產(chǎn)品質(zhì)量管理工作總結(jié)

1、2013年產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、總結(jié)2013年客戶投訴127項，同比下降12%，客戶索賠79885元（不含臺車索賠），向外協(xié)廠索賠30580元，向外協(xié)廠實施的質(zhì)量罰款 23200元，大立內(nèi)部實施質(zhì)量罰款6800元，大立內(nèi)部檢驗809項（去年765項），涉及產(chǎn)品4734件（去年3351件），一年中由于上半年行業(yè)市場蕭條、到下半年的訂貨產(chǎn)品工期緊、負(fù)荷重等因素，各單位各方面承受了巨大的壓力和困難，因此大立在質(zhì)量問題的處理方面與往年相比顯得較為寬松。一、跟2012年的數(shù)據(jù)相比有以下特點1、新產(chǎn)品多造成無論大立和外協(xié)單位對圖紙和制作的了解程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)產(chǎn)品，因此漏洞就多，產(chǎn)生的問題就多，據(jù)統(tǒng)計新產(chǎn)品客

2、戶投訴26項，占總投訴的 20%,主要集中在土屋、相浦機械、佐世保、日立造船的產(chǎn)品上。傳統(tǒng)產(chǎn)品占總投訴的80 %，但從數(shù)量上看比2012年下降30 %。新產(chǎn)品的納期、質(zhì)量下滑使客戶對大立的聲譽損失是非常大的，造成的后果目前無法估量，內(nèi)海、日立都表示過大立產(chǎn)品質(zhì)量問題會影響今后的訂貨,土屋長時間的未訂貨也必有其中原因（79月份集中了 5項投訴），也包括集團(tuán)公司導(dǎo)架因焊接、涂裝造成的信譽和經(jīng)濟(jì)損失,2、涂裝投訴大幅增加2012年6項，2013年22項，增加3.7倍，其中大立（0 6項）、天合（0 5）、興達(dá)鍍鋅廠（04項）的問題較突出。集團(tuán)導(dǎo)架涂裝的損失巨大。目前的鍍鋅產(chǎn)品經(jīng)過整改已經(jīng)有了很大的變

3、化。3、裝箱6項，主要是裝箱管理不善造成發(fā)錯貨以及產(chǎn)品表面不清潔等原因，這些我們已經(jīng)加強了對送貨清單的管理及裝箱責(zé)任制來改善。4、下半年質(zhì)量投訴上升明顯，上半年 52項，下半年75,增長44%，和工期短和負(fù)荷大關(guān)系密切，也和各制作單位的產(chǎn)能下降從而放松質(zhì)量控制有關(guān)系, 也反映出大立對各單位生產(chǎn)計劃的跟蹤落實出現(xiàn)問題。二、通過數(shù)據(jù)所反映出的問題1今年所有客戶的交貨期都異常緊，造成各單位制作周期非常短，時常出現(xiàn)明天發(fā)貨今天還沒干完，就是大部分時間全力以赴趕進(jìn)度的局面蓋過了產(chǎn)品質(zhì)量，大 立現(xiàn)場和外協(xié)單位都被這種局面所壓制，大大忽略了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。大立及各外協(xié)廠對所出現(xiàn)的客戶投訴質(zhì)量問題呈現(xiàn)出無能

4、為力事態(tài)，對內(nèi)部檢驗 出的質(zhì)量問題和工期拖延問題的擴(kuò)大顯得沒有辦法，大家認(rèn)為是不可避免的，如 果任其發(fā)展今后將會造成管理的全面倒退。容易引起惡性循環(huán)即客戶認(rèn)為無論什 么價格，大立只能生產(chǎn)出低水平的產(chǎn)品，我們也認(rèn)為這個價格只能生產(chǎn)出這樣水 平的產(chǎn)品，沒有必要去抓產(chǎn)品質(zhì)量。那是非?？膳碌暮蠊?、大立以前也有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，但是大面積的客戶失望，還是頭一次，這要比索賠罰款可怕，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的整體質(zhì)量上:1)日立防飛濺板 變形、焊接氣孔、涂裝流掛等2)相浦機械通風(fēng)1、幾乎所有的里表都有傷痕。2、安裝尺寸錯誤。精度差。3、焊接有氣孔、飛濺多。3)集團(tuán)公司導(dǎo)架 焊接氣孔、咬肉、自由邊打磨、涂裝底面除銹

5、、漏涂。4)日立主機座板機加工表面有傷痕、漏加工、孔間距錯誤、涂裝流掛、肘板安裝位置錯誤等問題。3、產(chǎn)能估計方面:1)看似原有的外協(xié)廠名稱沒變，但相當(dāng)一部分單位的綜合實力已經(jīng)下降，從而直接影響了生產(chǎn)工期和產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)在人員的流失方面，據(jù)信息反饋相當(dāng)一部分廠家制作工人人數(shù)在減少、流動性大、收入減少，造成整個單位產(chǎn)能在下降， 管理在松懈，這些狀況立刻就能體現(xiàn)在產(chǎn)品上和工期上。2）新產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品的產(chǎn)能應(yīng)該充分估計到，新產(chǎn)品無論在技術(shù)要求、工藝操作的熟悉程度上，還是在設(shè)備、工具銜接上都有很大的差別，必然會影響進(jìn)度和質(zhì) 量，所以我們對自己的新產(chǎn)品產(chǎn)能估計不充分，來圖紙就接，工期完不成，質(zhì)量 控制

6、蕩然無存。4、出現(xiàn)的客戶索賠和投訴相當(dāng)一部分或者是說比較嚴(yán)重的質(zhì)量問題是大立可能今后要賴以生存的高附加值產(chǎn)品和轉(zhuǎn)型新產(chǎn)品，例如涂裝問題、集團(tuán)集裝箱導(dǎo)架及 日立主機座板等產(chǎn)品。以上這些所述都對大立和外協(xié)單位以及大立客戶的利益雙 贏產(chǎn)生了困難，使得部分廠家的積極性不高和客戶的積極性下降，這都是我們共 冋急需要解決的問題。5、問題嚴(yán)重的是我們的質(zhì)量管理體系運行已經(jīng)松動，而這種趨勢對于一個公司 是可怕的1）質(zhì)量確認(rèn)表拖后一個月上交。2）大立產(chǎn)品檢查記錄不全部填寫，外協(xié)領(lǐng)導(dǎo)給駐廠代表壓力大。3）客戶投訴報告收集困難，以至于收上來的僅限于客戶要求反饋的報告，僅僅當(dāng)做應(yīng)付客戶的材料。4）大立內(nèi)部的周質(zhì)量進(jìn)度

7、會這個管理最基本的手段也很少召開，問題暴露的渠道、分析解決的條件明顯缺少。更談不上各外協(xié)單位自己召開質(zhì)量進(jìn)度會。5）外協(xié)工廠月進(jìn)度、質(zhì)量會議無解決問題的辦法 6）我們現(xiàn)在只是等著后果的出現(xiàn)（客戶投訴），很多提前發(fā)現(xiàn)問題和制止問題發(fā)生的措施無法執(zhí)行或者說執(zhí)行困難三、2013年針對問題出臺的管理措施1、通過對大立現(xiàn)場電焊降低成本提高工效一系列措施電焊進(jìn)行 2、組織召開集團(tuán)公司導(dǎo)架質(zhì)量專題會有效制止了產(chǎn)品質(zhì)量的下滑 3、出臺、完善送貨清單制度和裝箱工作責(zé)任制理順了送貨、包裝混亂現(xiàn)象，為避免清點貨物困難和再次出現(xiàn)發(fā)錯貨現(xiàn)象提供了保證。下滑4、出臺鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)量問題處理意見和報告，有效制止了鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)

8、 5、出臺發(fā)運產(chǎn)品在大立現(xiàn)場修理的管理規(guī)定，從而各單位對發(fā)貨前的產(chǎn)品質(zhì)量問題有了一定的重視和改進(jìn)。以上措施大部分是盲羊補牢的辦法，離把問題結(jié)局在制作階段的質(zhì)量管理宗旨確 實有很大的差距和空間。三、2014年怎么辦（不是很成熟有待于和領(lǐng)導(dǎo)溝通）1、建議傳統(tǒng)產(chǎn)品外協(xié)廠制作，新產(chǎn)品大立制作，加強產(chǎn)品的技術(shù)、工藝消化，相對保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。2、相關(guān)部門對大立現(xiàn)場及各外協(xié)廠的產(chǎn)能進(jìn)行評估，嚴(yán)格評估值進(jìn)行協(xié)作產(chǎn)品產(chǎn)量的分工，確保產(chǎn)品按照正常的工藝、生產(chǎn)程序、檢驗程序進(jìn)行施工和驗收，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量。3、將月生產(chǎn)計劃細(xì)化為周生產(chǎn)計劃（或階段計劃），加強跟蹤、監(jiān)督、落實，加強駐廠代表對完工計劃的預(yù)測（李總言

9、）避免月計劃失控。4、各方面采取措施確保外協(xié)工廠和骨干人員的相對穩(wěn)定。5、對外合同簽訂方面來控制索賠額度愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺

10、憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。

11、你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知

12、而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀