班組基礎(chǔ)管理和班組長(zhǎng)素質(zhì)

1、班組基礎(chǔ)管理和班組長(zhǎng)素質(zhì)修煉主講 張春榮做事先做人，管人先管己； 班組長(zhǎng)首先是應(yīng)該員工的人品導(dǎo)師。第一部分 班組管理基礎(chǔ)理論管理的基本概念： 過問、干預(yù)、監(jiān)督、處置 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 泰勒： 木村博夫： 美國(guó)商學(xué)院傳統(tǒng)管理科學(xué)管理X 理論丫理論Z理論人本管理 TWI 理論H& C理論三句話：點(diǎn)亮；回歸；共創(chuàng)。三種關(guān)系：人與人、物與物、人與物實(shí)現(xiàn)四個(gè)和諧：人和、物和、心和、利和中國(guó)古代管理哲學(xué):儒佛道傳統(tǒng)文化西方管理學(xué)的來源：心理學(xué)社會(huì)學(xué)行為學(xué)邊緣科學(xué)第二部分班組管理與班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的角色定位：咱們是一個(gè)什么樣的官？怎樣理解“兵頭將尾”？動(dòng)手能干，指揮有 力。班組長(zhǎng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的

2、地位和角色：參考資料 中華全國(guó)總工會(huì)對(duì)全國(guó)部分企業(yè)基層管理現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果類型比例表現(xiàn)形式兄弟型管理40%既嚴(yán)格又不強(qiáng)制，既親密又不違犯原則。成員關(guān)系和睦，效率高領(lǐng)導(dǎo)型管理21%班組長(zhǎng)有威嚴(yán)，但下屬與其保持距離，局面穩(wěn)定但氣氛壓抑，效益欠佳勞模型管理8%僅憑班組長(zhǎng)的影響和個(gè)人魅力，有榜樣作用但缺乏組織力專家型管理14%憑管理者一流的專業(yè)技術(shù)，卻因?yàn)槿狈记啥构芾聿坏轿桓鐐兞x氣型管理12%一團(tuán)和氣，不講原則，表面和諧，但容易隱藏問題把頭型管理5%搞一言堂，缺乏交流，靠強(qiáng)勢(shì)管理，短時(shí)間也許有效，但極易激化矛盾，釀成后患班組長(zhǎng)的角色是班組生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)和指揮者； 是生產(chǎn)技術(shù)和安全的帶頭人； 是班組

3、員工的技能教練和知心朋友； 是班組員工職業(yè)生涯發(fā)展的指導(dǎo)者。 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用： 具有行為標(biāo)兵和形象示范作用； 具有落實(shí)任務(wù)，組織實(shí)施的管理作用； 具有與上級(jí)聯(lián)系的橋梁和紐帶作用；他必須是生產(chǎn)技能的帶頭人；班組長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在哪里？1、中層的概念 :大企業(yè)的部門經(jīng)理、 處室負(fù)責(zé)人， 沒有獨(dú)立賬戶的生產(chǎn)單位主要 領(lǐng)導(dǎo);中、小企業(yè)的車間主任、工段長(zhǎng)和具有獨(dú)立業(yè)務(wù)的部門經(jīng)理。2、基層的概念：從事企業(yè)管理的單元，企業(yè)的最基層單位的負(fù)責(zé)人，他們的“定 位”是企業(yè)的“兵頭將尾” 。企業(yè)管理的中層（車間領(lǐng)導(dǎo)）在管理中的重要 作用：凝聚所在團(tuán)隊(duì)的力量；監(jiān)督和督促所屬員工完成各自的工作任務(wù)；準(zhǔn)確傳達(dá)

4、上層領(lǐng)導(dǎo)的理念、決策和思路； 將基層的意見和建議科學(xué)梳理后及時(shí)反饋。企業(yè)基層管理者（班組長(zhǎng)）的角色和角色認(rèn)知我是誰我的職責(zé)范圍是什么是誰給予我的職責(zé)上司對(duì)我的期望和要求是什么下級(jí)對(duì)我的期望是什么我有什么能力和特長(zhǎng)我應(yīng)該具備什么樣的能力和素質(zhì)職責(zé)允許我做什么環(huán)境不允許我做什么我應(yīng)該怎樣適應(yīng)自己所扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)和管理者、高層和中、基層的區(qū)別在那里？ 什么是領(lǐng)導(dǎo)？決策、制定政策和法規(guī)，發(fā)揮影響力；凝聚隊(duì)伍，激勵(lì)下屬， 選擇并確定有效的溝通渠道，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定和向上；領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)：決策、立法、導(dǎo)向、統(tǒng)帥、宏觀控制、指揮、協(xié)調(diào)；處理組織內(nèi)部的沖突；幫助下屬提升能力，達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。什么是管理者？管理者

5、是通過他人的工作達(dá)成目標(biāo)的人。 其主要職責(zé)是通過積 極有效的方法調(diào)動(dòng)和激勵(lì)下屬，圍繞著組織的目標(biāo)去工作，具體 表現(xiàn)為計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和貫徹落實(shí)。企業(yè)管理使命對(duì)高層的要求是：頭腦冷靜，善于學(xué)習(xí)、知識(shí) 豐富，獨(dú)立思考，具有通才能力。企業(yè)管理對(duì)中層的要求：善于學(xué)習(xí)，忠誠(chéng)，敢于挑戰(zhàn)和優(yōu)秀的執(zhí)行能力企業(yè)管理對(duì)基層的要求：學(xué)習(xí)，執(zhí)行，積累、發(fā)展中層管理者的角色轉(zhuǎn)變和劃分：經(jīng)營(yíng)者：總經(jīng)理管理者：各級(jí)部門經(jīng)理和生產(chǎn)單元負(fù)責(zé)人什么是班組長(zhǎng)？班組長(zhǎng)的職責(zé) : 班組長(zhǎng)的基本職責(zé)有兩大部分 ： 管理職責(zé) ： 班組人員的管理 所轄設(shè)備和物品的管理 班組工作的過程管理 信息和時(shí)間的管理 班組的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理 維權(quán)職

6、責(zé) ：對(duì)員工的全面發(fā)展負(fù)責(zé)對(duì)員工的人身安全負(fù)責(zé) 對(duì)員工的合法利益負(fù)責(zé) 二、 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求： 班組長(zhǎng)應(yīng)該什么樣？ 優(yōu)秀的政治素質(zhì)與遵紀(jì)守法； 高尚的道德情操和情商修養(yǎng)； 良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 合格的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)； 忠誠(chéng)的人格和形象塑造等。班組長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)是班組管理優(yōu)劣的關(guān)鍵因素！參考資料 ：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求： （國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部原則要求）（一） 道德和思想素質(zhì)要求1 、 責(zé)任心和敬業(yè)精神2 、 誠(chéng)實(shí)守信，為人表率3 、 高專業(yè)技術(shù)人員4 、 善解人意，作風(fēng)民主5、 思維科學(xué)，勇于創(chuàng)新（二） 文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求1 、 具有本崗位工作需要的相應(yīng)學(xué)歷要求或者相當(dāng)?shù)奈幕潭?/p>

7、2、 具有一定的職業(yè)能力3、 具有助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力， 能有效設(shè)計(jì)和組織班組的管理活動(dòng)4 、 掌握一定的心理知識(shí)和管理技能5 、 有比較強(qiáng)的人格魅力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)6 、 具有一定的思想工作能力、語言表達(dá)能力及交際能力、 班組長(zhǎng)的能力要求： 班組長(zhǎng)應(yīng)該會(huì)干什么？學(xué)習(xí)力和執(zhí)行能力是首要因素 ;忠誠(chéng)勝于能力，用忠誠(chéng)體現(xiàn)自己的價(jià)值； 組織指揮和協(xié)調(diào)能力； 人際溝通和交際能力； 發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力； 語言和文字表達(dá)能力； 管理和激勵(lì)能力； 思維和創(chuàng)新能力等。班組長(zhǎng)的個(gè)人能力是班組管理優(yōu)劣的重要因素！ 四、班組長(zhǎng)的人際關(guān)系 這是班組長(zhǎng)的必修課！ 1、如何讓你成員服氣？ 力服：靠權(quán)力讓別人服氣，對(duì)治理混亂

8、局面和個(gè)別“刺頭”有 一定效果，但是既容易形成對(duì)立面又不能持久；才服 ：以超人的才能讓下級(jí)理智的服從， 但容易受到有能力下 屬的蔑視；德服：以自己高尚的人格魅力使下屬心服口服、誠(chéng)心擁護(hù)。 古人云： 服人者，德服為上，才服為中，力服為下。2、班組長(zhǎng)的人際關(guān)系建設(shè)：（霍桑實(shí)驗(yàn)的三個(gè)啟示）A、單純改善作業(yè)環(huán)境或工資待遇不會(huì)提高工作效B、人際關(guān)系的和諧和寬松度可以帶來勞動(dòng)的喜悅；C、作業(yè)人員的自尊心和責(zé)任感來自于上級(jí)的人性關(guān)懷和公正對(duì)待結(jié)論： 員工行為的原動(dòng)力是其內(nèi)心的動(dòng)機(jī)，因此，改善現(xiàn) 場(chǎng)中的人際關(guān)系，是提高工作效率的關(guān)鍵因素。正確認(rèn)識(shí)班組成員之間的和諧和沖突 班組成員之間為什么不和諧？ _沖突（感

9、情沖突和利益沖突） 沖突是個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度 和處理方法而產(chǎn)生的矛盾進(jìn)一步激化的結(jié)果。 正確的認(rèn)識(shí)沖突：沖突是不可避免的，是自然發(fā)生的，他既有消 極影響，也有正面作用。正確的態(tài)度是揚(yáng)正避負(fù)。 沖突的種類：水平?jīng)_突和垂直沖突。 沖突的結(jié)果：兩敗俱傷，一輸一贏，雙贏。 正確解決沖突的方式：尊重，合作，妥協(xié)，回避，原則。 人際關(guān)系建設(shè)在班組管理中具有什么樣的地位？ 請(qǐng)看全國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)、國(guó)研斯壇福提出的現(xiàn)代企業(yè)管理的三大 基礎(chǔ) :管理者的形象塑造和心理保健 ; 員工隊(duì)伍的忠誠(chéng)度培育和價(jià)值提升 ;人際關(guān)系的建設(shè)和和溝通。建設(shè)良好人際關(guān)系的重要意義：有利于團(tuán)隊(duì)精神的形成；有

10、利于團(tuán)結(jié)協(xié)作，避免沖突；有利于提高工作效率，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；有利于個(gè)人身心健康。用傳統(tǒng)的文化建設(shè)良好的人際關(guān)系：現(xiàn)代社會(huì)人與人之間的關(guān)系是更近了， 也是更遠(yuǎn)了，但有一點(diǎn)可以肯定，那就是更復(fù)雜了，處理好人際關(guān)系是我們每一個(gè)人必須面 對(duì)的問題。當(dāng)我們遇到不公正的待遇時(shí)，我們?cè)摫３质裁礃拥男膽B(tài)？利益和原則、親情發(fā)生矛盾的時(shí)候，應(yīng)采取什么原則？在復(fù)雜的人際環(huán)境中我們?cè)鯓硬拍芴幚砗萌穗H關(guān)系？中國(guó)的傳統(tǒng)文化這樣告訴我們：探掌握分寸，把握時(shí)機(jī)，過猶不及，釣而不綱；探以德報(bào)德，以直抱怨；探人際關(guān)系的“最佳狀態(tài)”和“豪豬法則”：我們的困惑：為什么家長(zhǎng)對(duì)孩子關(guān)懷無微不至，孩子們卻很 反感；好友親密無間，卻為什么常常彼此

11、傷害？有時(shí)費(fèi)盡心機(jī)想和領(lǐng)導(dǎo)、同事拉關(guān)系，卻總是適的其反？孔老夫子告子游：事君數(shù)，斯辱矣，朋友數(shù)，斯梳矣。探關(guān)系的最好境界：花未全開月未圓（禪宗要義）留有余地；把握分寸；不要越俎代庖。探把握做人原則子曰“君子之于天下也，無適也，無莫也，義之與比。” 對(duì)人不刻意強(qiáng)求；不故意反對(duì)；不有意獻(xiàn)媚；沒有厚薄、親遠(yuǎn) 之分。探巧言令色，鮮矣仁即愛說漂亮話的人（恭維），故意取悅別人的人，很難找出真 正善良的仁者。探慎言其余 言多必失探多見闕殆一一多思謹(jǐn)行探言寡尤，行寡悔一一不能隨意宣泄自己的情緒探修己以安人。探作為君子，在人際關(guān)系中應(yīng)采取什么態(tài)度？不懼不憂，無所愧疚；勇者不懼，智者不惑窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下

12、；君子恥其言而過其行。探君子交友貴在有道孔老夫子曰：益者三友，損者三友。友直、友諒、友多聞，益矣；友便劈（獻(xiàn)媚），友善柔（兩面派）友便佞（小 人），損矣。交什么樣的朋友，反映著你的為人；要了解一個(gè)人，只看他的社交圈就夠了；朋友有層次和優(yōu)劣之分。不交“言未及之而言謂之躁”之人口無把門之人； 不交“言及之而不言”之人不說心里話之人； 不交“未見顏色而言謂之瞽”之人容易以語傷害他人之人 交友三戒： 孔老夫子曰：“君子有三戒：少之時(shí)，血?dú)馕炊?，戒之在色?及其壯時(shí)，血?dú)夥戒摚渲诙?；及其老也，血?dú)饧人ィ?之在得。 交際語言：“傳其常情，無傳其溢言也” ；“傳兩喜兩怒之 言，天下之難者也”莊子西方現(xiàn)

13、代管理中的人際關(guān)系理論 （ 宗教理論和行為學(xué) ）班組的和諧文化和人際關(guān)系建設(shè)：建立人際關(guān)系的三個(gè)原則：共同目標(biāo)；協(xié)作意愿；溝通交流 .“梅奧實(shí)驗(yàn)” 的啟示， 表明建立人際關(guān)系的前提是以下四點(diǎn)： 基礎(chǔ)是尊重；前提是利人；途徑是修養(yǎng)；目標(biāo)是雙贏。建立人際關(guān)系的三個(gè)原則： 共同目標(biāo)；協(xié)作意愿；溝通交流 .人際關(guān)系的溝通、建設(shè)與測(cè)量：溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和組織間進(jìn)行傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。溝通的范圍：傳達(dá)文件、布置工作、思想交流、參觀考察、經(jīng)驗(yàn)介紹、批評(píng)表揚(yáng)等生活就是溝通：人們 80%的時(shí)間是在溝通；80%的人際障礙與溝通有關(guān)溝通的作用： 及時(shí)獲得信息 消除誤解，化解矛盾 獲

14、得他人對(duì)自己意見的支持 構(gòu)建關(guān)系，推動(dòng)工作。 人們?yōu)槭裁赐鶞隙煌ǎ?表達(dá)不準(zhǔn)確 不懂專業(yè)術(shù)語 情緒化 拒絕傾聽文化背景差異信息不對(duì)稱錯(cuò)誤的表情和肢體語言喜歡替別人做結(jié)論 缺乏信任 挑撥和是非者 人際關(guān)系溝通的技巧（1）溝通的表達(dá)方式：肢體語言 55%；表情語氣 38%語言表達(dá) 7%（2）有效表達(dá)的幾個(gè)原則： 誰的問題找誰，直接溝通 談行為不談責(zé)任，不做結(jié)論尊重為先，確保對(duì)方理解無誤把利益說明白（3）把握幾個(gè)技巧：學(xué)習(xí)溝通、積累經(jīng)驗(yàn)；把握“三態(tài)”，準(zhǔn)確定位；嚴(yán)于律己，加強(qiáng)交流； 克服冷漠、作戲、自卑、猜疑心態(tài)； 學(xué)會(huì)贊美、善于發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處； 避免爭(zhēng)論；多做事，少議論；人際關(guān)系審美美是什么？它

15、是和諧，是美滿，是振奮，是感動(dòng)，是以欣賞的眼光 看人。當(dāng)然，不同的專業(yè)和不同的行業(yè)，對(duì)“美”有著不同的理解， 不同素質(zhì)、不同修養(yǎng)層次的人，對(duì)審美也有不同的感受。審美在人際關(guān)系中的作用升華心靈境界培養(yǎng)氣質(zhì)，形成品格美好的語言上個(gè)世紀(jì)的 40 年代，美國(guó)曾經(jīng)炫耀自己成為世界霸主的三大武 器是“舌頭、美圓、原子彈” ，如今美國(guó)又標(biāo)榜他們的成功歸于“舌 頭、美圓、計(jì)算機(jī)”，他們兩次重大發(fā)展機(jī)遇，都有舌頭的功勞。其 實(shí)，美好的工作語言，即學(xué)會(huì)贊美，對(duì)于企業(yè)的管理者來說，的確具 有十分重要的作用，有時(shí)甚至可以起到其他工作達(dá)不到的奇效和作 用：（1）說服別人同意自己的意見和主張（2）鼓動(dòng)和激勵(lì)自己的部下（3

16、）宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和形象（4）成功的接洽合作伙伴（5）巧妙的消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不理解（6）對(duì)自己的員工進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)（7）公關(guān)與談判等（ 8）得民心溝通時(shí)怎樣說話： 說商量尊重的話， 說寬容理解的話， 說關(guān)懷體貼的話， 說贊美激勵(lì)的話。什么時(shí)候最好不說話呢 ？ 對(duì)方緊張、焦慮時(shí)， 盛怒、尷尬時(shí)，痛苦、悲傷時(shí)， 跟失意的人說，是自討沒趣； 跟得意的人談失意會(huì)更傷心。班組成員一般不喜歡什么樣的人？ 不茍言笑的人； 經(jīng)常打斷別人談話的人； 喜歡訓(xùn)人、罵人，喜歡爭(zhēng)論的人； 別人說話時(shí)精力不集中，想自己的事，且喜歡替別人 做結(jié)論的人。人際關(guān)系的指導(dǎo)思想 雙贏（交往之度）（1）個(gè)人利益通過滿足別人的需求來實(shí)現(xiàn)；

17、（2）讓別人得到滿足，自己從中獲得利益；（3）別人的利益得到了，自己的利益也在其中；（4）堵住了別人的生路，就堵死了自己的退路。 人際關(guān)系的穩(wěn)定劑是三個(gè)法則：（1）黃金法則；（2）白金法則；（3）豪豬法則。人際關(guān)系的指導(dǎo)思想 雙贏（交往之度）（1）個(gè)人利益通過滿足別人的需求來實(shí)現(xiàn)；（2）讓別人得到滿足，自己從中獲得利益；（3）別人的利益得到了，自己的利益也在其中；（4）堵住了別人的生路，就堵死了自己的退路。人際溝通的三個(gè)要點(diǎn)：1）消除自我防衛(wèi)意識(shí)，主動(dòng)溝通； 2）彼此遵守；3）求同存異。三種人際關(guān)系比較：血緣；地緣；業(yè)緣）（1 ）語言交流 35% ；肢體表情 65% ；（2）文字溝通；（3）交

18、通形式。人際交流空間距離： 切身領(lǐng)域 0.46 M個(gè)人領(lǐng)域0.461.2M社會(huì)領(lǐng)域1.23.6M公眾領(lǐng)域3.6 M以上。人際溝通的技巧：積極參與人際交往，克服恐懼心理；總結(jié)積累人際交往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)；塑造良好個(gè)性；學(xué)習(xí)溝通技巧。建立溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)注意的幾點(diǎn)與上級(jí)溝通，做到尊重，配合默契； 與同事溝通，做到理解，忘掉自己；與下屬溝通，放下架子，認(rèn)真傾聽； 所有人溝通，忌聽讒言，誠(chéng)心相待。附：中國(guó)前文化部長(zhǎng)王蒙人際關(guān)系 23 條摘：1、不相信那些動(dòng)輒就匯報(bào)誰在罵你的人；2、不相信那些見了你就夸獎(jiǎng)個(gè)沒完的人3、不厭惡那些與你爭(zhēng)論的人4、絕對(duì)不安排“線人”搜集情報(bào)；5、不回答任何對(duì)于自己的人

19、身攻擊；6、一般不做自我辯護(hù)，但可以澄清一些觀點(diǎn)和是非；7、一個(gè)黑鍋也背不起的人只能是個(gè)弱者 ；8、不隨便拒絕人，也不隨便答應(yīng)人；9、不在無謂的事情上炫耀實(shí)力；10、遇事不急于表現(xiàn)自己，不急于糾正別人；11、一般不要給別人下結(jié)論；12、不在背后議論別人張長(zhǎng)李短；13、助人者人恒助之，敬人者人恒敬之；14、絕對(duì)不接受煽動(dòng)和挑撥；15、永遠(yuǎn)不要謀求在人際關(guān)系中撈取什么；16、不要認(rèn)為任何人都比自己傻，比你容易上套；17、對(duì)某人某事感到意外時(shí)，先把人家望好處想；18、永遠(yuǎn)不要與任何人包括和自己最不友好的人糾纏；19、不要在沒有是非的人圈里企圖弄請(qǐng)是非；2 0、 解決矛盾要尋找結(jié)合點(diǎn)而不是盯著分歧：2

20、 1、 不從個(gè)人的利害角度談?wù)摵退伎紗栴}；22、 在對(duì)付攻擊上，只發(fā)三分力，在回應(yīng)磨擦上最多考 慮三分鐘；2 3、 人際關(guān)系是哲學(xué)，不要企圖全部都搞懂。察人之術(shù)：（1）問之以是非而觀其志；（2）咨之以計(jì)謀而觀其能；（3）告之以禍難而觀其勇；（4）臨之以利而觀其廉；（5）窮之以辭而觀其辯；（6）醉之以酒而觀其性；（7）期之以事而觀其信?？朔嘟M成員交往的幾個(gè)誤區(qū)：（ 1）先入為主的優(yōu)先效應(yīng)；（2）偶像崇拜的暈輪效應(yīng)；（3）以偏蓋全的定性化；（4）成見與偏見。尋求利益共同區(qū)傾聽很重要！傾聽 ：聽比說更能表現(xiàn)人的修養(yǎng)和風(fēng)度傾聽本身就是好的交流傾聽能了解真相，增進(jìn)友誼傾聽才能納諫傾聽的技巧：要選擇時(shí)機(jī)

21、和環(huán)境；要有專注的神情；要排除不良情緒；要設(shè)身處地，適時(shí)發(fā)問要盡量使用職業(yè)性語言； 不要打斷對(duì)方的談話 我們?yōu)槭裁匆獪贤?？?）整體大于個(gè)體之和；（2）對(duì)立面具有很大的消極作用；（3）關(guān)系緊張對(duì)個(gè)人身體有傷害；（4）與人合作是通向成功的橋梁。班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員的原則：對(duì)工作要象尊者那樣嚴(yán)厲對(duì)技術(shù)要象學(xué)者那樣精通對(duì)下屬要象兄長(zhǎng)那樣關(guān)懷對(duì)自己的定位原則：有人才有勢(shì)團(tuán)結(jié)有德才有威品德有法才有力方法對(duì)自己角色的原則：對(duì)上級(jí) 負(fù)責(zé)，永遠(yuǎn)與上級(jí)保持一致主要責(zé)任是執(zhí)行，但不越位聯(lián)系上級(jí)和下級(jí)的紐帶和橋梁要做到：忠實(shí)的貫徹上司的意圖；永遠(yuǎn)站在上司的角度認(rèn)識(shí)和處理問題;巧妙的彌補(bǔ)上司的不足；積極的輔助解決問題；

22、進(jìn)不居功，退不避責(zé)；總是明確自己的工作目標(biāo)；及時(shí)的匯報(bào)工作；勇于承擔(dān)責(zé)任；大事不獨(dú)斷，小事不騷擾；恰當(dāng)?shù)恼故咀约旱拈L(zhǎng)處。對(duì)同級(jí)要大度，要做到：視同級(jí)為內(nèi)部客戶，自己是供應(yīng)商；由職責(zé)為中心定位到以協(xié)作為中心；尊重和傾聽永遠(yuǎn)是第一位的；不議論，不計(jì)較；誠(chéng)心合作，主動(dòng)為他們提供信息；熱情幫助、積極支持寬容和理解是處理同級(jí)關(guān)系的良藥 。對(duì)下級(jí)要關(guān)心，要做到：主動(dòng)關(guān)心，了解其需求和困難；信任、支持，積極的幫助解決困難； 指導(dǎo)工作，盡心培訓(xùn)和考核； 學(xué)會(huì)科學(xué)的授權(quán)和激勵(lì)； 善于傾聽、反饋，準(zhǔn)確的下情上達(dá)； 協(xié)調(diào)和溝通。參考資料從員工的態(tài)度看班組長(zhǎng)的威信1、敬與畏兼而有之2、欣賞與追隨，積極維護(hù)，愿意為之努

23、力3、服從你的領(lǐng)導(dǎo)，但保持距離4、不把你當(dāng)回事5、對(duì)立，公開或隱蔽的反對(duì)你車間級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班組長(zhǎng)的期望有那些？ 主動(dòng)、及時(shí)的向上司報(bào)告自己的工作進(jìn)度； 對(duì)于上司的詢問有問必答而且準(zhǔn)確； 對(duì)上司保持尊重； 虛心接受批評(píng)，不犯重復(fù)錯(cuò)誤； 善于學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，保持與上司同步； 無怨言的接受任務(wù)； 主動(dòng)、恰如其分的幫助他人； 不斷改進(jìn)自己的工作。，因此，注意！ 上級(jí)喜歡做“選擇題”而不喜歡做“問答題” 匯報(bào)工作的時(shí)候要講辦法、說方案，而不是講困難、要條件，最 好用數(shù)據(jù)說話。下屬的工作不是改變自己的上級(jí)，而是幫助他實(shí)現(xiàn)自己的目 標(biāo)！因此，下面的這些事情，作為下屬，千萬不能做！不要盲目的進(jìn)入上司的生活；任

24、何時(shí)候都不要說上司的壞話；不可過于突出自己；不要承諾自己根本達(dá)不到的目標(biāo)；不要總是帶著問題來見自己的上司；不要以為上司知道的和自己一樣多；尊重，但不要過于親近；對(duì)待上司任何時(shí)候都不要放肆（劉邦的文武典章和彭德懷） 永遠(yuǎn)不要越位。第三部分班組長(zhǎng)的素質(zhì)修養(yǎng)部屬培育與教導(dǎo)做人角色與技巧用人人際關(guān)系與溝通為人工作改善與5S做事素質(zhì)：意識(shí)和能力的結(jié)合文化的沉淀一心理 文化（教育） 身體修養(yǎng)：有目的的學(xué)習(xí)、磨練，實(shí)現(xiàn)人格的升華 修明、整治、涵養(yǎng)、提升政治素質(zhì)修養(yǎng)1、政治的定義：政治是管理 2、政治修養(yǎng)的內(nèi)容3、企業(yè)的政治思想工作職工個(gè)體心理移位 群體性心理障礙 民族傳統(tǒng)文化的教育 管理思想素質(zhì)修養(yǎng)1、思想

25、定義 ：管理思想的兩個(gè)階段：2、提高思想素質(zhì)的幾個(gè)方面：（1）解放思想 加大思維跨度 突破思維框框 克服思維惰性 改變方法，可以改變事物的結(jié)果 改善心智模式勇于展示自己優(yōu)秀的表現(xiàn)自己有效的表達(dá)自己（2）創(chuàng)新思維（管理思想修養(yǎng)的目的、歸宿） 創(chuàng)新思維的概念： 以超越常規(guī)或者反常規(guī)的眼界和視角，去觀察、 分析和思考問題，提出與眾不同的見解和方案，善于 用直線法技巧（運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)）和直覺法技巧（想 象力）重新組合自己的知識(shí)和技能的思維方式。創(chuàng)新思維，是現(xiàn)代管理者的重要素質(zhì)。 思想素質(zhì)修養(yǎng)，管理創(chuàng)新應(yīng)注意： 尊重規(guī)律遵循法律從實(shí)際出發(fā)堅(jiān)持以人為本3）辨證思想： 正確認(rèn)識(shí)自我，正確認(rèn)識(shí)部下， 正確認(rèn)識(shí)

26、對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)伙伴。4） 科學(xué)思想（思維的準(zhǔn)確度）正確的做事做正確的事以終為始，胸懷目標(biāo)有思路才有出路走對(duì)路才有出路培養(yǎng)良好的習(xí)慣；計(jì)劃必須落實(shí)，檢查必須考核防止錯(cuò)誤的思想誘導(dǎo):三個(gè)秀才進(jìn)京趕考的事：故意誘導(dǎo)“一個(gè)干一個(gè)看一個(gè)在搗亂”：理論誘導(dǎo)克服壞習(xí)慣：牛奶里的老鼠思想-行動(dòng)-習(xí)慣-性格 性格決定命運(yùn)處事態(tài)度：想事超然、做事毅然、成事天然管理文化素質(zhì)修養(yǎng)當(dāng)前企業(yè)基層管理者：過弱的人文陶冶過強(qiáng)的功利主義導(dǎo)向不會(huì)做人：三句話：點(diǎn)亮；回歸文化層次的普遍提高人文知識(shí)的相對(duì)缺乏1、文化的內(nèi)涵中國(guó)對(duì)文化的理解西方對(duì)文化的理解2、管理文化的修養(yǎng)（ 1） 中國(guó)的古代官文化： 忠孝節(jié)義； 吳王楚君； 將者， 仁義

27、智勇嚴(yán)，仕者，忠孝禮儀謙也。（ 2） 克服不正確的文化觀（ 3） 文化的傳承與吸納（ 4） 以史為鏡，為我所用（ 5） 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化怎樣理解企業(yè)文化？ 把制度變成員工的習(xí)慣 建設(shè)期的企業(yè)靠制度，發(fā)展期的企業(yè)靠文化 大企業(yè)做人，小企業(yè)做事 企業(yè)文化從某種意義講是老板文化企業(yè)文化的特點(diǎn)： 核心競(jìng)爭(zhēng)力 約束的無形性 相對(duì)穩(wěn)定性 連續(xù)性不可復(fù)制性企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能（沙鋼為例）自我調(diào)節(jié)功能（濟(jì)鋼）凝聚功能激勵(lì)功能（人的需求多樣性）輻射功能（榜樣作用）人的需求理論企業(yè)文化的層次論（馬斯諾）心理素質(zhì)修養(yǎng)在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)管理者的心理素質(zhì)、健康狀 況如何，決定著他的成長(zhǎng)與發(fā)展，事業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)都需 要良好

28、的心理素質(zhì)。1、心理素質(zhì)的形成條件 遺傳基因 教育因素 環(huán)境影響2、心理活動(dòng)與心理表現(xiàn)健康心理不健康心理?xiàng)l件反射病態(tài)心理自然管理社會(huì)管理弗得里曼關(guān)于人的心理性格（1）膽汁質(zhì)：容易沖動(dòng)，易受外界環(huán)境影響，暴躁、發(fā)火，謂“癌癥性格” ；（2）多血質(zhì)：靈活機(jī)智，有人緣，心眼活泛，愛表態(tài)， 但容易越位，不專注（如豬八戒） ；（3）黏液質(zhì)：誠(chéng)懇扎實(shí)，不善表露感情，責(zé)任心強(qiáng)，但 工作效率相對(duì)較低，缺乏熱情；（ 1） 抑郁質(zhì)：性情孤僻，固執(zhí)己見，多愁善感，有 的剛愎自用，有的表現(xiàn)為自戀，不和群等。性格和血型有沒有必然聯(lián)系？一般認(rèn)為：A尖銳、爭(zhēng)斗，B熱情、隨和，0浪 漫、和諧，AB固執(zhí)、挑剔。只是從宏觀或概念

29、而言， 如法國(guó)人浪漫、美國(guó)人幽默、德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)一樣。因此， 不能將兩者對(duì)等，管理中更不能盲目對(duì)號(hào)入座。 人的性格是可以修養(yǎng)的，但是不容易改變。 關(guān)于弗得里曼的性格修養(yǎng) 人為什么表現(xiàn)出一種綜合性格？ 九型人格與班組員工性格（ 1）九型人格，源于希臘，成于智利，提煉于美國(guó)，成 熟于 1994 年，應(yīng)用于美國(guó)等西方國(guó)家各大公司與政府部門。1道德型完美主義者原則、呆板、厭惡無規(guī)矩、守舊2奉獻(xiàn)型付出主義者以付出征得別人認(rèn)可、熱情友好3能力型實(shí)踐主義者相信自己能力，不易溝通，自信，表現(xiàn)貪婪、爭(zhēng)斗性4藝術(shù)型浪漫主義者熱烈、多情、不喜歡限制與約束、隨便、隨和，往往表現(xiàn)為缺乏責(zé)任感5知識(shí)型思考主義者呆板、自律，有

30、自己的空 間，喜直率坦誠(chéng)的交往， 溝通，工作狂6忠誠(chéng)型謹(jǐn)慎主義者缺乏主見與追求，容易退 縮，但責(zé)任心較強(qiáng)，尋求 安全，行動(dòng)謹(jǐn)慎7新潮型享樂主義者追求享受，目光較短，有情趣，往往不拘小節(jié)8獨(dú)裁型支配主義者獨(dú)裁專斷，有能力，有主見，但不喜歡別人的意見，很少關(guān)心別人感受9求穩(wěn)型和平主義者追求和諧、舒適，寧做配角，易自我陶醉和安慰九型人格的基本原理是：人與人是有差異的，有不同的 原動(dòng)力和價(jià)值觀，因此，不同性格的人需要用不同的管理和 溝通方式。為此，在管理與溝通中要注意以下四點(diǎn)：（1）人的性格與生俱來，可以修養(yǎng)和掩飾，但不易改 變；（2）性格分類，男女性別都適用，但要考慮到心理、 生理的差別；（3）性格

31、無好壞之分，都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；（4）性格受環(huán)境和個(gè)人意志力的影響。4、班組管理中性格分析的幾點(diǎn)提示：（1）研究的目的首先是為了認(rèn)識(shí)和糾正自己性格的弱 點(diǎn)，利于個(gè)人修養(yǎng)；（2）要學(xué)會(huì)包容別人性格的弱點(diǎn)，不要企圖改變一個(gè) 人的性格，通過尊重與溝通，改善不同性格者之 間的關(guān)系；（3）不同的性格之間要多感受，多理解，少埋怨，不 批判。5、心理的培育1）心理培育的目標(biāo) 針對(duì)人的心態(tài)，開發(fā)人的潛能 促進(jìn)員工心理健康， 而不是改變他們 回歸人性：尊重和友善（人本主義）2）心理培育的三個(gè)層次 調(diào)適心態(tài) 滿足心理需求 把握心理動(dòng)機(jī)3）病態(tài)心理：憤怒 煩惱 遷怒（宣泄）精神失控 傷害 破壞人際關(guān)系：緊張 焦慮 內(nèi)分

32、泌紊亂免疫系統(tǒng)破壞 痛苦 生病 惡 性循環(huán)4）克服幾種錯(cuò)誤和病態(tài)心理：6、心理保?。?1 ）精神應(yīng)急與人際關(guān)系緊張：精神緊張 T心跳加快、供氧不足 T內(nèi)分泌紊亂；腎上腺素T免疫功能破壞 T紅血球崩 解T猝死人際關(guān)系緊張 T焦慮 T精神緊張T 內(nèi)分泌紊亂T 免疫力破壞 T激活癌細(xì)胞 T致?。?2）心理保健的重要方法 適度宣泄 自我暗示 主動(dòng)傾聽 適應(yīng)和改變環(huán)境 其他7、心理修養(yǎng)與心理整形（ 1）要學(xué)會(huì)制怒：四不、三不（2）努力使自己心理平衡（心理與情緒）心理不平衡的原因 客觀原因 主觀原因(3)克服心理失衡的方法適度宣泄法 減少刺激法注意力轉(zhuǎn)移法、 自我暗示法 怒后反思法(4) 心理整形(面由心

33、生)林肯與性向?qū)WA、長(zhǎng)期保持笑容，對(duì)人的外貌性格會(huì)產(chǎn)生重要 影響；B、快樂使人有魅力，魅力使人有自信，總皺眉 頭很難使人有一張快樂的臉；C、一個(gè)人的心理傷痕極其容易折射在人際關(guān)系中，更容易從面部表現(xiàn)出來；D、也許你不快樂，但你可以假裝快樂，這樣做 的結(jié)果，會(huì)使你永遠(yuǎn)快樂，從此改變你的心 情，也改變你的命運(yùn)。因此說，善惡都在自己的臉上， 要注意自己 的形象。管理情操修養(yǎng)(修品惜緣)1、道德的定義，道德的起源，道德的內(nèi)容，道德與情操的 關(guān)系。2、情操：道德、理智與審美在一個(gè)人身上的完美統(tǒng)一。3、情商：情緒調(diào)整、自我控制、理智處事和逆境生存的能 力。4、 情操修養(yǎng)的內(nèi)容：守法有節(jié) 永遠(yuǎn)忠誠(chéng) 學(xué)會(huì)感激

34、與報(bào)恩 學(xué)會(huì)道歉（設(shè)身處地、換位思考） 學(xué)會(huì)寬恕和寬容 已所不欲，勿施于人 小處不可隨便 中庸和為貴，莫懷仇 雙贏中庸：喜怒哀樂未發(fā)謂之中，發(fā)至中節(jié)謂 之庸；凡事講原則，太認(rèn)真，會(huì)制造很多 麻煩；一味忍讓，有失尊嚴(yán)，和為貴，忍有 度，減少摩擦。管理審美修養(yǎng)良好的審美修養(yǎng)是現(xiàn)代優(yōu)秀管理人才最基本的素質(zhì)1、 美的內(nèi)涵和審美在企業(yè)基層管理中的作用 升華心靈境界 培養(yǎng)氣質(zhì)，形成品格 陶冶情操，美化人生2 、管理審美的主要內(nèi)容 美好的心靈 美好的工作態(tài)度 美好的表情狀態(tài) 美好的工作環(huán)境 美好的溝通語言 美好的產(chǎn)品與售后服務(wù)準(zhǔn)確把握瀟灑與風(fēng)度 瀟灑：指精神狀態(tài)與舉止行為大方脫俗; 風(fēng)度：具有個(gè)人特點(diǎn)的舉止

35、姿態(tài)。 魅力：總之，一個(gè)不太漂亮的人可能很瀟灑，一個(gè)不注意審美修養(yǎng) 的人肯定缺少風(fēng)度。 技術(shù)業(yè)務(wù)修養(yǎng)1、基層管理者的類型 管理型 15%專家型 10%（醫(yī)院學(xué)校）勞模型 5%把頭型 10%（小企業(yè)） 哥們意氣型 15% 其他 40%2、管理理念的創(chuàng)新培訓(xùn)3 忠誠(chéng)與執(zhí)行力的培訓(xùn)4、四個(gè)意識(shí)的修養(yǎng)： （四個(gè)意識(shí)是能力的關(guān)鍵） 角色意識(shí)、問題意識(shí)、人脈意識(shí)培訓(xùn)和帶徒意識(shí)5、現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的定義：品行 +學(xué)識(shí) +能力 +業(yè)績(jī)班組長(zhǎng)的管理能力：工作改善與5S （培訓(xùn)要點(diǎn)）改善的含義和目的 :小的改善可以引起事物大的甚至根本性的變化（反手持續(xù)改進(jìn)，使之不斷完善，在機(jī)械制造行業(yè)尤為重要（海爾的品牌是如何完善的）；完善的的目的是為了