農(nóng)村信用社手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、 省農(nóng)村信用社 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程(試行)省聯(lián)社電子銀行部目 錄第一章 業(yè)務(wù)綜述3第一節(jié) 基本概念3第二節(jié) 涉及的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)3第二章 基本規(guī)定4第一節(jié) 業(yè)務(wù)開(kāi)辦要求4第二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)及柜員職責(zé)4第三節(jié) 業(yè)務(wù)處理規(guī)定5第四節(jié) 收費(fèi)規(guī)定6第五節(jié) 柜員簽到、簽退6第三章 業(yè)務(wù)辦理6第一節(jié) 手機(jī)銀行注冊(cè)6第二節(jié) 賬戶追加8第三節(jié) 賬戶刪除10第四節(jié) 手機(jī)銀行注銷(xiāo)11第五節(jié) 變更事項(xiàng)135.1 基本信息維護(hù)135.2 賬戶信息維護(hù)145.3 暫停手機(jī)銀行155.4 恢復(fù)手機(jī)銀行175.5 密碼重置185.6 解除手機(jī)綁定205.7手機(jī)號(hào)碼變更21第一章 業(yè)務(wù)綜述第一節(jié) 基本概念一、 手機(jī)銀行是指通過(guò)手機(jī)

2、終端為客戶提供金融服務(wù)的虛擬銀行。二、 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是指省農(nóng)村信用社搭載農(nóng)信銀共享手機(jī)銀行平臺(tái)，為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)充值、理財(cái)業(yè)務(wù)、助農(nóng)取款等金融服務(wù)。三、登錄密碼是指客戶用于登錄我社（行）手機(jī)銀行時(shí)使用的密碼，客戶首次使用手機(jī)銀行的登錄密碼是客戶在柜面注冊(cè)時(shí)預(yù)留的手機(jī)銀行密碼。四、交易密碼 是指客戶通過(guò)手機(jī)銀行辦理對(duì)外轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)付款、消費(fèi)支付等業(yè)務(wù)時(shí)使用的密碼，客戶首次使用手機(jī)銀行的交易密碼是客戶在柜面注冊(cè)時(shí)預(yù)留的手機(jī)銀行密碼。五、手機(jī)銀行管理系統(tǒng) 是指柜員為客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，即網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)的手機(jī)銀行用戶管理模塊。第二節(jié) 涉及的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)手機(jī)銀行柜員操作涉及

3、的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)主要為綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和手機(jī)銀行管理系統(tǒng)。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理安全產(chǎn)品出入庫(kù)、收費(fèi)、核算業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行管理系統(tǒng)處理手機(jī)銀行注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。第二章 基本規(guī)定第一節(jié) 業(yè)務(wù)開(kāi)辦要求一、凡開(kāi)辦個(gè)人金融業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)省聯(lián)社批準(zhǔn)后均可辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。二、開(kāi)辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按規(guī)定配備柜員，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。三、開(kāi)辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況配備手機(jī)銀行業(yè)務(wù)資料，包括：章程、協(xié)議、申請(qǐng)表、登記簿、核算憑證等。（一）章程省農(nóng)村信用社手機(jī)銀行業(yè)務(wù)章程（附件1.1）是對(duì)我社（行）手機(jī)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的說(shuō)明，我社（行）辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和手機(jī)銀行客戶均須遵守。（二）協(xié)

4、議省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議（附件1.2）在客戶辦理手機(jī)銀行注冊(cè)時(shí)需要客戶知悉并履行。（三）申請(qǐng)表省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表（附件1.3）供客戶持銀行卡或存折辦理手機(jī)銀行注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)時(shí)填寫(xiě)。（四）省農(nóng)村信用社手機(jī)銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)（附件1.4）在客戶辦理手機(jī)銀行注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)打印需使用的憑證，客戶根據(jù)打印內(nèi)容核實(shí)辦理業(yè)務(wù)信息。（五）公用收費(fèi)憑證(附件1.5)用于收取手機(jī)銀行業(yè)務(wù)收入的憑證，由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)使用。第二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)及柜員職責(zé)一、網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)開(kāi)辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理手機(jī)銀行的注冊(cè)、變更和注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。二、柜員職責(zé)開(kāi)辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)

5、業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備經(jīng)辦員和授權(quán)員。經(jīng)辦員負(fù)責(zé)辦理手機(jī)銀行注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，授權(quán)員負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)辦員辦理業(yè)務(wù)的全過(guò)程，并對(duì)經(jīng)辦員辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核授權(quán)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，要求雙人操作，崗位不兼容。第三節(jié) 業(yè)務(wù)處理規(guī)定一、審核客戶辦理資格營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)按如下標(biāo)準(zhǔn)審核客戶辦理資格：（一）年滿18周歲的客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，須由客戶本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理。（二）不滿18周歲客戶的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)須由其監(jiān)護(hù)人代為辦理，辦理時(shí)應(yīng)出具客戶本人所需注冊(cè)的銀行卡或存折、客戶本人和監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及證明其監(jiān)護(hù)關(guān)系的戶口簿或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的其他有效證明材料。二、審核客戶身份證件營(yíng)業(yè)網(wǎng)

6、點(diǎn)在辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)按如下標(biāo)準(zhǔn)審核客戶身份證件的有效性：（一）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，應(yīng)拒絕為其辦理。（二）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。三、審核客戶申請(qǐng)資料營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)按如下標(biāo)準(zhǔn)審核客戶申請(qǐng)資料：（一）客戶提交

7、的申請(qǐng)資料齊全。（二）申請(qǐng)資料上要素填寫(xiě)清晰、完整、準(zhǔn)確。（三）申請(qǐng)資料上填寫(xiě)的客戶身份信息與客戶身份證件信息一致。（四）申請(qǐng)資料上填寫(xiě)的賬戶信息與客戶提供的銀行卡或存折一致。（五）申請(qǐng)資料上填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)碼與客戶本人手機(jī)號(hào)碼一致。（六）客戶提供的銀行卡或存折在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、證件號(hào)碼等客戶信息，與客戶身份證件相應(yīng)信息相符。四、憑證資料的發(fā)放、留存及保管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)按如下要求處理憑證資料：（一）手機(jī)銀行申請(qǐng)資料、公用收費(fèi)憑證的銀行留存聯(lián)、身份證件及證明材料的復(fù)印件或影印件、身份證聯(lián)網(wǎng)核查打印結(jié)果作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；客戶

8、留存聯(lián)與客戶的注冊(cè)卡/折、身份證件等資料一并交客戶。（二）由銀行留存的資料、憑證應(yīng)送事后監(jiān)督專夾保管，永久保存，資料、憑證的傳遞必須指定專人辦理，并建立交接登記簿，嚴(yán)密登記交接手續(xù)。第四節(jié) 收費(fèi)規(guī)定一、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)按性質(zhì)不同劃分為服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)、工本費(fèi)及其他費(fèi)用。（一）服務(wù)費(fèi)是指以一次性或定期等方式向客戶收取的手機(jī)銀行服務(wù)基本費(fèi)用。（二）交易費(fèi)是指向客戶收取的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付、代理業(yè)務(wù)等交易服務(wù)的費(fèi)用。手機(jī)銀行交易費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)量收取。（三）工本費(fèi)是指向客戶收取的安全產(chǎn)品等用品的費(fèi)用。（四）其他費(fèi)用是指向客戶收取的不屬于上述收費(fèi)類別的費(fèi)用。二、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)通過(guò)系統(tǒng)

9、自動(dòng)收取或手工收取。涉及手工收取費(fèi)用的，各社（行）應(yīng)按省聯(lián)社統(tǒng)一制訂的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(附件1.6)向客戶收取。按規(guī)定減免收費(fèi)的，按照減免后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五節(jié) 柜員簽到、簽退一、柜員簽到手機(jī)銀行管理系統(tǒng)柜員憑柜員號(hào)、登錄密碼登錄內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行手機(jī)銀行注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)操作。二、柜員簽退手機(jī)銀行管理系統(tǒng)柜員日終、業(yè)務(wù)處理完畢或柜員離柜須及時(shí)簽退。第三章 業(yè)務(wù)辦理第一節(jié) 手機(jī)銀行注冊(cè)一、業(yè)務(wù)概述手機(jī)銀行注冊(cè)是指持有我社（行）賬戶介質(zhì)（如銀行卡、活期結(jié)算存折等）的客戶申請(qǐng)開(kāi)通手機(jī)銀行。二、申辦條件在我社（行）開(kāi)立銀行卡、活期存折等賬戶且信譽(yù)良好。一卡一折客戶須憑卡辦理。三、處理流程（一

10、）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料1對(duì)于持有我社（行）銀行卡、活期存折的客戶，柜員應(yīng)指導(dǎo)其填寫(xiě)省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表，選擇“手機(jī)銀行”，并在“手機(jī)銀行”欄中選擇“注冊(cè)”。2柜員應(yīng)提示客戶務(wù)必知悉申請(qǐng)表背面的省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議。（二）客戶應(yīng)提交的申請(qǐng)資料1省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表。2客戶本人有效身份證件。3申請(qǐng)注冊(cè)的銀行卡或存折。（三）資料審核1客戶提交的申請(qǐng)資料是否齊全。2申請(qǐng)表上必填要素是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。3審查客戶身份證件是否有效。（1）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)

11、行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，不予辦理。（2）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。4審查申請(qǐng)資料上填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)碼與客戶本人手機(jī)號(hào)碼是否一致。申請(qǐng)開(kāi)通手機(jī)銀行的客戶使用申請(qǐng)表預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼撥打網(wǎng)點(diǎn)固定電話，經(jīng)辦員確認(rèn)固定電話反顯號(hào)碼與申請(qǐng)表手機(jī)號(hào)碼是否相符。（四）業(yè)務(wù)處理1系統(tǒng)操作（1）經(jīng)辦柜員登錄手機(jī)銀行管理系統(tǒng)，進(jìn)入“手機(jī)銀行用戶管理”項(xiàng)下的“柜臺(tái)開(kāi)戶”菜單，選擇客戶證件類型并輸入證件號(hào)碼進(jìn)

12、行查詢，系統(tǒng)即顯示資料填寫(xiě)頁(yè)面，按申請(qǐng)表錄入相關(guān)信息。（2）通過(guò)刷磁的方式讀取客戶賬戶信息，根據(jù)申請(qǐng)表設(shè)置賬戶限額，由客戶輸入賬戶密碼，做下掛賬戶處理。客戶需約定多個(gè)賬戶的，可多次進(jìn)行此操作。（3）由客戶預(yù)留六位登錄密碼、六位交易密碼，提醒客戶勿設(shè)置簡(jiǎn)易密碼。（4）授權(quán)員確認(rèn)經(jīng)辦員已按要求審核客戶身份，包括：客戶提供身份證件是否與本人一致，客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致，經(jīng)辦員錄入信息是否與申請(qǐng)表一致，并確認(rèn)客戶本人簽字，確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)經(jīng)辦員所作操作授權(quán)，經(jīng)辦員打印客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)。2業(yè)務(wù)收費(fèi)在注冊(cè)綁定動(dòng)態(tài)密碼令牌前，應(yīng)按手機(jī)銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)“動(dòng)態(tài)密碼令牌出售”交易中

13、向申請(qǐng)安全產(chǎn)品的客戶收取工本費(fèi)。3憑證資料簽章及發(fā)放（1）業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)協(xié)議、申請(qǐng)表和有關(guān)資料審核無(wú)誤后，在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章交授權(quán)員審核，授權(quán)員審核無(wú)誤后由經(jīng)辦員在內(nèi)管系統(tǒng)為客戶辦理注冊(cè)，授權(quán)員授權(quán)后在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章，開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)需在協(xié)議、申請(qǐng)表上加蓋業(yè)務(wù)公章；打印內(nèi)容打印在客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)上，將回執(zhí)交客戶核實(shí)并簽字確認(rèn)，客戶簽字后，加蓋經(jīng)辦員、授權(quán)員名章及業(yè)務(wù)公章；對(duì)已打印的公用收費(fèi)憑證，經(jīng)辦員、授權(quán)員簽章、加蓋業(yè)務(wù)公章。（2）申請(qǐng)表、客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)、公用收費(fèi)憑證銀行留存聯(lián)、身份證件的復(fù)印件或影印件作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；客戶留存聯(lián)與客戶的注冊(cè)卡/折、身份

14、證件等資料一并交客戶。（3）告知客戶手機(jī)銀行實(shí)時(shí)開(kāi)通，提示其仔細(xì)閱讀手機(jī)銀行章程，并重點(diǎn)關(guān)注有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示的條款。第二節(jié) 賬戶追加一、業(yè)務(wù)概述賬戶追加是指注冊(cè)客戶將本人名下其他未注冊(cè)手機(jī)銀行的賬戶（包括本地和異地）作為注冊(cè)賬戶添加到本人手機(jī)銀行。二 、處理流程（一）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料指導(dǎo)客戶填寫(xiě)省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表，選擇“手機(jī)銀行”，并在“手機(jī)銀行”欄中選擇“賬戶追加”。（二）客戶應(yīng)提交的申請(qǐng)資料1省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表。2客戶本人有效身份證件。3客戶的原注冊(cè)卡或存折。4要添加的注冊(cè)卡或存折。（三）資料審核1客戶提交的申請(qǐng)資料是否齊全。2申請(qǐng)表上必填要素是否填寫(xiě)完

15、整、準(zhǔn)確。3審查客戶身份證件是否有效。（1）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，不予辦理。（2）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。（四）業(yè)務(wù)處理1系統(tǒng)操作（1）經(jīng)辦柜員登錄手機(jī)銀行管理系統(tǒng)，進(jìn)入“手機(jī)銀行用戶管理”項(xiàng)下的“下掛賬戶管理”菜單，選擇客戶證件類型并輸入證件號(hào)碼進(jìn)行查

16、詢，系統(tǒng)即顯示出客戶信息。（2）通過(guò)刷磁的方式讀取客戶賬戶信息，由客戶輸入賬戶密碼，做新增賬戶處理。（3）授權(quán)員確認(rèn)經(jīng)辦員已按要求審核客戶身份，包括：客戶提供身份證件是否與本人一致，客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致，經(jīng)辦員錄入信息是否與申請(qǐng)表一致，并確認(rèn)客戶本人簽字，確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)經(jīng)辦員所作操作授權(quán)，經(jīng)辦員打印客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)。2憑證資料簽章及發(fā)放（1）業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)申請(qǐng)表和有關(guān)資料審核無(wú)誤后，在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章交授權(quán)員審核，授權(quán)員審核無(wú)誤后由經(jīng)辦員在內(nèi)管系統(tǒng)為客戶辦理賬戶追加，授權(quán)員授權(quán)后在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需在申請(qǐng)表上加蓋業(yè)務(wù)公章；打印內(nèi)容打印在客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)上，

17、將回執(zhí)交客戶核實(shí)并簽字確認(rèn)，客戶簽字后，加蓋經(jīng)辦員、授權(quán)員名章及業(yè)務(wù)公章。（2）申請(qǐng)表、客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)銀行留存聯(lián)作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；客戶留存聯(lián)與客戶的注冊(cè)卡、身份證件等資料一并交客戶。（3）告知客戶手機(jī)銀行賬戶追加業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。提醒客戶注意保護(hù)密碼及其個(gè)人賬戶信息安全，如有問(wèn)題可撥打96888進(jìn)行咨詢。三、特殊處理客戶在手機(jī)網(wǎng)銀客戶端自助下掛的賬戶，只具備查詢功能，不具備轉(zhuǎn)賬功能，可到柜面申請(qǐng)“升級(jí)為柜臺(tái)簽約”，即完成賬戶追加，升級(jí)后具備查詢、轉(zhuǎn)賬功能。第三節(jié) 賬戶刪除一、業(yè)務(wù)概述賬戶刪除是指將手機(jī)銀行的注冊(cè)賬戶從手機(jī)銀行刪除。僅有一個(gè)注冊(cè)賬戶時(shí)，不能刪除，

18、只能注銷(xiāo)手機(jī)銀行。二、處理流程（一）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料指導(dǎo)客戶填寫(xiě)省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表，選擇“手機(jī)銀行”，并在“手機(jī)銀行”欄中選擇“賬戶刪除”。（二）客戶應(yīng)提交的申請(qǐng)資料1省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表。2客戶本人有效身份證件。3客戶的注冊(cè)卡或存折。（三）資料審核1客戶提交的申請(qǐng)資料是否齊全。2申請(qǐng)表上必填要素是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。3審查客戶身份證件是否有效。（1）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)

19、客戶身份的，不予辦理。（2）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。（四）業(yè)務(wù)處理1系統(tǒng)操作（1）經(jīng)辦柜員登錄手機(jī)銀行管理系統(tǒng)，進(jìn)入“手機(jī)銀行用戶管理”項(xiàng)下的“下掛賬戶管理”菜單，選擇客戶證件類型并輸入證件號(hào)碼進(jìn)行查詢，系統(tǒng)即顯示出客戶信息。（2）按客戶申請(qǐng)表中內(nèi)容進(jìn)行刪除操作。（3）授權(quán)員確認(rèn)經(jīng)辦員已按要求審核客戶身份，包括：客戶提供身份證件是否與本人一致，客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致，經(jīng)辦員錄入信息是否與申請(qǐng)表一致，并確認(rèn)客戶本人簽字，確認(rèn)無(wú)誤后

20、對(duì)經(jīng)辦員所作操作授權(quán)，經(jīng)辦員打印客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)。2憑證資料簽章及發(fā)放（1）業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)申請(qǐng)表和有關(guān)資料審核無(wú)誤后，在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章交授權(quán)員審核，授權(quán)員審核無(wú)誤后由經(jīng)辦員在內(nèi)管系統(tǒng)為客戶辦理賬戶刪除，授權(quán)員授權(quán)后在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需在申請(qǐng)表上加蓋業(yè)務(wù)公章；打印內(nèi)容打印在客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)上，將回執(zhí)交客戶核實(shí)并簽字確認(rèn)，客戶簽字后，加蓋經(jīng)辦員、授權(quán)員名章及業(yè)務(wù)公章。（2）申請(qǐng)表、客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)銀行留存聯(lián)作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；客戶留存聯(lián)與客戶的注冊(cè)卡、身份證件等資料一并交客戶。（3）告知客戶手機(jī)銀行賬戶刪除業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。提醒客戶注意保護(hù)密碼及其個(gè)

21、人賬戶信息安全，如有問(wèn)題可撥打96888進(jìn)行咨詢。第四節(jié) 手機(jī)銀行注銷(xiāo)一、業(yè)務(wù)概述手機(jī)銀行注銷(xiāo)，是指?jìng)€(gè)人客戶注銷(xiāo)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。二、處理流程（一）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料指導(dǎo)客戶填寫(xiě)省農(nóng)村信用社手機(jī)銀行個(gè)人客戶申請(qǐng)表，選擇“手機(jī)銀行”，并在“手機(jī)銀行”欄中選擇“注銷(xiāo)”。（二）客戶應(yīng)提交的申請(qǐng)資料1省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表。2客戶本人有效身份證件。3申請(qǐng)注銷(xiāo)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行卡或存折。（三）資料審核1客戶提交的申請(qǐng)資料是否齊全。2申請(qǐng)表上必填要素是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。3審查客戶身份證件是否有效。（1）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核

22、查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，不予辦理。（2）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。（四）業(yè)務(wù)處理1系統(tǒng)操作（1）經(jīng)辦柜員登錄手機(jī)銀行管理系統(tǒng)，進(jìn)入“手機(jī)銀行用戶管理”項(xiàng)下的“手機(jī)銀行銷(xiāo)戶”菜單，選擇客戶證件類型并輸入證件號(hào)碼進(jìn)行查詢，系統(tǒng)即顯示出客戶信息。（2）按客戶申請(qǐng)表中內(nèi)容進(jìn)行注銷(xiāo)操作。（3）授權(quán)員確認(rèn)經(jīng)辦員已按要求審核客戶身份，包括：客戶提供身份證件是否與本

23、人一致，客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致，經(jīng)辦員錄入信息是否與申請(qǐng)表一致，并確認(rèn)客戶本人簽字，確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)經(jīng)辦員所作操作授權(quán)，經(jīng)辦員打印客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)。2憑證資料簽章及發(fā)放（1）業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)申請(qǐng)表和有關(guān)資料審核無(wú)誤后，在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章交授權(quán)員審核，授權(quán)員審核無(wú)誤后由經(jīng)辦員在內(nèi)管系統(tǒng)為客戶辦理賬戶注銷(xiāo)，授權(quán)員授權(quán)后在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需在申請(qǐng)表上加蓋業(yè)務(wù)公章；打印內(nèi)容打印在客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)上，將回執(zhí)交客戶核實(shí)并簽字確認(rèn)，客戶簽字后，加蓋經(jīng)辦員、授權(quán)員名章及業(yè)務(wù)公章。（2）申請(qǐng)表、客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)銀行留存聯(lián)作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；客戶留

24、存聯(lián)與客戶的注冊(cè)卡、身份證件等資料一并交客戶。三、特殊處理由于客戶違反協(xié)議條款、不遵守我社（行）有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害我社（行）聲譽(yù)等行為，我社（行）主動(dòng)注銷(xiāo)客戶手機(jī)銀行使用權(quán)限時(shí)，需經(jīng)上級(jí)手機(jī)銀行管理部門(mén)審批同意后，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦柜員手工在“客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)”上填寫(xiě)注銷(xiāo)原因，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核簽字后辦理注銷(xiāo)并打印注銷(xiāo)結(jié)果。第五節(jié) 變更事項(xiàng)變更事項(xiàng)包括基本信息維護(hù)、賬戶信息維護(hù)、暫停手機(jī)銀行、恢復(fù)手機(jī)銀行、密碼重置、解除手機(jī)綁定、手機(jī)號(hào)碼變更。5.1 基本信息維護(hù)一、業(yè)務(wù)概述基本信息維護(hù)是指對(duì)手機(jī)銀行客戶基本信息進(jìn)行維護(hù)，包括電子郵件、聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。二、處理流程

25、（一）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料指導(dǎo)客戶填寫(xiě)省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表，選擇“變更事項(xiàng)”，并在“變更事項(xiàng)”欄中注明“基本信息維護(hù)”，同時(shí)注明需要變更的信息。（二）客戶應(yīng)提交的申請(qǐng)資料1省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表。2客戶本人有效身份證件。3客戶的注冊(cè)卡或存折。（三）資料審核1客戶提交的申請(qǐng)資料是否齊全。2申請(qǐng)表上必填要素是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。3審查客戶身份證件是否有效。（1）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)客

26、戶身份的，不予辦理。（2）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。（四）業(yè)務(wù)處理1系統(tǒng)操作（1）經(jīng)辦柜員登錄手機(jī)銀行管理系統(tǒng)，進(jìn)入“手機(jī)銀行用戶管理”項(xiàng)下的“基本信息修改”菜單，選擇客戶證件類型并輸入證件號(hào)碼進(jìn)行查詢，系統(tǒng)即顯示出客戶信息。（2）按客戶申請(qǐng)表中內(nèi)容進(jìn)行基本信息維護(hù)操作。（3）授權(quán)員確認(rèn)經(jīng)辦員已按要求審核客戶身份，包括：客戶提供身份證件是否與本人一致，客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致，經(jīng)辦員錄入信息是否與申請(qǐng)表一致，并確認(rèn)客戶本人簽字，確認(rèn)

27、無(wú)誤后對(duì)經(jīng)辦員所作操作授權(quán)，經(jīng)辦員打印客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)。2憑證資料簽章及發(fā)放（1）業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)申請(qǐng)表和有關(guān)資料審核無(wú)誤后，在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章交授權(quán)員審核，授權(quán)員審核無(wú)誤后由經(jīng)辦員在內(nèi)管系統(tǒng)為客戶辦理信息維護(hù)，授權(quán)員授權(quán)后在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需在申請(qǐng)表上加蓋業(yè)務(wù)公章；打印內(nèi)容打印在客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)上，將回執(zhí)交客戶核實(shí)并簽字確認(rèn)，客戶簽字后，加蓋經(jīng)辦員、授權(quán)員名章及業(yè)務(wù)公章。（2）申請(qǐng)表、客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)銀行留存聯(lián)作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；客戶留存聯(lián)與客戶的注冊(cè)卡、身份證件等資料一并交客戶。（3）告知客戶手機(jī)銀行基本信息變更業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。提醒客戶注意保護(hù)

28、密碼及其個(gè)人賬戶信息安全，如有問(wèn)題可撥打96888進(jìn)行咨詢。5.2 賬戶信息維護(hù)一、業(yè)務(wù)概述賬戶信息維護(hù)是指對(duì)手機(jī)網(wǎng)銀客戶注冊(cè)賬戶的單筆限額、日累計(jì)限額進(jìn)行維護(hù)。二、處理流程（一）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料指導(dǎo)客戶填寫(xiě)省農(nóng)村信用社手機(jī)銀行個(gè)人客戶申請(qǐng)表，選擇“變更事項(xiàng)”，并在“變更事項(xiàng)”欄中注明“賬戶信息維護(hù)”，同時(shí)注明需要變更的信息。（二）客戶應(yīng)提交的申請(qǐng)資料1省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表。2客戶本人有效身份證件。3客戶的注冊(cè)卡或存折。（三）資料審核1客戶提交的申請(qǐng)資料是否齊全。2申請(qǐng)表上必填要素是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。3審查客戶身份證件是否有效。（1）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔

29、細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，不予辦理。（2）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。（四）業(yè)務(wù)處理1系統(tǒng)操作（1）經(jīng)辦柜員登錄手機(jī)銀行管理系統(tǒng)，進(jìn)入“手機(jī)銀行用戶管理”項(xiàng)下的“下掛賬戶管理”菜單，選擇客戶證件類型并輸入證件號(hào)碼進(jìn)行查詢，系統(tǒng)即顯示出客戶信息。（2）按客戶申請(qǐng)表中內(nèi)容進(jìn)行賬戶信息維護(hù)操作。（3）授權(quán)員確

30、認(rèn)經(jīng)辦員已按要求審核客戶身份，包括：客戶提供身份證件是否與本人一致，客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致，經(jīng)辦員錄入信息是否與申請(qǐng)表一致，并確認(rèn)客戶本人簽字，確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)經(jīng)辦員所作操作授權(quán)，經(jīng)辦員打印客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)。2憑證資料簽章及發(fā)放（1）業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)申請(qǐng)表和有關(guān)資料審核無(wú)誤后，在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章交授權(quán)員審核，授權(quán)員審核無(wú)誤后由經(jīng)辦員在內(nèi)管系統(tǒng)為客戶辦理信息維護(hù)，授權(quán)員授權(quán)后在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需在申請(qǐng)表上加蓋業(yè)務(wù)公章；打印內(nèi)容打印在客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)上，將回執(zhí)交客戶核實(shí)并簽字確認(rèn)，客戶簽字后，加蓋經(jīng)辦員、授權(quán)員名章及業(yè)務(wù)公章。（2）申請(qǐng)表、客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)銀行留存聯(lián)

31、作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；客戶留存聯(lián)與客戶的注冊(cè)卡、身份證件等資料一并交客戶。（3）告知客戶手機(jī)銀行賬戶信息變更業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。提醒客戶注意保護(hù)密碼及其個(gè)人賬戶信息安全，如有問(wèn)題可撥打96888進(jìn)行咨詢。5.3 暫停手機(jī)銀行一、業(yè)務(wù)概述暫停手機(jī)銀行，是指手機(jī)銀行客戶暫停使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。二、處理流程（一）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料指導(dǎo)客戶填寫(xiě)省農(nóng)村信用社手機(jī)銀行個(gè)人客戶申請(qǐng)表，選擇“變更事項(xiàng)”，并在“變更事項(xiàng)”欄中注明“暫停手機(jī)銀行”。（二）客戶應(yīng)提交的申請(qǐng)資料1省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表2客戶本人有效身份證件。3客戶的注冊(cè)卡或存折。（三）資料審核1客戶提交的申請(qǐng)資

32、料是否齊全。2申請(qǐng)表上必填要素是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。3審查客戶身份證件是否有效。（1）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，不予辦理。（2）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。（四）業(yè)務(wù)處理1系統(tǒng)操作（1）經(jīng)辦柜員登錄手機(jī)銀行管理系統(tǒng)，進(jìn)入“手機(jī)銀行用戶管理”項(xiàng)下的“暫停/恢復(fù)手機(jī)銀

33、行”菜單，選擇客戶證件類型并輸入證件號(hào)碼進(jìn)行查詢，系統(tǒng)即顯示出客戶信息。（2）按申請(qǐng)表中申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行暫停手機(jī)銀行操作。（3）授權(quán)員確認(rèn)經(jīng)辦員已按要求審核客戶身份，包括：客戶提供身份證件是否與本人一致，客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致，經(jīng)辦員錄入信息是否與申請(qǐng)表一致，并確認(rèn)客戶本人簽字，確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)經(jīng)辦員所作操作授權(quán)，經(jīng)辦員打印客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)。2憑證資料簽章及發(fā)放（1）業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)申請(qǐng)表和有關(guān)資料審核無(wú)誤后，在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章交授權(quán)員審核，授權(quán)員審核無(wú)誤后由經(jīng)辦員在內(nèi)管系統(tǒng)為客戶辦理暫停手機(jī)銀行，授權(quán)員授權(quán)后在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需在申請(qǐng)表上加蓋業(yè)務(wù)公章；打印內(nèi)容打印

34、在客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)上，將回執(zhí)交客戶核實(shí)并簽字確認(rèn)，客戶簽字后，加蓋經(jīng)辦員、授權(quán)員名章及業(yè)務(wù)公章。（2）申請(qǐng)表、客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)銀行留存聯(lián)作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；客戶留存聯(lián)與客戶的注冊(cè)卡、身份證件等資料一并交客戶。5.4 恢復(fù)手機(jī)銀行一、業(yè)務(wù)概述恢復(fù)手機(jī)銀行，是指手機(jī)銀行客戶恢復(fù)使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。二、處理流程（一）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料指導(dǎo)客戶填寫(xiě)省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表，選擇“變更事項(xiàng)”，并在“變更事項(xiàng)”欄中注明“恢復(fù)手機(jī)銀行”。（二）客戶應(yīng)提交的申請(qǐng)資料1省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表。2客戶本人有效身份證件。3客戶的注冊(cè)卡或存折。（三）資料審核

35、1客戶提交的申請(qǐng)資料是否齊全。2申請(qǐng)表上必填要素是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。3審查客戶身份證件是否有效。（1）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，不予辦理。（2）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。（四）業(yè)務(wù)處理1系統(tǒng)操作（1）經(jīng)辦柜員登錄手機(jī)銀行管理系統(tǒng)，進(jìn)入“手機(jī)銀行用戶管理”項(xiàng)下的

36、“暫停/恢復(fù)手機(jī)銀行”菜單，選擇客戶證件類型并輸入證件號(hào)碼進(jìn)行查詢，系統(tǒng)即顯示出客戶信息。（2）按申請(qǐng)表中申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行恢復(fù)手機(jī)銀行操作。（3）授權(quán)員確認(rèn)經(jīng)辦員已按要求審核客戶身份，包括：客戶提供身份證件是否與本人一致，客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致，經(jīng)辦員錄入信息是否與申請(qǐng)表一致，并確認(rèn)客戶本人簽字，確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)經(jīng)辦員所作操作授權(quán)，經(jīng)辦員打印客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)。2憑證資料簽章及發(fā)放（1）業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)申請(qǐng)表和有關(guān)資料審核無(wú)誤后，在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章交授權(quán)員審核，授權(quán)員審核無(wú)誤后由經(jīng)辦員在內(nèi)管系統(tǒng)為客戶辦理恢復(fù)手機(jī)銀行，授權(quán)員授權(quán)后在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需在申請(qǐng)表上加蓋業(yè)務(wù)

37、公章；打印內(nèi)容打印在客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)上，將回執(zhí)交客戶核實(shí)并簽字確認(rèn)，客戶簽字后，加蓋經(jīng)辦員、授權(quán)員名章及業(yè)務(wù)公章。（2）申請(qǐng)表、客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)銀行留存聯(lián)作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；客戶留存聯(lián)與客戶的注冊(cè)卡、身份證件等資料一并交客戶。（3）告知客戶恢復(fù)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。提醒客戶注意保護(hù)密碼及其個(gè)人賬戶信息安全，如有問(wèn)題可撥打96888進(jìn)行咨詢。5.5 密碼重置一、業(yè)務(wù)概述密碼重置是指為客戶重新設(shè)置手機(jī)銀行密碼，包括登錄密碼和交易密碼。密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)超過(guò)規(guī)定次數(shù)后也可以辦理重置。二、處理流程（一）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料指導(dǎo)客戶填寫(xiě)省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表，

38、選擇“變更事項(xiàng)”，并在“變更事項(xiàng)”欄中注明“登錄/交易密碼重置”。（二）客戶應(yīng)提交的申請(qǐng)資料1省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表。2客戶本人有效身份證件。3客戶的注冊(cè)卡或存折。（三）資料審核1客戶提交的申請(qǐng)資料是否齊全。2申請(qǐng)表上必填要素是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。3審查客戶身份證件是否有效。（1）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，不予辦理。（2）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的

39、，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。（四）業(yè)務(wù)處理1系統(tǒng)操作（1）經(jīng)辦柜員登錄手機(jī)銀行管理系統(tǒng)，進(jìn)入“手機(jī)銀行用戶管理”項(xiàng)下的“密碼重置”菜單，選擇客戶證件類型并輸入證件號(hào)碼進(jìn)行查詢，系統(tǒng)即顯示出客戶信息。（2）由客戶輸入賬戶密碼。（3）由客戶輸入新登錄/交易密碼及確認(rèn)登錄/交易密碼。（4）授權(quán)員確認(rèn)經(jīng)辦員已按要求審核客戶身份，包括：客戶提供身份證件是否與本人一致，客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致，經(jīng)辦員錄入信息是否與申請(qǐng)表一致，并確認(rèn)客戶本人簽字，確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)經(jīng)辦員所作操作授權(quán)，經(jīng)辦員打印客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)。2憑證

40、資料簽章及發(fā)放（1）業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)申請(qǐng)表和有關(guān)資料審核無(wú)誤后，在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章交授權(quán)員審核，授權(quán)員審核無(wú)誤后由經(jīng)辦員在內(nèi)管系統(tǒng)為客戶辦理密碼重置，授權(quán)員授權(quán)后在申請(qǐng)表上加蓋個(gè)人名章，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需在申請(qǐng)表上加蓋業(yè)務(wù)公章；打印內(nèi)容打印在客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)上，將回執(zhí)交客戶核實(shí)并簽字確認(rèn)，客戶簽字后，加蓋經(jīng)辦員、授權(quán)員名章及業(yè)務(wù)公章。（2）申請(qǐng)表、客戶服務(wù)申請(qǐng)回執(zhí)銀行留存聯(lián)作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存；開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；客戶留存聯(lián)與客戶的注冊(cè)卡、身份證件等資料一并交客戶。（3）告知客戶手機(jī)銀行密碼重置業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。提醒客戶注意保護(hù)密碼及其個(gè)人賬戶信息安全，如有問(wèn)題可拔打96888進(jìn)行咨詢。（五）

41、注意事項(xiàng)密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)超過(guò)規(guī)定次數(shù)后手機(jī)銀行為凍結(jié)狀態(tài)，除辦理密碼重置外，還需辦理恢復(fù)手機(jī)銀行方可使用。5.6 解除手機(jī)綁定一、業(yè)務(wù)概述解除手機(jī)綁定是指解除注冊(cè)手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)碼與手機(jī)終端的綁定關(guān)系。二、處理流程（一）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料指導(dǎo)客戶填寫(xiě)省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表，選擇“變更事項(xiàng)”，并在“變更事項(xiàng)”欄中注明“解除手機(jī)綁定”。（二）客戶應(yīng)提交的申請(qǐng)資料1省農(nóng)村信用社個(gè)人電子銀行客戶服務(wù)申請(qǐng)表。2客戶本人有效身份證件。3客戶的注冊(cè)卡或存折。（三）資料審核1客戶提交的申請(qǐng)資料是否齊全。2申請(qǐng)表上必填要素是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。3審查客戶身份證件是否有效。（1）客戶提供身份證辦理業(yè)務(wù)

42、的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)身份證上的照片與客戶本人是否相符，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對(duì)身份證進(jìn)行核查，準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，打印核查結(jié)果并簽章。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)客戶身份的，不予辦理。（2）如客戶提供護(hù)照（或軍官證、士兵證、警官證、港澳臺(tái)通行證）辦理業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)審核身份證件在有效期內(nèi)，并仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片與客戶本人是否相符，確認(rèn)客戶身份真實(shí)。（四）業(yè)務(wù)處理1系統(tǒng)操作（1）經(jīng)辦柜員登錄手機(jī)銀行管理系統(tǒng)，進(jìn)入“手機(jī)銀行用戶管理”項(xiàng)下的“解除手機(jī)綁定”菜單，選擇客戶證件類型并輸入證件號(hào)碼進(jìn)行查詢，系統(tǒng)即顯示出客戶信息。（2）由客戶輸入取款密碼，按申請(qǐng)表中申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行解除手機(jī)綁定操作。（3）授權(quán)員確認(rèn)經(jīng)辦員已按要求審核客戶身份，包括：客戶提供身份證件是否與本人一致，客戶提供身份信息及賬戶信息是否與系統(tǒng)顯示一致，經(jīng)辦員錄