衛(wèi)生、禮儀、辦公規(guī)范

1、環(huán)境衛(wèi)生標準環(huán)境衛(wèi)生標準日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范辦公節(jié)能規(guī)范辦公節(jié)能規(guī)范日常工作規(guī)范日常工作規(guī)范一、環(huán)境衛(wèi)生標準一、環(huán)境衛(wèi)生標準桌面擺放標準桌面擺放標準桌面只能擺放6樣東西、鼠標、電腦和鍵盤算3樣 要求：1、文件框中僅放文件盒或文件夾。2、不得放置單頁或未貼標簽的文件夾。3、桌面整潔，無食品及與工作無關(guān)的物品。 桌面下方擺放標準桌面下方擺放標準活動邊柜、電腦機箱、插線板各一件。 要求：活動柜上不擺放物品。 活動邊柜抽屜擺放標準活動邊柜抽屜擺放標準將邊柜抽屜分為三類例如：辦公將邊柜抽屜分為三類例如：辦公用品、工作文件、私人物品。用品、工作文件、私人物品。要求：要求：1 1、抽屜內(nèi)物品分類擺放。、

2、抽屜內(nèi)物品分類擺放。2 2、保持抽屜內(nèi)整潔、美觀。、保持抽屜內(nèi)整潔、美觀。 屏風標準屏風標準要求：要求： 1 1、不得在屏風上黏貼任何物品。、不得在屏風上黏貼任何物品。 2 2、屏風四周保持清潔無灰塵。、屏風四周保持清潔無灰塵。 3 3、屏風玻璃清澈、明亮。、屏風玻璃清澈、明亮。電腦設備、電腦桌面標準電腦設備、電腦桌面標準要求：要求：1 1、電腦上不張貼任何便簽。、電腦上不張貼任何便簽。2 2、下班后關(guān)閉電腦，切斷電源。、下班后關(guān)閉電腦，切斷電源。3 3、電腦桌面擺放、電腦桌面擺放“我的電腦我的電腦”、“我的文我的文檔檔”及工作所需軟件和工作文件夾，不存放任及工作所需軟件和工作文件夾，不存放任

3、何單獨文件。桌面文件夾不超過何單獨文件。桌面文件夾不超過6 6個。個。 辦公椅擺放標準辦公椅擺放標準要求：要求： 1 1、椅背上不懸掛衣物，椅坐上不擺放、椅背上不懸掛衣物，椅坐上不擺放靠墊、坐墊等物品?？繅|、坐墊等物品。2 2、離開座位后立即將椅子歸位。、離開座位后立即將椅子歸位。 文件柜標準文件柜標準要求： 1、文件資料、書籍、分類擺放。 2、獎杯等物品擺放有序，保持清潔。3、文件柜內(nèi)擺放的所有物品須保持清潔整齊。 垃圾桶標準垃圾桶標準要求：要求：1 1、垃圾每天至少清理一次。、垃圾每天至少清理一次。2 2、室內(nèi)垃圾桶內(nèi)不得丟棄飯盒，紙箱等大件、室內(nèi)垃圾桶內(nèi)不得丟棄飯盒，紙箱等大件物品。物品

4、。3 3、大件垃圾請直接丟棄到室外大垃圾桶內(nèi)。、大件垃圾請直接丟棄到室外大垃圾桶內(nèi)。飲水機標準飲水機標準 要求：要求： 1 1、下班前關(guān)閉加、下班前關(guān)閉加熱電源。熱電源。 2 2、三個月消毒一、三個月消毒一次。次。 3 3、飲水機每周必須、飲水機每周必須徹底清潔一次徹底清潔一次二、日常禮儀規(guī)范二、日常禮儀規(guī)范 儀容儀表儀容儀表 要求：要求：1 1、周一至周六穿正裝上班，周日如果、周一至周六穿正裝上班，周日如果要拜訪客戶或做服務也必須著正裝。要拜訪客戶或做服務也必須著正裝。2 2、上班時間，周末拜訪客戶或做服務、上班時間，周末拜訪客戶或做服務必須佩帶工牌。必須佩帶工牌。3 3、早會男士必須打領帶

5、、早會男士必須打領帶 師者禮師者禮要求：要求：1 1、女士：雙手交叉置于小腹，右手在上。、女士：雙手交叉置于小腹，右手在上。 男士：雙手貼于褲縫。男士：雙手貼于褲縫。2 2、兩腳尖呈、兩腳尖呈6060度分開（女士丁字步，左腳在前），度分開（女士丁字步，左腳在前）， 9090度鞠躬。度鞠躬。 送別禮送別禮要求：立、躬、揮、笑要求：立、躬、揮、笑1 1、客戶上車后將車門輕輕關(guān)上。、客戶上車后將車門輕輕關(guān)上。2 2、女士：雙手交叉置于小腹；、女士：雙手交叉置于小腹； 男士：雙手貼于褲縫。男士：雙手貼于褲縫。3 3、兩腳尖呈、兩腳尖呈6060度分開，行度分開，行4545度禮度禮4 4、向客戶揮手微笑，

6、直到看不到客戶為止、向客戶揮手微笑，直到看不到客戶為止。內(nèi)部流通等日常辦公用紙必須雙面使用（下發(fā)及存檔的標準文件可單面使用）。內(nèi)部流通等日常辦公用紙必須雙面使用（下發(fā)及存檔的標準文件可單面使用）。開晨、夕會時關(guān)閉獨立辦公室電燈。開晨、夕會時關(guān)閉獨立辦公室電燈。下班后，行政人員第一時間將走廊等公共區(qū)域的燈光及其他電源關(guān)閉。最后離開下班后，行政人員第一時間將走廊等公共區(qū)域的燈光及其他電源關(guān)閉。最后離開的伙伴要將辦公室電燈、電腦、飲水機、打印機、空調(diào)等電器設備的電源關(guān)閉。的伙伴要將辦公室電燈、電腦、飲水機、打印機、空調(diào)等電器設備的電源關(guān)閉。使用空調(diào)，夏季室內(nèi)溫度不得低于使用空調(diào)，夏季室內(nèi)溫度不得低于

7、2626度，冬季室內(nèi)溫度不得高于度，冬季室內(nèi)溫度不得高于2020度。注意減度。注意減少空調(diào)的使用。少空調(diào)的使用?；锇樽杂盟皇褂靡淮涡员蛹肮酒垦b飲用水?；锇樽杂盟皇褂靡淮涡员蛹肮酒垦b飲用水。使用盒飯時自帶筷子，不使用一次性筷子。用餐完畢后將盒飯丟入公司門外垃圾使用盒飯時自帶筷子，不使用一次性筷子。用餐完畢后將盒飯丟入公司門外垃圾箱。箱。三、辦公節(jié)能規(guī)范三、辦公節(jié)能規(guī)范其他倡議：其他倡議：在外就餐時適量點餐，剩余飯菜須打包。減少使用一次性餐具。在外就餐時適量點餐，剩余飯菜須打包。減少使用一次性餐具。外出自備飲用水，減少購買一次性瓶裝飲料。外出自備飲用水，減少購買一次性瓶裝飲料。1.1.

8、 用水不要將水龍頭始終打開，應間斷性放水。用水不要將水龍頭始終打開，應間斷性放水。三、辦公節(jié)能規(guī)范三、辦公節(jié)能規(guī)范1、行政在每日會不定時進行、行政在每日會不定時進行“素養(yǎng)工程成果素養(yǎng)工程成果”檢視。檢視。 2. 每位伙伴必須清晰自己的工作流程，依本月報表進行日常工作并定期優(yōu)化。每位伙伴必須清晰自己的工作流程，依本月報表進行日常工作并定期優(yōu)化。3. 會議召開必須嚴謹高效，提前按會議制度做好準備。會議召開必須嚴謹高效，提前按會議制度做好準備。24小時內(nèi)做出會議決議。小時內(nèi)做出會議決議。會議不允許遲到，確保會議高效。會議不允許遲到，確保會議高效。4. 會議結(jié)束須進行清理整頓，座椅歸位，及時清理紙杯及

9、桌面資料，關(guān)閉空調(diào)及會議結(jié)束須進行清理整頓，座椅歸位，及時清理紙杯及桌面資料，關(guān)閉空調(diào)及投影設備等。投影設備等。5. 給領導匯報工作必須帶著可行性方案。領導交辦的工作必須在規(guī)定時間內(nèi)回復給領導匯報工作必須帶著可行性方案。領導交辦的工作必須在規(guī)定時間內(nèi)回復進度及成果。進度及成果。四四 、日常工作規(guī)范、日常工作規(guī)范6. 客戶投訴必須于客戶投訴必須于10分鐘內(nèi)回復、處理并上報。分鐘內(nèi)回復、處理并上報。7.公司組織的培訓嚴格依照培訓制度進行考勤管理，不得遲到、早退。公司組織的培訓嚴格依照培訓制度進行考勤管理，不得遲到、早退。8. 上班期間不做與工作無關(guān)的事，不得在網(wǎng)絡上進行私人聊天、游戲、購物等。上班

10、期間不做與工作無關(guān)的事，不得在網(wǎng)絡上進行私人聊天、游戲、購物等。10. 每人每天下班前每人每天下班前5分鐘清理個人辦公區(qū)域并對個人工作文檔進行整理、整頓，保持分鐘清理個人辦公區(qū)域并對個人工作文檔進行整理、整頓，保持整潔、高效。每周最后一個工作日下班前整潔、高效。每周最后一個工作日下班前20分鐘進行清理；每月最后一個工作日下班分鐘進行清理；每月最后一個工作日下班前前60分鐘進行清理、整頓。分鐘進行清理、整頓。四四 、日常工作規(guī)范、日常工作規(guī)范其他倡議：其他倡議：使用：“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語。接待客戶時，杯中水容量不超過三分之二。在公共區(qū)域接聽電話或與他人交談降低音量，不干擾到他人。

11、與他人交談、用餐時，不查看或編發(fā)短信，需要接聽或撥打手機時，應先禮貌地向?qū)Ψ街虑?，盡量縮短接聽或撥打手機的時間，并在不打擾他們的場所接聽或撥打電話。 每天上班和外出回公司。面帶微笑，保持良好狀態(tài)。每天上班和外出回公司。面帶微笑，保持良好狀態(tài)。 遇到來賓、領導、導師、伙伴等行見面禮。公眾正式場合行師者禮，客戶離開遇到來賓、領導、導師、伙伴等行見面禮。公眾正式場合行師者禮，客戶離開時行送別禮。時行送別禮。 上下樓梯時靠右邊行走和等候，不在樓梯上及樓梯口駐足，行電梯時左行右立上下樓梯時靠右邊行走和等候，不在樓梯上及樓梯口駐足，行電梯時左行右立 不使用免提撥打、接聽電話。不使用免提撥打、接聽電話。 跟領導溝通工作時面對面進行溝通，不站在領導的側(cè)面或后方。跟領導溝通工作時面對面進行溝通，不站在領導的側(cè)面或后方。 上午上午8 8：0 00 0之后不