酒店客房服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范本

1、酒店客房服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告Record the situation and lessons leanned, find out the existing problems andform future coun termeasures.姓名： _單 位： _時(shí)間： _編號(hào)：FS-DY-20841FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第2頁(yè)/總16頁(yè)酒店客房服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告說(shuō)明：本報(bào)告資料適用于記錄基本情況、過(guò)程中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題以及形成今后的應(yīng)對(duì)措施。文檔可直接下載或修改，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容。 _J摘要：旅店是一個(gè)地區(qū)的基本設(shè)施和重要組成部分，是 旅游者休息

2、的重要場(chǎng)所。搞好客房服務(wù)管理工作，將會(huì)間接 影響一個(gè)地區(qū)發(fā)展的前途，同時(shí)也會(huì)影響企業(yè)的形象、氣氛 及經(jīng)濟(jì)效益。本文結(jié)合了大學(xué)生在暑假期間，參加工作實(shí)踐 活動(dòng)，用自己的耐心和責(zé)任心去服務(wù)好住店客人，以及打工 期間的心理特點(diǎn)，論述如何進(jìn)一步做好客房服務(wù)管理，將客 房服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；客房服務(wù);態(tài)度;服務(wù)意識(shí)一、工作之前剛放假，我就開(kāi)始忙活著找工作的事情，我覺(jué)得，大學(xué) 生通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，可以使我們自己逐步 了解社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中 認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn) 行客觀評(píng)價(jià)。這也在無(wú)形中使我們對(duì)自己有一個(gè)正確

3、的定位， 增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。使我們自己提早走進(jìn)社 FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第3頁(yè)/總16頁(yè)會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，能培養(yǎng)我們的 社會(huì)責(zé)任感，我們應(yīng)該不怕艱苦，抱著服務(wù)社會(huì)，貼近社會(huì)， 深入社會(huì)的心態(tài)投身到社會(huì)實(shí)踐中去，發(fā)現(xiàn)自身的不足，開(kāi) 拓視野，增長(zhǎng)才干，進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與 肩負(fù)的歷史使命。不斷的鍛煉自己，塑造自己為今后走出校 門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件。三亞的天氣，只能用陽(yáng)光燦爛，萬(wàn)里無(wú)云，炎炎夏日列 日當(dāng)頭來(lái)形容。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑 假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有 能力依靠自

4、己的又手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通 過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增 長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是 檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否 被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所 在。由于現(xiàn)在的我已經(jīng)是個(gè)大學(xué)生了，上了大學(xué)的我少了份 稚嫩，多了份成熟；少了份好奇，多了份責(zé)任；我即將邁向 社會(huì)，而自己卻覺(jué)得像是一只關(guān)在籠子里的鳥(niǎo)，根本沒(méi)有真 FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4頁(yè)/總16頁(yè)正踏進(jìn)社會(huì)，更別說(shuō)什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)之類的了，而找工作中也 更注重工作經(jīng)驗(yàn)，這些都是困難，都需要自己去鍛煉，去實(shí) 踐

5、，所以，我要真正的鍛煉自己?？偨Y(jié)了自己自身限有的條件，自己想要鍛煉的工作范圍， 擺正好自己的位置，這次的社會(huì)實(shí)踐只要有工作， 能供飯吃， 任何工作崗位我都要去嘗試，不但要在辛苦中鍛煉自己的意 志力，還想在服務(wù)客人的過(guò)程中，學(xué)會(huì)怎么去和顧客溝通和 交流。于是，我通過(guò)招聘信息，找到了一家現(xiàn)在在招聘客房服 務(wù)人員的用人單位，當(dāng)然，工資是很少的。第二天，我便開(kāi) 始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐生活。剛開(kāi)始的時(shí)候心理極不平衡。 心想來(lái)從小到大讀了這么多的書(shū)，家里花了那么多的錢(qián)把我 培養(yǎng)長(zhǎng)大成人，可現(xiàn)在只能來(lái)到這樣的工作場(chǎng)所，做這樣的 工作，心里想著怎么著在自己也是一個(gè)在校大學(xué)生，多少也有點(diǎn)社會(huì)地位，心理突然有點(diǎn)失落

6、再加上客房部領(lǐng)班是個(gè)小 學(xué)文化的，還對(duì)我指手畫(huà)腳，確實(shí)心理上很不舒服。但是， 人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我不想一開(kāi)始就干不下FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5頁(yè)/總16頁(yè)去了，不行，我一定要堅(jiān)持下去。要在自己的工作的環(huán)境中 讓自己的工作做得很輕松，首先先把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間 的關(guān)系搞好。我所工作的地方是一個(gè)規(guī)模還算大，設(shè)施配套 齊全的旅館，旅館館坐落于田獨(dú)鎮(zhèn)東路繁華地段，值得一提 的是旅館在經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程中已經(jīng)引進(jìn)了環(huán)保的理念，在住館 客人中積極倡導(dǎo)綠色行為和綠色生活方式。重新設(shè)計(jì)的服務(wù) 工作程序和治理流程既能保障信息的快速傳遞，提供一流、 高效的服務(wù)，又能盡最大的

7、可能節(jié)省從戰(zhàn)略和本錢(qián)用度。在 賓客至上，服務(wù)第一 ”是旅館的服務(wù)宗旨。通過(guò)這些對(duì)旅館 的基本了解，我在口試的時(shí)候就比那些打工的人占了一定上 風(fēng)，在口試的時(shí)候，從容不迫的回答了 口試者的題目。大家 可能很詫異，就是只是一個(gè)小小的客房服務(wù)員，還需要浪費(fèi) 時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格的面試，還要主管通過(guò)提問(wèn)的方式去應(yīng)聘來(lái)面 試這樣一個(gè)不起眼崗位，這就是旅館經(jīng)營(yíng)成功的所在。在里 面工作的每一個(gè)服務(wù)人員，在進(jìn)來(lái)之前，不但都要具備吃苦 耐勞的精神，還要有責(zé)任心，積極向上，雖然這樣個(gè)工作很 平凡，但是，用客人滿意的態(tài)度去對(duì)待來(lái)住店的每一個(gè)客人， FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第6頁(yè)/總16頁(yè)才是旅館宗

8、旨所在二、工作經(jīng)過(guò)我們是通過(guò)口試，第二天就上班了。那時(shí)真的有些佩服 自己的能力，只身一個(gè)人，什么也不怕，什么也不擔(dān)心就那 么直接上班去了?？赡芫褪怯捎谶@樣，客房主管對(duì)我的印象 不錯(cuò)。然后給我分配到旅館三樓層干客房服務(wù)。由于我是新 來(lái)的，還沒(méi)開(kāi)始工作，樓層的主管就給我們幾個(gè)新來(lái)的開(kāi)會(huì)， 進(jìn)行了簡(jiǎn)單的理論知識(shí)培訓(xùn)。首先，要對(duì)旅館有一個(gè)基本的 了解，當(dāng)客人問(wèn)起你時(shí)你能回答出來(lái)；其次，是對(duì)賓館的規(guī) 章制度要有個(gè)清楚的了解，并記住遵守不管怎么樣我都不斷的告誡自己一定要忍住，一定要堅(jiān)強(qiáng)，沒(méi)有誰(shuí)能拯救自 己，也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和成功。我是隨著一位接近 4040的大姐干的，她耐心的教我如何 能

9、把床展的又快又好，在客人碰到題目時(shí)如何與他交流、解 決等。旅館的客人來(lái)自四面八方，他們的要求也各不一樣， 在我打工的時(shí)候，碰到了一對(duì)美國(guó)老夫婦， 他們很喜歡大海， 特別是在去了三亞各個(gè)景點(diǎn)玩了以后，對(duì)三亞的印象特別深， FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第7頁(yè)/總16頁(yè)于是，于是總向我們?cè)儐?wèn)三亞的小吃，或者哪里還有好玩的 地方。但是，當(dāng)那個(gè)老太太用英文講了老半天，沒(méi)有人回答 她，當(dāng)時(shí)我只是個(gè)新來(lái)的，在旁邊聞聲而已，見(jiàn)大家都沒(méi)回 答，肯定是沒(méi)聽(tīng)懂，于是，我大膽的走過(guò)往，跟那位美國(guó)老 太太交談起來(lái)，我告訴她，三亞的海邊大東海是開(kāi)放式管理， 不收取費(fèi)用進(jìn)景區(qū)，而且每天都有很多人游泳

10、，很熱鬧。第 一市場(chǎng)的水果是很豐盛的，熱帶水果應(yīng)有盡有，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。 跟她說(shuō)完，她很興奮的點(diǎn)點(diǎn)頭，并連向我說(shuō)了好幾個(gè)“ thankyouthankyou同樣，還有一件類似的事發(fā)生，有一位韓國(guó)客人由 于門(mén)打不開(kāi)了，找到了我們，說(shuō)了好多我們都聽(tīng)不懂，當(dāng)時(shí) 我心里著急的程度不要亞于主管，這下我想到了一個(gè)朋友剛 好是學(xué)的韓語(yǔ)專業(yè)，我馬上和主管商量了一下，跟客人用英 文說(shuō)了 dondon tharrytharry（不用著急）他們點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)明也能聽(tīng)懂這 個(gè)英文，經(jīng)過(guò)主管的同意，我趕忙到前臺(tái)給我朋友打了電話， 讓客人接電話和她說(shuō)，朋友仔細(xì)的向他們?cè)儐?wèn)了情況，然后，弄清了原來(lái)是需要幫忙，后來(lái)幫他們把門(mén)打開(kāi)了，

11、他興奮的 向我豎起了大拇指。主管夸我的時(shí)候，我真有點(diǎn)不好意思， FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第8頁(yè)/總16頁(yè)自己遇到困難了還只能找朋友幫忙，但是主管說(shuō)我很有責(zé)任 心，很機(jī)智，能解決這樣的難題。通過(guò)這兩件小事，我深深 的意識(shí)到，只有把握知識(shí)，才能有用武之地。我的同事們也 對(duì)我這個(gè)打工的刮目相看了，他們沒(méi)事的時(shí)候還吵著要跟我 學(xué)英語(yǔ)。在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色， 但我的工作也盡不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單，其中也有一系 列的復(fù)雜程序。在短期的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一 項(xiàng)工作，就必須重視好自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài) 往面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作

12、是繁重、繁忙還是清閑， 要用積極的態(tài)度往完成我們的每一份工作，而不是由于工作 量比例的大小而往抱怨，由于抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做 的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一 天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲憊。我在工作中也有過(guò)失誤，是客人、師傅們給了我一次又 一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情。年輕人天生就需要鼓勵(lì)， 正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn) FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第9頁(yè)/總16頁(yè)步。同事們大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有由于我是 短期工而對(duì)我冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜蜜微 笑，一句再普通不過(guò)的 辛苦了 ”都

13、會(huì)讓人感動(dòng)，看來(lái)還是員 工自己最能了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看待事情，因?yàn)樗麄兿嗷ケ磉_(dá)的是階層工人真實(shí)體會(huì)，這 也是上層領(lǐng)導(dǎo)所不能了解的感受！休息的時(shí)候，我也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，客房部的領(lǐng)班跟我說(shuō)：我知道你是大學(xué)生大常有志向，想做大事，但是你千萬(wàn)不要小看做小事，大事都 是由小事積累起來(lái)的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不 斷地積累而成的，不積小流無(wú)以成江海；不積跬步無(wú)以致辭 千里。”他為我指出了工作中的很多錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，我也一直很虛心地請(qǐng)教領(lǐng)班，他還對(duì)我說(shuō)，我看一個(gè)人怎么樣并不是看 他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)，然 后他也跟我說(shuō)：你

14、看到那老的劉師傅和做客房的徒弟嗎？你 能看行出他們有什么區(qū)別嗎和聯(lián)系嗎？我說(shuō)：”看不出。那我來(lái)告訴你，領(lǐng)班說(shuō)”做整理衛(wèi)生的徒弟經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的踏實(shí)的 FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第10頁(yè)/總16頁(yè)努力就能成為師傅就能獨(dú)當(dāng)一面領(lǐng)導(dǎo)新人上崗培訓(xùn)了，這就 是他們之間的聯(lián)系和區(qū)別 。領(lǐng)班還對(duì)我說(shuō)：”你跟我們的一 些同事不一樣，你是受過(guò)高等教育的，應(yīng)該多利用時(shí)間不斷 地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦， 年輕人就要能挑大梁，年輕的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？ ”確實(shí)，聽(tīng)了我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我所說(shuō)的金玉良言。 我的確讓的思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了 很

15、好的一個(gè)努力方向。我的老板在我走之前也給了我一些指點(diǎn)，他說(shuō)：一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東本，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，選用暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一 個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢(qián)不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少 錢(qián)，等你畢業(yè)了有的是賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，然后他給我說(shuō)了他讀書(shū) 時(shí)的事，他說(shuō)他讀書(shū)的時(shí)候，也是求知欲非常強(qiáng)烈，想方設(shè) 法地想多學(xué)點(diǎn)東本，放假的時(shí)候，經(jīng)常往全國(guó)各地跑，不為 別的，就為了增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”。三、工作流程及服務(wù)流程。 首先，房務(wù)員的職責(zé)：11整理 FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第11頁(yè)/總16頁(yè)客房的睡房和浴室，并吸塵 22每日更換住客的床單和毛巾 3.

16、3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)易耗品（免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包） 4.4.配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況5.5.必須接待好VIPVIP的客人， 熱情周到6.6.每日清理工作車(chē)，保持常新?tīng)顟B(tài) 7.7.保持及整理樓 層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)清潔工具8.8.提供旅館訂下的多有服務(wù)給入住客人 9.9.迅速回答入住客人的問(wèn)題，斟酌滿足客人的要求，介紹旅館服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考10.10.報(bào)告領(lǐng)班每日退房遺留情況11.11.報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況12.12.填寫(xiě)工作報(bào)表（日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間 等）交班注意或重要事項(xiàng) 13.13.報(bào)告領(lǐng)班客房維修、 損壞、遺失 及安全事項(xiàng)四、打工的思考

17、賓館打工的日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些日子我的 確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)的一個(gè)旅館的服務(wù)程序和技 巧、客房服務(wù)等工作方法等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能 學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西如何處理好自己的利益和單位的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自 FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第12頁(yè)/總16頁(yè)己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈 的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部分經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服 務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員 有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿看，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的 同事也具有同樣的意識(shí)?！笔前。@才是 服務(wù)意識(shí)”的真

18、正的 含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。當(dāng)然，在自己 收獲和鍛煉的過(guò)程中，自己也發(fā)現(xiàn)了任何一個(gè)組織都有利有弊，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)治理，從我的這半個(gè)月的打工中可以大體總結(jié)出如下幾方面的不足：一、 應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。治理中的上下級(jí) 關(guān)系，只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治被統(tǒng)治的關(guān)系； 相反，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務(wù)，治 理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出的優(yōu)異 的成績(jī)，治理者自己才會(huì)擁有治理的業(yè)績(jī)。二、 企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和提升制度。旅館的 激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的 激勵(lì)。事實(shí)上，處理傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)外，還有很多

19、的激勵(lì)方式值 FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第13頁(yè)/總16頁(yè)得我們治理者鑒戒。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句 在贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)！三、 從旅館的硬件上，旅館的設(shè)施有些陳舊，好多顧客反映，由于旅館的位置是靠近馬路的，窗戶應(yīng)該選用隔音效 果好一點(diǎn)的，雖然旅館的衛(wèi)生很干凈，但是屋里的裝修與格 式確實(shí)老了點(diǎn)！社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水 平也不斷的在進(jìn)步，所以，消費(fèi)者更需要舒適的現(xiàn)代的旅居 環(huán)境，旅館的設(shè)施陳舊直接影響了客源，結(jié)果就會(huì)因小失大。以上只是我這次打工的一些感受和想法，作為一種感受， 它可能有很多的主觀的意思在里面，不過(guò)只有員工才能真正 體

20、會(huì)到這種感受，因此，希望治理者在做出決策前，除了站 在自己的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策 才能得到更多員工的支持。很感謝能有這樣的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和鍛 煉，也是很想感謝主管能給我這樣的機(jī)會(huì)，雖然職位很渺小，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，能是鍛煉的地方，也是成才的地方。感謝主 管能提供這樣的機(jī)會(huì)，感謝同事們的幫助，在此我也希望旅 館的生意越來(lái)越好，能在競(jìng)爭(zhēng)中，做出突出的經(jīng)營(yíng)模式，越 FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第14頁(yè)/總16頁(yè)辦越好。五、打工收獲打工已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺(jué)得自己不 管如何還是有所得的。總得來(lái)說(shuō)我的收獲有以下幾個(gè)方面：我們11我學(xué)會(huì)了如何的做人如何的

21、和同事相處，尤其是 那些有特殊要求的客人，真的我們必須學(xué)會(huì)忍耐，在遇到無(wú) 理的客人時(shí)，我們的服務(wù)態(tài)度很是不能改變的，強(qiáng)顏歡笑也 要做好本職工作，把客人滿意的送走了，這樣的工作才只是 告一段落而已。不經(jīng)歷風(fēng)雨不見(jiàn)彩虹，這句話真的太貼切了。2.2.無(wú)論做什么一定要專心，否則你總是那個(gè)大家討厭的 人，不受歡迎的人，你要學(xué)會(huì)察言觀色，要從客人的一個(gè)動(dòng) 作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務(wù) 的意識(shí)和精神。就像我們的一個(gè)領(lǐng)班所說(shuō)的那樣：服務(wù)要學(xué)會(huì)靈活，否則自己很難在這里立足?！?3不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受 別人的優(yōu)點(diǎn)和有點(diǎn)以及建議，這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的。 這樣你

22、才能在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的成功和收獲。人生在 FS實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第15頁(yè)/總16頁(yè)世，不如意之事那么多。在社會(huì)這樣復(fù)雜的環(huán)境里，不比我 們?cè)诩依铮趯W(xué)校，沒(méi)有什么煩惱、挫折。有的是年少輕狂， 有的是恣意妄為。一切都那么順利。脫離了學(xué)校和家，在社 會(huì)就不是那么好了。我們應(yīng)該放下學(xué)校里的那種輕狂，家里 的那種嬌寵，不要期待太高，要一步一步的完成，我們要有 一顆平常心，樂(lè)觀的往面對(duì)社會(huì)里碰到的不如意和挫折，正 確的估價(jià)自己，給自己一個(gè)正確的定位。44要學(xué)好英語(yǔ)，真的這是感受最深的了。英語(yǔ)在現(xiàn)在的 企業(yè)中的工作中真的是太重要了。假如你的英語(yǔ)好一點(diǎn)的話 你的機(jī)會(huì)將比別人多的太多了。假如你的英語(yǔ)不是那么的好 你一定從現(xiàn)在開(kāi)始就要加油，由于只有這樣你才會(huì)為你的客 人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)。55我收獲了一個(gè)上崗之前的給我感觸很深的經(jīng)歷和過(guò)程, 經(jīng)理在給我們培訓(xùn)的時(shí)候，不但口頭上的講說(shuō)，沒(méi)想到還親 自鋪被，動(dòng)作很嫻熟，就連