在旅行社工作的實習報告

1、在旅行社工作的實習報告旅行社實習報告旅行社實習報告旅本（ 3 3）班董筠 0841102300208411023002經(jīng)過將近 3 3 個半月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和 書本上無法學到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合， 這次實習就是一個很好的機會 , ,為我們實現(xiàn)了這樣的目標。在帶團 實習過程中我不僅深刻了解了一名導游人員所扮演的角色和應有 的工作，并在帶團中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋求適合自己以后工作的 一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務員 的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上 對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日 常

2、的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源 管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高 了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才 的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助一、實習單位和實習時間我這次實習的單位是揚州舜天旅行社，實習時間為 20122012 年 1 1 月 1414 日至 20112011 年 4 4 月 1414 日。二、實習單位概況揚州舜天國際旅行社是經(jīng)國家旅游局批準，工商局登記、注冊的 一家專業(yè)旅游公司。 20042004 年成立以來 , ,我們始終堅持一個服務宗旨 : :

3、 “相同的質(zhì)量，我們比價格，相同的價格，我們比質(zhì)量” 。我們深 知，對于客戶來說，選擇一家信譽強、服務好的旅行社將使您的 旅行省卻諸多的煩惱 , ,所以我們不僅專業(yè)，而且更加細心。揚州舜天國際旅行社主營地接 , ,組團業(yè)務 , ,我社擁有強大的地接團 體 , ,能夠為您提供揚州及周邊城市的優(yōu)惠門票. . 自 0404 年成立以來 , ,公司業(yè)績持續(xù)提高， 年接待游客 1010萬多人次， 鞏固了公司在蘇中 地區(qū)行業(yè)中的領先地位 . . 2006-20072006-2007 年度被評為江蘇省揚州市誠信 旅行社 , ,后來又被評為“全國誠信旅游游聯(lián)盟會旅行社實習報告 日志型 哈爾濱理工大學榮成學院專

4、科生頂崗實習總結(jié)年級專業(yè)： 學生姓名：20092009級學 號 ：指導教師：實習單位：東營海外 國實習起止時間： 20112011年 0606 月 2020日 20112011年 1010月旅游管理劉書龍09302001080930200108李翠文 際旅行社 2020 日哈爾濱理工大學榮成學院完成時間： 20112011 年 1010 月 2323 日旅行社實習報告范文旅行社實習報告范文這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓 住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導游也要 不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越

5、自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中 百煉成鋼?，F(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必 然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝 于藍，一代更比一代強。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來， 經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體O O那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定.我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識 在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社 工作應該具備很多能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式 等因素的總和，包括完成一定活動

6、的具體方式以及順利完成一定 活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一 個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他 已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨 著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識 的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理 和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形 性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動 性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在 長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很

7、多東 西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具 備以下幾方面的能力：一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽 別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區(qū)別不同性 格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式， 有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。（二）合作能力旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還 是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商 等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通 意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作 用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行 社的紐帶、中介作用。（三）學習能力旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過 程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式。服務人員 越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。市場需求的不 斷變化， 要求旅游服務人員應有不斷學習新知識