挑戰(zhàn)人力資源管理信息化建設(shè)困境

1、精品文檔你我共享AAAAAA人力資源信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的重要組成部分，是開(kāi)展企業(yè)人力資源管理模式創(chuàng)新和變革的重要手段和舉措。很多企業(yè)開(kāi)始積極探尋人力資源管理信息化建設(shè)之路，提升人事管理水平，保持和強(qiáng)化本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文指出了煙草行業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中 存在的非技術(shù)性問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)，并結(jié)合湖南煙草人力資源信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際經(jīng) 驗(yàn)，提出了解決這些問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的7 7個(gè)對(duì)策。人力資源管理信息系統(tǒng)是涉及管理機(jī)制、業(yè)務(wù)重組、流程再造、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多個(gè)方面的復(fù)雜系統(tǒng)工程，需要參與系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)維和應(yīng)用的人員具備復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、全面的協(xié)調(diào)能力。在系

2、統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用過(guò)程中，需要隨時(shí)規(guī)避和處理系統(tǒng)建設(shè)中的諸多問(wèn)題。在多年建設(shè)和應(yīng)用信息化人事和人力資源管理系統(tǒng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些直接影響系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程和應(yīng)用效果的非技術(shù)性問(wèn)題，必需引起高度的重視。一、人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中需面臨的挑戰(zhàn)1 1、信息共享對(duì)信息安全的挑戰(zhàn)人事信息具有很強(qiáng)的保密性和敏感性，在以往的工作模式下，單位的人事信息往往由人事部門按照職責(zé)分別保管，各司其職、各負(fù)其責(zé)，信息很難查閱和共享。而在信息化的管理模式下，需要有效地整合和管理人力資源信息、 業(yè)務(wù)管理信息，將信息內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、 電子化，并采用數(shù)據(jù)庫(kù)的方式統(tǒng)一存儲(chǔ)、充分共享。2 2、不斷增長(zhǎng)的信息需求與信息維護(hù)的挑戰(zhàn)

3、信息內(nèi)容管理是信息化管理的基礎(chǔ)，信息內(nèi)容的完整、準(zhǔn)確、規(guī)范是信息化系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的前提。而在管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用中，大多數(shù)的用戶對(duì)信息內(nèi)容的需求遠(yuǎn)大于維護(hù)信息的熱情，他們只是關(guān)注職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，對(duì)信息結(jié)構(gòu)體系和維護(hù)信息內(nèi)容不感興趣。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，有了信息管理系統(tǒng)以后， 信息數(shù)據(jù)唾手可得、 準(zhǔn)確可靠是順理成章的， 但是 維護(hù)信息是痛苦的、難以承受的，總希望別人維護(hù)信息，然后方便自己使用。因此，一些單 位雖然制定了比較詳盡的信息管理制度，但難以有效的執(zhí)行，最終由于數(shù)據(jù)庫(kù)的信息內(nèi)容得不到及時(shí)、有效地維護(hù)，使得信息管理系統(tǒng)被擱置和棄用的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。3 3、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的挑戰(zhàn)國(guó)內(nèi)廠商開(kāi)

4、發(fā)的信息管理系統(tǒng)多數(shù)都是以管理結(jié)構(gòu)化信息內(nèi)容為主，很少涉及非結(jié)構(gòu)化信息內(nèi)容。按照業(yè)內(nèi)的普遍看法，在實(shí)際的業(yè)務(wù)工作中，文檔、圖片、表格等非結(jié)構(gòu)化信息精品文檔你我共享AAAAAA占總信息量的80%80%能夠被加工整理成結(jié)構(gòu)化信息的只占20%20%左右，但人力資源系統(tǒng)在業(yè)務(wù)辦理工程中，80%80%勺非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)都有其關(guān)聯(lián)性，例如：干部任免過(guò)程中相關(guān)的任免表、任免 文件等數(shù)據(jù)都與其人員信息、崗位信息或是職務(wù)信息等相關(guān)聯(lián)。4 4、與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的挑戰(zhàn)人事信息數(shù)據(jù)是單位和企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，一方面可以為人事和人力資源管理工作提供工作的依據(jù)，另一方面也可以為各方面的管理提供有力的支持。例如，在單位和企業(yè)建設(shè)

5、各種信息化系統(tǒng)時(shí)都需要實(shí)時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確的組織機(jī)構(gòu)信息、職責(zé)崗位信息、人員信息等，而 這些恰恰是信息化人力資源管理系統(tǒng)的管理內(nèi)容，但行業(yè)大多數(shù)項(xiàng)目建設(shè)者需要面臨的實(shí)際問(wèn)題是行業(yè)其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)在前，人力資源系統(tǒng)建設(shè)在后， 為做到企業(yè)數(shù)據(jù)的集成， 理應(yīng)作為基礎(chǔ)依據(jù)的數(shù)據(jù)被本末倒置，不僅沒(méi)有擴(kuò)展好系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，反而使項(xiàng)目范圍無(wú)形擴(kuò)大。5 5、決策支持?jǐn)?shù)據(jù)提供形式的挑戰(zhàn)國(guó)內(nèi)廠商開(kāi)發(fā)的信息化人力資源管理系統(tǒng)，應(yīng)用分析功能基本上都是以用戶手動(dòng)訪問(wèn)為主，需要用戶具備數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)理邏輯等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，很大程度上限制了用戶的使用， 特別是管理層一級(jí)的使用。報(bào)表樣式的數(shù)據(jù)提供形式，很難達(dá)到管理層需要的決策支持

6、效果。6 6、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)目前國(guó)內(nèi)的人力資源管理系統(tǒng)信息化建設(shè)多數(shù)是采用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方式，多數(shù)廠商為了贏得合同，會(huì)在解決方案中表述得無(wú)所不能，在招標(biāo)談判中對(duì)用戶百依百順。而事實(shí)上，受核心技術(shù)不具備、開(kāi)發(fā)平臺(tái)不完善、業(yè)務(wù)理解不透徹等多方面的影響，最終能夠?qū)崿F(xiàn)的應(yīng)用功能， 基本上只占全部需求的 80%80%會(huì)有20%20%右合同規(guī)定的應(yīng)用功能難以實(shí)現(xiàn)。7 7、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)與人員信息標(biāo)準(zhǔn)化的挑戰(zhàn)人員信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是人力資源管理信息系統(tǒng)的核心，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度在很大程度取決于人員信息項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的采集與錄入，人員基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)涉及成百上千項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)，如學(xué)歷信息、簡(jiǎn)歷信息、職務(wù)信息、崗位信息等，其中有些數(shù)據(jù)

7、項(xiàng)是有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范的，如： 機(jī)構(gòu)、學(xué)歷、學(xué)位等；還有 50%50%以上的數(shù)據(jù)項(xiàng)沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范可以參照的，必需由業(yè)務(wù) 人員根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況從下至上的逐級(jí)匯總、歸類形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，如：崗位名稱、人員狀態(tài)、員工狀態(tài)等。二、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)難題的對(duì)策1 1、建立信息內(nèi)容集中存儲(chǔ)、分工維護(hù)、授權(quán)訪問(wèn)、充分共享的管理制度精品文檔你我共享AAAAAA管理方式的改變，必然需要管理機(jī)制和管理模式的調(diào)整，首先在規(guī)劃和設(shè)計(jì)信息化人力資源管理系統(tǒng)時(shí)，需要合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)信息采集、加工、維護(hù)、管理、訪問(wèn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，其 次通過(guò)制訂有效的管理制度和流程，使信息內(nèi)容管理工作與日常的人事業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合， 明確分工、按需授

8、權(quán)、責(zé)任到人，以確保信息維護(hù)及時(shí)到位和信息訪問(wèn)安全。2 2、建立業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)信息自動(dòng)更新維護(hù)的設(shè)計(jì)目標(biāo)首先在建立信息內(nèi)容維護(hù)的相關(guān)制度的同時(shí)，還需要建立有效的信息維護(hù)機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，其次在制度層面解決誰(shuí)來(lái)維護(hù)的問(wèn)題，在業(yè)務(wù)層面解決怎樣維護(hù)的問(wèn)題，盡量通過(guò)合理的業(yè)務(wù)分工和自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、存取機(jī)制實(shí)現(xiàn)信息維護(hù)， 將人為的因素降至最低限度。 湖南煙草人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，就采用把信息更新維護(hù)機(jī)制與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的辦 法，在用戶使用業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由系統(tǒng)后臺(tái)按照預(yù)定的規(guī)則自動(dòng)獲取新產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息項(xiàng)，并自動(dòng)、實(shí)時(shí)地更新維護(hù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，使計(jì)算機(jī)能夠代替人工完成大量的枯燥的信息維護(hù)工作，一

9、方面保證了信息維護(hù)的及時(shí)和準(zhǔn)確，另一方面減輕了信息維護(hù)的工作強(qiáng)度，取得了良好的效果。3 3、關(guān)注非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理在信息化管理系統(tǒng)中應(yīng)高度關(guān)注非結(jié)構(gòu)化信息的新建、編輯、存儲(chǔ)、傳遞和使用，需要把非結(jié)構(gòu)化信息與結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，并實(shí)現(xiàn)兩種信息形式的統(tǒng)一檢索。例如：在湖南煙草人力資源系統(tǒng)中通過(guò)干部任免業(yè)務(wù)流程操作形成標(biāo)準(zhǔn)化的干部任免審批表，從審批表中檢索關(guān)鍵數(shù)據(jù)直接同步到相關(guān)的職務(wù)信息集中。4 4、注重實(shí)現(xiàn)人事信息的共享和集成在規(guī)劃信息化人力資源管理系統(tǒng)過(guò)程中，要高度重視與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口，以資源服務(wù)的形式為其它應(yīng)用系統(tǒng)提供機(jī)構(gòu)、崗位、人員等方面的信息，在擴(kuò)展人力資源系統(tǒng)應(yīng)用范圍的同時(shí)，充

10、分發(fā)揮系統(tǒng)的綜合效益。5 5、決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的提供應(yīng)以推送為主在設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用功能時(shí)，應(yīng)從易用的角度出發(fā)，深入分析用戶的應(yīng)用場(chǎng)景和工作習(xí)慣， 采用按照職責(zé)、崗位、角色等因素，對(duì)象化地組織和綁定應(yīng)用功能、推送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高管 理層獲取信息的自動(dòng)化程度。例如，決策支持和領(lǐng)導(dǎo)查詢類的應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)，就需要從宏觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)入手，采用信息鉆取的方法逐級(jí)獲取更為詳細(xì)的信息，盡量避免使用組合查詢、邏輯運(yùn)算符等信息訪問(wèn)方式，傳統(tǒng)報(bào)表樣式的數(shù)據(jù)提供形式限制在執(zhí)行層面。6 6、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用功能需要用戶和開(kāi)發(fā)人員的理性配合精品文檔你我共享AAAAAA需要用戶方事先了解并理性對(duì)待這一普遍存在的問(wèn)題，加大參與和協(xié)調(diào)力度，

11、適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)形態(tài)、運(yùn)行流程、操作習(xí)慣，合理規(guī)避系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，共同促進(jìn)系統(tǒng) 建設(shè)工作的順利進(jìn)行。 應(yīng)盡量避免出現(xiàn)死摳合同，使得開(kāi)發(fā)商騎虎難下， 項(xiàng)目建設(shè)停滯不前的困境。7 7、制定規(guī)范的人員信息數(shù)據(jù)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)首先結(jié)合已有最新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范制定出符合本企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需要的各類人員信息數(shù)據(jù)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其次通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一所需報(bào)表取值統(tǒng)計(jì)口徑，以免同一類型不同方式下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不一致。湖南煙草人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中對(duì)涉及人員信息相關(guān) 的742742個(gè)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)，制定了 415415項(xiàng)企業(yè)從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)采集、錄入標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一了 150150多個(gè)常用業(yè)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)范圍和口徑，實(shí)現(xiàn)了同一類型下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的縱橫一致，如：對(duì) 在崗人員的分業(yè)務(wù)線統(tǒng)計(jì)、分崗位類型、序列統(tǒng)計(jì)、分學(xué)歷、年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)等同一類型不同方式的數(shù)據(jù)一致。并將信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展至日常業(yè)務(wù)中，女口：企業(yè)人員信息表、員工履歷表等做到了數(shù)出一門，同宗同源，將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成組織過(guò)程資產(chǎn)。三、小結(jié)從上述情況可以看出，在人力資源管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、推廣、使用過(guò)程中，大部分面對(duì)的挑戰(zhàn)是非技術(shù)因素。而這些非技術(shù)難題的解決范圍早已超過(guò)項(xiàng)目范圍本身。信息技術(shù)是信息化系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)，但對(duì)人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)而言，能否量體裁衣、恰如其分的解決這些非技術(shù)難題才是取得應(yīng)用成效的關(guān)鍵，需要規(guī)劃和建設(shè)