現(xiàn)代商務禮儀培訓

1、現(xiàn)代商務禮儀培訓現(xiàn)代商務禮儀培訓課程目錄 第一部分：禮儀概覽 第二部分：儀容儀表禮儀 第三部分：形體禮儀 第四部分：待人接物禮儀 第五部分：宴會禮儀4不管你不管你意不意識到禮儀，意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！禮儀，無處不在！ 5人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀禮儀6二、為什么要學習禮儀知識二、為什么要學習禮儀知識（一）學習禮儀，簡而言之， 它有以下三個作用： 1、內(nèi)強素質(zhì)； 2、外塑形象； 3、增進交往。7二、為什么要學習禮儀知識二、為什么要學習禮儀知識（二）學習禮儀，應該注重的三個基本理念: 1、尊重為本； 2、善于

2、表達； 3、形式規(guī)范。8三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術 比如在交往中怎么向對方索要名片呢？有四點:1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運用話術）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術。9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學習禮儀，運用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。 10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就

3、是標準，禮儀其實就是待人接物的標準化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細節(jié)的。所以我們強調(diào)禮儀，要講它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。11四、現(xiàn)代禮儀的分類四、現(xiàn)代禮儀的分類 1、政務禮儀：是國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務時，為政府服務時所講究的禮儀； 2、商務禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務交往中所講究的禮儀； 3、服務禮儀：是服務行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； 4、社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； 5、國際禮儀：中國人和外國人打

4、交道時所講的禮儀。12五、規(guī)范的禮儀標準規(guī)范的禮儀標準容貌端正，舉止大方；容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。訓練有素，言行恰當。13六、學習禮儀的注意事項六、學習禮儀的注意事項1 1、禮儀不僅是指某種行為、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；和技巧，更是一種態(tài)度；2 2、學習禮儀不能不懂裝懂；、學習禮儀不能不懂裝懂；3 3、做你所學，近而教你所、做你所學，近而教你所做。做。14七、現(xiàn)代商務禮儀七、現(xiàn)代商務禮儀（一）商務禮儀的

5、基本特征（一）商務禮儀的基本特征 （二）商務著裝基本規(guī)范（二）商務著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀（五）基本禮儀1 1、稱呼禮儀；、稱呼禮儀；2 2、鞠躬禮儀；、鞠躬禮儀；3 3、握手禮儀；握手禮儀；4 4、交換、遞接名片禮、交換、遞接名片禮儀。儀。（六）辦公禮儀（六）辦公禮儀1 1、接待禮儀；、接待禮儀；2 2、電話禮儀；、電話禮儀；15（一）商務禮儀的基本特征（一）商務禮儀的基本特征 基本特征有二： 一、是規(guī)范性，規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務禮儀的規(guī)范性就是強調(diào)我們商務人員待人接物的標準做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強制性，只是輿論約

6、束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。 二、是對象性。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。 16（二）商務著裝基本規(guī)范（二）商務著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個方面： 、第一個方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。 、第二個方面，商務人員的著裝要注意揚長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強調(diào)揚長避短，而且要把重點放在重在避短上。 、第三個方面，我們強調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務場合

7、講穿衣戴帽各有所好，商務交往中的著裝就是要有標準化正規(guī)化要求。 、第四個方面是區(qū)分場合。簡而言之在商務交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應該有所區(qū)別。 17（三）、儀表禮儀（三）、儀表禮儀、員工儀表要求、男士著裝要領、西服的穿法、女士著裝要領、自我形象維護、避免可能引起麻煩和誤會的動作18、員工儀表要求、員工儀表要求 男職員：男職員： 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 精神飽滿，面帶笑容 經(jīng)常整刮胡須 襯衣白色、淺色或單色，無污染 正確佩帶司徽或工牌 西裝平整、整潔，口袋不放物品 領口、袖口無污跡 短指甲，保持清潔 西褲平整，有褲線 黑色或深色襪子 皮鞋光亮，無灰塵19、員工儀表要求、員工儀表要

8、求 女職員： 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整 長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好 化淡妝，面帶微笑 穿正規(guī)服裝，要大方得體 指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然色 裙子長度適宜 穿膚色絲襪，無破損 鞋子光亮、清潔20、男士著裝要領、男士著裝要領 1）、襯衫 2）、西裝 3）、領帶 4）、服飾 21、西服的穿法、西服的穿法1）、合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； 衣長：在手的虎口關節(jié)處，蓋過臀部4/5； 褲長：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領和袖口應多出西裝的1.5CM；22、西服的穿法、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包應為相同顏色；5）、襪

9、子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、手機、鑰匙不能掛在褲袋上。23、西服的穿法、西服的穿法西服的種類： 雙排扣：扣子應全部扣上，坐下時應解開。 單排扣：最下面的扣子永遠不扣。 24、西服的穿法、西服的穿法領帶：1）、斜條紋：正直、權威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合2）、方格子或點狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會、會見上司和長輩等場合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行 適合酒會、宴會、約會等場合.25、西服的穿法、西服的穿法注意事項：1）、忌“梅花鹿”狀：領帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領帶、襯

10、衫、西服均為條紋狀3）、正式場合不能系明黃、明藍一色的領帶；4）、領帶尖蓋過皮帶扣，領帶夾領帶結下 3/5處。26、女性著裝要領、女性著裝要領 1）、著職業(yè)套裝 2）、服裝的顏色不宜超過三種 3）、忌太透、太露的服裝 4）、裙子不宜超過膝上三寸 5）、忌穿挑絲的襪子 6）、搭配飾物不要超過四件2728（四）、儀態(tài)禮儀（四）、儀態(tài)禮儀、表情語、動作語、體姿語、體態(tài)禮儀的禁忌、行為有節(jié)度293031、表情語：微、表情語：微 笑笑 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。32微笑33、表情語：目光、表情語：目光 在與

11、人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠； 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。34、動作語：手勢語35、體姿語 1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習 2）、站姿 3）、坐姿 4）、行姿 5）、蹲姿36 站如松 坐如鐘 行如風優(yōu)雅姿態(tài)的練優(yōu)雅姿態(tài)的練習習37站站 姿姿 男性：兩腳分開， 比肩略窄，身體 重心放到兩腳中 間，雙手合起放 在體前或體后。 女性：雙腳并攏， 腳尖呈V字型， 雙手合起放在腹前。38坐坐 姿姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾

12、，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。39 松 懈 輕 閑 沉 穩(wěn) 嚴 謹 謙 虛 恭 敬嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”4041行行 姿姿 女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。 男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。42腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。43是否是否類似類似44蹲蹲 姿姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。45正確的蹲姿46身體語言身體語言 一個人的動

13、作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。47、體態(tài)禮儀的禁忌 1）、 忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌輕佻48、行為有節(jié)度、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。49（五）、（五）、基本禮儀基本禮儀、稱呼、鞠躬、握手、遞接名片50 、稱呼 1、見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。

14、2、稱呼要得當。 3、對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 4、對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領導，可稱“*經(jīng)理”、“*局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。51 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

15、 、鞠 躬 禮52、握手禮、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。5354、遞接名片、遞接名片 接待賓客不應索要名片，但客人主動奉送時應雙手接拿，認真過目、仔細收放。5556交換名片交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受

16、對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。另外，禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。敬的嚴重失禮之舉。57（六）、辦公禮儀（六）、辦公禮儀 、接待禮儀；、電話禮儀；58、接待禮儀、接待禮儀 ）、招呼、寒暄 ）、引路、讓座 ）、遞送茶水 ）、送別客人59、接待禮儀：遞送物品規(guī)范、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方

17、。遞送尖物如刀具應刀刃向內(nèi)。60、接待禮儀：迎送禮儀、接待禮儀：迎送禮儀 當客人到達時，接待人員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當客人離開時，接待人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。612 2、電話禮儀：電話使用的一般準則、電話禮儀：電話使用的一般準則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達和復誦地位高者先掛電話電話錯打的處理62、電話禮儀、電話禮儀 接、打電話先問好，自報家門 鈴響三遍要接聽 說話語氣委婉，吐字清晰。 使用電話，內(nèi)容簡明扼要。63、電話禮儀：電話接聽口訣玲聲一響立刻接報出公司或部門確認對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉告電話要確定比較職務再掛斷64、電話禮儀：撥打電話的順序：準備問候并告知對方自己的姓名確認電話對象電話內(nèi)容結束語放回聽筒65* 嘴巴甜一點 * 微笑多一點* 腦筋活一點 * 行動快一點* 效率高一點 * 做事多一點* 度量大一點 * 脾氣小一點* 理