HR沙盤模擬《用人之道》數(shù)據(jù)規(guī)則

1、HR沙盤模擬用人之道數(shù)據(jù)規(guī) 則 2013用人之道數(shù)據(jù)規(guī)則杭州貝騰科技有限公司數(shù)據(jù)規(guī)則與商業(yè)背景一、行業(yè)概述您將接受投資人的委托經(jīng)營一家初創(chuàng)高新技術(shù)企業(yè),您和您的團(tuán)隊成員將分別擔(dān)任 企業(yè)的總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客服總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等管理角色。 通過若干周期的經(jīng)營管理，使企業(yè)在變幻莫測的市場環(huán)境中得以生存和發(fā)展。在公司經(jīng)營之初，你們將擁有一筆來自于股東的500, 000. 00元元創(chuàng)業(yè)資金。面對 激烈的市場競爭，你們現(xiàn)在首先要通過人才市場招聘所需要的人才，組建公司的產(chǎn)品研 發(fā)、市場營銷、實施服務(wù)團(tuán)隊。每個經(jīng)營周期包含了若干被分解的決策任務(wù)，這些任務(wù)涉及人才市場、人員招聘、 員工培

2、訓(xùn)、員工關(guān)懷、員工激勵、市場競爭、實施服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。每個團(tuán) 隊都需要仔細(xì)分析討論每一步?jīng)Q策任務(wù)，最終形成公司的經(jīng)營決策，并輸入到電腦模擬 系統(tǒng)中。是給股東帶來豐厚投資回報？還是經(jīng)營困難甚至面臨破產(chǎn)？公司的命運就掌握在 您和您的團(tuán)隊手中，它的興衰榮辱將由您和您的管理團(tuán)隊來把握！二、基本規(guī)則1、財務(wù)規(guī)則項目當(dāng)前值說明初始現(xiàn)金500,000.00每家公司獲得的注冊資金所得稅率25.00%當(dāng)期如果有凈利潤，按該稅率 在下期初交納所得稅普通借款利率5.00%普通借款利率。緊急借款利率20.00%緊急借款利率。緊急借款扣除分?jǐn)?shù)（分/次）5.00系統(tǒng)自動提供緊急借款，財務(wù) 方面評分將會降低，最終

3、影響 綜合評分分?jǐn)?shù)。借款還款周期（月）3普通借款與緊急借款還款周 期。普通借款授信額度200,000.00每月普通借款最大可貸金額， 累計借款不能超過公司上期末凈資產(chǎn)。一帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率2.00%提前一月收回應(yīng)收賬款按該比 率支付利息。二帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率4.00%提前二月收回應(yīng)收賬款按該比 率支付利息。三帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率6.00%提前三月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。四帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率8.00%提前四月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。市場訂單未完成部分罰金率20.00%市場訂單未完成部分罰金率。人力資產(chǎn)攤消比率10.00%人力資產(chǎn)攤消比率，人力資產(chǎn)按該比率進(jìn)行分期攤 消。管理費用（元/5

4、人）30,000.00綜合行政管理費用，不足5人按5人算。2、人力資源養(yǎng)老保險占工資總額百分比20.00%養(yǎng)老保險占工資總額百分 比。醫(yī)療保險占工資總額百分比11.50%醫(yī)療保險占工資總額百分 比。失業(yè)保險占工資總額百分比2.00%失業(yè)保險占工資總額百分 比。工傷保險占工資總額百分比0.50%工傷保險占工資總額百分 比。生育保險占工資總額百分比0.60%生育保險占工資總額百分 比。員工異地調(diào)動差旅安置費用（元/人）800.00員工異地調(diào)動差旅安置費 用。招聘初試成本（元/人）300.00挑選候選簡歷，招聘初試 一個人才的成本。招聘復(fù)試成本（元/人）500.00招聘復(fù)試正式錄用一個人 才的成本。

5、新員工入職能力折損10.00%新進(jìn)入的員工會由于環(huán)境 的改變與對新工作的不適 應(yīng)等問題，而引起原有以 往各項素質(zhì)能力不能完全 發(fā)揮，進(jìn)入后原有8項素 質(zhì)將會降低相應(yīng)比例，同 時勝任能力也將下降。員工崗位調(diào)整費用（元/人）400.00員工崗位調(diào)整時將產(chǎn)生一 定的費用。新員工入職安置費用（元/人）200.00對每個員工入職安排職位 產(chǎn)生的費用。新員工入職培訓(xùn)成本（元）300.00新入職員工通過入職培訓(xùn) 勝任能力增加5%。安排導(dǎo)師后新員工能力提升5.00%新進(jìn)入的員工如果由老員 工做指導(dǎo)老師，將加快其 在新公司能力的發(fā)揮，8 項素質(zhì)將會得到一定比例 的提升，同時勝任能力也 將上升.。每指導(dǎo)一名新員工

6、導(dǎo)師損失的工作小時數(shù)12.00對每一名新員工的指導(dǎo)都 會減少導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn)工作時 間，如本期帶了 2個新人， 則導(dǎo)師本期的有效工作時 間變?yōu)?46.00.員工辭退補償一個月工資員工被公司辭退后，公司 需補償該員工一個月工 資，補償金于辭退發(fā)生后 即支付。員工滿意度離職底限50.00員工對公司滿意度低于該 值后即于當(dāng)期期末自動離 職，招聘時如果人才對公 司的滿意度未達(dá)到該值， 公司將沒有機會對該員工 進(jìn)行復(fù)試錄用.公司提供的關(guān)懷單位金額提升滿意度0.0040公司對每個員工每投入1 元對其滿意度提升效果分 值，如原來滿意度為100, 投入300元，則滿意度變?yōu)?101.20每月標(biāo)準(zhǔn)工作小時數(shù)170.0

7、0每月標(biāo)準(zhǔn)工作小時數(shù)。每月最大加班小時數(shù)36.00每月最大加班小時數(shù)，加 班工資=（加班小時數(shù). 員工月薪）/每月標(biāo)準(zhǔn)工作 小時數(shù)。人才期望工資與公司實際工資差額（元）500.00差額超出這個值，人才將 不會參加公司的復(fù)試。工齡系數(shù)3.00%每工作一個月能力貢獻(xiàn)值 增加的百分比。3、獵頭業(yè)務(wù)每個公司可以在2月開始通過獵頭業(yè)務(wù)從行業(yè)內(nèi)其他公司挖取合適的人才,每期最 多允許從別的公司挖取3名人才。挖取人才前，需要先向獵頭公司購買該人才的詳細(xì)簡歷，購買費用為200. 00元/ 人。對于購買了詳細(xì)簡歷的人才，公司可以決定是否進(jìn)行挖取，公司可以給每個被挖人 員開出一個合適的崗位與薪資，被挖人員將比較2家

8、公司的崗位、薪資，公司實力3 項滿意度，如果新公司3項滿意度合計一老公司3項滿意度合計=15. 00,則本次獵頭 挖人成功，如果同時有多家公司挖取同一名人才，則以時間優(yōu)先，先挖取公司成功，其 他公司失敗，挖人成功后，公司需要立即向獵頭公司支付被挖人員入職后薪水1.00倍 的獵頭傭金，挖取成功的人才將于下期期初入職。如果本次獵頭挖人失敗，則無需支付 任何費用，并且可以改變開出的條件繼續(xù)嘗試直到成功或主動放棄。獵頭業(yè)務(wù)只限于對這部分人進(jìn)行：所有滿意度小于或等于80. 00,除去本期剛?cè)肼?的所有人員。4、綜合評分標(biāo)準(zhǔn)為了衡量每個公司經(jīng)營的優(yōu)劣，系統(tǒng)將考察每個公司的多個方面因素，使用 平衡計分卡的方

9、式為每個公司計算出每期的綜合評分，具體計算方法：綜合評價=財務(wù)方面X30.00% +客戶方面X30.00% +流程方面X20.00% +學(xué)習(xí) 方面 X20. 00%其中，每個分項分值計算方法：財務(wù)方面=累計凈利潤/所有小組平均累計凈利潤說明：如公司累計虧損，則累計凈利潤按0計算。如所有小組都是虧損，則所有小 組財務(wù)方面得分均為0分。客戶方面=累計市場占有率X小組數(shù)X累計交貨率流程方面=（平均員工滿意度/所有小組平均員工滿意度）X0. 8+（平均完成率/ 所有小組平均完成率）X0. 2學(xué)習(xí)方面=（累計培訓(xùn)投入+關(guān)懷投入）/（所有小組平均累計培訓(xùn)投入+關(guān)懷投 入）5、市場環(huán)境所有公司在同一個市場環(huán)

10、境下相互競爭，共同發(fā)展?？蛻舾鶕?jù)多個因素最終確定購終 獲 得 的 訂 單 數(shù) 量 就 越 多O 不 指 定 市市場競爭力對市場訂單量的影響權(quán)重30.00%單, 相 應(yīng) 市場 的 市 場 競 爭 力 指 數(shù) 越最 終 獲 得 的 訂 單 數(shù)多。報價對市場訂單量的影響權(quán)重40.00%對 指 定 市 場 訂 單，所 報 價 格低，終 獲 得 的 訂 單 數(shù)量 就 越 多，但 不 同 類 型 產(chǎn) 品 對 價 格 的 敏 感 度 是 有 區(qū) 別市場競爭力的大小決定了小組可獲得的最大訂單數(shù)量，同時訂單還受研發(fā)競爭 力和價格的影響。每個公司都面臨著同樣的市場環(huán)境，該市場共有七個大區(qū)。通過在不同區(qū)域市場建 立

11、分支機構(gòu)，組建營銷團(tuán)隊，每個公司都可以在相關(guān)的市場開發(fā)客戶，爭取訂單，銷 售公司的產(chǎn)品與服務(wù)。七個大區(qū)市場包括：東北市場，華北市場，西北市場，西南市場，華東市場，華中市場，華南市場.所有公司都具有多個細(xì)分市場可供選擇:東北市場東北市場東北市場低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品高端產(chǎn)品華北市場 低端產(chǎn)品華北市場 中端產(chǎn)品華北市場 高端產(chǎn)品西北市場西北市場西北市場低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品高端產(chǎn)品西南市場西南市場西南市場低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品高端產(chǎn)品華東市場華東市場華東市場低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品高端產(chǎn)品華中市場華中市場華中市場低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品高端產(chǎn)品華南市場華南市場華南市場低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品高端產(chǎn)品不同細(xì)分市場產(chǎn)品需求總量不盡相同，以下是

12、以四個小組未來8月需求總量:市場區(qū)域產(chǎn)品需求總量東北市場低端產(chǎn)品264東北市場中端產(chǎn)品176東北市場高端產(chǎn)品108華北市場低端產(chǎn)品212華北市場中端產(chǎn)品176華北市場高端產(chǎn)品92西北市場低端產(chǎn)品180西北市場中嫡產(chǎn)品96西北市場高端產(chǎn)品56西南市場低端產(chǎn)品180西南市場中端產(chǎn)品116西南市場高端產(chǎn)品44華東市場低端產(chǎn)品224華東市場中嫡產(chǎn)品232華東市場高端產(chǎn)品180華中市場低端產(chǎn)品208華中市場中端產(chǎn)品156華中市場高端產(chǎn)品68華南市場低端產(chǎn)品200華南市場中端產(chǎn)品220華南市場高端產(chǎn)品192不同細(xì)分市場產(chǎn)品每個運營周期需求量不盡相同，以下是未來若干運營周期內(nèi)不 同市場各產(chǎn)品需求量分時走勢圖

13、:高端產(chǎn)品40華中市場各產(chǎn)品需求走勢低端產(chǎn)品高鏟品 中鏟品西北市場各產(chǎn)品需求走勢6、公司組織架構(gòu)公司共有五個部門，五個部門總監(jiān)及公司總經(jīng)理由參訓(xùn)學(xué)生擔(dān)任，其中研發(fā)部、營 銷部、客服部三個部門是整個公司的核心部門。每個部門下設(shè)三個崗位，每個部門需要在人力資源部與財務(wù)部的配合下根據(jù)崗 位要求招聘相關(guān)人員才能開展各項工作。公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置7、研發(fā)部研發(fā)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品服務(wù)的研究開發(fā)，并不斷改進(jìn)完善，以提升產(chǎn)品的性價比和 競爭優(yōu)勢。研發(fā)部共包括三個崗位：產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品測試，對研發(fā)的每一個 產(chǎn)品和服務(wù)，都需要三個崗位的人員組合來共同完成相關(guān)的工作。公司可研發(fā)的產(chǎn)品包括三類：低端產(chǎn)品，中端產(chǎn)

14、品,高端產(chǎn)品，。這里的產(chǎn)品并沒 有特指是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，所有公司都只能研發(fā)這三類產(chǎn)品，不同類型的產(chǎn)品有著 不同的客戶需求。公司通過研發(fā)部門的持續(xù)研發(fā)投入，不斷提升產(chǎn)品代數(shù)，代數(shù)越高， 表明產(chǎn)品升級換代越快，功能越完善，性能越強大，市場競爭力也越強。研發(fā)競爭力行業(yè)內(nèi)的每家公司通過在已有產(chǎn)品或新產(chǎn)品上的持續(xù)研發(fā)投入，獲得各自產(chǎn)品與其 他公司的核心競爭力，只有突破第一代的產(chǎn)品才允許在市場上銷售，產(chǎn)品代數(shù)越高，競 爭力也越強。通過在不同產(chǎn)品上配備不同的研發(fā)人員組成研發(fā)團(tuán)隊，每個公司都可以進(jìn)行產(chǎn)品的 研發(fā)，并持續(xù)推動產(chǎn)品的更新?lián)Q代。決定某個產(chǎn)品的代數(shù)（競爭力）的因素包括：研發(fā)團(tuán)隊人員搭配是否合理，團(tuán)

15、隊的搭配最理想的狀態(tài)是各個崗位的員工數(shù)量大致 相當(dāng)；研發(fā)團(tuán)隊人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊整體競爭力也越強；研發(fā)團(tuán)隊內(nèi)已有成員各自及滿意度是否足夠高，團(tuán)隊內(nèi)每個成員勝任能力或滿意度 的提升都將提升團(tuán)隊的整體競爭力；研發(fā)團(tuán)隊在該產(chǎn)品上的持續(xù)投入時間，持續(xù)投入時間越多產(chǎn)品能達(dá)到的代數(shù)也將越 高，如果團(tuán)隊被撤離，則產(chǎn)品的升級換代將處于停滯不前的狀態(tài)；不同產(chǎn)品對更新?lián)Q代的投入要求會有所不同。產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊的累計研發(fā)投入（研發(fā)競爭力）與產(chǎn)品升級換代的關(guān)系如下表所示。3, 0002,4001, BOO低諾產(chǎn)品研發(fā)升級研發(fā) 競爭力 積累1,2006002003009002,0002,4001, 800Tot

16、al產(chǎn)品代數(shù)中裁產(chǎn)品研發(fā)升級1,200600350450600200產(chǎn)品代數(shù)1,000Total高流產(chǎn)品研發(fā)升級5, OOO力 友爭累 ftf殼積每個區(qū)域市場對產(chǎn)品的要求會有所不同，只有達(dá)到市場上對產(chǎn)品的基本代數(shù)要求的 產(chǎn)品才允許在相關(guān)市場上銷售。不同市場對產(chǎn)品代數(shù)的基本要求如下表所示。月份東北市場華北市場西北市場西南市場華東市場華中市場華南市場1第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第二代第一代第二代3第二代第二代第二代第二代第二代第二代第二代4第二代第二代第二代第二代第三代第三代第三代5第三代第三代第二代第二代第三代第二代第三代6第四代第四代第四代第四代第四代

17、第四代第四代7第五代第五代第四代第四代第五代第五代第五代8第五代第五代第五代第五代第五代第五代第五代月份東北市場華北市場西北市場西南市場華東市場華中市場華南市場1第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代3第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代4第一代第一代第一代第一代第二代第二代第二代5第二代第二代第二代第二代第四代第二代第三代6第三代第三代第三代第二代第三代第三代第三代7第四代第四代第三代第三代第四代第四代第四代8第四代第四代第四代第四代第五代第四代第五代月份東北市場華北市場西北市場西南市場華東市場華中市場華南市場1第一代第一代第一代第一代第

18、一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代3第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代4第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代5第一代第二代第一代第一代第二代第二代第二代6第二代第二代第二代第二代第三代第二代第三代7第三代第三代第二代第二代第三代第三代第三代8第三代第三代第三代第三代第四代第三代第四代客戶對于不同產(chǎn)品所能承受的最高價格是有差異的，客戶對不同產(chǎn)品價格的敏感度 也是有差異的。每個公司都需要認(rèn)真研究客戶的這種消費心理，這將是公司產(chǎn)品是否暢 銷受歡迎的重要因素。下圖是專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)對本行業(yè)所面臨的客戶進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研后 得出的結(jié)論：產(chǎn)品報價與佳|依均勢關(guān)系87.5G

19、50 02 580 0G7.5850100 082 G SOO77 5 -75 01030 15CO 2DOO 2600 30CO 9500 4COO 45005000 5fOD BOCO 65D070037500價格趨如一推產(chǎn)品一中湍產(chǎn)一一高端產(chǎn)品8、銷售部營銷部包括三個崗位：市場經(jīng)理，銷售經(jīng)理，銷售代表，對每一個要開發(fā)的區(qū)域市 場，都需要三個崗位的人員組合來共同完成相關(guān)的市場營銷工作。公司可以通過在不同 區(qū)域市場組建營銷團(tuán)隊，開設(shè)分支機構(gòu)，從而進(jìn)入該區(qū)域市場，并在這些市場上銷售公 司的產(chǎn)品和服務(wù)。市場競爭力決定某個市場區(qū)域銷售競爭力的因素包括：銷售團(tuán)隊人員搭配是否合理，團(tuán)隊的搭配最理想的狀

20、態(tài)是各個崗位的員工數(shù)量大致相當(dāng)；銷售團(tuán)隊人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊整體競爭力也越強；銷售團(tuán)隊內(nèi)已有成員各自勝任能力及滿意度是否足夠高，團(tuán)隊內(nèi)每個成員勝任能力 或滿意度的提升都將提升團(tuán)隊的整體競爭力；需要注意的是，銷售團(tuán)隊只有在某個市場持續(xù)存在的時候公司才能體現(xiàn)出在該區(qū)域 的市場競爭力，一旦銷售團(tuán)隊撤離公司也將立即失去對該區(qū)域的市場影響。9、客服部客服部包括三個崗位：市場經(jīng)理,銷售經(jīng)理,銷售代表,客服部門負(fù)責(zé)所有訂單的交 付實施工作。實施服務(wù)能力決定某個市場區(qū)域?qū)嵤┓?wù)能力的因素包括：實施服務(wù)團(tuán)隊人員搭配是否合理，團(tuán)隊的搭配最理想的狀態(tài)是各個崗位的員工數(shù) 量大致相當(dāng)；實施服務(wù)團(tuán)隊人員數(shù)量是

21、否足夠多，人員越多團(tuán)隊整體實施服務(wù)能力也越強；實施服務(wù)團(tuán)隊內(nèi)已有成員各自勝任能力及滿意度是否足夠高，團(tuán)隊內(nèi)每個成員勝 任能力或滿意度的提升都將提升團(tuán)隊的整體實施服務(wù)能力；需要注意的是，實施服務(wù)團(tuán)隊只有在某個市場持續(xù)存在的時候公司才能體現(xiàn)出在該 區(qū)域的實施服務(wù)能力，一旦團(tuán)隊撤離公司也將立即失去對該區(qū)域的市場影響。10、人力資源管理人員招聘人力資源部負(fù)責(zé)各部門所需人員的招聘錄用工作。根據(jù)用人的數(shù)量及質(zhì)量要求情 況，人力資源選擇合適的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并吸引人才市場的候選人員來投放 簡歷。人員招聘分二個階段。第一階段，初試。所有候選人根據(jù)看到的公司招聘信息情況, 決定往哪些公司投放簡歷。人力資

22、源負(fù)責(zé)對簡歷進(jìn)行篩選，并對適合的人員發(fā)出復(fù)試通 知。第二階段，復(fù)試。收到復(fù)試通知的人員，根據(jù)自己的能力素質(zhì)情況及期望崗位與薪資，對符合要求的公司，將參加公司的復(fù)試。在復(fù)試階段，原則上是哪家公司先錄用, 候選人才將到哪家公司報到。能力素質(zhì)模型每個崗位對人員均有相應(yīng)的能力素質(zhì)要求，不同崗位對人才的要求是多方面的，個 人能力素質(zhì)只有在適合崗位能力素質(zhì)模型要求的情況下，個人才能在相應(yīng)崗位發(fā)揮最大 的價值與作用。在招聘人員時，我們應(yīng)盡可能招那些能力素質(zhì)符合崗位要求的人員。三 部門九個崗位均有八項能力素質(zhì)要求，不同崗位對人員能力素質(zhì)的要求如下所示。職業(yè) 方向素質(zhì)級別描述起始分終止分值 值主動性一級 努力滿

23、足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)；0.0建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)這些一 意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標(biāo)；,推動業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成 功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)；.勇于冒險，面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用onr 重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)；40.060.080.0200.0研發(fā)團(tuán)隊合一級 在工作中單獨作業(yè)，不與其他人溝通;二級三級愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享 信息和知識；愿意幫助工作群體中的其他成員解決所 見的問題，或 無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員;主動與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對

24、問題的 四級 看法和意見，或鼓勵群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛；0.040.060.080.040.060.080.0200.0溝通能一級 不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的觀點不夠清晰；0.040.0二級 知道交流的重點，能以開放、真誠的方式交流信息；40.0 60.0三級 善于傾聽，能用清楚的理由和事實支持自己的觀點;60.0 80.0四級保持溝通清楚、簡潔、客觀，能針對不同聽眾調(diào)整，且 切中要害；80.0200.0借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在 ,級工作中偶有創(chuàng)新：0.040.0創(chuàng)新能二級打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問

25、題 的影響：40.060.0三級培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新；60.0 80.0四級 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊管理理念；80.0 200.學(xué)習(xí)能一級經(jīng)受不了批評、挫折和壓力:0.040.0營銷二級 面對挫折時克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定;三級 在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作：四級 有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力:在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)，在工 一級作中不注意向其他人學(xué)習(xí)；40.060.080.00.0思維能力任務(wù)分配能力堅韌性主動性團(tuán)隊合作二級 在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí);人事自己不太熟悉的任務(wù)時，能

26、夠鉆研資料，獲得必備 二級 的工作知識或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求；深入地了解當(dāng)前最新的知識和技術(shù)，并能夠意識到它們 四級在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用；安于現(xiàn)狀，不追求個人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或 一級在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)；二級努力將工作做得更好，或達(dá)到某個優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn);設(shè)法提高效率和業(yè)績，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，二級 并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力：皿皿 在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲 四級得較大利益，并甘愿冒險；不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù) 一級已有的經(jīng)驗或知識對當(dāng)前所面臨的問題作出正確的判斷；將一個復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握, 1級根據(jù)經(jīng)驗和常

27、識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出 二級 復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)剡\用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最 四級有效的解決問題的方法；一級 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)；一建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)這些一級意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標(biāo)；三級四級4 .060.080.040.060.080.00.040.060.080.00.040.0推動業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成 功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)；勇于冒險，面對不確定性 設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用 重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)；一級 在工作中單

28、獨作業(yè)，不與其他人溝通;一皿 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享 信息和知識；愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題，或 二級 無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員；60.080.00.040.060.060.080.0200.040.060.080.0200.040.060.080.0200.040.060.080.0200.040.060.080.0200.040.060.080.0四級 主動與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對問題的80.0 200.0看法和意見，或鼓勵群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體 成員之間的合作或提高群體的合作氣氛；一級不善于抓住談話的中心議

29、題，表達(dá)自己的觀點不夠清晰；0.040.0二級知道交流的重點，能以開放、真誠的方式交流信息；40.060.0三級善于傾聽，能用清楚的理由和事實支持自己的觀點；60.080.0四級保持溝通清楚、簡潔、客觀，能針對不同聽眾調(diào)整，且 切中要害；80.0200.0一級借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在 工作中偶有創(chuàng)新；0.040.0二級打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題 的影響；40.060.0三級培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新；60.080.0四級創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊管理理念；80.0200.0一級經(jīng)受不了批評、挫折和壓力；0.040

30、.0二級面對挫折時克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定；40.060.0三級在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作；60.080.0四級有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力；80.0200.0一級在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)，在工 作中不注意向其他人學(xué)習(xí)：0.040.0二級在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)；40.060.0三級人事自己不太熟悉的任務(wù)時，能夠鉆研資料，獲得必備 的工作知識或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作饕求；60.080.0四級深入地了解當(dāng)前最新的知識和技術(shù)，并能夠意識到它們 在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用；80.0200.0一級安于現(xiàn)狀，不追求個人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步

31、，或 在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)；0.040.0二級努力將工作做得更好，或達(dá)到某個優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；40.060.0三級設(shè)法提高效率和業(yè)績，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力；60.080.0四級在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲 得較大利益，并甘愿冒險；80.0200.0一級不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù) 已有的經(jīng)驗或知識對當(dāng)前所面臨的問題作出正確的判 斷；0.040.0二級將一個復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握， 根據(jù)經(jīng)驗和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；40.060.0三級發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出 復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；60

32、.080.0四級恰當(dāng)?shù)剡\用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最80.0200.0溝通能 力關(guān)系建 立自信力影響力判斷能 力成就導(dǎo) 向80.0 200.0有效的解決問題的方法;一級 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)；0.040.0二級建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)這些 意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標(biāo)；40.060.0主動性三級推動業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成 功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)；60.080.0四級勇于冒險，面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用 重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)；80.0200.0團(tuán)隊合作溝通能 力 客服以客戶為本項

33、目管理分析能力一級 在工作中單獨作業(yè)，不與其他人溝通；愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享 一級信息和知識；0.040.040.060.0愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題，或60 080 0二級 無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員；.主動與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對問題的四級看法和意見，或鼓勵群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體80.0 200.0 成員之間的合作或提高群體的合作氣氛；一級 不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的觀點不夠清晰；0.040.0二級 知道交流的重點，能以開放、真誠的方式交流信息；40.0 60.0三級 善于傾聽，能用清楚的理由和事實支

34、持自己的觀點;60.0四級保持溝通清楚、簡潔、客觀，能針對不同聽眾調(diào)整,且 切中要害；借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序,在 一級工作中偶有創(chuàng)新：一皿 打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題 的影響：三級培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新;80.080.0200.00.040.040.060.060.080.0四級 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊管理理念；80.0 200.0一級 經(jīng)受不了批評、挫折和壓力；40.0二級 面對挫折時克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定：40.0 60.0三級在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作：60.0 80.0四級

35、 有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力：80.0 200.0在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)，在工 一致作中不注意向其他人學(xué)習(xí)；二級在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)；人事自己不太熟悉的任務(wù)時，能夠鉆研資料，獲得必備 二級的工作知識或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求；深入地了解當(dāng)前最新的知識和技術(shù)，并能夠意識到它們 四級在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用；0.040.040.0 60.060.0 80.00.040.0傾聽與反應(yīng)二級 努力將工作做得更好，或達(dá)到某個優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn);40.060.0決策力設(shè)法提高效率和業(yè)績，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 二級 并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力；在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)

36、上作出某種決策，為了使公司獲 四或 得較大利益，并甘愿冒險；不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù) 一級已有的經(jīng)驗或知識對當(dāng)前所面臨的問題作出正確的判斷；將一個復(fù)雜的問題分解成不同的部分使之更容易把握， 一級 根據(jù)經(jīng)驗和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；60.080.080.00.040.0200.040.060.0安于現(xiàn)狀，不追求個人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或 一級 在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)；60.080.0發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出 二級 復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；四級恰當(dāng)?shù)剡\用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最 有效的解決問題的方法；80.0200.0員工勝任能力不同

37、工作崗位對人才的素質(zhì)要求是有區(qū)別的，同樣不同人才之間由于多方面的素質(zhì)上的差異，在適應(yīng)同一個工作崗位時將體現(xiàn)出不同的勝任能力，不同崗位的勝任能力的 差異，導(dǎo)致個人對從事不同崗位的工作具有不同的期望薪資，勝任能力越高期望薪資也 越高。以下是整個行業(yè)對不同崗位所要求具備的基本素質(zhì)最佳要求,每個公司在招聘新 人時，需要努力招聘最符合崗位要求的人才。不同崗位對員工各項素質(zhì)要求有不同的側(cè)重，權(quán)重越大說明對從事相應(yīng)崗位工作勝任越關(guān)鍵。崗位主動 性團(tuán)隊合 作溝通能 力創(chuàng)新能 力學(xué)習(xí)能 力思維能 力任務(wù)分配 能力堅韌 性產(chǎn)品 設(shè)計素質(zhì) 要求二級二級二級二級三級四級四級三級權(quán)重 比例5.0%10.0%10.0%5

38、.0%5.0%20.0%30.0%15.0%產(chǎn)品 開發(fā)素質(zhì) 要求二級二級三級四級四級三級二級二級權(quán)重 比例5.0%5.0%15.0%25.0%25.0%15.0%5.0%5.0%產(chǎn)品 測試素質(zhì) 要求四級四級三級二級二級二級二級三級權(quán)重 比例20.0%25.0%15.0%5.0%10.0%10.0%5.0%10.0%行業(yè)內(nèi)由位最佳素質(zhì)匹配要求產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品測試I崗位主動 性團(tuán)隊合 作溝通能 力關(guān)系建 立自信 力影響 力判斷能 力成就導(dǎo) 向市場經(jīng)理素質(zhì)要求三級二級二級二級二級三級四級四級權(quán)直比例15.0%10.0%5.0%10.0%10.0%10.0%20.0%20.0%銷售經(jīng)理素質(zhì)要求三級

39、四級四級三級二級二級二級二級權(quán)重比例10.0%20.0%20.0%15.0%5.0%10.0%10.0%10.0%銷售代表素質(zhì)要求二級二級三級四級四級三級二級二級權(quán)重 比例10.0%10.0%15.0%20.0%20.0%10.0%5.0%10.0%行業(yè)內(nèi)的位最佳素質(zhì)匹配要求市場經(jīng)理消售經(jīng)理消售代表I崗位主動 性團(tuán)隊合 作溝通能 力以客戶 為本項目管 理分析能 力傾聽與 反應(yīng)決策 力客服經(jīng)理素質(zhì) 要求四級四級三級二級二級二級三級四級權(quán)重 比例20.0%25.0%10.0%10.0%5.0%5.0%10.0%15.0%實施 顧問素質(zhì)要求二級三級四級四級三級二級二級二級權(quán)重 比例5.0%15.0%

40、15.0%25.0%15.0%5.0%10.0%10.0%客服代表素質(zhì) 要求二級二級二級二級三級四級四級三級權(quán)重 比例5.0%5.0%10.0%10.0%15.0%20.0%20.0%15.0%行業(yè)內(nèi)由位最佳素質(zhì)匹配妾求容朋經(jīng)理實施顧問容朋代表員工滿意度同一個員工在不同工作環(huán)境中所體現(xiàn)的貢獻(xiàn)是不同的，貢獻(xiàn)的大小除 了跟員工本身個人能力（勝任能力）高低有關(guān)，另外一個重要因素就是他/她對目前所處 環(huán)境是否滿意，滿意度越高工作積極性就越高，能體現(xiàn)的個人能力也將更大，決定一個 員工對公司是否滿意取決于以下因素： 公司在所處行業(yè)內(nèi)的綜合競爭力，公司競爭力越強，員工滿意度越高，公司綜合 競爭力對員工滿意度

41、的影響權(quán)重為15. 00%； 公司提供的薪資水平，每個人才對自己所從事的崗位工作均存在著期望薪酬， 公司提供的實際薪酬接近或超過人才的期望薪資也將提升人才對公司的滿意度,薪酬對 員工滿意度的影響權(quán)重為35. 00%； 公司所提供的崗位，公司提供的崗位與人才期望的崗位之間差距越小，人才對 公司的滿意度就越高，崗位對員工滿意度的影響權(quán)重為25. 00%；公司提供的激勵（獎金獎勵）程度，公司提供的激勵在行業(yè)內(nèi)越高，員工對公 司的滿意度就越高，激勵對員工滿意度的影響權(quán)重為15. 00%；公司提供的員工關(guān)懷程度，公司提供的關(guān)懷在行業(yè)內(nèi)越多，員工對公司的滿意 度也越高，關(guān)懷投入對員工滿意度的影響權(quán)重為10

42、. 00%；員工關(guān)懷 每個月公司都有機會對在職員工 進(jìn)行各種形式的員工關(guān)系維護(hù),公司在員工關(guān)懷 上的投入多少與整個行業(yè)的平均投入相比,超過 行業(yè)平均水平的,將提升員工對公司的滿意度, 否則將降低員工對公司的滿意度?；顒用Q單次投入費用個別溝通50.00郊游活動150.00部門聚餐100.00競技比賽200.00改善環(huán)境200.00員工激勵每個月公司都有機會設(shè)定各自的績效考核方案，以完成對各類員工的激勵考 核，有效的激勵將增加員工對公司的滿意度，從而使他們工作更加積極有效，提升公司 總體競爭力。員工培訓(xùn)對于已在職的員工,每個公司每個月都可以對其做具有針對性的培訓(xùn)等工作, 不同的培訓(xùn)對提升員工某些素質(zhì)具有較顯著的作用，從而達(dá)到提升員工在某個工作崗位 上的勝任能力，借此提升部門及公司整體競爭力。職業(yè)培訓(xùn)類型費用阮/ 次）素質(zhì)影響提升幅度/次