信息機(jī)房維保方案x

1、Useful Documents信息機(jī)房精密空調(diào)及 UPS 系統(tǒng)維保運(yùn)維服務(wù)方案1、前言隨著社會經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，現(xiàn) RR 供電 公司共有信息機(jī)房 13 個，是公司綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)核心設(shè)備以及業(yè)務(wù)應(yīng)用、安全保障 和工具類系統(tǒng)的關(guān)鍵支撐，然而所有機(jī)房的 UPS 和精密空調(diào)已經(jīng)過了質(zhì)保期， 在其出現(xiàn)故障時無法得到原廠的技術(shù)支持和硬件的更換， 極大的影響了信息設(shè)備 的安全運(yùn)行。2、實(shí)施目標(biāo)針對該信息系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目， RR 利泰電力建設(shè)有限公司提供運(yùn)行維護(hù)的服務(wù) 范圍包括：共計 9個直屬信息通信機(jī)房， 13 套UPS系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)及保 養(yǎng)，其中 120AVA 2 套（公司本

2、部）， 10AVA 11 套（客戶服務(wù)中心 1 套、 4 個縣級供電企業(yè)各 1 套、檢修公司 2 套、4 個縣級控股供電企業(yè)各 1 套），保證 設(shè)備在運(yùn)期間狀態(tài)良好， 降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。3、實(shí)施方案設(shè)計原則及依據(jù)3.1根據(jù)國網(wǎng) RR供電公司信息機(jī)房精密空調(diào)及 UPS 系統(tǒng)維保合同進(jìn) 行編制4、實(shí)施組織4.1施工管理組織機(jī)構(gòu)圖電力開發(fā)總公司Documents用于解決內(nèi)部的技術(shù)問Useful Documents項(xiàng)目經(jīng)理安全管理質(zhì)量、技術(shù)管理運(yùn)維隊(duì)表示領(lǐng)導(dǎo)管理關(guān)系全體人員表示任務(wù)轉(zhuǎn)換關(guān)系4.2機(jī)房 UPS、精密空調(diào)動力環(huán)境運(yùn)維服務(wù)4.2.1接收服務(wù)請求和咨詢在 7R2

3、4 小時工作時間內(nèi)設(shè)置專人值守的熱線電話， 題以及機(jī)房突發(fā)情況。4.2.2我公司采用定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行 維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：Useful Documents（2）與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展 技術(shù)支持工作。（3）出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負(fù)責(zé)人報告。（4）現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽 電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。（5）遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等 的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。4.4 現(xiàn)場

4、服務(wù)支持規(guī)范運(yùn)維人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有 反饋、重大問題及時匯報。嚴(yán)格遵守工作作息時間， 嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。（1）現(xiàn)場支持工作人員應(yīng)著裝整潔、 言行禮貌大方， 技術(shù)專業(yè)，操作熟練、 嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場支持時必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度；（2）現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應(yīng)告知用戶 并及時上報負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。（3）故障解決后，現(xiàn)場工作人員要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時間、地點(diǎn)、提出 人和問題描述以及處理結(jié)果。4.5 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施RR利泰電力建設(shè)有限公司已經(jīng)針對本運(yùn)維項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計、應(yīng)急處 理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)有序。但

5、是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避Useful DocumentsUseful Documents免。下面，我們將對項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)分析， 并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。4.5.1應(yīng)急基本流程5.2 巡視時間、內(nèi)容設(shè)備名稱巡視時間巡視內(nèi)容Useful DocumentsUseful Documents機(jī)房 UPS每個月巡視一次1、電網(wǎng)環(huán)境檢測；2、UPS 設(shè)備信息記 錄3、UPS 設(shè)備主機(jī)檢 測；4、UPS 設(shè)備整體放電檢測；5、UPS 設(shè)備監(jiān)控狀態(tài)檢測；6、UPS 設(shè)備蓄電池組檢測精密空調(diào)每三個月巡視一次1、檢查空調(diào)面板顯

6、示、按鍵、指示燈運(yùn) 行是否正常； 2、檢查空調(diào)內(nèi)部線 路的外觀情況，有無 破損； 3、檢查空調(diào)內(nèi)部各 部件及電路板信號 線的物理連接檢查； 4、檢查空調(diào)室內(nèi)風(fēng) 機(jī)、控制主板、顯示 器、空調(diào)溫濕度傳感 器、風(fēng)量傳感器、高、Useful DocumentsUseful Documents低壓報警開關(guān)等主 要構(gòu)件的使用情況； 5、檢查空調(diào)絕緣緊 固情況； 6、檢查空調(diào)冷凝排 水有無漏水可能；6、現(xiàn)場管理規(guī)范6.1開工前的準(zhǔn)備（1）提前確認(rèn)和安排好空調(diào)維護(hù)時間；（2）工程師按預(yù)定時間提前達(dá)到現(xiàn)場；6.2實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)（1）斷開空調(diào)電源，嚴(yán)禁帶電作業(yè)；6.3實(shí)施結(jié)束時注意事項(xiàng)（1）恢復(fù)空調(diào)正常運(yùn)行。（2）安全地恢復(fù)現(xiàn)場。3、做好維保記錄，并上報6.4現(xiàn)場管理制度（1）嚴(yán)格執(zhí)行用戶規(guī)章制度和安全規(guī)程Useful DocumentsUseful Documents（2）對關(guān)鍵過程按照國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程嚴(yán)格控制，對出現(xiàn)的異常情況，要查明原因，及時排除，使質(zhì)量始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。（3）認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度（自檢、互檢、巡檢）。如發(fā)現(xiàn)安全質(zhì)量事故 做到責(zé)任者查不清不放過、事故原因不排除不放過、預(yù)防措施不制定不放過。（4）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程。（5）對新工人何工種變動人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考試合格并有師傅指 導(dǎo)方可上崗操作