旅游合同的履行與導(dǎo)游服務(wù)

1、旅游合同履行與導(dǎo)游服務(wù)旅游合同履行與導(dǎo)游服務(wù) 培訓(xùn)主題：旅游合同履行與導(dǎo)游服務(wù)培訓(xùn)主題：旅游合同履行與導(dǎo)游服務(wù) 培訓(xùn)學(xué)時(shí)：培訓(xùn)學(xué)時(shí)：3 3 主講人：安徽安泰達(dá)律師事務(wù)所主講人：安徽安泰達(dá)律師事務(wù)所 劉為民劉為民培訓(xùn)要點(diǎn)： 1 1、 旅游合同與導(dǎo)游服務(wù)旅游合同與導(dǎo)游服務(wù) 2 2、 旅游合同典型違法行為旅游合同典型違法行為 3 3、 旅游合同示范文本重點(diǎn)條款解析旅游合同示范文本重點(diǎn)條款解析 一、旅游合同與導(dǎo)游服務(wù)一、旅游合同與導(dǎo)游服務(wù) 1 1、旅游合同的概念、旅游合同的概念 2 2、旅游合同示范文本、旅游合同示范文本 3 3、旅游合同與導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)系、旅游合同與導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)系 二、旅游合同違法行為

2、的界定和處罰二、旅游合同違法行為的界定和處罰 1 1、合同報(bào)價(jià)中的、合同報(bào)價(jià)中的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)零負(fù)團(tuán)費(fèi)” 第三十五條第三十五條 旅行社不得以旅行社不得以不合理的低價(jià)不合理的低價(jià)組織旅游活組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，動(dòng)，誘騙旅游者，并并通過(guò)通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。獲取回扣等不正當(dāng)利益。 旅行社組織、接待旅游者，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外旅游者要求，且不影響其他旅

3、游者行程安排的除外。 2 2、旅游合同中的超范圍經(jīng)營(yíng)、旅游合同中的超范圍經(jīng)營(yíng) 旅游法旅游法第九十五條第九十五條 違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；改正，沒收違法所得，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；違法所得十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下違法所得十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對(duì)有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。罰款；對(duì)有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。 旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)

4、營(yíng)本法第二十九條旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)本法第二十九條第一款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)第一款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。 3 3、未訂立旅游合同或訂立合同不符合法定項(xiàng)目要求、未訂立旅游合同或訂立

5、合同不符合法定項(xiàng)目要求 第五十五條第五十五條 違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2 2萬(wàn)元以上萬(wàn)元以上1010萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1 1個(gè)月至個(gè)月至3 3個(gè)個(gè)月：月：（一）未與旅游者簽訂旅游合同；（一）未與旅游者簽訂旅游合同；（二）與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十（二）與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項(xiàng)；八條規(guī)定的事項(xiàng)； 旅游法與條例旅游法與條例 旅游法第五十八條與條例第二十八條旅游法第五十八條與條

6、例第二十八條 4 4、拒絕履行旅游合同、拒絕履行旅游合同 第一百條第一百條 旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰責(zé)令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證：者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證： （

7、二）拒絕履行合同的；（二）拒絕履行合同的； （三）未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行（三）未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的。包價(jià)旅游合同的。 5 5、合同中存在引人誤解的虛假宣傳、合同中存在引人誤解的虛假宣傳 第三十二條第三十二條 旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息， 必須真實(shí)、準(zhǔn)確，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。 6 6、選擇不合格的供應(yīng)商與違法旅游項(xiàng)目、選擇不合格的供應(yīng)商與違法旅游項(xiàng)目 第三十四條第三十四條 旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商合格的供應(yīng)商 訂購(gòu)

8、產(chǎn)品和服務(wù)訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。 第一百零一條第一百零一條 旅行社違反本法規(guī)定，安排旅游者旅行社違反本法規(guī)定，安排旅游者參觀參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的，的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，整頓，并處二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣他直接責(zé)任人員，處二千元以上

9、二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證?；蛘叩蹁N導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。 7 7、擅自改變旅游行程、擅自改變旅游行程 第六十九條第六十九條 旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。不得擅自變更旅游行程安排。 繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任； 造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者