2014年3月物業(yè)管理工作總結(jié)范文

1、2014年 3月物業(yè)管理工作總結(jié)范文XX精心整理了2014年3月物業(yè)管理工作總結(jié)范文，望給大家 帶來幫助！ XX精心整理了2014年3月物業(yè)管理工作總結(jié)范文， 望給大家?guī)韼椭?! 今年一月十八日下午開始， 我在美佳物業(yè)偉柏花園 進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí) 習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管 理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作， 用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識， 用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論， 探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)， 使我對物業(yè)管

2、理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。 我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集 團(tuán)。目前，該公司擁有員工近 1500 人，在深圳、廈門、福州、上海、 武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約 300 萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商 住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由 2棟 1 9層高的塔樓組合而成， 小區(qū)面積約 29000平方 米，居住 270 戶，居住人口近一千人，管理處員工 26人，其中：管理 人員 6 人?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。 實(shí)習(xí)中，我采用了看、問

3、等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理 工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作 的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、 事務(wù)管理、 保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè) ;招聘維修人員須 具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證 ;招聘安保人員須屬退 伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核 挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對 小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性 ;隨著市場競爭 激烈，知識

4、、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī) 會。美佳物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué) 習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛 圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理 效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照IS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格 的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360 度考核辦法 ;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增 強(qiáng)了考核的可操作性， 減少考核時人為因素的影響 ;建立完善考核機(jī)制， 實(shí)行末位淘汰制，避免了

5、考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立， 增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。 在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自 行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社 區(qū)三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理 水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。 從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了 一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主

6、滿意 度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈 的市場競爭中的核心競爭力。三、推行顧客互動年，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在 2002 年 美佳重點(diǎn)開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線， 及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次 等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動 ;六一兒童節(jié)，與幼兒園 聯(lián)誼開展游戲活動 ;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影 ;十二月份，圣 誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動， 加強(qiáng)

7、了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客 關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作 設(shè)備管理。 對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管 理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片 ;做好設(shè)備的日常檢查巡視， 定期進(jìn) 行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì) 符合國家標(biāo)準(zhǔn) ;發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次 ;消防泵每月點(diǎn)動一次， 以確保發(fā) 生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線 安保隊伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗 之間密切

8、聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行 24小時的安全保衛(wèi)建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度 ;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前 崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工 作責(zé)任心和整體素質(zhì) ;強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警 衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供 各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有 收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管 理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短

9、暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽 人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其 精髓。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲備、 基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之 秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借 用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理 論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)， 物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、 辛苦的服