人際關(guān)系例題參考答案新

1、人際關(guān)系例題參考答案1. 你的領(lǐng)導(dǎo)給你的工作提了些建議，但另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很熱心的也給你提了很多建議， 你覺得似乎是后面一位領(lǐng)導(dǎo)的建議好， 這時(shí)你怎么辦？ （2009年 2月 19日廣東廣州公務(wù)員 考試面試真題） 中公解析 【試題分析】人際關(guān)系題， 歸于公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理類。 本題答題內(nèi)容是怎樣面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 “建議” 。 本題有兩個(gè)陷阱考驗(yàn)考生的人際關(guān)系認(rèn)知能力，一個(gè)是在于 “覺得 ”是后一位領(lǐng)導(dǎo)的建議好， 但是，主觀感受并不等于客觀事實(shí)， 考生一定要能意識(shí)到這一點(diǎn)， 答題就能更加全面、 客觀。 另一個(gè)陷阱是題中有意給出兩位領(lǐng)導(dǎo)讓考生為難。 其實(shí)考生如果用積極的心態(tài)去想問題， 這 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見也許

2、并不矛盾， 或者兩位領(lǐng)導(dǎo)的建議都有很多可取之處， 可以集中兩位領(lǐng)導(dǎo) 的意見制定整改方案。這樣問題就更好解決了?！緟⒖即鸢浮科祁}表態(tài)：公務(wù)員在工作中隨時(shí)會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)給你下指示、 提建議， 這既是工作的需要， 更是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下 屬成長(zhǎng)的關(guān)心與鞭策。 遇到這種情況， 不應(yīng)該以自己的主觀判斷為準(zhǔn)， 而應(yīng)本著工作第一的 原則， 客觀冷靜的做出判斷。不管是哪位領(lǐng)導(dǎo)的建議好， 這都是對(duì)我的關(guān)心和幫助，我應(yīng)當(dāng) 向他們表示感謝，并虛心采納、接受。具體措施： 第一，兩位領(lǐng)導(dǎo)都給我提建議，這是對(duì)我的重視與關(guān)心，我非常感謝。如果這兩位領(lǐng)導(dǎo) 的意見并不矛盾時(shí)， 我一定認(rèn)真按照建議的內(nèi)容對(duì)我的工作進(jìn)行改進(jìn)； 如果兩位領(lǐng)導(dǎo)所建議

3、的內(nèi)容并不十分一致， 我會(huì)經(jīng)過客觀認(rèn)真的思考， 存同求異， 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以與這兩位領(lǐng)導(dǎo) 主動(dòng)溝通交流， 匯報(bào)本人接受建議后所采取的改正方案， 再度求得領(lǐng)導(dǎo)的支持。 老同事商量， 老同事的工作時(shí)間比我長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富。第二，旁觀者清， 老同事對(duì)我的為人和工作方法也有客觀的評(píng)價(jià)， 我會(huì)和老同事吸收兩 位領(lǐng)導(dǎo)的建議， 制定出有針對(duì)性的整改方案， 拿給第一位領(lǐng)導(dǎo)審核， 按照領(lǐng)導(dǎo)的最終意見進(jìn) 行修改，改正。 再給另一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的改正方案。我在工作中是追求精益求精的，所以對(duì) 無論是領(lǐng)導(dǎo)，還是同事群眾的意見、建議都會(huì)虛心的接受，認(rèn)真改正。拔高升華：作為一名新人， 工作中必然有很多不足的地方， 需要學(xué)習(xí)的地方很

4、多， 今后我要積極的 向周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)， 向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)，向人民群眾學(xué)習(xí)， 不斷提高自己的工作能力，提 高自己為人民服務(wù)的技能。2. 你去下屬單位實(shí)習(xí)，覺得領(lǐng)導(dǎo)工作方法死板，處理問題的方式不對(duì)，你怎么辦？（2008 年 2 月 25 日浙江國(guó)稅） 中公解析 【試題分析】人際關(guān)系題，歸于公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理類。要解答好此題，首先要弄清“你”的角色 是什么？是一個(gè)到下屬單位去實(shí)習(xí)的公務(wù)員。 其次是擺正自已與下屬單位領(lǐng)導(dǎo)的位置： 被領(lǐng) 導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者，必須以尊重、服從的態(tài)度來對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，以恰當(dāng)?shù)姆绞?向領(lǐng)導(dǎo)提出意見。題中的陷阱就是“覺得領(lǐng)導(dǎo)工作方法死板，處理問題的方式不對(duì)”。必須

5、用公務(wù)員處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理的正確策略來應(yīng)對(duì)題目陷阱，才能化險(xiǎn)為夷、勝券在握。【參考答案】破題表態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)單位的核心， 對(duì)于整個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用， 無論如何， 我們 都要以工作為重，以大局為重， 尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從安排。尤其作為一個(gè)下放到下屬單位去實(shí)習(xí) 的公務(wù)員， 如果下車伊始就對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)頭論足、 說長(zhǎng)道短的，這是極端錯(cuò)誤的。 我不會(huì)這 么做。如果是我，我會(huì)這樣處理。具體措施：第一、到下屬單位，我的主要工作，是在下屬單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、監(jiān)督下完成我的實(shí)習(xí)任 務(wù)。我一定尊重、服從下屬單位領(lǐng)導(dǎo)，盡快觸入新的團(tuán)隊(duì)，絕不能以“欽差大臣”自居，指 手畫腳、盛氣凌人。第二、 我只是感覺領(lǐng)導(dǎo)的工作

6、方式和工作方法存在著不足之處， 在對(duì)下屬單位的情況還 不了解的情況下， 不能貿(mào)然向領(lǐng)導(dǎo)提出意見， 而是先進(jìn)行認(rèn)真地觀察和調(diào)查。 如果領(lǐng)導(dǎo)的工 作方法和處理問題的方式符合基層的實(shí)際情況， 能有效地組織工作， 解決問題。 這就說明了 我主觀判斷嚴(yán)重失真， 今后引起高度注意。 如果實(shí)有 “工作方法死板， 處理問題的方式不對(duì)” 這一現(xiàn)象， 我既要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信、 形象， 同時(shí)作為從上級(jí)單位下來的公務(wù)員也有責(zé)住糾正這 一現(xiàn)象，事不關(guān)已、高高掛起和“明知不對(duì)、少說為佳”的做法均不可取。我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí) 間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)姆绞?，如用匯報(bào)思想、工作情況等方式真誠(chéng)委婉地與領(lǐng)導(dǎo)溝通， 并適時(shí)地提出自己的想法。

7、如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議， 我同樣會(huì)盡力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各 項(xiàng)工作。第三，還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)處理問題的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見；如 領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞皆傧蛏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。拔高升華：政治鑒別能力與責(zé)任意識(shí)、 角色意識(shí)都是公務(wù)員應(yīng)備的基本素質(zhì)。 在今后的工作中， 我 一定擺正位置、明確責(zé)任；加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力，特別是政治辨析能力、調(diào)查研究能力、批 評(píng)與自我批評(píng)能力、 人際溝通能力， 做一顆永不生繡的鑼絲釘，黨和人民把我擰在哪兒，就 在哪兒發(fā)光發(fā)熱、熠熠生暉。3. 如果你擬定了一個(gè)方案，你的處長(zhǎng)不滿意，但是你的副局長(zhǎng)卻非常滿意，你將如 何辦？（ 2008年 5 月陜西國(guó)稅）

8、 中公解析 【試題分析】此題屬人際關(guān)系題。 歸于公務(wù)員應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾關(guān)系類試題。矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)在于兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的滿意和不滿意， 以及在矛盾無法調(diào)和時(shí)遵從主要領(lǐng)導(dǎo)的意見，最后如何采取措施進(jìn)行溝通，盡可能使兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見達(dá)成共識(shí)?！緟⒖即鸢浮科祁}表態(tài)： 首先要進(jìn)行自我檢查，看看自己的工作是否有紕漏，然后在和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交換意見， 求同存異， 達(dá)成共識(shí)。對(duì)于這個(gè)問題，我認(rèn)識(shí)我的兩位領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為了讓工 作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會(huì)立足工作，盡力地處理好這件事。具體措施： 第一，我會(huì)重新審視自己的方案，結(jié)合處長(zhǎng)的意見，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都 是工作經(jīng)驗(yàn)豐富，處長(zhǎng)既然不

9、滿意， 很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下， 我會(huì) 主動(dòng)跟處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，請(qǐng)他給予指導(dǎo)，帶著他的指導(dǎo)意見去重新修正自己的方案。我相信， 經(jīng)過了經(jīng)驗(yàn)豐富的處長(zhǎng)的指導(dǎo)和有針對(duì)性的改進(jìn)， 我的方案一定會(huì)更完善， 處長(zhǎng)和副局長(zhǎng)都 會(huì)非常滿意。第二， 如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞， 處長(zhǎng)和副局長(zhǎng)卻對(duì)我的方案存在比較明 顯的分歧， 我會(huì)找一個(gè)合適的機(jī)會(huì)， 請(qǐng)?zhí)庨L(zhǎng)和副局長(zhǎng)都到場(chǎng)， 從工作大局出發(fā)，開誠(chéng)布公地 就我的方案進(jìn)行討論， 我相信， 兩位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在和解決問題 的契合點(diǎn)，并和我一起拿出最佳的方案來。第三，如果多方面努力溝通、反復(fù)修改，方案臻于完美，處長(zhǎng)仍不滿意，而

10、工作又急需 這個(gè)方案，那么只得堅(jiān)持工作第一的工作原則和下級(jí)服從上級(jí)、少數(shù)服從多數(shù)的組織原則。 事后再與處長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)。 當(dāng)然這個(gè)施行方案的拍板自然由副局長(zhǎng)來定奪。 我只有擬定方案和 執(zhí)行方案的權(quán)力。第四， 吃一塹長(zhǎng)一智， 未來的工作中， 我要加倍學(xué)習(xí)， 擬定方案要千錘百煉、 反復(fù)推敲、 多方論證、廣納眾長(zhǎng)，盡可能使領(lǐng)導(dǎo)和同事們都滿意。拔高升華：我相信， 只要我們能夠從工作大局出發(fā)， 本著求同存異的原則去討論方案， 最終一定能 夠得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。4. 你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司 處長(zhǎng)，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你 發(fā)生過激烈的爭(zhēng)執(zhí)，你以后如何處理與他的關(guān)系?（2008 年 6月 20 日

11、湖南湘潭） 中公解析 【試題分析】人際關(guān)系兼含情境壓力題。 在工作當(dāng)中難免遇到這樣的事情， 我們只要保持積極的心態(tài) 面對(duì)， “彩虹總在風(fēng)雨后”。本題的兩個(gè)角色：你和你的頂頭上司一處長(zhǎng)，附加條件為“曾 經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭(zhēng)執(zhí)，”本題的重點(diǎn)是如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，。 這類題目的作答原則： 第一步是要以工作為重心、 保持積極心態(tài)； 第二步分析原因?qū)κ虑榈?全面處理， 方式恰當(dāng)、態(tài)度誠(chéng)懇是處理問題的準(zhǔn)則；最后，懷著敬意的心去對(duì)事情做一個(gè)總 結(jié)?！緟⒖即鸢浮科祁}表態(tài)：我會(huì)以積極的態(tài)度處理與頂頭上司的關(guān)系， 摒棄偏見。本著平和的心態(tài)加以積極的對(duì)待， 不能因?yàn)樵?jīng)的一些陳芝麻、 爛谷子舊事

12、而產(chǎn)生消極沮喪的情緒。 我要從中找出原因， 主動(dòng) 與處長(zhǎng)溝通說明、放下包袱、輕裝上陣。上下齊心，以實(shí)現(xiàn)本部門工作的順利完成。具體措施：第一， 我會(huì)深刻反省與頂頭上司產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的原因， 查找自己的不足。 是不是當(dāng)時(shí)自己年 輕氣盛， 沒有顧及到別人的感受 。是不是單純地站在家庭利益的立場(chǎng)上傷害了他人的利益。 我要笑臉登門，主動(dòng)道歉。其次，我要在與領(lǐng)導(dǎo)溝通中，我會(huì)將心比心、換位思考，把自己 的想法和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，我相信領(lǐng)導(dǎo)的德行操守，我更堅(jiān)信，處長(zhǎng)能夠?qū)捜菸?。我們?huì)“不 打不相識(shí)”，成為志同道合的同事與戰(zhàn)友。第二，在工作中，我一定服從頂頭上司的工作安排，做好本職工作，絕對(duì)不把個(gè)人情緒 帶到工作中來，人

13、無完人，孰能無過。只要大家互相付出真誠(chéng)和努力，做到開誠(chéng)布公，互相 理解，曾經(jīng)有過的爭(zhēng)執(zhí)不能成為彼此團(tuán)結(jié)合作的障礙。第三通過此事，我會(huì)深刻反省自己，加強(qiáng)修養(yǎng)、提升素質(zhì) ; 避免再度發(fā)生類似事件。 拔高升華：組織與團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)是事業(yè)成功的基礎(chǔ)， 是戰(zhàn)勝困難的力量。 我們每個(gè)公務(wù)員都要視 之為生命，護(hù)之如眼睛。工作中矛盾總是難免的，只要我們積極面對(duì)、及時(shí)溝通， “亡羊補(bǔ) 牢、猶未為晚”。5. 正確對(duì)待同事批評(píng)：你是單位的新人，一次在你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，在 門外聽見一位同事在向領(lǐng)導(dǎo)說你的壞話，你會(huì)怎么做？ 中公解析 【試題分析】 此題有三個(gè)關(guān)鍵，一是“新人”表明了“我”的身份，所以在處理問題

14、時(shí)千萬不可偏離 這個(gè)身份；二是聽到他人講“自己的壞話”時(shí)能不能保持冷靜，是聞過則喜，反省自己，找 出自己的缺點(diǎn)和不足并加以改進(jìn)，還是老虎屁股摸不得， 大發(fā)脾氣，暴跳如雷；三是題中涉 及兩個(gè)人際對(duì)象：一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)， 另一個(gè)是說壞話的同事， 你能否區(qū)別對(duì)待， 因人而異采取不 同對(duì)策?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)） 團(tuán)結(jié)和工作在我心中是第一位的， 對(duì)待他人的批評(píng)性意見， 我們只有做到 聞過則喜，有則改之，無則加勉，才能不斷的進(jìn)步，更好的完成工作。盡管我更希望同事能 當(dāng)面幫我指出缺點(diǎn)和不足，但同事選擇了向領(lǐng)導(dǎo)反映，也是有道理的， 我必須理解，我相信 同事主要是擔(dān)心和我不好溝通或者怕溝通沒有效果，因此我不能有任

15、何消極想法。（具體措施） 具體來講，我會(huì)這么做： 首先，我應(yīng)該小心回避。我要安靜地走開，以免自己情緒不夠冷靜，影響事情的妥善處 置，畢竟這時(shí)候的我還是比較尷尬的，我應(yīng)該在自己心態(tài)平靜下來后再去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。其次， 我會(huì)認(rèn)真反思。 針對(duì)同事向領(lǐng)導(dǎo)反映的事情進(jìn)行深刻的自我反省， 為了能夠?qū)ψ?己有一個(gè)客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，我還可以向領(lǐng)導(dǎo)、 該同事，以及其他同事請(qǐng)教， 態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)大 家對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)和指點(diǎn)。而對(duì)于同事向領(lǐng)導(dǎo)反映情況一事，我會(huì)只字不提。第三，我會(huì)區(qū)別對(duì)待。通過分析和交流，我會(huì)找出總是的癥結(jié)所在，并且會(huì)根據(jù)不同情 況，區(qū)別對(duì)待： 如果是因?yàn)槲疫€是新人， 不太熟悉工作和業(yè)務(wù)關(guān)系，我會(huì)加強(qiáng)

16、專業(yè)知識(shí)和技 能的學(xué)習(xí)， 努力熟悉工作，滿足單位對(duì)我的要求。 如果是他不太解了我的為人和工作， 我會(huì) 適當(dāng)增加和他的交往，注意方式方法和他交流溝通，讓該同事了解我、理解我、支持我。第四，我不會(huì)講同事的壞話。不管是什么原因，我都會(huì)保持平常心態(tài)，并努力做到對(duì)該 同事心存感激。同時(shí)，我還會(huì)提醒自己，今后對(duì)他人有意見要當(dāng)面提，有夸獎(jiǎng)要背后說。（拔高升華） 此后，作為一個(gè)新人我會(huì)積極地反思：當(dāng)他人表?yè)P(yáng)我時(shí)，我要認(rèn)識(shí)到這是 在鼓勵(lì)我， 現(xiàn)實(shí)中的我還有很大差距，需要加倍努力；當(dāng)他人批評(píng)或指責(zé)我時(shí)，我要認(rèn)識(shí)到 這是對(duì)我的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是對(duì)我最大的幫助?？傊乙臃e極對(duì)待工作，完善自我， 不斷創(chuàng)新，做一個(gè)合

17、格的公務(wù)員，做一個(gè)受人歡迎的年輕人。6. 正確實(shí)現(xiàn)同事溝通：你在工作中和同事造成誤會(huì)，你向他道歉，但是他還是不接 受你。你怎么辦？ 中公解析 【試題分析】題中解題的突破口在于道歉上， 考生往往第一印象就是我道歉了就問心無愧， 沒有我的 事了， 責(zé)任也不在我身上，從而把所有的錯(cuò)誤推到同事身上去，這是本題的陷阱，考生要注意從道歉上下功夫，深刻挖掘其中含義。【參考答案】（破題表態(tài)）： 我要理性看待，客觀分析這一情況，我相信： “路遙知馬力，日久見人 心?！币恍┱`會(huì)都是暫時(shí)的，時(shí)間會(huì)證明一切，同事最終還是我會(huì)接受我的。但是當(dāng)前我會(huì) 注意方式方法，加強(qiáng)交流溝通，力爭(zhēng)盡可能快的消除我們之間的誤會(huì)。具體措施

18、：第一， 我應(yīng)該認(rèn)真反思， 同事對(duì)我的道歉還是不認(rèn)可， 是不是由于我的道歉態(tài)度還不夠 誠(chéng)懇， 如果是這樣的話， 我會(huì)找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)， 或者是工作之余約， 打聽出這位同事的興 趣愛好（比如喝茶等），然后請(qǐng)他一起坐下來，聊一聊，并表示最真摯的歉意，起到澄清事 實(shí)真相、消除誤會(huì)、溝通了解的作用。第二，我應(yīng)該保持冷靜， 冰凍三尺非一日之寒， 我和同事之間誤會(huì)的產(chǎn)生不是一天兩天， 一次兩次， 那么誤會(huì)的消除也不會(huì)是一蹴而就的。 我道歉了， 同事還是不接受我是很正常的。 我只有在今后的工作中， 注意在八小時(shí)之內(nèi)加強(qiáng)與同事的工作交流， 八小時(shí)之外加強(qiáng)與同事 的生活交流，讓事實(shí)說話，在交流中消除誤會(huì)，增進(jìn)共

19、識(shí)，促進(jìn)友誼。第三，我應(yīng)該積極反省，記得有這么一個(gè)故事，說是一個(gè)孩子聽取了父親的建議，在自 己的壞脾氣每發(fā)作一次后， 就在墻上釘一個(gè)釘子， 雖然釘子增加的速度越來越慢， 但是墻上 的釘子還是越來越多。后來，他每控制住自己的情緒，不亂發(fā)脾氣一次，就拔掉一個(gè)釘子， 但釘子拔了， 墻上還是留下了釘子釘過的痕跡。 這個(gè)故事提醒我們， 想想自己平常在工作中， 在以后相處時(shí)，要多幾分謹(jǐn)慎，少犯點(diǎn)錯(cuò)誤；如果犯錯(cuò)誤了，就要大膽承認(rèn)，積極改正。7. 正確對(duì)待優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：假如你的一位同事比較善于在各種場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)他的工作， 甚至夸大事實(shí)。最近一段時(shí)間，常常是你做工作，他受表?yè)P(yáng)。你怎么辦？ 中公解析 【試題分析】這

20、個(gè)題目著重在于一是考察我們能否正確對(duì)待他人的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，二是能否正確對(duì)待工作?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）： 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，可以從一定程度上說明我們的工作是否出色。因 此，面對(duì)這種情況， 我們不能怨天尤人， 牢騷滿腹， 只能自我反省， 向同事學(xué)習(xí)， 找出差距， 迎頭趕上。（具體措施） 具體來講，我會(huì)這么做： 首先，我要認(rèn)真地自我反省，我信奉這么一句話，凡事多想自己的過，少去追究他人的 錯(cuò)。我自認(rèn)為比同事工作更扎實(shí)，但同事得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)， 我卻沒有，我相信原因肯定在于我 本人，我是應(yīng)該好好反思一下的。 我得弄清楚， 究竟是我的工作沒有像自己認(rèn)為的那樣扎實(shí)， 還是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我了解不夠。其次，我會(huì)虛心向同

21、事學(xué)習(xí)， 孔子曾經(jīng)說過： “三人行， 必有我?guī)熝桑?擇其善者而從之； 擇其不善者而改之。 ”同事善于匯報(bào)是優(yōu)點(diǎn)， 夸大事實(shí)是缺點(diǎn)，我要學(xué)習(xí)同事善于匯報(bào)的優(yōu) 點(diǎn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作、想法和意見建議，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我，支持我，這對(duì)于我今后 的工作開展是很有幫助的；我會(huì)克服同事愛夸大事實(shí)的缺點(diǎn)，在工作和匯報(bào)中，實(shí)事求是， 辦實(shí)事，講真話。但是沒有得到領(lǐng)導(dǎo)最后， 我會(huì)加倍努力工作， 我們干工作的目的不是為了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)， 表?yè)P(yáng)，在一定程度上說明我們的工作還不夠出色， 只有加倍努力工作， 才是唯一正確的選擇。8. 正確對(duì)待資深同事：小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直， 非?？床粦T年輕人

22、的一些想法和做法， 如果你是小魏， 怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？ 中公解析 【試題分析】這里有個(gè)關(guān)鍵詞： “ 年紀(jì)較大 ”、“ 經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直” 。這個(gè)題涉及兩個(gè)人， “小魏”、 “老黃”，顯然， 這個(gè)題一是考察考生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、 二是考察考生能否正確對(duì)待老同志， 三是考察考生能否有妥當(dāng)?shù)霓k法處理好與有代溝的老同志的分歧?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）： 老同志和我們所處的時(shí)代不同，成長(zhǎng)的環(huán)境不同，所受的教育不同，對(duì) 同一事物的認(rèn)識(shí)不同是很正常的， 我們只要能正視這個(gè)差異， 妥善處理這個(gè)差異， 就能和老 黃結(jié)成忘年交的好朋友。（具體措施） 具體來講，我會(huì)這么做：要換位思考，理解老黃。老同志

23、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時(shí) 尚前衛(wèi)，對(duì)新興事物接受快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之 年齡和生活習(xí)慣的差異， 老同志看不慣年輕人， 年輕人看不慣老年人是正常的。 我要常常換 位思考，多從老黃的角度去觀察和分析問題，就能真正地理解老黃。要端正態(tài)度，尊重老黃。老黃工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，為社會(huì)為單位做了很多的貢 獻(xiàn)，理應(yīng)受到我們的尊重， 特別是老黃和我們年輕人在觀點(diǎn)上有分歧時(shí)、 老黃對(duì)我們年輕人 進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心地尊重老黃。要扎實(shí)工作， 向老黃學(xué)習(xí)。 老同志是單位的財(cái)富， 有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱 歷值得我學(xué)習(xí)， 我會(huì)虛心學(xué)習(xí)， 肯于求

24、教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己 的表現(xiàn)讓老同志滿意。要注意方法，有效溝通。平時(shí)工作和生活中，我要和老黃多多溝通，了解其看不慣年 輕人的具體方面，原因是什么， 如果某些缺點(diǎn)在自己身上也存在， 要及時(shí)認(rèn)真加以改正。在 溝通中， 我既要學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)， 又要把年輕人新的理念， 新的思 想，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)等教給老同志， 幫助其跟上時(shí)代不落伍， 彼此之間形成互相學(xué)習(xí)， 互相 幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好， 有了共同語(yǔ)言，就可以迅速消除所 謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構(gòu)件和諧單位做出貢獻(xiàn)。（拔高升華）： 總之，我們作為一名年輕人，要

25、能夠低調(diào)做人，虛懷若谷，積極主動(dòng)地 處理好與所有同事之間的人際關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，和諧共處，共同進(jìn) 步。9. 正確面對(duì)同事競(jìng)爭(zhēng)：你和一個(gè)同事能力都很強(qiáng)，資歷等都一樣，這次有一個(gè)出國(guó) 深造的機(jī)會(huì)，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何處理？ 中公解析 【試題分析】這個(gè)題目有兩個(gè)考察點(diǎn)： 一是你能否正確面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)， 二是你能否冷靜理智面對(duì)他人的 “貶 低”，這種題目也要防止一種傾向， 那就是不能把自己說得沒半點(diǎn)脾氣和個(gè)性，這樣反而顯 得不真實(shí)。【參考答案】（破題表態(tài)）： 我是個(gè)積極上進(jìn)的人，面對(duì)出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，我會(huì)盡力爭(zhēng)取，但是我會(huì) 注意方式方法，絕不以貶低他人來抬高自己。（具體措施）這

26、時(shí)候 ，我會(huì)這么做： 一是保持冷靜。當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，為了爭(zhēng)取出國(guó)機(jī)會(huì)，同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低我，我 得知后肯定會(huì)氣憤，因?yàn)槲艺J(rèn)為，一個(gè)人應(yīng)該敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)，但還必須公平競(jìng)爭(zhēng)，不 能在競(jìng)爭(zhēng)中使用不光明的手段。 但是我必須保持冷靜態(tài)度， 寬容的心態(tài)， 不管同事在領(lǐng)導(dǎo)面 前反映的是否屬實(shí)，我都不要太過計(jì)較。二是認(rèn)真反思。平時(shí)里同事之間常以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)為主，同事的所謂“貶低”，不會(huì)是空穴 來風(fēng)，肯定會(huì)有根有據(jù)，其實(shí)就是幫我指出我的缺點(diǎn)，正確對(duì)待同事的所謂“貶低”，根據(jù) 這些貶低所列舉的我的種種缺點(diǎn)和不足，進(jìn)行有針對(duì)性的整改，才能最為正確的態(tài)度。三是積極爭(zhēng)取。 在領(lǐng)導(dǎo)沒有做出決策之前， 我也會(huì)在充分分析

27、的基礎(chǔ)上， 積極爭(zhēng)取這個(gè) 來之不易的機(jī)會(huì)，但是我只能強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)，不能貶低其他的同事。四是大局為重。我相信一句俗話： “盡人事，聽天命?！痹趺礇Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，盡力去 爭(zhēng)取了，就無怨無悔。不管能否得到這次出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我都要保持樂觀心態(tài)，能夠去，就珍惜機(jī)會(huì)，虛心好學(xué)，不能去，就加倍扎實(shí)工作，爭(zhēng)取今后更多的機(jī)會(huì)。10. 加強(qiáng)下屬管理：一位老處長(zhǎng)工作能力強(qiáng)，曾因業(yè)績(jī)突出而受過表彰，但總與下屬 工作人員發(fā)生沖突，并因此而多次調(diào)換工作部門，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問題。 作為該部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你將如何處理這個(gè)問題?！局泄治觥?是典型的情景性問題， 考查的是領(lǐng)導(dǎo)干部在組織協(xié)調(diào)、 用人和決策能力等 方

28、面的集中表現(xiàn)，通過應(yīng)試者的解決方式來評(píng)價(jià)他的能力?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)） ：矛盾無處不在。每個(gè)下屬都既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，對(duì)其優(yōu)點(diǎn)要充分肯定 鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)光大，對(duì)于其缺點(diǎn)，要采取妥善方式，力爭(zhēng)幫助改正。（具體措施） 具體來講，我會(huì)這么做： 一是調(diào)查核實(shí)，全面掌握情況。毛主席說過，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。對(duì)于老處長(zhǎng)的下 屬越級(jí)向我反映的問題我要高度重視， 通過對(duì)老處長(zhǎng)及其下屬的調(diào)查交流全面掌握情況。 調(diào) 查的過程中，我要?jiǎng)?wù)必注意方式方法，盡可能做到不動(dòng)聲色， 減少影響，不對(duì)老處長(zhǎng)產(chǎn)生不 必要的不利影響。二是強(qiáng)調(diào)成績(jī)，努力調(diào)和矛盾。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，充分肯定老處長(zhǎng)能力強(qiáng)，對(duì)工作高標(biāo) 準(zhǔn)、嚴(yán)要求等優(yōu)點(diǎn)，

29、一方面委婉地向老處長(zhǎng)反映情況，提出建議； 另一方面設(shè)法與該處室的 工作人員溝通，引導(dǎo)他們尊重領(lǐng)導(dǎo)，理解和適應(yīng)老處長(zhǎng)的工作和思維方式。三是工作為重， 設(shè)法加強(qiáng)溝通。 老處長(zhǎng)已經(jīng)多次調(diào)換工作工作部門， 因此關(guān)鍵在于其認(rèn) 識(shí)和工作方法， 而不是具體的工作部門。 我會(huì)以請(qǐng)教的方式， 與老處長(zhǎng)交流，在交流中潤(rùn)特 細(xì)無聲地影響老處長(zhǎng)，幫助其改進(jìn)工作方法。（拔高升華）： 總之，我們要尊重老處長(zhǎng)，又要幫助老處長(zhǎng)處理好人際關(guān)系，構(gòu)建和諧 的人際關(guān)系。11. 迅速化解僵局：如果你被錄用，單位派你到一下屬單位蹲點(diǎn)，而下屬單位的工作 人員對(duì)你并不支持，甚至有人對(duì)你進(jìn)行刁難，在這種情況下，你怎樣開展工作？【中公分析】

30、這里考察的重點(diǎn)在于你是否能依靠自身能力素質(zhì)來樹立威信，而不是以權(quán)壓人?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）： 對(duì)于下屬單位而言我是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 但是我不會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)自居， 更不能以權(quán) 壓人， 我會(huì)在工作中展示自身的優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)，在溝通中消除誤會(huì)， 化解刁難， 在工 作實(shí)踐中樹立起自己的威信。（具體措施） 具體來講，我會(huì)這么做：首先， 我會(huì)通過自我反省和主動(dòng)溝通， 了解他們對(duì)我的看法和真實(shí)意圖， 弄清他們對(duì)我 到底是對(duì)我這個(gè)人不認(rèn)可，還是我的到來影響了他們的工作的正常。其次，我根據(jù)不同情況，采取不同對(duì)策。作為一名上級(jí)單位派來的蹲點(diǎn)干部，我務(wù)必要 把握好以下幾點(diǎn)：一是要擺正位置，當(dāng)好配角，協(xié)助下屬單位領(lǐng)導(dǎo)開展

31、工作。 二是要謹(jǐn)慎低調(diào)，嚴(yán)于自律，不以領(lǐng)導(dǎo)自居，維護(hù)好本單位及本人的良好形象。 三是要謙虛好學(xué)，完善自我，不斷提高身的能力素質(zhì)，特別是積累經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)然，必要時(shí)，我還可以在注意方式、把握分寸的基礎(chǔ)上，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)本單位領(lǐng)導(dǎo) 幫助協(xié)調(diào)溝通，化解矛盾。（拔高升華）： 總之，我要立足依靠自己的努力，借助各種力量，盡早消除誤會(huì)，打開 工作局面。12. 尊重下級(jí)意見：你是新上任的副鎮(zhèn)長(zhǎng)，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會(huì) 上同時(shí)有幾個(gè)下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪你該怎么辦？ ”【中公分析】這是個(gè)陷阱類的題目， 部分人會(huì)認(rèn)為副鎮(zhèn)長(zhǎng)是根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議安排工作的， 故下屬的 理由可能是給新上任的副鎮(zhèn)長(zhǎng)出

32、的難題。 其實(shí)不然， 這里考的就是一名領(lǐng)導(dǎo)干部， 在執(zhí)行上 級(jí)政策時(shí)， 能不能正確把握上級(jí)精神的實(shí)質(zhì)， 創(chuàng)造性的開展工作， 這樣，就可以既化解遭反 對(duì)的尷尬，又能落實(shí)鎮(zhèn)政府的指示。【參考答案】（具體措施） 具體來講，我會(huì)這么做：因?yàn)槲沂莿倓偵先蔚模?對(duì)這個(gè)鎮(zhèn)的請(qǐng)況不是十分了解， 所以， 在給下屬安排工作的時(shí) 候，可能會(huì)出現(xiàn)不當(dāng)?shù)牡胤?；這時(shí)候，我不能因顧及自己的面子而一意孤行，而應(yīng)該認(rèn)真聽 取下屬的理由。對(duì)于下屬提出的理由， 要認(rèn)真對(duì)待， 下屬能及時(shí)向我提出異議， 也有利于我能有效解 決工作中的困難， 對(duì)下屬提出的理由我會(huì)認(rèn)真分析總結(jié)， 把鎮(zhèn)政府的決議和下屬的意見結(jié)合 起來，創(chuàng)造性地找出一條雙贏

33、的路， 重新部署安排工作， 既確保鎮(zhèn)政府決議的不折不扣執(zhí)行， 又能為所有下屬所接受。今后，我要經(jīng)常主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通，以便盡快地了解情況，順利地開展工作。13. 老人在小區(qū)做運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常播放音樂，有些居民反映音樂影響到他們的生活，如果 你是小區(qū)管理員，你會(huì)怎樣處理這件事？（2008 年 8 月 18 日廣東）【 中公解析 】 試題分析 從表面看這是一道群眾與群眾的人際關(guān)系題，但是當(dāng)群眾反映上來我們?nèi)ヌ幚淼臅r(shí)候， 就演變成了公務(wù)員與群眾的人際關(guān)系問題了。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題。 從此題分析， 老年人做運(yùn)動(dòng)有利于身心健康， 應(yīng)當(dāng)予以支持， 但是這種行為卻影響了周圍居 民的正常生活，

34、兩者出現(xiàn)了矛盾。 妥善處理這個(gè)問題， 要求考生有較高的處理實(shí)際問題的能 力。 參考答案 破題表態(tài)：解決這個(gè)問題， 一定要充分考慮到各方的利益， 根據(jù)實(shí)際情況， 尋找妥善處理問題的兩 全其美的辦法，既保證老年人可以做運(yùn)動(dòng)鍛煉身體，又要確保不影響到周圍的居民。具體處理：老人為國(guó)家的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)， 在其年老的時(shí)候， 我們應(yīng)該更多的為他們提供生 活和娛樂的方便， 使他們的 “夕陽(yáng)紅 ”生活更加的快樂和幸福， 但是當(dāng)老人的休閑娛樂與居民 的生活產(chǎn)生沖突的時(shí)候， 作為小區(qū)的管理人員， 我將努力調(diào)和二者之間的矛盾， 既使得老人 的運(yùn)動(dòng)得以繼續(xù)進(jìn)行， 又不影響居民的正常生活。 對(duì)此，我將從如下幾個(gè)方面

35、開展工作： （ 1） 深入了解老人在小區(qū)做運(yùn)動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)。 如果老人的運(yùn)動(dòng)時(shí)間在清晨或者晚上， 而此時(shí)很 多居民正處于休息的階段， 那么首先跟老人進(jìn)行溝通， 希望他們能降低音量， 從而在老人習(xí) 慣的鍛煉時(shí)間不變的情況下， 繼續(xù)保持鍛煉； 如果音量確實(shí)難以調(diào)整的情況下， 建議老人改 變活動(dòng)的時(shí)間。 我相信老人經(jīng)歷多年的滄桑， 具有較高的覺悟， 在關(guān)乎周圍群眾公共利益的 情況下， 會(huì)兼顧好兩方面的需要； 如果音量和時(shí)間的調(diào)整都難以達(dá)到目的， 我將周邊的條件， 和老人商量， 改變老人運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所， 盡可能地與居民休息區(qū)距離稍遠(yuǎn)一點(diǎn)， 既不影響居民正 常生活，又不讓老人走很遠(yuǎn)的路。我相信在不改變老人的

36、運(yùn)動(dòng)時(shí)間、習(xí)慣， 也不會(huì)降低運(yùn)動(dòng) 時(shí)音樂音量的條件下，老人會(huì)贊同的。（2）廣泛地加強(qiáng)對(duì)居民進(jìn)行宣傳、教育和溝通，爭(zhēng)取居民對(duì)老人的理解。作為 “低頭不見抬頭見 ”的鄰居，老人開展活動(dòng)產(chǎn)生了一定的影響，我 們也要多加理解，多一些寬容。拔高升華：我相信， 經(jīng)過我的協(xié)調(diào)和努力， 會(huì)找到一個(gè)兩全其美的辦法， 一定會(huì)把我們的社區(qū)建設(shè) 得更加和諧。14. 你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就 不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會(huì)，臨走時(shí)囑咐過沒有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理 這個(gè)事？（ 2008 年 1 月 25 日國(guó)考全國(guó)人大）【中公解析】 試題分析 這是一道處理公務(wù)員與群眾

37、關(guān)系的題目。 題目的難點(diǎn)在于來訪群眾一定要見領(lǐng)導(dǎo)， 而領(lǐng) 導(dǎo)外出前指示沒有大事不要找他。答案只能從解決群眾問題又不又不打擾領(lǐng)導(dǎo)的角度去尋 找。這需要考生具有很強(qiáng)的處理問題的能力。 參考答案 破題表態(tài)：本題矛盾焦點(diǎn)集中在來訪群眾一定要見領(lǐng)導(dǎo)， 而領(lǐng)導(dǎo)外出前指示沒有大事不要找他。 無 論支持見或不見，都要給出個(gè)自圓其說的理由。一方面， “從群眾利益無小事 ”這一點(diǎn)出發(fā)， 群眾來訪就不是小事， 領(lǐng)導(dǎo)雖在外地， 那也可以電話聯(lián)系匯報(bào)一下， 取得群眾的理解和信任； 另一方面， 如果能夠弄清楚群眾為什么非要堅(jiān)持見領(lǐng)導(dǎo)的原因， 并能說服群眾收回這個(gè)目前 不能滿足的要求的話，這個(gè)矛盾就可以化解。具體解答：（1

38、）群眾利益無小事。遇到這種情況我會(huì)按照以下步驟處理：第一，我會(huì)熱情接待這 位來訪群眾， 比如讓座倒水之類的， 讓他感覺到我真誠(chéng)踏實(shí)的工作態(tài)度， 使他的情緒冷靜下 來。第二， 向來訪群眾實(shí)事求是的解釋領(lǐng)導(dǎo)在外地開會(huì)一時(shí)回不來， 態(tài)度要誠(chéng)懇， 請(qǐng)他諒解。 第三， 耐心的向來訪群眾了解他要反映的情況， 并做好詳細(xì)記錄， 并鄭重保證一定把他的情 況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給他一個(gè)滿意的答復(fù)。第四，跟群眾做好溝通，化解他的思想矛盾，安撫好 他的情緒，把他送走，并隨時(shí)保持聯(lián)系。我相信，只要態(tài)度誠(chéng)懇，實(shí)事求是，群眾一定會(huì)理 解我的工作，關(guān)鍵是要認(rèn)真對(duì)待群眾，給群眾解決好實(shí)際問題。（2）接下來，我會(huì)根據(jù)這個(gè)同志反映的情況

39、進(jìn)行調(diào)查， 包括去現(xiàn)場(chǎng)取證， 向周圍的群眾調(diào)查情況的真實(shí)性， 以及事件 發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、 造成怎樣的后果，做細(xì)致的記錄，并將記錄的數(shù)據(jù)整理成詳細(xì)的材 料。這期間要跟這位群眾保持密切溝通， 了解情況。當(dāng)全面掌握事情情況以后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)作出正確處理，徹底解決這個(gè)問題。拔高升華：我們的黨是立黨為公、 執(zhí)政為民的黨， 是全心全意為人民服務(wù)的黨， 我們一定要把群眾 當(dāng)親人， 把群眾遇到的困難看成是自己遇到的困難， 只有這樣， 我們的群眾才會(huì)相信我們的 黨，相信我們的政府，我們黨的執(zhí)政基礎(chǔ)才會(huì)更加鞏固。15. 你成為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，上任后發(fā)現(xiàn)你們單位在群眾中有

40、很多負(fù)面評(píng)價(jià)，主要是 前任領(lǐng)導(dǎo)留下的，你會(huì)怎么辦？（ 2009 年 2 月 15日國(guó)考）【中公解析】 試題分析 此題的重點(diǎn)是前任領(lǐng)導(dǎo)的原因?qū)е铝吮締挝辉谌罕娭杏泻芏嘭?fù)面評(píng)價(jià)。 雖然我是后任領(lǐng) 導(dǎo)，仍然要勇敢地承擔(dān)起責(zé)任， 無論原因?yàn)楹危?都要積極的解決問題， 消除群眾的負(fù)面評(píng)價(jià)。 參考答案 破題表態(tài)： 作為新上任的部門領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)群眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，我要勇于承擔(dān)。無論原因?yàn)?何，我都要負(fù)起這個(gè)責(zé)任，解決問題才是關(guān)鍵。因此，我要以積極的心態(tài)看待這個(gè)問題，用 積極地行動(dòng)去解決問題，盡快地改變本單位在群眾中的不好印象。具體解答：（1）了解原因。我要盡快的向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽取群眾的意

41、見，仔細(xì)的分析出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的主要原因，（2）果斷處理。第一，如果是我們?cè)谌粘９ぷ髦袥]有做到及時(shí)政務(wù)公開，使群眾對(duì)我 們的工作產(chǎn)生了一些誤解， 那么我就要加大政務(wù)公開的力度， 及時(shí)準(zhǔn)確的通過媒體公布我們 的工作動(dòng)向和主要內(nèi)容， 避免造成誤解。 在條件允許的情況下， 可以設(shè)立面向群眾的免費(fèi)咨 詢電話，方便群眾詢問和反映問題。第二，如果是因?yàn)槿罕姺从车膯栴}沒有及時(shí)得到解決， 造成了群眾對(duì)我們工作的不信任。 首先我要召開部門會(huì)議， 明確每個(gè)部門、 每個(gè)人的工作職 責(zé)，責(zé)任到人， 分工明確， 并強(qiáng)調(diào)群眾工作的重要性，在今后的工作要及時(shí)有效地為群眾解 決問題。其次， 要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度， 對(duì)于群眾滿意的

42、工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于群眾反 映問題較多的工作人員進(jìn)行處罰，從制度建設(shè)上確保群眾反應(yīng)的問題得到及時(shí)解決。第三， 如果是單位中有個(gè)別同事對(duì)待群眾的態(tài)度不好， 引起了群眾的不滿。 對(duì)于這樣的同事， 我要 加以教育， 使他們從思想上認(rèn)識(shí)到群眾工作的重要性， 轉(zhuǎn)變他們對(duì)待群眾的工作態(tài)度。 在日 常的工作中， 多安排他們與表現(xiàn)好的同事一起共事， 用行動(dòng)感化他們， 相信他們會(huì)很快轉(zhuǎn)變 的。第四， 設(shè)立群眾監(jiān)督熱線電話或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)等方式，加強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的監(jiān)督，多 方了解群眾的意愿，真心聽取群眾的意見，以此來推動(dòng)和完善我們的工作。拔高升華：評(píng)價(jià)政府工作， 人民群眾最有發(fā)言權(quán)， 我們一定要正確看待群眾的

43、呼聲， 廣泛聽取群眾的意見，在工作中時(shí)刻以群眾利益為重，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。16. 在單位，有個(gè)人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦?（ 2008 年 2 月25 日國(guó)考保監(jiān)會(huì)）【中公解析】 試題分析 這既是一道突發(fā)事件處理題， 也是一道人際關(guān)系處理題， 主要考察考生對(duì)于情緒激動(dòng)的 群眾的溝通和處理能力。 在公務(wù)員面試中經(jīng)常會(huì)遇到類似的應(yīng)急題目， 題目的難點(diǎn)在于情緒 激動(dòng)的群眾大吵大鬧，我們?nèi)绾窝杆俚乜刂凭置妫⑦M(jìn)行有效的溝通和處理。 參考答案 破題表態(tài)： 面對(duì)這樣的情況，我必須迅速地調(diào)整心態(tài)，保持冷靜。迅速地控制局面，以 免影響他人工作。具體解答：（ 1）遇

44、到這樣的情況， 首先我會(huì)將那位同志帶離辦公室， 將他帶到會(huì)議室或者接待室， 以免影響其他同事的正常工作。 然后，我會(huì)真誠(chéng)接待那位同志，盡力安撫他的情緒，讓他平 靜下來。（ 2）向他了解具體情況，根據(jù)他說的情況進(jìn)行自我反思。如果是我工作的失誤侵 犯了他的權(quán)利， 我會(huì)立即答應(yīng)糾正我的錯(cuò)誤， 同時(shí)我會(huì)實(shí)事求是的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事， 虛心 接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)， 避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。 如果是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不好， 我也會(huì)真誠(chéng)向 他道歉，及時(shí)端正自己的態(tài)度。如果我是按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權(quán)利， 我會(huì)耐心向他解釋國(guó)家的有關(guān)政策、法律法規(guī)，向他說明我是嚴(yán)格按規(guī)定辦事，動(dòng)之以情、 曉之以理，最終獲

45、得他的支持與諒解。 （ 3）事后，我會(huì)對(duì)這件事及時(shí)總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 在工作中注意方式方法，既要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，同時(shí)要注意態(tài)度和方法， 采取合理方式解決具體問題。良好的人際關(guān)系是順利開展工作的前提和條件。拔高升華： 作為一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時(shí)還 要堅(jiān)持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。17. 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要修建一條城鎮(zhèn)主干道，需要拆遷一部分民房。政府已提供了臨時(shí)居所， 一部分村民已經(jīng)搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和 老人進(jìn)行談話，說服他搬遷？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會(huì)怎么做？（ 2008 年江蘇）【中公

46、解析】 試題分析 這既是一道個(gè)體壓力類試題， 同時(shí)也是一道公務(wù)員與群眾關(guān)系類試題， 主要測(cè)查考生壓 力條件下與群眾的溝通能力和問題處理能力。 難點(diǎn)在于老人留戀祖宅不肯搬遷和談話中途老 人提出要去醫(yī)院看病的要求。 參考答案 破題表態(tài)： 拆遷民房修建城鎮(zhèn)主干道是政府的一項(xiàng)重大決策，老人留戀祖宅不肯搬遷， 從情感上可以理解， 但必須做好老人的思想工作， 不影響城鎮(zhèn)主干道的建設(shè)， 否則就會(huì)影響 大多數(shù)群眾的利益。具體解答： 拆遷民房城鎮(zhèn)主干道， 是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了進(jìn)一步改善居住環(huán)境、 加快城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)的重大決策。 作為搬遷工作組的工作人員， 我們既要確保拆遷工作按計(jì)劃、 有步驟地 進(jìn)行，又要做到文明拆

47、遷、合法拆遷、和諧拆遷。針對(duì)老人因留戀祖宅不肯搬遷的問題，我 作為搬遷組的工作人員要?jiǎng)訂T老人搬遷，實(shí)現(xiàn)老人搬遷目的，我應(yīng)該做好以下工作：（1）調(diào)查研究，談話前深入了解情況。我會(huì)從側(cè)面了解老人生活中存在的困難，并在 我的能力范圍內(nèi)，主動(dòng)幫助老人解決。用適合老人的溝通方式進(jìn)行溝通說服工作。 比如：生活習(xí)慣、生活狀況和老人對(duì)居住地的特別需求， 盡量滿足老人的拆遷補(bǔ)償?shù)群侠硪螅?為老人解（2）在掌握了老人的詳細(xì)情況以后， 可以通過拉家常的方式逐步了解老人性格、 以誠(chéng)待人。 就老人的要求向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 除后顧之憂。 認(rèn)真向老人介紹臨時(shí)居住地的情況， 宣傳國(guó)家拆遷政策， 讓老人充分了解道路 建成通車后

48、給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個(gè)人的生活帶來的好處。 如果條件允許， 帶老人到臨時(shí)居住地 參觀，消除他的疑慮。 另外可以動(dòng)員老人的老鄰居老街坊老朋友等等來做他的思想動(dòng)員工作。 相信通過我的努力，會(huì)得到老人的理解和配合。（3）進(jìn)行城市建設(shè)，必須把維護(hù)好群眾利益放在首位，讓廣大市民群眾成為城市建設(shè) 的受益者， 隨著城市的發(fā)展而得到更多的實(shí)惠。 特別是對(duì)那些困難群眾， 更應(yīng)在拆舊建新過 程中， 努力幫助他們改善居住條件。 臨時(shí)居住地畢竟不是長(zhǎng)久安身之地， 我還要注意向老人 介紹未來當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)規(guī)劃， 條件允許的時(shí)候可以帶領(lǐng)老人到已經(jīng)建好的居民小區(qū)進(jìn)行參觀訪 問，徹底打消老人的后顧之憂。相信通過我的努力，會(huì)得到老人的

49、理解和配合。（4）談話中途老人提出去醫(yī)院看病，我首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的 醫(yī)院， 并找車送他去醫(yī)院治療。 及時(shí)聯(lián)系老人家屬。到達(dá)醫(yī)院后， 幫老人處理就醫(yī)的相關(guān)事 宜。作為政府工作人員，要時(shí)刻遵守 “群眾利益無小事 ”的宗旨，只有把維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好群眾 的根本利益為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護(hù)。拔高升華： 只要我們心里裝著群眾，急群眾之所急，想群眾之所想，切實(shí)解決群眾的問 題，我們的工作就一定能夠得到群眾的支持。18. 一個(gè)老大爺來辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦，他就說你嫌他啰嗦， 大吵大鬧，讓很多群眾圍觀，怎么解決？（2009 年 2 月 20 日上海招警）【中公解析】 試題分析 本題的關(guān)鍵詞有 “不符合規(guī)定 ”、“群眾圍觀 ”，在公務(wù)員的工作當(dāng)中這樣的事情難免發(fā)生。 題目的難點(diǎn)在于，老大爺要辦的事不符號(hào)規(guī)定，辦了，違反規(guī)定；不辦，老大爺不滿意。 參考答案 破題表態(tài) ：這確實(shí)是一個(gè)大難題。我既要做到依法辦事，又要穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w。具體解答： （ 1）為了不影響其他人的工作，疏散圍觀群眾，我首先要把老大爺請(qǐng)到會(huì) 客室，給老大爺?shù)贡?，拉近和老大爺?shù)木嚯x，打消他的顧慮，安撫他的情緒，等老大爺盡 快冷靜下來后，認(rèn)真地、耐心的聽取老大爺?shù)脑V說。（2）根據(jù)老大爺說的情況，站在老大爺?shù)慕嵌榷嗾f些理解、同情的話。如果是我真的在態(tài)度上有問題， 冒犯