“有效溝通”對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

1、管 理 學(xué) 院 第 十 二 期管 理 學(xué) 院 第 十 二 期 團(tuán)校培訓(xùn)班團(tuán)校培訓(xùn)班開篇游戲蒙眼三角形規(guī)則：三個(gè)參賽者處于場(chǎng)地不同的位置，并且用眼罩將所有參加者的眼睛蒙上，將雙手交叉放在胸前，像在保護(hù)自己一樣。整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須在5分鐘內(nèi)找到場(chǎng)地中心的繩子，并將它拉成正三角形，且頂點(diǎn)必須對(duì)著黑板。完成時(shí)每個(gè)人必須都有握住繩子。 注意：游戲過程中，所有參賽者不得說話，其余觀眾也不能提醒。開篇游戲蒙眼三角形1、睜開眼和蒙上眼的差異大嗎？2、你覺得其他人當(dāng)時(shí)的想法是什么？ 3、在缺乏溝通的情況下你們這個(gè)小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的？有沒有辦法達(dá)成共識(shí)？4、如果讓你們先討論一段時(shí)間再睜著眼睛玩這游戲，你們覺得結(jié)

2、果會(huì)怎樣？蒙著眼睛做游戲，一個(gè)團(tuán)隊(duì)還能合作愉快嗎？還能及時(shí)正確的完成目標(biāo)任務(wù)嗎？答案很清楚明白“不可能”。從游戲可以知道，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果缺乏有效的溝通，每個(gè)成員都憑借自己的想法和做法來看待問題或者開展工作，無法達(dá)成一個(gè)有效的共識(shí)，以至于無法正確的完成目標(biāo)任務(wù)。 開篇游戲蒙眼三角形“有效溝通有效溝通”對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性主講: 陳洪兵 曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事，是說有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說

3、：因?yàn)槲易盍私馑男摹?問題：橫在大家心中的那把鎖(矛盾)是什么呢?小故事 現(xiàn)實(shí)告訴我們，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該使用科學(xué)的管理方法，充分發(fā)揮溝通的作用，來解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和問題。要想找到打開職工心鎖的鑰匙，只有溝通才是解決這一問題的最好的方法。 薩姆沃爾頓美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！毙」适碌膯⑹就ㄓ秒娖鞴究偛媒芸隧f爾奇語：“管理就是溝通、溝通再溝通?！苯芸隧f爾奇日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”松下幸之助小故事的啟示結(jié)合現(xiàn)實(shí)，團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，溝通無

4、極限，這是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)肯定要經(jīng)常交流，需要無時(shí)不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有成員一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問題。小結(jié)有效的溝通方法、途徑途徑和工具溝通文化如何實(shí)現(xiàn)溝通的要點(diǎn)溝通的要點(diǎn)溝通的要點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)總結(jié)總結(jié)溝通文化溝通文化方式、方法方式、方法目錄途徑、工具途徑、工具一、溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法。溝通文化途徑、工具如何實(shí)現(xiàn)總結(jié)溝通要點(diǎn)一、溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法。 溝通的行為和過程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5、中相當(dāng)?shù)闹匾?。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進(jìn)行，溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創(chuàng)新，就沒有良好的人際關(guān)系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個(gè)過程。一、溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法。 顯然，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，部門之間，同事之間，也就是廣大成員之間必須通過良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問題解決。二、溝通

6、是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。溝通文化方式、方法如何實(shí)現(xiàn)總結(jié)溝通要點(diǎn)二、溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。組織精神組織文化團(tuán)隊(duì)的思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的交融實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)溝通的精華所在，是溝通的形式和內(nèi)容二、溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。 馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實(shí)就需要溝通了，而我們將這個(gè)理論引入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是認(rèn)為大家都是真正的主人翁，一起來參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，共享信息，下放權(quán)力和分擔(dān)責(zé)任，大家一起建立分工合作、崗位目標(biāo)的自我管理，滿足了團(tuán)隊(duì)成員參與的愿

7、望，滿足了成員的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的。這樣做，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和積極的參與感，意識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)的重要性，樹立了自信。感覺自己得到了大家的尊重和信任，就會(huì)積極主動(dòng)地努力工作，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。馬斯諾理論三、溝通的要點(diǎn)。溝通文化方式、方法如何實(shí)現(xiàn)總結(jié)途徑、工具溝通的要點(diǎn)是：真誠、理解、平等、尊重、溝通的要點(diǎn)是：真誠、理解、平等、尊重、 認(rèn)同和適應(yīng)。認(rèn)同和適應(yīng)。三、溝通的要點(diǎn)。圣經(jīng)所言：圣經(jīng)所言：“你愿意他人如何待你，你你愿意他人如何待你，你 就應(yīng)該如何待人。就應(yīng)該如何待人?！彼?、如何實(shí)現(xiàn)良好的和有效的溝通呢？溝通文化方式、方法溝通要點(diǎn)總結(jié)途徑、工具四、如何實(shí)現(xiàn)良好的和有效的溝通

8、呢？要讓大家暢所欲言要讓大家暢所欲言，知無不言，知無不言，言無不盡，言無不盡，因因?yàn)槲覀兇蠹覔碛泄餐繕?biāo)為我們大家擁有共同目標(biāo)。使交流成為團(tuán)隊(duì)里的優(yōu)先事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)成員都重視交流；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以有不同的聲音，但對(duì)外部都是一種聲音；為團(tuán)隊(duì)成員提供同管理層交談的機(jī)會(huì)，建立信任的氛圍；本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度對(duì)待交流和溝通；四、如何實(shí)現(xiàn)良好的和有效的溝通呢？ 當(dāng)然，要想突破溝通障礙，是團(tuán)隊(duì)所有成員特別是管理者將要用心去做的事。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造一種開放坦誠的溝通氣氛，使成員之間能夠充分溝通意見，每個(gè)成員不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見，還能傾聽和接受其他成員的意見，通過相互溝通，消

9、除隔閡，增進(jìn)了解。在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對(duì)彼此傾軋和內(nèi)耗。當(dāng)溝通達(dá)到一個(gè)高度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)如一人，與別的團(tuán)隊(duì)一爭(zhēng)高低。五、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通文化。如何實(shí)現(xiàn)方式、方法溝通要點(diǎn)總結(jié)途徑、工具團(tuán)隊(duì)有極強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)成員之間彼此尊重、團(tuán)隊(duì)和諧，團(tuán)隊(duì)精神高度統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)極富活力，團(tuán)隊(duì)成員士氣高漲等。五、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通文化。團(tuán)隊(duì)溝通文化的特征主要有：團(tuán)隊(duì)溝通文化的特征主要有：打造一支高效、績(jī)優(yōu)的打造一支高效、績(jī)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)溝通文化培訓(xùn)的3個(gè)方案，真正掌握的團(tuán)隊(duì)溝通管理技能。 如果說團(tuán)隊(duì)是一盤棋，那么每個(gè)部門便是棋盤上縱橫結(jié)合的一個(gè)個(gè)小格子，而我們每個(gè)人便是一

10、顆顆棋子。如果想下好這盤棋，贏得最后的勝利，只靠哪一個(gè)人或者某一個(gè)部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須要從全局出發(fā)，所有的部門、所有人共同努力，緊緊圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，相互協(xié)作，相互配合，才能做到寸土必爭(zhēng)，以致最后取勝。部門、同事之間少一些推諉，多一些合作;少一些冷言冷語，多一些熱心幫助;少一些矛盾爭(zhēng)執(zhí)，多一些團(tuán)結(jié)協(xié)作這樣才能充分發(fā)揮一加一大于二的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。五、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通文化。方案方案1：發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，相互配合：發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，相互配合 溝通是信息傳達(dá)的基本方式，團(tuán)隊(duì)管理過程中信息的傳達(dá)、反饋與互享是進(jìn)行管理決策實(shí)施有效管理的依據(jù)和保障，溝通渠道應(yīng)該是立體的無間隙的。溝通能帶給人們快樂，而快樂帶

11、給了人們激情，也帶給了人們力量!進(jìn)行無間隙的溝通是高效團(tuán)隊(duì)的靈魂。五、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通文化。方案方案2：建立無間隙的溝通方式：建立無間隙的溝通方式 從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā)思考和處理問題，是每個(gè)成員必須具備的基本責(zé)任和意識(shí)，而團(tuán)隊(duì)意識(shí)和技能是可以通過培訓(xùn)予以灌輸和培養(yǎng)的。團(tuán)隊(duì)成員作為知識(shí)的載體，所有的知識(shí)對(duì)組織的奉獻(xiàn)程度將決定組織在市場(chǎng)中的命運(yùn)，團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成固然有賴于成員個(gè)人能力的充分發(fā)揮，但組織真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻永遠(yuǎn)來自于團(tuán)隊(duì)的集體智慧的共同努力。五、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通文化。方案方案3：充分挖掘員工的潛力：充分挖掘員工的潛力有效的溝通方法、途徑途徑和工具溝通文化如何實(shí)現(xiàn)溝通的要點(diǎn)本課總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)束語團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)精神，這是一種文化及感情，能產(chǎn)生信任和凝聚力。而有