《海底撈你學(xué)不會》讀后感

1、海底撈你學(xué)不會讀后感篇一：海底撈你學(xué)不會讀后感 海底撈你學(xué)不會讀后感 認(rèn)真看完了這本海底撈你學(xué)不會，掩卷仔細(xì)一想，書名起得很對，海底撈我們的確是學(xué)不會。因為管理就其本質(zhì)而言是門藝術(shù)，而一個企業(yè)的核心競爭力正是其優(yōu)秀管理藝術(shù)的精髓所在，是無法完全復(fù)制的。我們研究海底撈的目的不是要成為海底撈的仿制品，而是為了借它這塊石頭來磨我們的玉！我們學(xué)習(xí)海底撈，是為了汲取其管理藝術(shù)中的精華，變成我們自身的營養(yǎng)，以便日后取得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越它的成就！古人云：以銅為鑒，可正衣寇；以古為鑒，可知興替；以人為鑒，可明得失。公司無非就是人的組合，那么以海底撈為鑒，當(dāng)然也可明白得失了。那么海底撈有哪些成功的經(jīng)驗值得我們借鑒呢？

2、一、尊重員工、信任員工。尊重員工，就是把員工當(dāng)人看，而不是僅僅當(dāng)做賺錢的機(jī)器。信任員工，就是敢于授權(quán)。這里的員工不僅是指公司的高層、中層管理干部，而且是包括基層管理者、普通員工在內(nèi)的所有員工。商場是沒有硝煙的戰(zhàn)場，一個公司就是一支在戰(zhàn)場上廝殺的軍隊。一只精銳的軍隊不僅需要睿智的統(tǒng)帥和能獨當(dāng)一面的大將，更重要的是需要大量優(yōu)秀的基層指揮員和驍勇善戰(zhàn)的戰(zhàn)士！一只獅子帶領(lǐng)的一群綿羊能打贏一只綿羊帶領(lǐng)的獅子，但如果遇到一只獅子帶領(lǐng)的一群野狼，一定會被吃的干干凈凈！海底撈作為一家做火鍋的私營企業(yè)，居然給服務(wù)員可以自行決定給顧客送菜甚至免單的權(quán)力，其領(lǐng)導(dǎo)者的這份氣魄實在令人折服！ 在一個公司里，每一個員工的

3、品德有高低，能力有大小，但是人格尊嚴(yán)卻是完全平等的。大家都是人，被辱罵的時候都會從心里深處燃起怒火，區(qū)別只在于敢不敢發(fā)泄出來而已。就算被辱者最終是選擇忍氣吞聲，敢怒不敢言，但也勢必會嚴(yán)重影響其工作的積極性和主動性！很難想象一個人在滿腹怨氣的時候能夠?qū)Ｐ陌咽稚系墓ぷ髯龊?更不用指望他會主動創(chuàng)新了。當(dāng)聰明人對上級有了抵觸情緒時，有兩個直接結(jié)果（1）他們自然能找到令監(jiān)督失效的方法。（2）他們對公司產(chǎn)生不信任感，他們會按要求去工作，但絕不會為了干得更好而付出額外的思考和努力。一個人到一個地方工作，有兩點感覺最重要。一是感覺自己能獲得和自己的工作價值比較相符的勞動報酬。二是感覺自己每天工作得很愉快，很有

4、成就感。在很多時候，員工對第二種感覺的渴望程度還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第一種感覺。 人都是希望自己能被別人信任的。人被信任了，才會有責(zé)任感，才會有干勁。其實，每個人心中都有一片芳草地，絕大多數(shù)人都愿意知恩投報，不愿意辜負(fù)別人的信任。古語說得好，疑人不用，用人不疑。疑人不用指得是領(lǐng)導(dǎo)要善于知人識人，所謂知人善任也。用人不疑則指的是領(lǐng)導(dǎo)的恢宏氣度。 最關(guān)鍵的一點是，尊重和信任都必須是發(fā)自內(nèi)心深處的，而不是裝出來的。裝出來的尊重和信任是兔子尾巴長不了，只有真心的東西才能長久。簡單來說就是四個字：以誠待人！古語說得好，精誠所至，金石為開！員工的心都是肉做的，總不會比金石更難開吧？ 第二、善待員工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把員

5、工當(dāng)親人，讓員工感到在企業(yè)工作和生活很快樂幸福。員工快樂才會讓客戶快樂，員工幸福才會讓客戶幸福。公平公正地對待員工，提供好的住宿條件，給員工公平的晉升機(jī)會，這些都會讓員工的幸福指數(shù)提高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總希望員工對企業(yè)有很強(qiáng)的歸屬感，能以企業(yè)為家，自覺主動地維護(hù)企業(yè)的利益。怎樣才能讓員工把公司當(dāng)成家？很簡單，把員工當(dāng)成家里人。可是有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者卻總是把員工看作可以召之即來揮之即去的賺錢工具，不僅沒有把員工當(dāng)親人，簡直就沒把員工當(dāng)人。那些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的口頭禪是：“鐵打的營盤流水的兵，三條腿的蛤蟆難找，兩條腿的人多的是！”不知道他們可曾認(rèn)真想過，一只精銳的軍隊之所以能在戰(zhàn)場上爆發(fā)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，取得一場又

6、一場輝煌的勝利，除了有一名英明的統(tǒng)帥外，更重要的是擁有大量久經(jīng)沙場的百戰(zhàn)老兵。拿破侖在登上阿爾卑斯山山頂時曾說道：“我比阿爾卑斯山還高！”他之所以敢發(fā)出這樣的豪言壯語，是因為他的背后有幾十萬英勇善戰(zhàn)的士兵。當(dāng)他兵敗滑鐵盧，孤身一人被流放到圣赫勒拿島時，他也不過就是一個身高不到一米六的矮子罷了。海底撈的領(lǐng)導(dǎo)者在這點上做得很好，他拿出大筆的錢給普通服務(wù)員在北京的小區(qū)里租房，并且給員工的住處配備完善的生活設(shè)施，營造良好的生活環(huán)境。試問服務(wù)員怎么會不感激涕零，努力工作來報答呢？當(dāng)員工視企業(yè)為家，視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為自己的親人，那么給家干活，給親人幫忙，自然不偷懶，不計較報酬，還要挖空心思地干好。 第三、在服

7、務(wù)上實行差異化戰(zhàn)略，以感動顧客。差異化就是與眾不同。與眾不同不一定能勝。但不與眾不同，一定不能大勝。在同一行業(yè)中，產(chǎn)品的質(zhì)量和價格往往相差不大，真正的差距所在是服務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)上是為他人創(chuàng)造價值的競爭。在顧客付出相同的價格時，誰讓他們感到買到的價值越多，誰就受到顧客的喜愛。在產(chǎn)品價格上讓利，是讓顧客付出較小的價格得到同等價值的東西。這種手段當(dāng)然也能促進(jìn)銷量，但這種促銷手段卻是以降低利潤為代價的。而且讓利總是有限度的，賠本的買賣沒人會做。服務(wù)就不同，服務(wù)就是產(chǎn)品的附加價值，而且這種附加價值是可以逐漸增加，永無止境的。滿足顧客期望的服務(wù)能讓顧客滿意，超出顧客期望的服務(wù)卻能讓顧客感動！海底撈能在

8、技術(shù)含量低的火鍋行業(yè)異軍突起，一枝獨秀，就是靠它那被廣大顧客戲稱為“變態(tài)”的服務(wù)。實際上這種“變態(tài)”服務(wù)就是感動顧客的差異化服務(wù)，可以簡稱為感動服務(wù)。 第四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有與員工共享企業(yè)進(jìn)步的勝利成果的氣度。管理最難的事，是讓下屬員工堅信明天的大蛋糕也有自己的一份。要做到這點其實很簡單，當(dāng)今天的這個蛋糕在慢慢變大的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者如果能大方地多分給員工一些，讓員工從公司的發(fā)展壯大中得到實惠。這樣員工就看到了自己未來的希望，并且把自己未來的希望和公司未來的發(fā)展緊緊地聯(lián)系在了一起，員工就會堅信只要努力工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造更大的價值，那么明天的大蛋糕也一定能有自己的一份。 我們學(xué)習(xí)海底撈，

9、關(guān)鍵是要學(xué)習(xí)海底撈取得驚人成功這個表象內(nèi)含的本質(zhì)和精髓，那就是尊重員工、信任員工、善待員工、感動服務(wù)、共享進(jìn)步這二十個字。篇二：海底撈你學(xué)不會 讀書筆記2021 海底撈你學(xué)不會讀書筆記 看海底撈你學(xué)不會之后，我的感觸可用概括成幾個關(guān)鍵詞：感動，公平，尊重，學(xué)習(xí)！ 其實，幾年前我就曾在北方城市西安等地，多次去吃過海底撈火鍋，當(dāng)時只覺得 海底撈就相當(dāng)于火鍋店中的“五星級”火鍋店，要想在海底撈吃一頓晚飯，基本的做法是提前23天訂座，海底撈服務(wù)好，環(huán)境不錯，提供的產(chǎn)品有特色，在那里吃火鍋比較有檔次，所以同學(xué)、朋友聚會如果吃火鍋的話肯定就是海底撈了！ 服務(wù)好：首先，當(dāng)您來到海底撈的門前的時候?qū)ｉT的泊車服

10、務(wù)生，無車型歧視 周一到周五中午，免費擦車 然后，您走進(jìn)海底撈的餐廳的時候，如果此時人很多 免費的： ? 瓜子、茶水 ? 水果，點心（爆米花） 免費的 ? 報紙、雜志、上網(wǎng) ? 撲克、跳棋、軍棋 ? 擦鞋、美甲 ? 兒童專區(qū)，專人陪玩 ? 寶寶蛋羹 就餐中： ? 給每個人送上圍裙 ? 給有手機(jī)的人，送上小塑料袋套上手機(jī)以防進(jìn)水 ? 給長頭發(fā)的女士，提供橡皮筋和小發(fā)夾 ? 給戴眼鏡的朋友，送來擦鏡布 ? 微笑的服務(wù)員，近在身邊（每桌都至少有一個服務(wù)員） ? 推薦半份菜，不推薦酒水 ? 服務(wù)員定時為顧客送毛巾、續(xù)飲料 ? 服務(wù)員可以幫忙下菜、撈菜、剝蝦皮 1? 服務(wù)員熟悉客戶的名字，甚至記得一些人

11、的生日、紀(jì)念日 ? 洗手間專人伺服（水龍頭、洗手液、毛/紙巾），提供美發(fā)護(hù)膚 用品 ? 餐廳設(shè)置 “電話亭”，就餐客人可以在里面享受免費電話 環(huán)境不錯：海底撈環(huán)境在火鍋店里面算數(shù)一數(shù)二的。 提供的產(chǎn)品有特色：抻面是很多海底撈老客戶必點的食物，不為了吃，就為了看。 抻面舞得像藝術(shù)體操的緞帶，還不時拋向某個客人，表演欲極 強(qiáng)。 海底撈簡介 起源：1994，四川簡陽，火鍋店 現(xiàn)狀：75家直營店，覆蓋北京、上海、天津、西安、鄭州等地 理念：服務(wù)至上，顧客至上 價值觀：用雙手改變命運(yùn)，靠勤奮實現(xiàn)夢想 一、感動 海底撈你學(xué)不會開篇花了很多篇幅，介紹了海底撈一個個令人感動的故事，有幾個故事更是一度令我眼眶有

12、些許濕潤。那一種心情，那一種沖動，陣陣的觸動著內(nèi)心的最柔軟的地方。海底撈善待他們員工，感動了員工；員工感動了，就以更好的服務(wù)回報他們顧客；顧客受到超出想象的服務(wù)，又用他們能做到的來支持海底撈。正式這種缺一不可的循環(huán)，讓海底撈的老板，員工，顧客都非常的滿意。書中特別強(qiáng)調(diào)了海底撈服務(wù)員那發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，我想正是員工們都有了強(qiáng)烈的幸福感，臉上才露出那發(fā)自內(nèi)心那真誠的微笑。 感動了員工 張勇的信任，造就了海底撈員工的服務(wù)中的“變態(tài)”行為。盡心上篇中孟子曰：“食而弗愛，豕交之也；愛而弗敬，獸畜之也” 人是需要被尊敬的，對人尊敬是信任，被信任者會更有使命感和責(zé)任感。張勇的信任，帶來了員工服務(wù)的創(chuàng)新，同

13、時又用授權(quán)來鼓舞員工，在海底撈的管理體系中，每一個基層服務(wù)員都是一個“管理者”。張勇在海底撈的簽字權(quán)是100萬以上；100萬以下是由副總、財務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)；大宗采購部長、工程部長和小區(qū)經(jīng)理有30萬元的簽字權(quán)；店長有3萬元的簽字權(quán)，海底2撈的一線員工認(rèn)為有必要，都可以給客人打折、換菜甚至免單權(quán)（有員工簽字的名片即可兌現(xiàn)），只要事后口頭說明即可。這種充分的信任，體現(xiàn)了對每位員工的尊敬。這種信任是員工充分享受著工作的幸福，也從而更加珍惜這個崗位，而全身心的去呵護(hù)著一份信任。 張勇的信任，塑造了海底撈在員工心目中的”家“的感覺。而對“家”的感恩已不再是日復(fù)一日，機(jī)械式的去重復(fù)的東西。而每天都會有

14、著“朝圣”的心理去享受工作，去享受海底撈，去享受家的溫馨，去享受家的一切的一切。 員工的福利： ? 給父母發(fā)工資 給每個店長的父母發(fā)工資的，每月200、400、600、800不等，子女做的越好他們父母拿的工資會越多。優(yōu)秀員工的一部分獎金，由公司直接寄給父母。 ? 父母免費探親 在海底撈工作滿一年的員工，若一年累計三次或連續(xù)三次被評為先進(jìn)個人，該員工的父母就可探親一次，往返車票公司全部報銷，其子女還有天的陪同假，父母享受在店就餐一次。 ? 免費員工宿舍 步行距離不超過20分鐘 正式小區(qū)或公寓中的兩、三居室，不能是地下室 為夫妻員工提供單獨房間 配備電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦、網(wǎng)絡(luò) 安排專門的保潔

15、打掃房間 工作服、被罩的洗滌外包給干洗店 ? 子女教育 店經(jīng)理小孩3歲以下隨本人生活的，每月300元補(bǔ)助 店長小孩每年12021元教育津貼。 店長以上干部，公司幫助聯(lián)系其子女入學(xué)并代交入學(xué)贊助費 簡陽有海底撈私立的寄宿制學(xué)校，員工子女均可免費上學(xué)，只需要交書本費。 ? 假期 所有店員，每年12天的帶薪年假、以及回家往返的火車票 3工作一年以上的員工可以享受婚假及待遇；工作滿3個月以上的員工可以享受父母喪假及補(bǔ)助；工作3年以上的員工可享受產(chǎn)假及補(bǔ)助 ? 股票 給優(yōu)秀員工配股，2021西安東五路店試點，一級以上員工享受純利率為3.5%的紅利。 2021年明確為公司每開辦的第三家分店均作為員工獎勵計

16、劃店 員工的感恩 每位員工的感恩，也就如海底撈正式員工的宣誓稿一樣：我愿意努力工作，因為我盼望明天會更好；我愿意尊重每一位員工，因為我也需要大家的關(guān)心；我愿意真誠，因為我需要問心無愧；我愿意虛心接受意見，因為我太需要成功；我堅信，只要付出總有回報。而海底撈每一位員工都是在用實踐行動去實現(xiàn)著他們的誓言，去回報海底撈。 每位員工的感恩，是堅信雙手能改變命運(yùn)，從而每一分鐘的工作，都感受著幸福和快樂。也堅信天道酬勤，所以在工作和生活中陽光向上，充滿.。詮釋著他們每一步都是小跑，每一張臉都帶微笑，每時每刻都有創(chuàng)新的誕生著“變態(tài)”服務(wù)的源泉所在。從而拉來一桌又一桌的客人，為海底撈帶來滾滾的財源。 每位員工

17、的感恩，使他們倍加愛護(hù)著一種信任，這一份授權(quán)，從而促使每位員工的快速成長，直至獨當(dāng)一面。而海底撈的每一位員工，也樂意享受著一種信任。而享受著的結(jié)果，就是使海底撈更好式的感恩的心，再到海底撈好了，我們才能更好，創(chuàng)造出成就之后，給團(tuán)隊成員帶來的快樂，展現(xiàn)到臉上，流露著真誠的微笑。再到微笑服務(wù)中去，這一種感恩，與張勇的信任，默契的形成了一種良性的互動。 感恩，則是海底撈員工在踐行張永信任的回報。 感動了顧客 什么是海底撈的服務(wù)，如何做到讓顧客感動？ 1、什么是服務(wù)？ 就是讓顧客滿意 2、什么是更好的服務(wù)？ 就是讓顧客感動 3、怎樣才能讓顧客感動？ 就是要超出顧客的的期望，讓顧客感到意外，讓他們在海底

18、撈享受到在其他餐館享受不到的服務(wù)。 4海底撈的好，是說得出來的好：把服務(wù)做到極致人性化 心理層面：時不時的驚喜、想不到的感動 印象層面：有特色、有意思 顧客的支持 2021年海底撈成立10年，有一天楊小麗突然接到一個老顧客的短信：祝你娃兒生日快樂，祝海底撈誕生10周年。 二、公平 海底撈的公平環(huán)境得益于它所處的行業(yè)，并不是每個行業(yè)都能像海底撈一樣，所有員工必須從基層做起才能一步一步的升職。這也正如書本第077頁那篇名為什么樣的人需要公平一文中所說那樣，海底撈有它自己的公平，每個企業(yè)也有每個企業(yè)自己的公平環(huán)境和公平條件。 海底撈的公平 平等主義 員工是品牌的代言人、尊重員工?這些被奉為.的管理理

19、念自然地發(fā)生在中國一家小企業(yè)的身上，而僅僅是依靠“與生俱來的本能”。 作為北方區(qū)的總負(fù)責(zé)人，袁華強(qiáng)每個月都有一項特殊的任務(wù)：去員工的宿舍生活三天。目的在于體驗員工的衣食住行是否舒適，以便及時地改善。員工對待他，從來不叫“袁總”，而是親切地喚他“袁哥”。在海底撈分店，他與同來自家鄉(xiāng)的小服務(wù)生隨意地開著玩笑，互相拍著肩膀?！霸诤５讚疲觊L也可以跟普通員工一起，去給客人端鍋打掃。” 在袁華強(qiáng)看來，很大程度上，這得益于張勇充滿理想主義的“人生而平等”的價值觀念。現(xiàn)在海底撈的核心高管，除了財務(wù)和工程師是外聘外，其他都是在海底撈從基層開始，一步步走到現(xiàn)在的普通人。袁華強(qiáng)幾乎干過海底撈所有的職務(wù)：門童，廚師

20、，洗碗工?至今他還記得剛進(jìn)入海底撈時，曾連續(xù)三個月吃菜花的經(jīng)歷，這讓他到現(xiàn)在對這種尋常蔬菜留有陰影，同時，這種從苦難中成長起來的親身經(jīng)歷也讓他們保持著一顆平常心。在最近一次的公司高層會議上，員工早餐被重新提到議事日程上。5篇三：海底撈你學(xué)不會讀書筆記 海底撈你學(xué)不會讀書筆記 “海底撈的成功在于把顧客的幸福和員工的幸福作為賺錢的前提，把聲譽(yù)放在第一位。這依賴于一整套的管理辦法和企業(yè)文化，也依賴于管理者的管理理念和胸懷” 第一次吃海底撈是在2年前，讀這本書之前，我又去吃了一次海底撈（萬柳華聯(lián)店）。在了解了海底撈之后重新讀一遍，體會更深。 把它歸結(jié)為純粹的紀(jì)實文學(xué)，也不合適，因為它畢竟是作者經(jīng)過2年

21、調(diào)研、派學(xué)生多次臥底、研讀了所有海底撈內(nèi)刊、采訪了從上倒下各階層的海底撈員工后，基于豐富的事實和證據(jù)寫就的一本書。其實它更像一個紀(jì)實文學(xué)與管理教案的綜合體。它的客觀就體現(xiàn)在，雖然作者顯然是海底撈經(jīng)營理念的推崇者，但是他依舊保持了客觀冷靜的眼光和頭腦，用縝密的思維，去解讀海底撈的成功密碼，研究海底撈的管理藝術(shù)，揭示海底撈的破綻和潛在危機(jī)，給人們展示一個真實的海底撈，而不是媒體推崇的神話的、完美的海底撈。 海底撈顛覆了管理學(xué)里眾多眾人皆知的理論，成為管理學(xué)課本之外的一個異類。仿佛任何最先進(jìn)的管理學(xué)，套在海底撈中，不能完美發(fā)揮作用了。就是這樣一個自大、容易相信人且脾氣暴躁的老板所開創(chuàng)的企業(yè)，竟然成為

22、中國最優(yōu)的服務(wù)企業(yè)之一。這樣游離于傳統(tǒng)教科書之外的案例，當(dāng)它分店越來越多，人數(shù)越來越眾的時候，它還能靠傳統(tǒng)師徒責(zé)任制繼續(xù)發(fā)展嗎？它又是否能將本公司的傳統(tǒng)管理特色和現(xiàn)代管理思維結(jié)合起來，達(dá)到更優(yōu)效果？海底撈的神話，隨著店面越來越多，管理距離越來越長，它的活力究竟還能持續(xù)多久？這都是本書最后一章提出的疑問。這一章中還羅列了很多海底撈目前發(fā)展中逐漸暴露出的問題，以及，海底撈一直引以為自豪的服務(wù)目前逐漸顯露出的一些缺陷。 但終歸有一點，作者還是要告訴各位我們，即便你復(fù)制了海底撈的一切服務(wù)項目、擁有了海底撈的規(guī)模、挖到了海底撈的經(jīng)理和員工，但是，你依舊學(xué)不會海底撈的經(jīng)營真諦，也依然不能開辦一個與海底撈一

23、樣的公司。 究其原因，還是因為對管理的不同理解，或者說對管理的科學(xué)與藝術(shù)不同屬性的理解有關(guān)。諸多原因，鑄造了今日的海底撈。 啟示 1、 “把員工當(dāng)人看”-理解員工 第一線最重要，因為客戶在第一線。海底撈之所以在激勵員工方面取得了別人所達(dá)不到的成績，是因為他們對自己企業(yè)員工的心理和訴求都格外理解。只有理解員工的想法，才能有的放矢的采取適當(dāng)?shù)募畲胧?。比如：為員工租的宿舍全部是正規(guī)小區(qū)的單元房，并且都配有空調(diào)和上網(wǎng)電腦。為了不增加員工上下班的負(fù)擔(dān)，從小區(qū)到上班地點步行一般不超過20分鐘。宿舍還有專人負(fù)責(zé)保潔，為員工拆洗被單、打掃衛(wèi)生等等。對員工的關(guān)愛，提高員工福利，讓員工感覺到安全感、受到尊重，帶

24、給海底撈的不是成本，而是員工對企業(yè)的熱愛，員工的工作熱情，品牌的美譽(yù)度，這些是支撐企業(yè)發(fā)展的寶貴財富！ 2、監(jiān)督不是管理充分的信任，“適度的自由” “員工最值錢的是大腦，雇用雙手是最苯的?！焙５讚茊T工士氣高漲，同公司對他們的信任是分不開的。比如：現(xiàn)在很多單位為了保證業(yè)務(wù)質(zhì)量、降低成本，加大了對員工的監(jiān)督力度，嚴(yán)格了考勤、請假制度，員工會有不被信任和被監(jiān)視的感覺，有的甚至產(chǎn)生了抵觸情緒，這樣只會導(dǎo)致兩個結(jié)果：找到對策，令監(jiān)督措施實效的方法，或者對公司產(chǎn)生不信任感，為了拿到工資，會按要求去工作，而絕對不會為了干得更好而付出努力。 3、創(chuàng)新不是推行就有的 把員工當(dāng)成家里人，像家人一樣信任員工，而信任

25、的唯一標(biāo)志是授權(quán)。人有權(quán)，才有膽；有膽才不怕犯錯；不怕犯錯，才能創(chuàng)新?！昂５讚破鋵嵤且蝗f個管理者組成的公司” 。而“創(chuàng)造性思維”需要一個相對開放、不被打擾、沒有立即提供答案和解決方案壓力的自由環(huán)境?！鞍褑T工的心留下，再把權(quán)力交給他，員工的腦袋就開始創(chuàng)造了”。然而，當(dāng)海底撈試圖把創(chuàng)新進(jìn)行制度考核時，真正的創(chuàng)新反而少了，因為考核創(chuàng)新本身就是假設(shè)員工沒有創(chuàng)新的能力和欲望， 4、對于離職員工要包容 具有寬容之心，不因為員工離職就同他成為冤家。讓離職的員工對公司也心存感激，一來起到企業(yè)宣傳的效果，而來吃回頭草的員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)比第一次來的員工流失率更低。 5、企業(yè)文化的建設(shè) 管理最難的事，讓別人相信明天的大蛋糕會有自己一份。人的欲望都是無限的，沒有公司能給足員工今天想要的一切，因此員工在拿到今