退換貨返廠流程新1

1、時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利0退貨返廠流程退貨返廠流程時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利1商店直返操作流程商店直返操作流程配送返廠操作流程配送返廠操作流程培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式培訓(xùn)師培訓(xùn)師課程綱要課程綱要掌握商品退貨返廠操作流程掌握商品退貨返廠操作流程全體員工全體員工1小時小時理論培訓(xùn)理論培訓(xùn)專業(yè)講師專業(yè)講師時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利2準(zhǔn)確掌握退貨返廠流程準(zhǔn)確掌握退貨返廠流程及時進(jìn)行返廠商品處理及時進(jìn)行返廠商品處理確保售出商品的質(zhì)量確保售

2、出商品的質(zhì)量維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益最大限度地降低企業(yè)成本和商品損耗最大限度地降低企業(yè)成本和商品損耗課程目標(biāo)課程目標(biāo)時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利3時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利4 適用范圍 職 責(zé) 具體操作流程 政策與原則商店直返課程內(nèi)容商店直返課程內(nèi)容時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利5時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利6 負(fù)責(zé)進(jìn)行退貨返廠制單、統(tǒng)計及相關(guān)供負(fù)責(zé)進(jìn)行退貨返廠制單、統(tǒng)計及相關(guān)供貨商返廠信息查詢。貨商返廠信息查詢。 負(fù)責(zé)

3、退貨商品的收集、鑒定、分類、隔負(fù)責(zé)退貨商品的收集、鑒定、分類、隔離、制單統(tǒng)計；并對供貨商執(zhí)行退貨服務(wù)情離、制單統(tǒng)計；并對供貨商執(zhí)行退貨服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。況進(jìn)行監(jiān)督。 負(fù)責(zé)退貨商品的隔離保管、監(jiān)控退貨返負(fù)責(zé)退貨商品的隔離保管、監(jiān)控退貨返廠全過程的工作。廠全過程的工作。時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利7商品的收集、鑒定與分類商品的收集、鑒定與分類退貨返廠商品審批退貨返廠商品審批退貨返廠商品保管退貨返廠商品保管退貨返廠操作退貨返廠操作退貨返廠商品登記退貨返廠商品登記時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利8商品的收集、鑒定與分類商品的收

4、集、鑒定與分類時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利9退貨返廠商品登記退貨返廠商品登記第一聯(lián)第一聯(lián) 商品部留檔商品部留檔；第二聯(lián)第二聯(lián) 收貨部留檔收貨部留檔；第三聯(lián)第三聯(lián) 防損部留擋。防損部留擋。時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利10時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利11退貨返廠商品審核退貨返廠商品審核時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利12退貨返廠商品保管退貨返廠商品保管時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利13退貨返廠操作退貨返廠操

5、作時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利14時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利15時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利16 適用范圍 規(guī) 定 操作流程 返廠代碼說明配送返廠課程內(nèi)容配送返廠課程內(nèi)容時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利17適用于所有代收代送、庫存配送、直流配送商品的退貨返廠操作。適用于所有代收代送、庫存配送、直流配送商品的退貨返廠操作。 可以返廠的代收代送商品（含殘損商品）；可以返廠的代收代送商品（含殘損商品）； 可以返廠的庫存配送和直流配送商品（含殘損

6、商品）；可以返廠的庫存配送和直流配送商品（含殘損商品）； 采購中心以工作建議單或清戶通知單的形式下發(fā)的可返廠的下架商品；采購中心以工作建議單或清戶通知單的形式下發(fā)的可返廠的下架商品； 其它根據(jù)公司要求進(jìn)行的清理商品。其它根據(jù)公司要求進(jìn)行的清理商品。時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利18整理退貨商品要求整理退貨商品要求1 1l 退回配送中心的商品不同供貨商的商品退回配送中心的商品不同供貨商的商品在同一包裝箱內(nèi)；在同一包裝箱內(nèi)；l 非原箱商品（含殘損商品）應(yīng)封箱完好，填寫非原箱商品（含殘損商品）應(yīng)封箱完好，填寫l 配送商品退貨配送商品退貨 非原箱商品裝箱明細(xì)非原箱

7、商品裝箱明細(xì) 并將其貼于箱外并將其貼于箱外 ；l 不同供貨商商品不同供貨商商品在同一在同一退貨調(diào)撥單退貨調(diào)撥單 下。下。 l 退貨返廠商品要用籠車裝運(yùn)，數(shù)量較多商品時可以使用有編號退貨返廠商品要用籠車裝運(yùn)，數(shù)量較多商品時可以使用有編號l 的托盤；的托盤；l 每一籠車（托盤）上必須貼有每一籠車（托盤）上必須貼有貨票貨票；l 調(diào)撥退回商品同代收代送返廠商品、店間調(diào)撥商品必須分籠盤調(diào)撥退回商品同代收代送返廠商品、店間調(diào)撥商品必須分籠盤l 裝載，不得裝在同一籠車（托盤）內(nèi)。裝載，不得裝在同一籠車（托盤）內(nèi)。時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利19整理退貨商品要求整理退貨

8、商品要求2 2l 多個供貨商商品退貨量少時，只能全部裝于一多個供貨商商品退貨量少時，只能全部裝于一l 個籠車（托盤）內(nèi)，不能再裝到其它籠車（托個籠車（托盤）內(nèi)，不能再裝到其它籠車（托l(wèi) 盤）內(nèi)。盤）內(nèi)。l 一個供貨商商品退貨量多時，裝入多個籠車（托盤），其中一一個供貨商商品退貨量多時，裝入多個籠車（托盤），其中一l 個未裝滿籠車（托盤）不可再裝其它供貨商的商品。個未裝滿籠車（托盤）不可再裝其它供貨商的商品。l 精品必須精品必須單獨(dú)放置單獨(dú)放置，在箱皮上外貼，在箱皮上外貼貨票貨票并在并在直營店調(diào)撥直營店調(diào)撥l 申請單申請單 “ “備注備注”欄上注明。欄上注明。l 原整箱商品需保證原箱完好，箱內(nèi)無

9、短少。原整箱商品需保證原箱完好，箱內(nèi)無短少。l 對于滲漏商品在退回配送中心時，要對于滲漏商品在退回配送中心時，要做好防滲漏處理做好防滲漏處理，保證在，保證在l 交接貨物時不滲漏。交接貨物時不滲漏。時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利20返廠操作時，系統(tǒng)信息查詢?nèi)缦路祻S操作時，系統(tǒng)信息查詢?nèi)缦耹供貨商是否可返廠；供貨商是否可返廠；l是是還是還是；l查詢是否存在不可返廠查詢是否存在不可返廠SKUSKU明細(xì)；明細(xì)；l商品部確定供貨商商品部確定供貨商等返廠條件后填寫等返廠條件后填寫直營店調(diào)撥申請表直營店調(diào)撥申請表；l收貨部確定供貨商收貨部確定供貨商，然，然后進(jìn)行相應(yīng)的系

10、統(tǒng)返廠操作。后進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)返廠操作。退貨時間安排退貨時間安排l商店返廠商品退回配送中心的退貨時間按配送中心的商店返廠商品退回配送中心的退貨時間按配送中心的配送商品退貨配送商品退貨商店集中調(diào)回配送中心時間表商店集中調(diào)回配送中心時間表 執(zhí)行。執(zhí)行。時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利211. 1. 及時整理需要配送返廠的商品，確認(rèn)及時整理需要配送返廠的商品，確認(rèn)SKUSKU、數(shù)量，并、數(shù)量，并 清點；清點；2. 2. 填寫填寫直營店調(diào)撥申請表直營店調(diào)撥申請表，依據(jù)表單中的內(nèi)容填寫，依據(jù)表單中的內(nèi)容填寫 詳細(xì)；詳細(xì)；3. 3. 與收貨部收貨員將配送返廠商品進(jìn)行當(dāng)面清

11、點核對、與收貨部收貨員將配送返廠商品進(jìn)行當(dāng)面清點核對、 不同供貨商分別封箱、交接，雙方在不同供貨商分別封箱、交接，雙方在直營店調(diào)撥申直營店調(diào)撥申 請表請表上簽字。上簽字。1. 1. 依據(jù)配送中心依據(jù)配送中心配送商品退貨商店集中調(diào)回配送中心配送商品退貨商店集中調(diào)回配送中心 時間表時間表，將整理好的退貨商品裝籠、封存。，將整理好的退貨商品裝籠、封存。時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利22l 文員必須于調(diào)撥返廠當(dāng)日提前做好物流調(diào)撥返廠商品文員必須于調(diào)撥返廠當(dāng)日提前做好物流調(diào)撥返廠商品退退l 貨調(diào)撥單貨調(diào)撥單； 代收代送返廠商品做好代收代送返廠商品做好返廠（調(diào)撥）清單

12、返廠（調(diào)撥）清單 ，消減系，消減系 統(tǒng)庫存；統(tǒng)庫存； 配送中心送貨車輛到達(dá)商店并完成收貨后，收貨員和送貨配送中心送貨車輛到達(dá)商店并完成收貨后，收貨員和送貨 人進(jìn)行退貨商品的交接，核對籠車（托盤）編號和籠車人進(jìn)行退貨商品的交接，核對籠車（托盤）編號和籠車 （托盤）數(shù)量；（托盤）數(shù)量； 收貨部領(lǐng)班以上人員和送貨人共同對車輛進(jìn)行施封，將封收貨部領(lǐng)班以上人員和送貨人共同對車輛進(jìn)行施封，將封 車密碼、籠車及托盤數(shù)量以及退貨調(diào)撥單號填寫在車密碼、籠車及托盤數(shù)量以及退貨調(diào)撥單號填寫在配送配送 中心送貨單中心送貨單 的相應(yīng)欄內(nèi)；的相應(yīng)欄內(nèi)；時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利2

13、3l 送貨人員在送貨人員在配送中心送貨單配送中心送貨單和和返廠（調(diào)撥）清單返廠（調(diào)撥）清單l 上簽收后，離開商店；上簽收后，離開商店； 收貨部文員在返廠商品封車后，及時將收貨部文員在返廠商品封車后，及時將返廠（調(diào)撥）清返廠（調(diào)撥）清 單單以電子郵件的方式發(fā)送至配送中心客服部公共郵箱；以電子郵件的方式發(fā)送至配送中心客服部公共郵箱； 對于因春節(jié)壓貨、季節(jié)性銷售等特殊原因退貨返廠的商對于因春節(jié)壓貨、季節(jié)性銷售等特殊原因退貨返廠的商 品，不能同日常退貨返廠商品放在同一籠車中，同時必需品，不能同日常退貨返廠商品放在同一籠車中，同時必需 在裝有特殊原因退貨返廠商品的籠車上做出標(biāo)識。在裝有特殊原因退貨返廠商

14、品的籠車上做出標(biāo)識。時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利24時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利25培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束 謝謝！謝謝！時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利26時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利27第一聯(lián)第一聯(lián) 收貨部留存；收貨部留存；第二聯(lián)第二聯(lián) 收貨部簽字后，由供貨商帶回。收貨部簽字后，由供貨商帶回。時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利28 用于商品收貨、退換貨過程中供貨商的身份證明。包括供貨商名稱、供商號、供貨商單位用

15、于商品收貨、退換貨過程中供貨商的身份證明。包括供貨商名稱、供商號、供貨商單位公章、代理人姓名及身份證號。此卡專人專用，不得轉(zhuǎn)借。其中任何一項發(fā)生變更時該卡失效，公章、代理人姓名及身份證號。此卡專人專用，不得轉(zhuǎn)借。其中任何一項發(fā)生變更時該卡失效，必須辦理變更手續(xù)制作新卡后才能繼續(xù)使用。必須辦理變更手續(xù)制作新卡后才能繼續(xù)使用。 目前，在供貨商與各店收貨部進(jìn)行退換貨操作過程中，收貨部無法確認(rèn)供貨商代表的身份是目前，在供貨商與各店收貨部進(jìn)行退換貨操作過程中，收貨部無法確認(rèn)供貨商代表的身份是否屬實，有被冒領(lǐng)退換返廠商品的可能。故在今后退換貨過程中，收貨部應(yīng)認(rèn)真核實供貨商代表否屬實，有被冒領(lǐng)退換返廠商品的

16、可能。故在今后退換貨過程中，收貨部應(yīng)認(rèn)真核實供貨商代表身份，以維護(hù)華潤萬家與供貨商的共同利益。身份，以維護(hù)華潤萬家與供貨商的共同利益。 對于華潤萬家所有供貨商編制供貨商身份卡。對于華潤萬家所有供貨商編制供貨商身份卡。 各店保留供貨商業(yè)務(wù)代表名單及簽字樣張。各店保留供貨商業(yè)務(wù)代表名單及簽字樣張。 防損部殘損員在進(jìn)行退換貨返廠時，必須驗證供貨商代表身份卡，對于沒有辦理防損部殘損員在進(jìn)行退換貨返廠時，必須驗證供貨商代表身份卡，對于沒有辦理供應(yīng)商身份卡供應(yīng)商身份卡 的供應(yīng)商，商店將檢查供應(yīng)商委派領(lǐng)取的供應(yīng)商，商店將檢查供應(yīng)商委派領(lǐng)取收貨確認(rèn)書收貨確認(rèn)書人員的胸卡，要求供應(yīng)商出示的胸卡必須人員的胸卡，要

17、求供應(yīng)商出示的胸卡必須 注明：注明：并且加蓋供應(yīng)商公章。并且加蓋供應(yīng)商公章。 文員在交付文員在交付返廠單返廠單時應(yīng)核對簽字樣本，對字體不符者，應(yīng)拒絕交付時應(yīng)核對簽字樣本，對字體不符者，應(yīng)拒絕交付返廠單返廠單等憑據(jù)，并及等憑據(jù)，并及 時提醒殘損員拒絕交付退換返廠商品，同時上報經(jīng)理。時提醒殘損員拒絕交付退換返廠商品，同時上報經(jīng)理。 發(fā)現(xiàn)惡意冒領(lǐng)返廠商品者應(yīng)立即通知防損部。發(fā)現(xiàn)惡意冒領(lǐng)返廠商品者應(yīng)立即通知防損部。時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利時尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價、便利29使使 用用 說說 明明1、本卡為供貨商代表身份證明卡。2、供貨商代表在前往華潤萬家公司所屬各部門、各連鎖店辦理正常業(yè)務(wù)

18、（退換貨、洽談、結(jié)款、.），必須攜帶本卡，并主動出示接受檢查。3、未攜帶本卡或非持有人攜帶本卡，華潤萬家公司將拒絕來者進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理，由此產(chǎn)生的一切后果由供貨商自負(fù)。 華潤萬家公司供貨商名稱： 供貨商編號：業(yè)務(wù)代表：身份證：編號： 年 月 日貼照片處l此卡應(yīng)采用較硬紙質(zhì)，統(tǒng)一印刷；此卡應(yīng)采用較硬紙質(zhì)，統(tǒng)一印刷；l此卡正面應(yīng)貼供貨商業(yè)務(wù)代表照片，并加蓋供貨商公章；此卡正面應(yīng)貼供貨商業(yè)務(wù)代表照片，并加蓋供貨商公章；l此卡所標(biāo)日期應(yīng)為辦理生效日期，同時在反面加蓋華潤萬家公章；此卡所標(biāo)日期應(yīng)為辦理生效日期，同時在反面加蓋華潤萬家公章；l供貨商因需要更換業(yè)務(wù)代表，應(yīng)及時持原卡至采購中心重新辦理新卡。因供貨商供貨商因需要更換業(yè)務(wù)代表，應(yīng)及時持原卡至采購中心重新辦理新卡。因供貨商通知不及時