第三方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)

1、第三方認(rèn)證審核前的注意事項(xiàng)編制： 時(shí)間： 全員培訓(xùn)的要求 1）達(dá)到“做什么的會(huì)什么”的要求； 2） 按照文件規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)； 3）講實(shí)效，不走過場(chǎng) ； 4） 應(yīng)進(jìn)行必要的崗位考核 全員培訓(xùn)的安排 1） 以部門為主 ； 2） 針對(duì)崗位進(jìn)行； 3） 可組織一些專項(xiàng)培訓(xùn)（如文件管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等）；審核前培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？ 崗位職責(zé)及熟悉文件和記錄的培訓(xùn) 1)進(jìn)一步熟悉本崗位職責(zé)； 2)進(jìn)一步熟悉崗位工作所執(zhí)行的文件和記錄； 3)進(jìn)一步熟悉質(zhì)量方針等應(yīng)知會(huì)基本知識(shí)； 審核的應(yīng)對(duì)培訓(xùn) 1)了解質(zhì)量體系審核及其運(yùn)作方式； 2)了解審核應(yīng)對(duì)注意的事項(xiàng)；3)對(duì)審核組提出的不合格采取糾正措施的方法和要求。文

2、件記錄如何進(jìn)行整理？ 文件清理 1)清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無關(guān)的文件和記錄； 2)將所有執(zhí)行的有效文件和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置； 文件準(zhǔn)備 1) 清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無關(guān)的文件和記錄； 2) 將所有執(zhí)行的有效文件和應(yīng)保存的記錄放 到預(yù)定的位置； 環(huán)境準(zhǔn)備1）打掃衛(wèi)生；2）清除無關(guān)雜物； 3）所有物資放置在規(guī)定位置； 4) 所有標(biāo)識(shí)清楚準(zhǔn)確。 氣氛方面的準(zhǔn)備包括 1)歡迎審核組條幅或標(biāo)語； 2)動(dòng)員全體員工進(jìn)入受審核狀態(tài)；3)制造一種歡迎審核、歡迎提出不合格、快速有效糾正不合格的工作氣氛和良好形象 接受認(rèn)證審核時(shí)，每一位員工必須接受認(rèn)證審核時(shí)，每一位員工必須要做到的是什么？

3、要做到的是什么？ 1）知道應(yīng)做什么事？ 2）知道如何做事； 3）知道做事的依據(jù)； 4）用記錄證實(shí)所做的事； 接受審核應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？接受審核應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？ 1）不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平； 2）盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性； 3）盡快糾正不合格； 被審核方聆聽時(shí)應(yīng)注意哪些問題？被審核方聆聽時(shí)應(yīng)注意哪些問題？1）認(rèn)真聽，聽不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；2）不懂就問，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問； 3）一定搞清楚所問的是什么問題； 接受審核時(shí)回答問題的基本原則是接受審核時(shí)回答問題的基本原則是什么？什么？ 1）依據(jù)文件回答問題； 2）依據(jù)實(shí)際情況回答問題； 3）緊緊圍繞提問，不要扯得

4、太遠(yuǎn)；4）語言簡(jiǎn)單明了； 5）不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。 回答問題時(shí)有沒有什么技巧？回答問題時(shí)有沒有什么技巧？ 1）說自己的事，不說別人的事； 2）只說該說的事； 3）用證據(jù)說明問題； 4）自信而又不失謙虛； 5）多解釋，不爭(zhēng)論； 6）有誤解時(shí)把解釋權(quán)給更明白的人，最好是直接相關(guān)的上級(jí)回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？ 1）不懂裝懂； 2）說別人的事； 3）所說的不符合事實(shí)； 4) 對(duì)其他部門或人員進(jìn)行詆毀； 5) 爭(zhēng)論不休； 6) 不禮貌，可能導(dǎo)致不好的結(jié)果 在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動(dòng)？在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動(dòng)？ 1)力爭(zhēng)在審

5、核組離開前糾正不合格； 2)當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正； 3)自己提方案，自己糾正； 4)經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受；在審核前對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？在審核前對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？1)了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵； 2)了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況 3)了解本組織各部門的職責(zé)和重要的接口方式； 4)了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；5)了解本組織的質(zhì)量工作狀況；在審核前對(duì)管理者代表有什么要求？在審核前對(duì)管理者代表有什么要求？ 1)熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系； 2)了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件） 3)熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé)； 4)熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的情況； 5)熟悉本組織的

6、質(zhì)量工作情況；在審核前對(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？在審核前對(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？ 1)了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； 2)熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件 3)熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口； 4)熟悉對(duì)下屬的工作要求； 5)熟悉本部門的質(zhì)量工作情況；在審核前對(duì)文件管理人員有什么要求？在審核前對(duì)文件管理人員有什么要求？ 1)熟悉所管理的文件的范圍； 2)熟悉文件管理程序； 3)熟悉文件修改情況； 4)熟悉文件的歸檔； 5)隨時(shí)拿出所需的文件在審核前對(duì)重要崗位在審核前對(duì)重要崗位/關(guān)鍵工序的工作關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？人員有什么要求？ 1)熟悉崗位職責(zé)； 2)熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等； 3)熟悉使

7、用的工具、設(shè)備等； 4)熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法； 5)經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求？審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求？ 1)熟悉本崗位職責(zé)； 2)熟悉從事工作所依據(jù)的文件； 3）熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄； 4）熟悉工作接口； 5）熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；6）熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）； 7）熟悉實(shí)施iso9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？ 1）熟悉陪同區(qū)域的工作和文件； 2）態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；3）認(rèn)真記錄審核情況； 4）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問哪類問題？正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問哪類問題？ 1）你是做什么工作的？2）你是如何進(jìn)行工作的？ 4)你為什么要這么做？ 3）有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？ 5)你平時(shí)填寫的表格能不能看一看回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)是什么？回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)是什么？ 1)以本公司制定的質(zhì)量體系文件為基礎(chǔ)； 2)以質(zhì)量記錄為依據(jù)； 3)以實(shí)際情況為證明；每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是什每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是什么？么？ 1)自信，相信所做的絕大部分是正確的； 2)謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問題； 3)不推卸責(zé)任。正式審核到來之前，怎樣做一下突正式