淘寶商城客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文總結(jié)

1、Word文檔僅供參考淘寶商城客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文總結(jié)一、實(shí)習(xí)單位基木情況單位名稱：地址：聯(lián)系 ：類型：中小企業(yè)二、實(shí)習(xí)崗位基木情況實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城XXXXXX旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實(shí)習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必 不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的 作用。全而了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐， 將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)那么或許明天就改變了。每天都會(huì)有改 變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)那么、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實(shí)社會(huì) 中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)

2、在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善 自我。希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的 付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有 個(gè)更深刻的認(rèn)識，更加直而的接觸這個(gè)行業(yè)。四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容每天9點(diǎn)半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶 想要購置公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性 及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè) 明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信 是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn) 為所有的交易都是建立在誠信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問 時(shí)，必

3、須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò) 誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò) 營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn) 識。翻開己賣出寶貝頁而，查看一天的訂單。查看己付款等待發(fā)貨，看 一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào) 價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心， 防止出錯(cuò)。每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單, 在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單 號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打卬出來的訂單去 備貨，將相

4、應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客 親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號，請收到貨后先 驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦。處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯 總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間 先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后 臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件 發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢

5、的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。一責(zé)任心其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā) 貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識到，工 作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼， 把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低喪失貨物的情況，我 們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做 錯(cuò)了，老師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批評我們什么，都很理解 包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有 嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的 工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，

6、所以，我們也要 對于工作越來越謹(jǐn)慎。二吃苦耐勞宋慶齡曾說過，知識是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻苦勞動(dòng) 的成果。我們那5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員， 要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室 其他部門的人，常常笑對我說，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里， 我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè) 大箱子貨物的時(shí)候，說這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦!其實(shí)，我是在 咬著牙，對自己說加油!硬撐！三學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多， 就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。 他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。 這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把 以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時(shí)間一久，或 許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)