復(fù)盤的基本步驟和要點(diǎn)

1、 目錄 Agenda 為什么要復(fù)盤？ 怎樣做復(fù)盤？ 如何讓復(fù)盤落地？ 為什么要復(fù)盤？n 時(shí)間維度要求 為什么要復(fù)盤？n 為了知其然與知其所以然n 為了同樣的錯(cuò)誤不要再犯n 為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力n 為了總結(jié)規(guī)律和固化流程怎樣做復(fù)盤？評(píng)估結(jié)果分析原因回顧目標(biāo)總結(jié)規(guī)律數(shù)據(jù)說話開放心態(tài)坦誠表達(dá)實(shí)事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟-原本的目的是什么？-重要（內(nèi)/外部）用戶的期望是什么？ -階段性的目標(biāo)是什么？-目標(biāo)是否定的合適？-是否有潛在的目的和目標(biāo)？-基于目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果是什么？-和目標(biāo)相比，哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)？-原本的目標(biāo)和結(jié)果是否相符？-我們學(xué)到了什么？下次可能改進(jìn)哪些地方?-哪些是我

2、們要開始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？-我們要如何應(yīng)用總結(jié)的規(guī)律？是否能和其他團(tuán)隊(duì)或者部門分享我們的經(jīng)驗(yàn)？-我們希望應(yīng)用于日后工作中的最重要的3點(diǎn)是什么？-哪些因素導(dǎo)致了成功/失?。?什么是根本原因？（要找到表層原因之下的原因）-外部因素如何影響了結(jié)果？-內(nèi)部因素如何影響了結(jié)果？-哪些因素是可控的-哪些因素是非可控的？-什么因素是最重要的？-針對(duì)以上因素分別如何解決？回顧目標(biāo) （用數(shù)據(jù)說明目標(biāo)）當(dāng)初的目的是什么（期望的結(jié)果）要達(dá)成的目標(biāo) & 里程碑評(píng)估結(jié)果 （用數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果）做得好 Highlights （與原來目標(biāo)比）做得差 Lowlights （與原來目標(biāo)比）總結(jié)規(guī)律 （從數(shù)據(jù)

3、得出規(guī)律）經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動(dòng)計(jì)劃開始去做：不能再做：需要保持：分析原因 （用數(shù)據(jù)分析原因）成功根本原因失敗根本原因復(fù)盤的模板復(fù)盤Sample Sample 總結(jié)規(guī)律問題： 1. 規(guī)律沒有針對(duì)根本原因總結(jié)2. 目前的規(guī)律經(jīng)驗(yàn)不具備可操作性建議：1. 重新梳理原因基礎(chǔ)上總結(jié)規(guī)律2. 具體到可操作層面明確目標(biāo)、細(xì)分KPI，強(qiáng)化激勵(lì)政策更多靠共創(chuàng)利益驅(qū)動(dòng)，減少行政層驅(qū)使梳理業(yè)務(wù)承載主體，調(diào)整各線分工營銷策略真正從用戶畫像制定策略，從促銷營銷到創(chuàng)造價(jià)值營銷，改進(jìn)銷售轉(zhuǎn)換率低。傳播和渠道投入少，要借力集團(tuán)資源復(fù)盤的小工具 The 5 Whys n問一系列的“為什么”來找到最根本的原因n總結(jié)事

4、情的根本規(guī)律 n為什么要問多次“為什么”？問1次為什么往往只能找到最表層的原因規(guī)律是需要深度發(fā)掘的n有時(shí)候問“怎么樣”，“什么”，“何時(shí)”，“哪里”也可以幫我們找到根本原因 一個(gè)簡單的例子一個(gè)簡單的例子: 分析原因的工具：分析原因的工具：復(fù)盤如何落地？工作要求小事及時(shí)復(fù)盤：行動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤制定改進(jìn)方案并落實(shí)大事階段性復(fù)盤 : 大的項(xiàng)目在執(zhí)行中，要進(jìn)行階段性復(fù)盤（半個(gè)月或一個(gè)月）對(duì)目標(biāo)或策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整事后全面復(fù)盤：大的項(xiàng)目或戰(zhàn)略結(jié)束后要進(jìn)行總復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到規(guī)律性人員要求領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則帶頭做復(fù)盤給下級(jí)傳承管理者: 承上啟下先學(xué)會(huì)工具和方法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐并運(yùn)用普通員工：實(shí)際運(yùn)用學(xué)會(huì)方法和工具在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣復(fù)盤誤區(qū)與“5求”而是u 重在實(shí)事求是（求真）u 重在內(nèi)容和找原因（求實(shí)）u 重在改進(jìn)和提高（求學(xué)）u 重在反思和自我剖析（求內(nèi)）u 重在找到本