售后服務協(xié)議書3篇

1、make yourself happy every day, happiness is given to yourself.同學互助一起進步（頁眉可刪）售后服務協(xié)議書3篇 售后服務協(xié)議書 篇1甲方：_乙方：_通過甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、甲方已使用乙方“_財務軟件”超過一年，根據原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。二、收費方式軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的_，絡版每年服務費為全部軟件款的_，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔?，F(xiàn)甲方交納_年_月至_年_月軟件維護費_元整。硬件及絡維護按天收取服

2、務費：每天_元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。三、根據財政部和經貿部制定的財務會計制度要求及企業(yè)經營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情

3、給予優(yōu)惠。五、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出，并且甲方可根據本單位的財務發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶_小時內，外地用戶_日內到達。七、若甲乙雙方在合同期內發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。售后服務協(xié)議書 篇2甲方：_x設備（上海）有限公司乙方：甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。 包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的

4、設備。一、巡回售后服務內容：1、巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。2、對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。3、對本公司全部設備的檢修。4、軟件的免費升級。二、日常服務：1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。2、免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。3、只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方上已經公開。4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。5、甲方提供修理報告。6、如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費20

5、0元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。7、對ab-1000做免費的校準。三、收費標準：1、一般客戶1-25臺 100元/臺/月。2、普通vip客戶26-50臺以內90元/臺/月。3、銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。售后服務協(xié)議書 篇3甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司乙方：山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與_(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好甲方產品的售后服務工作

6、，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協(xié)商，就甲方產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利1積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。2負責為乙方培訓維修技術人員。3向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。4甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。二、乙方的責任與權利1必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。2明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3乙方必須在所轄區(qū)域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4若出現(xiàn)產品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)

7、助甲方進行調查和技術鑒定。5接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。6接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。7乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。三、保修范圍1凡屬甲方產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。2對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。3在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。4其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。四、服務要求1乙方必須為用戶提供上門服務，

8、做到市區(qū)24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。2為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。五、維修費用的標準1所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。2經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。3、如果經銷商所轄區(qū)域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除。六、產品維修配件的鋪底與發(fā)放1產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費

9、用的結算1每年年底按實際結算金額的1%結算。2產品維修費用結算程序（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。（2）每月的.原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月1520日內寄至甲方售后服務中心。（3）甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。（4）由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

10、4乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。5維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤1乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。2如乙方連續(xù)3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。4乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：1用戶投訴率低于1/1000（根據銷量）。2甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。3乙方的售后服務絡健全，設施和維修人員相對完備。4質量信息反饋每年不低于90%。5無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。2在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指