售后服務協(xié)議書3篇

1、make yourself happy every day, happiness is given to yourself.同學互助一起進步（頁眉可刪）售后服務協(xié)議書3篇 售后服務協(xié)議書 篇1甲方：_乙方：_通過甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、甲方已使用乙方“_財務軟件”超過一年，根據(jù)原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。二、收費方式軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的_，絡版每年服務費為全部軟件款的_，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現(xiàn)甲方交納_年_月至_年_月軟件維護費_元整。硬件及絡維護按天收取服

2、務費：每天_元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。三、根據(jù)財政部和經(jīng)貿部制定的財務會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情

3、給予優(yōu)惠。五、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財務發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶_小時內，外地用戶_日內到達。七、若甲乙雙方在合同期內發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。售后服務協(xié)議書 篇2甲方：_x設備（上海）有限公司乙方：甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。 包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的

4、設備。一、巡回售后服務內容：1、巡回服務次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。2、對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。3、對本公司全部設備的檢修。4、軟件的免費升級。二、日常服務：1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。2、免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。3、只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方上已經(jīng)公開。4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。5、甲方提供修理報告。6、如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費20

5、0元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。7、對ab-1000做免費的校準。三、收費標準：1、一般客戶1-25臺 100元/臺/月。2、普通vip客戶26-50臺以內90元/臺/月。3、銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。售后服務協(xié)議書 篇3甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司乙方：山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與_(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好甲方產品的售后服務工作

6、，乙方在經(jīng)銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利1積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。2負責為乙方培訓維修技術人員。3向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。4甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。二、乙方的責任與權利1必須設立產品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備。2明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3乙方必須在所轄區(qū)域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4若出現(xiàn)產品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)

7、助甲方進行調查和技術鑒定。5接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。6接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。7乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍1凡屬甲方產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。2對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。3在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。4其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。四、服務要求1乙方必須為用戶提供上門服務，

8、做到市區(qū)24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。2為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。五、維修費用的標準1所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。2經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除。六、產品維修配件的鋪底與發(fā)放1產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2產品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費

9、用的結算1每年年底按實際結算金額的1%結算。2產品維修費用結算程序（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。（2）每月的.原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月1520日內寄至甲方售后服務中心。（3）甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。（4）由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務部。（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

10、4乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。5維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤1乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。2如乙方連續(xù)3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。4乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：1用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。2甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。3乙方的售后服務絡健全，設施和維修人員相對完備。4質量信息反饋每年不低于90%。5無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。2在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指