營(yíng)銷(xiāo)70號(hào)附件江西省電力公司營(yíng)銷(xiāo)稽查管理與考核辦法

1、附件一：江西省電力公司營(yíng)銷(xiāo)稽查管理與考核辦法第一章總則第一條為規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，健全和完善營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)內(nèi)控機(jī)制，根據(jù)電力法、電力供應(yīng)與使用條例、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等法律法規(guī)和江西省電力公司（以下簡(jiǎn)稱省公司）有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合省公司系統(tǒng)實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法適用于省公司所屬各供電公司。第三條營(yíng)銷(xiāo)稽查是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的內(nèi)部稽核、監(jiān)督檢查。營(yíng)銷(xiāo)稽查人員是指經(jīng)培訓(xùn)取得營(yíng)銷(xiāo)稽查證并從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)稽查工作的人員。第四條營(yíng)銷(xiāo)稽查基本任務(wù)一、為了加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監(jiān)督、增收堵漏，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、國(guó)家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)本企業(yè)從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的單位或涉及電力營(yíng)銷(xiāo)的工

2、作人員，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。二、稽查營(yíng)銷(xiāo)各工作環(huán)節(jié)中的差錯(cuò)、責(zé)任事故，提出整改意見(jiàn)。三、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)反事故活動(dòng)，協(xié)助制定反營(yíng)銷(xiāo)事故措施。第五條營(yíng)銷(xiāo)稽查工作接受本單位行政主管和上級(jí)主管部門(mén)的雙重領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)有權(quán)處理下級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)所轄案例，也可將案例移交下級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)處理。第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)構(gòu)、主要職責(zé)第六條省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部歸口管理公司系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，主要職責(zé)：一、指導(dǎo)所屬供電公司貫徹執(zhí)行國(guó)家電力供應(yīng)與使用方面的法律、法規(guī)、方針、政策和公司有關(guān)規(guī)章制度。 二、指導(dǎo)供電公司開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作，監(jiān)督檢查營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量。三、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)合格的稽查人

3、員頒發(fā)營(yíng)銷(xiāo)稽查證。四、制定和完善營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度。第七條供電公司應(yīng)設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)(兼)職營(yíng)銷(xiāo)稽查人員不少于3人。第八條供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽查工作主要職責(zé)：一、依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，國(guó)家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)本企業(yè)從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的單位或涉及電力營(yíng)銷(xiāo)的工作人員，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。二、貫徹執(zhí)行江西省電力公司營(yíng)銷(xiāo)稽查管理與考核辦法。檢查、監(jiān)督本單位營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。三、配合上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)展所轄供電地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四、指導(dǎo)、督促縣（市、區(qū)、場(chǎng)、）供電有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)開(kāi)展工作。五、對(duì)舉報(bào)的重大營(yíng)銷(xiāo)案件、營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查。六、按時(shí)完成上

4、級(jí)主管部門(mén)交辦的任務(wù)；填報(bào)營(yíng)銷(xiāo)稽查統(tǒng)計(jì)報(bào)表；定期向省公司營(yíng)銷(xiāo)稽查管理部門(mén)和本單位分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作。七、完善本單位營(yíng)銷(xiāo)管理制度。第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)稽查人員工作主要內(nèi)容與要求第九條營(yíng)銷(xiāo)稽查工作實(shí)行日?；榕c專(zhuān)項(xiàng)稽查相結(jié)合的原則。日常營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的主要內(nèi)容：一、對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、計(jì)量故障、抄、核、收等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查。二、檢查營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和效率，如：業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、客戶信息完整性、計(jì)量表計(jì)輪換周期、計(jì)量故障處理時(shí)限等。三、監(jiān)督、檢查用電抄核收、業(yè)擴(kuò)等營(yíng)銷(xiāo)人員履行崗位職責(zé)和執(zhí)行供用電法律法規(guī)及公司規(guī)章制度的情況。四、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行周期性例行稽查。五、結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)的中心工作，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查。六、定期抽查抄表

5、到位率、準(zhǔn)確率。第十條組織或參與營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故調(diào)查與處理。協(xié)助事故單位和責(zé)任人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施。第十一條營(yíng)銷(xiāo)稽查工作應(yīng)建立以下記錄：一、建立營(yíng)銷(xiāo)稽查人員工作記錄，包括但不限于工作內(nèi)容、處理意見(jiàn)、處理結(jié)果等。二、建立營(yíng)銷(xiāo)事故和差錯(cuò)記錄，包括但不限于事故經(jīng)過(guò)、發(fā)生原因、損失情況、主要責(zé)任人、處理結(jié)果和防范措施等。第十二條發(fā)現(xiàn)重大、特大營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故，按江西省電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)與責(zé)任事故處理辦法處理。第十三條營(yíng)銷(xiāo)稽查人員保管的文件資料應(yīng)建目錄，并錄入營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，方便查詢。第十四條對(duì)重大、特大營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查。第十五條營(yíng)銷(xiāo)稽查人員在向公司系統(tǒng)外有關(guān)單位

6、、個(gè)人進(jìn)行調(diào)查取證時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示營(yíng)銷(xiāo)稽查證。第十六條營(yíng)銷(xiāo)稽查人員在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查前，應(yīng)通知被稽查單位。第十七條專(zhuān)項(xiàng)稽查工作完畢后，應(yīng)向單位分管領(lǐng)導(dǎo)提交稽查報(bào)告。提交稽查報(bào)告前應(yīng)同被稽查單位交換意見(jiàn)。第十八條稽查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)移交監(jiān)察部門(mén)處理；發(fā)現(xiàn)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，應(yīng)及時(shí)移交審計(jì)部門(mén)處理；發(fā)現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)、以電謀私行為的，應(yīng)及時(shí)移交安全監(jiān)察保衛(wèi)部門(mén)或監(jiān)察部門(mén)處理。第十九條 調(diào)離稽查崗位的人員要辦理文件、資料移交，上繳營(yíng)銷(xiāo)稽查證。第二十條營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中應(yīng)實(shí)行績(jī)效量化評(píng)估制。量化評(píng)估結(jié)果作為考核營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)和人員的主要內(nèi)容。第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)稽查人員的工作權(quán)限第二十一條營(yíng)銷(xiāo)稽查人員因工作需要，有權(quán)查

7、閱營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)文件、資料、數(shù)據(jù)。有權(quán)隨時(shí)查閱營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息，包括：客戶基本資料、電費(fèi)結(jié)算過(guò)程與結(jié)果數(shù)據(jù)、各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程與結(jié)果數(shù)據(jù)，各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表的歷史數(shù)據(jù)與當(dāng)前數(shù)據(jù)等。被查單位或個(gè)人應(yīng)積極配合。第二十二條營(yíng)銷(xiāo)稽查人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，有權(quán)向其所在單位或上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查主管部門(mén)報(bào)告。第二十三條 營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)有關(guān)專(zhuān)業(yè)會(huì)議應(yīng)邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)參加。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及有關(guān)單位應(yīng)積極支持、配合營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，定期提供營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)所需的各種專(zhuān)業(yè)報(bào)表和文件資料。第二十四條 營(yíng)銷(xiāo)稽查人員發(fā)現(xiàn)被稽查單位或個(gè)人違反相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄抄收卡片、賬本、工作憑證、報(bào)表等資料的，有權(quán)向相關(guān)部門(mén)提出處

8、理意見(jiàn)。 第二十五條 各單位要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)稽查工作需要為稽查部門(mén)和人員配置營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)終端，設(shè)置相關(guān)功能與使用權(quán)限。第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)稽查人員的基本條件第二十六條營(yíng)銷(xiāo)稽查人員應(yīng)作風(fēng)正派，工作踏實(shí)，堅(jiān)持原則，秉公辦事，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及獨(dú)立處理事務(wù)的能力。第二十七條營(yíng)銷(xiāo)稽查人員應(yīng)熟悉電力法、電力供應(yīng)與使用條例、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等法律法規(guī)以及公司系統(tǒng)發(fā)布的供用電規(guī)章制度。第二十八條營(yíng)銷(xiāo)稽查人員應(yīng)熟悉營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程，并具有一定的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。第二十九條營(yíng)銷(xiāo)稽查人員必須經(jīng)省公司考試合格，并取得省公司頒發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)稽查證。第三十條營(yíng)銷(xiāo)稽查人員應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制

9、度，不得以權(quán)謀私，不得泄漏企業(yè)商業(yè)秘密。第三十一條 營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)職人員應(yīng)具備獨(dú)立開(kāi)展計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、電量、電價(jià)、電費(fèi)等專(zhuān)項(xiàng)稽查并撰寫(xiě)專(zhuān)項(xiàng)稽查報(bào)告的能力。第六章 營(yíng)銷(xiāo)稽查工作差錯(cuò)劃分第三十二條 營(yíng)銷(xiāo)稽查人員在營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中，因違反有關(guān)規(guī)定或工作失職，有下列情況之一的，定為營(yíng)銷(xiāo)稽查工作差錯(cuò)。 一、對(duì)舉報(bào)、上級(jí)交辦、其它部門(mén)移送等案例，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員未按稽查規(guī)定及時(shí)調(diào)查，無(wú)故拖延的。 二、在稽查工作中，經(jīng)稽查的項(xiàng)目應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，造成經(jīng)濟(jì)損失未被糾正的。三、在稽查過(guò)程中，與被稽查對(duì)象相互勾結(jié)或通風(fēng)報(bào)信，使經(jīng)濟(jì)損失延續(xù)存在或造成經(jīng)濟(jì)損失的。 四、在調(diào)查取證過(guò)程中，與被稽查對(duì)象或客戶相互串通或收受賄賂的。

10、 五、對(duì)日常稽查中發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)的問(wèn)題，需立案稽查的重大問(wèn)題未及時(shí)匯報(bào)，擅自越權(quán)處理的。第三十三條 營(yíng)銷(xiāo)稽查人員在工作中出現(xiàn)重大工作失職或差錯(cuò)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)省公司營(yíng)銷(xiāo)稽查管理部門(mén)。第七章 營(yíng)銷(xiāo)稽查工作責(zé)任考核與處理第三十四條 發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)必須嚴(yán)肅對(duì)待，按規(guī)定程序進(jìn)行事故調(diào)查、分析，提出整改意見(jiàn)，無(wú)故拖延或隱瞞包庇，視情節(jié)輕重、損失大小，應(yīng)給予稽查責(zé)任人扣績(jī)效考核分、行政處分等處罰。 第三十五條 對(duì)315kva及以上大客戶未按規(guī)定及時(shí)稽查或稽查應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，造成10萬(wàn)千瓦時(shí)或萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失未被糾正的，稽查直接責(zé)任人和直接負(fù)責(zé)人月度績(jī)效考核結(jié)果直接進(jìn)入e檔。第三十六條

11、 每次稽查結(jié)束對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)的萬(wàn)千瓦時(shí)、千元及以上營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故在7日內(nèi)未及時(shí)分析，或在10日內(nèi)未向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，稽查直接責(zé)任人和直接負(fù)責(zé)人月度績(jī)效考核結(jié)果直接進(jìn)入d檔。第三十七條 對(duì)收取的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用(含電費(fèi)違約金，違章、竊電的追補(bǔ)電費(fèi)及其違約使用費(fèi))，稽查人員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)算、漏算，未作記錄或未向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告者，使多收或少收差錯(cuò)延續(xù)存在，不足千元的扣稽查當(dāng)事人月度績(jī)效考核10分；千元及以上的每增加1千元便增加扣稽查當(dāng)事人月度績(jī)效考核10分。第三十八條 未按期完成日常營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的，按下列規(guī)定考核。一、對(duì)當(dāng)季辦完用電手續(xù)的專(zhuān)變以上客戶的業(yè)務(wù)資料未進(jìn)行全面稽查的，每戶扣稽查部門(mén)月度績(jī)效考核2分。二、對(duì)當(dāng)季收

12、取的營(yíng)業(yè)費(fèi)用和裝接工作傳單未逐項(xiàng)稽查的，扣稽查責(zé)任人月度績(jī)效考核2分。三、對(duì)315kva及以上大客戶抄核收每年未全面稽查的，每少一戶（按戶標(biāo)號(hào)）扣稽查責(zé)任人年度績(jī)效考核1分。四、對(duì)一般客戶抄核收未進(jìn)行抽查的(年抽查率小于30的)，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣稽查部門(mén)年度績(jī)效考核1分。五、經(jīng)稽查無(wú)疑問(wèn)的新裝、變更、輪換工作(紙質(zhì))傳單未加蓋“稽查員印章”的，每發(fā)現(xiàn)一張扣稽查責(zé)任人月度績(jī)效考核1分(使用信息系統(tǒng)稽查未做標(biāo)記的參照本款執(zhí)行)。第三十九條 稽查人員發(fā)現(xiàn)或堵住重大營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故，按江西省電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)與責(zé)任事故處理辦法第二十六條辦理。第四十條 稽查工作延伸處理的違章用電與竊電，按省公司反竊電規(guī)定

13、提獎(jiǎng)。第四十一條 營(yíng)銷(xiāo)稽查人員隱瞞包庇違紀(jì)違規(guī)行為，情節(jié)較重的應(yīng)調(diào)離營(yíng)銷(xiāo)稽查工作崗位；在稽查竊電、違章用電工作中發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)、“私了”、包庇等行為的，按江西省電力公司對(duì)內(nèi)外勾結(jié)盜竊電能行為的處理規(guī)定處理。第四十二條 供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)考核營(yíng)銷(xiāo)稽查負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷(xiāo)稽查負(fù)責(zé)人考核營(yíng)銷(xiāo)稽查員，省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)供電公司的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行不定期的抽查、考核。第八章附 則第四十三條本辦法由江西省電力公司負(fù)責(zé)解釋。第四十四條本辦法自印發(fā)之日起施行。附件二：江西省電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)與責(zé)任事故處理辦法第一章 總則第一條為加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提高工作質(zhì)量，完善內(nèi)控機(jī)制，降低營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)與責(zé)任事故，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，制定本

14、辦法。第二條本辦法適用于江西省電力公司（以下簡(jiǎn)稱省公司）所屬各供電公司。第三條 各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及其人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定保證營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，努力減少營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)和責(zé)任事故，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。第四條 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)稽查部門(mén)發(fā)來(lái)的整改通知單必須認(rèn)真辦理，由部門(mén)主任簽收。辦理(或整改)完畢后應(yīng)書(shū)面向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并抄送營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)。第五條各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在其職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)與責(zé)任事故的調(diào)查、分析、處理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)與責(zé)任事故劃分第六條在營(yíng)銷(xiāo)工作中因失職、失誤或其他原因，給單位造成經(jīng)濟(jì)損失，給單位、客戶帶來(lái)不良后果，應(yīng)按影響電量（或電費(fèi)）數(shù)額大小，劃分營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)、一般營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故、重

15、大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故、特大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故。第七條在營(yíng)銷(xiāo)工作中，出現(xiàn)影響多收、少收金額在1萬(wàn)元以下的，或有下列營(yíng)銷(xiāo)事件之一的，定為營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)。一、客戶報(bào)裝申請(qǐng)?jiān)假Y料不按規(guī)定收齊或丟失；二、新報(bào)裝戶未及時(shí)建抄表卡或漏建抄表卡；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶資料錄入錯(cuò)誤；三、錯(cuò)收業(yè)擴(kuò)工程費(fèi)用；四、現(xiàn)場(chǎng)查勘后，工作單書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤或未在工作單上簽名，沒(méi)有業(yè)擴(kuò)工程中間檢查或竣工驗(yàn)收合格報(bào)告，雖有報(bào)告但填寫(xiě)不規(guī)范；五、少收或多收客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝費(fèi)用；六、未按期簽訂或修訂供用電合同，供用電合同中漏項(xiàng)、錯(cuò)填用電結(jié)構(gòu)、計(jì)費(fèi)計(jì)量參數(shù)、用電容量、線損比例、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)等重要內(nèi)容；七、客戶用電情況變更未及時(shí)在抄表卡上填寫(xiě)異動(dòng)記錄，或未傳遞給相

16、關(guān)班組修改營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)算參數(shù)；八、沒(méi)有按要求定期開(kāi)展用電檢查工作或用電檢查記錄不全，使計(jì)量裝置異?；蛞疬`章用電、竊電事例；九、違章用電、竊電查處不到位；十、裝表時(shí)發(fā)生接線錯(cuò)誤造成客戶或單位損失；十一、拆回的計(jì)量裝置未按規(guī)定交回表庫(kù)；十二、錯(cuò)填現(xiàn)場(chǎng)工作單中計(jì)量裝置型號(hào)、ct變比、表號(hào)等；十三、不按規(guī)定加封計(jì)量裝置；十四、高報(bào)客戶新裝電表起始表碼，引起客戶少交電費(fèi)；十五、不到現(xiàn)場(chǎng)抄表，錯(cuò)抄表碼；十六、擅自改變抄表日期；十七、對(duì)連續(xù)六個(gè)月不用電（季節(jié)性用電除外）客戶也未申請(qǐng)辦理暫停手續(xù)者，抄表員不填寫(xiě)異動(dòng)情況記錄；抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶用電量變動(dòng)較大或客戶表計(jì)損壞、丟失，未及時(shí)填寫(xiě)異動(dòng)情況記錄；十八、發(fā)現(xiàn)竊

17、電、違章用電行為，未及時(shí)通知用電檢查部門(mén)；十九、停電催費(fèi)沒(méi)有按規(guī)定程序執(zhí)行，或停錯(cuò)電，造成不良影響；二十、抄表表碼等客戶用電資料錄入不正確，電價(jià)錄入不正確；二十一、審核時(shí)沒(méi)有做到供用電合同、現(xiàn)場(chǎng)工作單、抄表卡、系統(tǒng)數(shù)據(jù)四統(tǒng)一；二十二、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自注銷(xiāo)、沖抵應(yīng)收電費(fèi)；二十三、客戶辦理用電交費(fèi)，不開(kāi)收費(fèi)憑據(jù)，或虛開(kāi)收費(fèi)憑據(jù)、為非主業(yè)代開(kāi)收費(fèi)憑據(jù)。二十四、收取的電費(fèi)現(xiàn)金，未當(dāng)日存入銀行或財(cái)務(wù)部門(mén)，并造成損失；二十五、未及時(shí)對(duì)賬，造成電費(fèi)賬目不平衡；電費(fèi)臺(tái)賬賬目不清，發(fā)生多登、少登金額；二十六、錯(cuò)配錯(cuò)裝ct、pt，電表型號(hào)、規(guī)格、準(zhǔn)確度等級(jí)不符合規(guī)定，倍率錯(cuò)誤；二十七、輪換電表過(guò)程中，電表表碼記錄

18、傳遞錯(cuò)誤或更換ct、pt、電表后，未按時(shí)傳遞工作傳單；二十八、不按規(guī)定要求檢定計(jì)量裝置誤差，致使誤差超標(biāo)或不按規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)走字；二十九、二次回路安裝錯(cuò)誤；三十、印模、封鉛、印鉗沒(méi)有按制度管理；三十一、低壓動(dòng)力客戶未簽訂供用電合同，擅自決定送電者。第八條在營(yíng)銷(xiāo)工作中，發(fā)生影響多收或少收金額在1萬(wàn)元及以上，10萬(wàn)元以下事例的，或有下列營(yíng)銷(xiāo)事例之一的，定為一般營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故。一、丟失抄表卡片、電費(fèi)賬本、結(jié)算憑證等重要資料。二、丟失空白電費(fèi)發(fā)票及其他收費(fèi)票據(jù)的。三、虛開(kāi)收費(fèi)憑據(jù)、為非主業(yè)代開(kāi)收費(fèi)憑據(jù)。四、安裝、校驗(yàn)計(jì)量裝置后，不按規(guī)定加封。五、請(qǐng)人代抄表碼或由客戶自報(bào)表碼。六、丟失已簽訂生效的供用電

19、合同正文文本。七、私自為低壓客戶辦理報(bào)裝、變更手續(xù)，或由此造成供電公司損失。八、違反規(guī)定擅自為低壓客戶辦理雙(多)電源。九、 在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)終端機(jī)上玩電子游戲或擅自運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的其他軟件，造成營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)感染病毒而無(wú)法正常運(yùn)行的。十、故意或有意少報(bào)、截留電費(fèi)，數(shù)額大于1萬(wàn)元。十一、在辦理用電客戶新裝、增容、變更等業(yè)務(wù)或結(jié)算糾錯(cuò)時(shí)違規(guī)審批。十二、高壓動(dòng)力客戶未簽訂供用電合同，擅自決定送電者。第九條在營(yíng)銷(xiāo)工作中，發(fā)生影響多收或少收金額在10萬(wàn)元及以上，50萬(wàn)元以下的事例，或有下列營(yíng)銷(xiāo)事例之一的，定為重大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故。一、私自為高壓客戶辦理新裝、暫停、變更、解除供用電合同手續(xù)，或由此造成供電公

20、司損失的。二、違反規(guī)定擅自為高壓客戶辦理雙(多)電源。三、外借或丟失封印鉗、鉛封印。四、丟失一本及以上空白電費(fèi)發(fā)票及其他收費(fèi)票據(jù)。五、虛開(kāi)收費(fèi)憑據(jù)、為非主業(yè)代開(kāi)收費(fèi)憑據(jù)金額較大。六、丟失收費(fèi)圖章。七、丟失預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)換表卡、檢查卡。八、電費(fèi)電量系統(tǒng)密碼失控造成損失。第十條在營(yíng)銷(xiāo)工作中，發(fā)生影響多收或少收金額在50萬(wàn)元及以上的事例，定為特大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故。第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)與責(zé)任事故的查處第十一條 發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)與責(zé)任事故后，應(yīng)按以下時(shí)限報(bào)告省公司。一、特大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故：24小時(shí)以內(nèi)報(bào)省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。二、重大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故：72小時(shí)以內(nèi)報(bào)省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。三、一般營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故：每月

21、10日向省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部填報(bào)報(bào)表。各供電公司、分公司內(nèi)部報(bào)告時(shí)限應(yīng)在實(shí)施細(xì)則中規(guī)定。第十二條 發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)與責(zé)任事故后，各單位應(yīng)視事故類(lèi)別積極開(kāi)展調(diào)查、處理。第十三條一般營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故，由事故單位負(fù)責(zé)取證，事故單位分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)事故分析會(huì)，并提出處理意見(jiàn)，報(bào)供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)。第十四條重大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故，由供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查取證，供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)事故分析會(huì)，并提出處理意見(jiàn)，報(bào)省公司營(yíng)銷(xiāo)部。第十五條特大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故，由省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織調(diào)查取證，省公司分管營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)事故分析會(huì)，并提出處理意見(jiàn)，報(bào)省公司黨組審批。第十六條對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事故的調(diào)查分析，應(yīng)以事實(shí)為依

22、據(jù)，通過(guò)查閱原始資料，核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況，查出事故原因、經(jīng)過(guò)、責(zé)任人、經(jīng)濟(jì)損失等。在事故調(diào)查過(guò)程中，有關(guān)單位、人員必須積極配合，提供調(diào)查所需要的資料和依據(jù)。第十七條各單位對(duì)發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故必須嚴(yán)肅對(duì)待、認(rèn)真查處，做到事故原因未查清不放過(guò)，事故責(zé)任未查清不放過(guò)，事故責(zé)任人未受到教育、處理不放過(guò)，事故防范措施未制定不放過(guò)。第十八條營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)，以批評(píng)教育為主，對(duì)無(wú)法全額挽回經(jīng)濟(jì)損失的要在績(jī)效考核中認(rèn)真考核。具體標(biāo)準(zhǔn)為主要責(zé)任人扣月度績(jī)效考核510分，次要責(zé)任人扣月度績(jī)效考核35分。第十九條經(jīng)濟(jì)損失金額=直接經(jīng)濟(jì)損失金額-挽回經(jīng)濟(jì)損失金額。第二十條 對(duì)一般營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故的責(zé)任人造成經(jīng)濟(jì)損失金額1萬(wàn)

23、元及以上的，月度績(jī)效考核結(jié)果直接進(jìn)入e檔，并可視情節(jié)輕重合并給予警告、記過(guò)、記大過(guò)或待崗處分；對(duì)重大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故的責(zé)任人造成經(jīng)濟(jì)損失金額10萬(wàn)元及以上的，半年績(jī)效考核結(jié)果直接進(jìn)入e檔，并可視情節(jié)輕重合并給予待崗、降級(jí)或撤職處分；對(duì)特大營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任事故的責(zé)任人，當(dāng)年績(jī)效考核結(jié)果直接進(jìn)入e檔，并可視情節(jié)輕重程度合并給予相應(yīng)的行政處分。第二十一條在營(yíng)銷(xiāo)工作中發(fā)生供電服務(wù)違規(guī)行為的按江西省電力公司關(guān)于發(fā)生供電服務(wù)違規(guī)行為處罰暫行辦法處理。對(duì)貪污、挪用電費(fèi)或其他資金，故意銷(xiāo)毀抄收卡、供用電合同文本、未經(jīng)批準(zhǔn)更改營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄等造成經(jīng)濟(jì)損失的，移交監(jiān)察部門(mén)處理。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第二十二條在營(yíng)