演講技巧培訓(xùn)課程

1、員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演 講演講者在特定的環(huán)境中，借助聲音語言和身體語言的藝術(shù)手 段，針對社會的未來，面對廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而 達到感召聽眾并促使其行動的一種現(xiàn)實的信息交流活動，就是演 講。演講：演講者一個與聽眾多人的雙向溝通；主持：演講者一個與聽眾多人以及聽眾相互間的雙向溝通；演講的特點調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不管什么形式和什么內(nèi)容的演講 ，其中有五個 至關(guān)重要的元素，所有的聽眾都期望通過演講：獲取信息、獲取知識 評估、確認(rèn)觀念與信念增加信心被感染、被激勵享受娛樂員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)一、演講的組織、計劃與準(zhǔn)備1. 演講的組織通常組織演講會議，我們必須考慮五個常規(guī)問題； Why

2、 會議的目標(biāo)是什么？這是一個非常重要的問題。因為這決定一一選擇什么人參加會議；請誰擔(dān)任主持人及演講者；如何確定會議的內(nèi)容、形式。Who -應(yīng)該邀請什么人？如何邀請？以下一些因素必須考慮1）會議的目標(biāo)2）投資與回報3）同參會者之間的關(guān)系4）參會者對公司、產(chǎn)品、推廣代表的態(tài)度5）即往參加同類會議的歷史邀請的形式1）書信（邀請函有時可附上會場地址、地圖、回執(zhí)單等）員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)2）電話3）親自拜訪When-選擇什么時間？時間的長短為達到開會的目標(biāo)，決定開會的時間應(yīng)下列因素；1）主辦部門的意見2）工作習(xí)慣3）假期4）其它活動（如競爭對手活動情況）Where選擇什么地點？開會地點會影響會議

3、是否順利進行和參會者對公司、產(chǎn)品、推廣代表的印象，所以必須考慮下列因素：1）參會者的人數(shù)、文化層次與特點2）公司的形象3) 演講者的需求、演講內(nèi)容4) 會場的大小、環(huán)境及設(shè)備條件5) 交通的方便與否How 會議如何進行？1) 演講的計劃與準(zhǔn)備員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)2) 視覺材料的設(shè)計與運用3) 實施演講上述五項問題可采用策劃清單進行歸納，這樣一來將會使你 :? 加強計劃性提高總體策劃能力及投資回報率；? 加強條理性提高工作效率，節(jié)省人力、物力及時間；? 避免遺漏提高會議質(zhì)量， 建立公司及個人的專業(yè)形象；? 準(zhǔn)備應(yīng)急措施確保會議順利進行。2. 演講的計劃與準(zhǔn)備1) 研究分析聽眾，確立機會與需求

4、什么人出席？他 (她)們的背景情況(文化層次、經(jīng)歷、經(jīng)濟收入水平)？誰是你的支持者？誰是你的反對者？參會者想知道什么？參會者最有可能提出的問題是什么？員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)你打算如何處理這些疑問？ 你打算告訴參會者什么信息？2）確立演講主題與重點、收集研究資料演講的主題與重點在一個演講中，主題通常只有一個。在演講中，聽眾所能接受的信息通常為四到五條，超過這個范圍會減低接受效果。忌內(nèi)容過多，缺乏重點。收集研究資料前應(yīng)明確什么是你已經(jīng)熟悉的內(nèi)容什么是你不熟悉的內(nèi)容什么是參會者熟悉的內(nèi)容什么是參會者不熟悉的內(nèi)容3）選擇、編排演講內(nèi)容演講的標(biāo)題概括反映演講的內(nèi)容，吸引聽眾的注意力。簡短明快，句子不要

5、太長，措詞不要太深奧。員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)選擇內(nèi)容的原則選取符合主題的資料內(nèi)容選取真實、可靠、具體的資料內(nèi)容選取新鮮、有趣的資料內(nèi)容選取符合自已身份的資料內(nèi)容編排內(nèi)容過程中需要考慮的問題：全面性：包括最新情況重點性：針對顧客所需，強調(diào)關(guān)鍵問題邏輯性：把內(nèi)容分類或按邏輯順序漸進連續(xù)性：首尾呼應(yīng)或中間過渡連接對比性：將類似的產(chǎn)品或事物進行比較4）演講的結(jié)構(gòu)開場白 Tell them whatyouwill tell them中間部分 Tell them結(jié)束語 Tell them whatyouhave told them5）演講的時間分配你的演講時間有多長？以 20 分鐘演講為例員工培訓(xùn)教

6、程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)開場白10 15%（2 3 分鐘）主要內(nèi)容50 60%（1012 分鐘）討論與答疑20 30%（ 4 6 分鐘）結(jié)束語5 10%（1 2 分鐘）6）演講成功最保險的辦法：練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、視覺材料的設(shè)計的運用1. 視覺材料的種類與特點1）投影配套設(shè)備投影儀投影膠片投影屏幕備用燈泡指示棒、激光筆投影膠片專用筆優(yōu)點適用于人數(shù)多的場合光線勿需調(diào)暗投影片可重復(fù)使用投影片可重疊使用可當(dāng)場制作或更改 員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)缺點投影片不平，字體不清楚人工更換投影片，阻礙視線2）幻燈配套設(shè)備幻燈機幻燈片 投影屏幕幻燈片盒備用燈泡指示棒、激光筆優(yōu)點適用于人數(shù)多的場

7、合畫面質(zhì)量佳投影片可重復(fù)使用無須手動更換幻燈片，不阻礙視線缺點放映幻燈片時需要調(diào)暗燈光光線暗，聽眾較易疲倦員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)幻燈片內(nèi)容固定后不易更改，現(xiàn)場演講不能根據(jù)情況臨時變動內(nèi)容3）錄像配套設(shè)備錄像機、VCD機、DVD機電視機錄像帶、VCD盤、DVD盤萬用插頭延長電線優(yōu)點畫面有聲有色畫面有動感光線基本勿需調(diào)暗可利用定格、暫停效果缺點設(shè)備價錢貴畫面質(zhì)量易受影響員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4）白板、紙板配套設(shè)備白板白紙專用筆固定貼紙優(yōu)點靈活性高可當(dāng)場制作缺點書寫面積有限書寫費時，易造成冷場表現(xiàn)力差，不易吸引聽眾5）電腦投影配套設(shè)備電腦投影儀手提電腦投影屏幕指示棒、激光筆員工培訓(xùn)教程一

8、一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)光盤、軟盤優(yōu)點畫面質(zhì)量佳畫面有聲有色畫面有動感可利用定格、暫停效果可重復(fù)使用自動更換幻燈內(nèi)容，不阻礙視線適用于人數(shù)多的場合缺點設(shè)備價錢昂貴放映幻燈時需要調(diào)暗燈光2. 視覺材料的選擇1）選擇視覺材料應(yīng)考慮的因素：會議的性質(zhì)參會者的數(shù)目會議廳的規(guī)格你的喜好與熟悉情況2）高質(zhì)量的投影片及幻燈片將增強你的演講效果 提高演講對聽眾的吸引力 提高聽眾對演講內(nèi)容的記憶力 顯示公司的文化與實力 增強聽眾對你的印象專業(yè)的投影片/幻燈片與非專業(yè)的區(qū)別簡單清晰復(fù)雜零亂色彩豐富色彩單調(diào)內(nèi)容適中內(nèi)容太多內(nèi)容準(zhǔn)確內(nèi)容錯漏多圖文并茂形式單調(diào)字體大小適中字體太小、太大句子長短適中句子太長、太多重點突出缺乏重點解

9、釋清楚解釋不夠投影膠片的設(shè)計程序員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)選擇重點概念4）投影片、幻燈片的設(shè)計原則統(tǒng)一格式（例如背景、公司、部門標(biāo)志等）統(tǒng)一字體（大小、字型等）每張片子至少轉(zhuǎn)換概念為圖象、文字每張片子采用至少兩種顏色平面排版、設(shè)計每張片子不超六行字員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)KISS設(shè)計原則：Key words only1 topic per transparency （ slide）Six lines maximumSix words pre line maximum5）顏色的選擇采用一般人喜歡的顏色作為主色；如字體的顏色 采用引人注意的顏色作為強調(diào)的顏色；如下劃線的顏色 利用對比色作為對

10、比數(shù)據(jù)或文字使用的顏色避免使用近似的顏色6）圖、表的選擇線圖反映成績（如銷量）走勢較為直觀棒圖反映比線圖更直觀7）圖象、符號的選擇圖表效果比文字效果好圖象比圖表更直觀、生動合適的符號能起到吸引注意力的效果員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)8）文字、句子的表達選用重點詞語、字句越短越好 字體不能太小、空間不能太密站在會議室的最后也能看得見3. 視覺材料的運用1) 演講前的準(zhǔn)備工作不容忽略設(shè)置屏幕調(diào)整焦距檢查燈泡、電線與電源 了解室內(nèi)燈光控制的地點與方法2) 演講時視覺材料運用的要點 演講者站的位置不要遮蓋聽眾的視線 片子要放正，放平 用指示棒引導(dǎo)聽眾的視線與你一致 保持與聽眾的目光交流，而不是注視著屏

11、幕 解釋圖表的結(jié)構(gòu)充分利用顏色與數(shù)字(解釋)員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 強調(diào)優(yōu)勢與利益，而不是單一的產(chǎn)品特征 解釋比較差異的原因 如果片子上的內(nèi)容太多需逐一講解時，請把后面的內(nèi)容暫 遮蓋起來，以免分散聽眾的注意力 每 12 分鐘講解一張片子換片子時動作要輕巧換片子時不要手動口不動 切記你是主角！視覺材料是配角！員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)三、專業(yè)形象1. 熱情的態(tài)度沒有人喜歡與一個垂頭喪氣、無精打采的人相處，或許 你的容顏并不出眾，但熱情洋溢、充滿自信的形象將會影響 你周圍的朋友、影響你的客戶和你的聽眾當(dāng)你走上演講臺時：腳步輕快，表情輕松表示春風(fēng)得意同時注意在走上演講臺時不要表現(xiàn)出以下行為：目光

12、正視前方，手?jǐn)[幅度過大 表示趾高氣昂、目空一切速度太慢，拖著步子一一自卑、緊張、缺乏自信2. 皮膚與化妝皮膚儀表整潔會增添你的魅力，因為這代表著你樂觀的生活態(tài)度 和積極向上的精神狀態(tài)；代表著你對別人的尊重。在演講之前你要認(rèn)真地 打掃”自己一一包括洗臉、梳頭、修刮胡 須、保持牙齒潔白、齒縫不留異物等很多男士希望見到女性有整潔的面容、 紅潤的嘴唇、明亮的眼睛。 注意：過分的裝飾等于無情的排斥聽眾。員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)3. 頭發(fā)與發(fā)型零亂的頭發(fā)無疑令你的形象大受損害。專業(yè)發(fā)型師的建議：1）男性忌留長發(fā)忌中分，以三七開分為標(biāo)準(zhǔn)2）女性目前流行短發(fā)，使人顯得精神、富有時代感忌太夸張、零亂的、或太

13、復(fù)雜的發(fā)型富有光澤的、順滑的長發(fā)也能從另一方面體現(xiàn)女性的溫柔 和個性4. 服裝與搭配1）西裝與套裝男性以西裝為宜女性以套裝為宜2）顏色服裝顏色分為三個系列暖色系列一與火有關(guān)的顏色，如紅、黃、橙冷色系列一與石頭、森林、海洋有關(guān)的顏色，如藍、綠、 青中性系列一又稱百搭色，如白、黑、灰員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)選擇顏色進行搭配時要注意全身衣服不要超過三種顏色忌冷暖色相配粉色不宜與深顏色搭配3）飾物、鞋與其它忌夸張耀眼的飾物忌全身明顯的名牌標(biāo)記，如品牌的標(biāo)志、名牌手表、公文包每只手的戒指不超過一個忌鮮艷奪目的指甲油；以透明、淺色為佳忌濃烈的香水深顏色的鞋忌配淺色的襪子；女性應(yīng)穿絲襪鞋子與衣服應(yīng)相同系

14、列、相同風(fēng)格鞋子以黑色與其它衣服顏色最容易搭配員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)四、專業(yè)演講技巧1. 身體語言的運用1）良好的走姿挺胸平視手指自然彎曲，手臂自然放松步頻比平時稍快，男性每秒鐘兩步，女性每秒兩步或稍慢點切忌扭捏作態(tài)，一步三晃，走八字步急不可待，大步流星埋頭低腦，駝背彎腰狂妄自大，目空一切2）良好的站立姿勢精神飽滿，兩肩放松，后背挺直，挺胸收腹，氣沉丹田；身 體重量主要支撐于腳掌足弓上，腿蹦直，兩腳分開不超過肩寬， 重心在兩腳之間。員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)3) 微笑微笑是自信的標(biāo)志，禮貌的象征，涵養(yǎng)的外化，情感的體現(xiàn)。 微笑在演講中可以達到下述目的：表達性格的開朗和溫和；與聽眾建立融洽的

15、氣氛； 消除聽眾的抵觸情緒，緩解矛盾。4) 目光接觸? 前視： 目光以聽眾席中間為中心并弧形顧及兩邊，包括角落? 環(huán)視： 有節(jié)奏地從聽眾左邊掃到右邊、從右邊掃到左邊；或從前排掃到后排、后排掃到前排? 側(cè)視: Z、S 形的運用視線? 點視： 集中視線在某一聽眾身上。常用于制止聽眾中的騷動情緒或?qū)δ橙吮硎娟P(guān)注? 虛視： 將視線投注于聽眾席的最后方，避開聽眾的 目光。用于克服緊張、表達憤怒、悲傷或懷 疑等；? 閉視： 表達難以平靜的心情5) 手勢? 指示手勢： 用以指示具體真實的人或事 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)? 模擬手勢： 用以模似形狀的手勢? 抒情手勢： 用以表達情感? 習(xí)慣手勢： 個人習(xí)慣的手

16、勢2. 聲音語言的表達1) 演講語言與書面語言相比有以下特點演講是一種口語表達方式，它主要作用于聽眾的聽覺器官和視覺器官 ;而書面語言主要作用于聽眾的視覺 器官。演講的語言具有立體性，是聲音、姿勢、表情的綜合 反映；而書面語言卻是平面的、單一的。演講語言具有表達的連續(xù)性和內(nèi)容的及時性；而書面語言寫作者可以修改，閱讀者也可以讀讀停停。演講語言具有暫留性，流動著的聲音稍縱即逝；一句聽不清楚就很難補救，影響到內(nèi)容的連續(xù)性；而書面 語言可重復(fù)閱讀。2) 演講語言的表達具有以下特點? 演講語言的準(zhǔn)確性： 即語言要具有科學(xué)性，要清晰地 表達出所要講述的事實或思想，提示出它們的本質(zhì) 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

17、和聯(lián)系，這要求演講者的 思路要清晰，具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏， 往往會導(dǎo)致演講的枯燥無味， 甚至詞不達意；另外還要注意詞語的感情色彩，選 擇恰當(dāng)?shù)男稳菰~。? 演講語言的簡潔性： 所謂的簡潔是指用最少的字句 準(zhǔn)確地 表達出所要陳述的思想，也就是言簡意賅， 沒有多余的內(nèi)容。這要求演講者思路清晰、明確重 點，才不至于在演講時拖泥帶水；在準(zhǔn)備演講時， 要注意文字的推敲和錘煉，特別是一些重要的內(nèi)容 （如產(chǎn)品的宣傳重點）。? 演講語言的通俗性： 演講的目的是說明、說服、宣 傳與教育，因此演講的語言必須通俗易懂才能促進 信息的傳達，促進您與聽眾的交流，才能說服您的 客戶、影響您的客戶。這要求演講者在演講

18、時語言 要口語化、個性化，要生動、形象、幽默。3）專業(yè)演講的聲音語言要求與技巧熱情、自信幽默吐字清楚、準(zhǔn)確、流利 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)聲音清亮、圓潤、甜美 語氣、語調(diào)、聲音、節(jié)奏富于變化 交談式地講話（互動式談話）適當(dāng)運用停頓強調(diào)重點 （如銷售數(shù)字 ）使用短句子講話速度不要太慢或太快聲音不要在句子開頭時響亮，結(jié)尾時細(xì)小免避口頭禪不要反復(fù)重復(fù)同一句子或內(nèi)容3. 聆聽與回應(yīng)在演講過程中，演講者聆聽聽眾的反映也很重要。如聽眾有問題要注意聆聽、及時回應(yīng)。良好的聆聽包括? 聽清楚：What? 理解：Why反問澄清分析員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)? 回應(yīng)：Two Way Communi cati on

19、讓聽眾知道你明白他們的意思讓聽眾知道你明白他們的感受4. 鼓勵聽眾參與講課時，不能完全沒有聽眾的參與，否則僅僅是一種單向的溝通而已；討論時，也不能完全讓聽眾控制整個環(huán)境，否則你將無法按計劃解決問題、結(jié)束演講。演講時：演講者的主導(dǎo)時間不能超過80%聽眾的參與程度不能少于20%討論時：聽眾的參與程度不能超過80%主持人的控制時間不以能少于 20%5. 吸引聽眾的注意力反復(fù)的實踐經(jīng)驗與教訓(xùn)告訴我們一一吸引聽眾的注意力有十個 主要的技巧：1) 邁好上臺的第一步2) 說好演講的第一句話3) 做好第一個身體動作員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4) 恰如其分地使用禮貌用語5) 以提問的方式吸引聽眾6) 設(shè)置懸念

20、、制造高潮7) 適當(dāng)?shù)耐ｎD8) 運用視覺材料9) 米用獨特的方式(如朗誦詩歌、講故事)10) 請主持人“吹捧”你員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)五、專業(yè)演講實施1.克服緊張與恐懼專業(yè)人士建議，克服緊張或恐懼的關(guān)鍵在于：演講前一天清楚了解并記住你將演講的內(nèi)容對開始的35分鐘的演講要特別熟練 制備“小卡片” 練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)保持良好的精神和身體狀態(tài)（不要熬夜、做劇烈運 動）演講當(dāng)天演講前提前到達會場演講前熟悉周圍環(huán)境演講前了解的什么人將到會演講前與你的聽眾打招呼穿七八成新的衣服保持積極向上的態(tài)度員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)從你的椅子上站起來開始時作深呼吸活動握緊雙拳合起你的手掌演講時將關(guān)注的焦點放在

21、演講的最終結(jié)果上不要期望拿“奧斯卡”獎2.開場白1）開場白的目的 自我介紹，讓聽眾認(rèn)識您融洽氣氛 引起客戶興趣，提高他們的注意力 表達演講的目的、重要性及簡介重要內(nèi)容2）開場白的形式開門見山式幽默式懸念式閑聊式故事式員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)3. 中間部分1）提供適當(dāng)?shù)谋尘百Y料幫助聽眾清楚地了解來龍去脈，但不要把背景資料介紹的過于復(fù) 雜。2）提供適量的信息根據(jù)聽眾的需求提供相應(yīng)的信息， 忌供過于求。每次演講聽眾所 能接受的信息最多45個。3）掌握詳細(xì)的程度太簡單容易使聽眾產(chǎn)生疑問；太詳細(xì)則令人厭煩。4）加強說服力列舉實例充分利用數(shù)字提供報價單或證據(jù)重復(fù)重點5）掌握好時間員工培訓(xùn)教程一一業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4. 主持討論記?。耗闶茄葜v專題的專家。