物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)工作流程

1、文件編號(hào)ak-wy-002督導(dǎo)工作流程版次a執(zhí)行日期2010-01-01頁(yè)次共2頁(yè)第一章 總則第一條：為確保及時(shí)高效開(kāi)展督導(dǎo)工作，貫徹實(shí)施督導(dǎo)工作管理規(guī)定，特制定本工作流程；第二條：本督導(dǎo)工作流程適用湛江市橄欖園物業(yè)管理有限公司各部室；第二章 工作流程第三條：督導(dǎo)員每天對(duì)各部室開(kāi)展督導(dǎo)工作。物業(yè)管理第四條：督導(dǎo)員進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)按規(guī)定攜帶“督查記錄本”。第五條：督導(dǎo)員對(duì)未按標(biāo)準(zhǔn)操作的人員、部門(mén)及不合格項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)情況清晰記錄在督查記錄本上。第六條：對(duì)經(jīng)核實(shí)的不合格項(xiàng)給責(zé)任部門(mén)填寫(xiě)督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單，并如實(shí)填寫(xiě)日督導(dǎo)檢查處理單。第七條：督導(dǎo)員必須在督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單上準(zhǔn)確描述不合格事實(shí)，分

2、析原因，填寫(xiě)責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人，簽名后報(bào)物業(yè)部負(fù)責(zé)人簽發(fā)。第八條：質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人對(duì)接報(bào)的督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單進(jìn)行審核、簽發(fā)、填寫(xiě)日期，精確到時(shí)、分。第九條：督導(dǎo)員將部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單及時(shí)（四小時(shí)以內(nèi)）發(fā)給責(zé)任部門(mén)，并在發(fā)文登記本上登記，由責(zé)任部門(mén)簽名確認(rèn)。第十條：責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人接督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單后，正確填寫(xiě)糾正措施及預(yù)計(jì)完成日期，并簽名確認(rèn)。第十一條：責(zé)任部門(mén)將簽名確認(rèn)后的督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單按如下要求復(fù)單：1、督導(dǎo)部門(mén)有明確時(shí)間要求的按明確的規(guī)定時(shí)間復(fù)單；2、沒(méi)有明確時(shí)間的24小時(shí)內(nèi)回單。第十二條：督導(dǎo)員對(duì)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后的糾正措施及預(yù)計(jì)完成日期進(jìn)行認(rèn)可并簽名，收回督導(dǎo)

3、意見(jiàn)整改通知單。第十三條：督導(dǎo)員對(duì)發(fā)出的督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)糾正措施按期進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)復(fù)檢不合格及嚴(yán)重不合格項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)部負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。第十四條：督導(dǎo)員每周將發(fā)出的督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單整理匯總后，填寫(xiě)不合格項(xiàng)報(bào)告，分析未完成整改項(xiàng)目的原因，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。第十五條：質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人對(duì)不合格項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容及考核意見(jiàn)進(jìn)行審核，并上報(bào)公司總經(jīng)理審批。第十六條：督導(dǎo)員將總經(jīng)理審批后的不合格項(xiàng)報(bào)告復(fù)印并發(fā)至行政管理部及相關(guān)的責(zé)任部門(mén)。第十七條：督導(dǎo)員每月將收回的督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單、不合格項(xiàng)報(bào)告整理后歸檔。第三章 附則第十八條：本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。第十九條：本規(guī)定由物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。 第二十條：附件（督導(dǎo)意見(jiàn)整改流程圖）、督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單、日督導(dǎo)檢查處理單督導(dǎo)意見(jiàn)整改流程圖不合格項(xiàng)督查督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單復(fù)檢不合格存在安全隱患初檢不合格一般不合格嚴(yán)重不合格造成嚴(yán)重后果責(zé)任部門(mén)簽收填寫(xiě)整改措施及期限復(fù) 檢 驗(yàn) 證不合格每周匯總上報(bào)填寫(xiě)不合格項(xiàng)報(bào)告提出考核意見(jiàn)合 格整 理 歸 檔督導(dǎo)意見(jiàn)整改通知單 編號(hào)： 簽發(fā)日期： 簽發(fā)人：責(zé)任部門(mén)責(zé)任人物業(yè)管理不 不合格事實(shí)描述、原因分析：3、督導(dǎo)員：糾 糾正措施及預(yù)計(jì)完成日期：責(zé) 部門(mén)責(zé)任人： 督導(dǎo)員認(rèn)可： 日 期：糾 糾正措施完成情況： 責(zé)任部門(mén)責(zé)任人： 日 期： 糾 糾正措施驗(yàn)證： 驗(yàn)證人： 日 期：日督導(dǎo)檢查處理單序號(hào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間不