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文檔簡介
1、車輛服務(wù)中心2011年工作總結(jié)及2012工作謀劃2011年是車輛服務(wù)中心各項工作登臺階,上水平的關(guān)鍵一年,車輛服務(wù)中心在機關(guān)局黨委的領(lǐng)導下,緊緊圍繞年初確立的工作重點與目標,本著“加強管理,確保安全,提高效率,減少開支”的工作方針,經(jīng)過全體人員齊心協(xié)力,團結(jié)拼搏,圓滿地完成了全年各項工作。現(xiàn)將2011年工作情況回顧如下 :一、2011年工作情況(一)安全方面車輛服務(wù)中心緊緊圍繞“和諧共處,信譽至上,服務(wù)第一,安全快捷”的宗旨,狠抓安全工作。一是適應(yīng)季節(jié)變化開展安全教育。根據(jù)一年四季天氣變化情況及時提出行車安全注意事項,例如春季防困、夏季防暑、秋季防雨霧,冬季防雪等等;二是定期召開安全例會進行教
2、育。春季時組織全體駕駛員進行安全駕駛培訓,展開了專項學習活動,使駕駛員的安全責任感有了進一步的提高;冬季時利用早會時間,各班班長輪流主講安全駕駛方面的知識與技巧,使駕駛員警鐘長鳴,時刻不忘安全。三是注重日常規(guī)范行為養(yǎng)成教育。在每次出車前,堅持“三勤二不一禁止”的做法,即:平時對車輛做到勤檢查,勤保養(yǎng),勤維修;車輛有故障不過夜,車輛有故障不出車;禁止駕駛員酒后開車,徹底杜絕安全隱患,保障行車絕對安全。通過行之有效的安全意識教育,全體駕駛員的安全防范意識得到了增強,全年累計安全行駛120萬余公里,沒有出現(xiàn)一起責任事故。(二)衛(wèi)生方面中心建立了車輛安全及衛(wèi)生考核標準評比制度,強化制度約束,并出臺了衛(wèi)
3、生考核獎懲辦法。各班班長每天堅持車位衛(wèi)生檢查,中心領(lǐng)導做到隨時抽查,對于衛(wèi)生情況較好的駕駛員給予獎勵,衛(wèi)生情況較差的駕駛員實施罰款處罰。例如:車位衛(wèi)生情況較好的駕駛員包括轎車班長陳永孝等人。在日常工作中加強防火、防盜措施,檢查水電安全隱患,做到安全、衛(wèi)生常態(tài)化,確保防火防盜無安全事故發(fā)生。此外,在年初為物業(yè)公司滅火時,朱俊男同志,奮不顧身、英勇滅火一事得到了局領(lǐng)導的表揚,中心也為其勇氣可佳,特獎勵300元,以資鼓勵。(三)服務(wù)方面車輛服務(wù)中心是服務(wù)保障部門,出車任務(wù)繁多,要求駕駛員的工作節(jié)奏、勞動強度都要跟得上,在提高服務(wù)水平上,大家始終以工作為重,舍小家為大家,兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責,只要工作需
4、要,隨叫隨到、毫無怨言。全年內(nèi)高標準的完成各項接待任務(wù)累計1000余批次,保證接待用車服務(wù)無差錯、無貽誤,多次收到用車單位的感謝信和感謝電話,贏得了領(lǐng)導和用車單位的一致好評,其中包括115大型接待任務(wù),服務(wù)滿意率達100%,圓滿地完成了全年各項接待任務(wù)。為了提高服務(wù)水平,中心利用接待淡季時組織全體職工參加了接待禮儀培訓學習,增強了大家的服務(wù)意識,提升了服務(wù)能力。并且首次與局接待處聯(lián)合舉辦了駕駛員接待禮儀講座,通過學習進一步提高了駕駛員的素質(zhì)。在完成接待任務(wù)的同時,對外拓展經(jīng)營、招攬出租,通過多種渠道實現(xiàn)社會化創(chuàng)收,按照年初局黨委定下的創(chuàng)收目標83萬元,全年已實現(xiàn)83.5萬元,完成目標任務(wù)的10
5、0.6%,經(jīng)濟效益達到了預期效果。(四)福利方面一年來,中心不斷提高職工的福利待遇,在職工福利方面做出了充分的工作。一是在機關(guān)局領(lǐng)導的幫助下,年初起為全體在崗職工每人上調(diào)100元工資,大大提高了職工工作的積極性。二是為每位在崗職工訂做了一套西服、購買了兩件短袖襯衫,做到服裝統(tǒng)一,規(guī)范出車,提升了中心對外整體形象。三是在接待淡季時,組織全體職工參加秋游活動,全體職工在小朱家游玩一天,既增進了同事之間的感情,又增強了團隊的凝聚力。四是為了豐富職工的文化生活,中心成立了職工書屋,讓大家在沒有任務(wù)的情況下,閱覽圖書,開闊視野,提高職工的文化素質(zhì)。五是在新大米下來之際,中心為全體職工發(fā)了新大米,以表示對
6、大家辛苦工作的鼓勵。六是為了體恤駕駛員旺季時的工作繁忙,在淡季時期,中心執(zhí)行了帶薪休假制度,每位駕駛員可以帶薪休假一周。二、2012年工作謀劃(一)創(chuàng)新服務(wù)機制態(tài)度決定一切,態(tài)度決定成敗,服務(wù)窗口的態(tài)度極其重要,我們要增強服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,改進工作態(tài)度,從思想上變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,增強主動服務(wù)意識、競爭意識。今后我們要加大服務(wù)態(tài)度、文明用語、保密紀律等方面的教育,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,增加服務(wù)內(nèi)容,用心服務(wù),微笑服務(wù),來提升服務(wù)保障能力。(二)創(chuàng)新管理機制要逐步完善各項規(guī)章制度,在工作中以制度管人、管車,責任落實到位,獎懲分明。全面加強安全管理,堅持以安全為中心的思想教育、以安
7、全為中心的制度建設(shè)、以安全為中心的車輛維修保養(yǎng)。繼續(xù)把安全保障作為日常工作的重點,在確保安全的前提下,提高服務(wù)質(zhì)量,提高職工福利待遇,保證職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、公積金繳費不拖欠,逐步上調(diào)職工工資,充分調(diào)動職工工作的積極性、主動性。(三)創(chuàng)新福利機制車輛服務(wù)中心是為領(lǐng)導服務(wù)的一個比較特殊的群體,工作時間安排由領(lǐng)導的需求和接待工作要求所決定,相對自由空余時間比較少,家庭、子女照顧比較少,工作壓力大。中心將從關(guān)愛職工的角度出發(fā),經(jīng)常開展一些集體活動,比如每年在接待淡季組織一次外出旅游學習,春節(jié)舉辦一次家屬參加的座談會,走近新農(nóng)村,到農(nóng)家樂體驗農(nóng)村生活等活動,積極營造一個團結(jié)和諧、積極向上的工作氛圍。今后,車輛服務(wù)中心作為機關(guān)局整體服務(wù)工作的重要組成部分將緊緊圍繞在局黨委周圍,以局黨委的要求高標準要求自己,
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