《公共關(guān)系基礎(chǔ)》期末試卷

1、農(nóng)一師阿拉爾職業(yè)技術(shù)學(xué)校20082009學(xué)年度第二學(xué)期期末考試公共關(guān)系基礎(chǔ)試卷一、單項(xiàng)選擇題：（2分15）1、組織內(nèi)部的團(tuán)體關(guān)系是屬于（ ）協(xié)作關(guān)系。a、上行 b、下行 c、平行 d、隸屬2、公共關(guān)系協(xié)會是屬于（ ）。a、經(jīng)濟(jì)組織 b、政治組織 c、公益組織 d、 綜合性組織3、旅游公司屬于（ ） a、經(jīng)濟(jì)組織 b、政治組織 c、文化組織 d、綜合組織4、談判時(shí)不必堅(jiān)持（ ）的原則。a、平等協(xié)商 b、互惠互利 c、依法辦事 d、按規(guī)章制度辦事5、宴請時(shí)席位安排的主要依據(jù)是（ ）。a、禮賓次序 b、政治關(guān)系 c、語言溝通 d、專業(yè)志趣6、社會組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的首要因素是（）。a、管理嚴(yán)格 b、

2、資金雄厚c、設(shè)備先進(jìn)d、員工團(tuán)結(jié)協(xié)作7、市場主要由（ ）三個(gè)要素組成。a、人口、購買力、購買動(dòng)機(jī) b、人口、購買力、購買觀念c、購買力、購買動(dòng)機(jī)、購買觀念 d、人口、購買觀念、購買動(dòng)機(jī) 8、談判中“你認(rèn)為如何？”“你為什么這樣做呢”這種提問屬于（ ）a、開放式提問b、封閉式提問c、發(fā)現(xiàn)性提問d、探詢性提問9、社會組織與公眾發(fā)生矛盾，且主要責(zé)任是公眾時(shí)，應(yīng)（ ）a、服從公眾利益b、著眼與組織合法利益與公眾正當(dāng)利益的統(tǒng)一c、維護(hù)組織利益d、置之不理10、社會組織廣泛宣傳信息的最佳方式是（ ） a、記者招待會 b、展覽會 c、贊助活動(dòng) d、開工典禮11、下列表達(dá)正確的有（）a、公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系

3、b、公共關(guān)系主要靠商品廣告c、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是酒量d、選擇公共關(guān)系從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)是長相12、評價(jià)社會組織聲譽(yù)好壞的指標(biāo)是（ ）a、知名度 b、美譽(yù)度 c、產(chǎn)品質(zhì)量 d、服務(wù)質(zhì)量13、電視傳播的主要局限性是（ ） a、受文化水平限制 b、制作成本昂貴 c、時(shí)效性差 d、真實(shí)感強(qiáng)14、演講中一旦講錯(cuò)了話，可以根據(jù)失誤的性質(zhì)、程度，可用（ ）方法補(bǔ)救。a、插話補(bǔ)救 b、重復(fù)糾正 c、跳躍補(bǔ)救 d、重復(fù)補(bǔ)救15、舉辦舞會時(shí)，邀請男女客人時(shí)人數(shù)應(yīng)（ ）a、男士多 b、女士多 c、男女大致相等 d、隨意安排二、填空題（1分10）1、1928年，伯尼斯出版了 一書，使公共關(guān)系形成了一個(gè)較完整的體

4、系。2、公共關(guān)系廣告效益具有 、 、穩(wěn)定性的特點(diǎn)。3、公共關(guān)系是一種 、 、傳播活動(dòng)、長期行為。4、國際社交場合服裝大致分為禮服和 。5、禮儀是指人們在社會交往活動(dòng)中形成的 與準(zhǔn)則。6、塑造組織整體形象的原則有 、 、 。三、判斷題（對的打“”，錯(cuò)的打“”）（1分15）1、公共關(guān)系工作是百分之九十靠組織自己做對，百分之十靠宣傳。（ ）2、人際傳播范圍小，因而影響面也比較小。（ ）3、“黃金法則”是“你希望別人怎樣待你，你就怎樣待人?！保ǎ?、在整個(gè)演講過程中，“演”居于主要的地位，而“講”則處于輔助、從屬的地位（ ）5、組織與投資者的關(guān)系是股東關(guān)系。 （ ）6、演講者的服飾必須華麗奇特才能吸引

5、公眾。（ ）7、雙方互送名片時(shí)，要左手遞，右手接。 （ ）8、我國社會組織涉外饋贈(zèng)禮品，須經(jīng)授權(quán)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。（ ）9、工作進(jìn)餐是現(xiàn)代交際中長采用的一種正式宴請形式。（ ） 10、大客車以后排為尊位，自右而左，按序排列。（ ）11、對成年女子在不知其婚姻狀況時(shí)，稱女士更合適。（ ）12、在會客過程中又有新客來訪，可采取前客后客一起接待的方式。（ ）13、冷餐會常用于各種節(jié)日、慶典、歡迎會及招待性演出前后。（）14、危機(jī)事件具有突發(fā)性和必然性，有極強(qiáng)的破壞性。（ ）15、公司董事長林先生遇見該公司員工陳小姐，陳小姐應(yīng)先伸手與林先生握手。（ ）四、簡答題（8分3）1、作為一名合格的公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪

6、些基本條件？2、指定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃大體包括哪幾項(xiàng)工作？3、對遠(yuǎn)道而來的客人，迎賓時(shí)應(yīng)做哪些方面的工作？六、案例分析 （21分）1、 伴隨著機(jī)動(dòng)車輛的急劇增加和缺乏經(jīng)驗(yàn)的駕駛員的增多，某地區(qū)出現(xiàn)了一連串的交通事故。假定你身為該地區(qū)交通部門的公共關(guān)系人員，將如何運(yùn)用公共關(guān)系手段來開展安全行車的宣傳教育活動(dòng)？（10分）2、 某公司總裁突然臥病不起，一邊幾天沒來公司上班。正好在這個(gè)時(shí)期，公司的經(jīng)營情況相糟糕。于是，一個(gè)謠言便悄悄地在員工中流傳開來：因?yàn)榻?jīng)營不善，公司已面臨倒閉破產(chǎn)的危險(xiǎn)。這個(gè)謠言使部分員工人心浮動(dòng)，紛紛外出另謀出路，公司的生產(chǎn)和銷售急劇下降。 假如你是該公司的公關(guān)部工作人員，怎樣才能

7、迅速平息謠言，處理好公司內(nèi)部危險(xiǎn)呢？（11分）參考答案：一、選擇題：15cdada610 daaba1115abbbc二、填空題：1、愛德華.伯尼斯 2、滯后性 隱蔽性 3、公眾關(guān)系 管理職能 4、便服 5、行為規(guī)范 6、整體性原則、形象性原則、長期性原則三、判斷題：15610 1115 四、簡答1、答：（1）強(qiáng)烈的公關(guān)意識 （2） 高尚的職業(yè)道德 （3）合理的知識結(jié)構(gòu) （4）良好的心理素質(zhì) （5）全面的工作能力2、 答：確定目標(biāo)；確定公眾；擬訂活動(dòng)主題；選擇傳播渠道；經(jīng)費(fèi)預(yù)算3、答：（1）做好接站準(zhǔn)備 （2）提前候車 （3）幫助客人提取行李 （4）安排好交通工具 （5）安排好食宿五、案例分析

8、（根據(jù)學(xué)生具體作答酌情給分） 1、（1）在新修道路和主要道路兩側(cè)及轉(zhuǎn)彎處設(shè)立標(biāo)志或標(biāo)語牌，提醒駕駛?cè)藛T謹(jǐn)慎駕駛，注意安全。（2）通過本地報(bào)紙或其他媒介，刊登“致機(jī)動(dòng)車駕駛員家屬的一封信“，希望他們理解機(jī)動(dòng)車駕駛工作的特點(diǎn)，督促親屬安全行車，消除親屬可能產(chǎn)生的思想負(fù)擔(dān)等。（3）走訪客貨運(yùn)輸量大、駕駛員集中的組織，召開座談會；并對事故較少和事故較多的單位分別贈(zèng)旗或掛牌，以引起駕駛員所在組織的重視。2、 答：謠言的流傳有時(shí)是很危險(xiǎn)的，股票市場常會因謠言而導(dǎo)致漲跌，題中公司總裁臥 病與公司經(jīng)營不好的巧合，是謠言流傳的來源，必須引起重視。 要平息謠言，就得增強(qiáng)透明度，作為公共關(guān)系工作人員，應(yīng)當(dāng)視具體情況，向員工通報(bào)總裁病情，或安排有關(guān)人員探視總裁。同時(shí)要對公司的經(jīng)營狀