護(hù)士禮儀規(guī)范.ppt

1、護(hù)理人員禮儀規(guī)范護(hù)理人員禮儀規(guī)范 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)，是醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)直接展現(xiàn)，是醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。醫(yī)務(wù)人員的禮儀可從遵循的行為準(zhǔn)則。醫(yī)務(wù)人員的禮儀可從個(gè)體個(gè)體 形象、容貌、服飾、言談、舉止、形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來。職業(yè)禮姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來。職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的重要方式。認(rèn)可的重要方式。 一、護(hù)士職業(yè)禮儀的特性一、護(hù)士職業(yè)禮儀的特性 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在

2、醫(yī)療市場激烈競爭的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。護(hù)理工作。 醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)禮儀醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn) 禮儀共有八條基本原則 第一是遵守的原則第一是遵守的原則第二是自律的原則第二是自律的原則第

3、三是敬人的原則第三是敬人的原則第四是寬容的原則第四是寬容的原則 第五是平等的原則第五是平等的原則 第六是從俗的原則第六是從俗的原則 第七是真誠的原則第七是真誠的原則 第八是適度的原則第八是適度的原則 禮儀不像法律那樣嚴(yán)峻，也不像禮儀不像法律那樣嚴(yán)峻，也不像道德那樣肅然，禮儀表現(xiàn)在對(duì)病人一道德那樣肅然，禮儀表現(xiàn)在對(duì)病人一句真誠友好的問候，對(duì)一位老人自然句真誠友好的問候，對(duì)一位老人自然親切的攙扶。親切的攙扶。 職業(yè)禮儀的特征職業(yè)禮儀的特征 職業(yè)禮儀是我們的行為規(guī)范職業(yè)禮儀是我們的行為規(guī)范 職業(yè)禮儀具有強(qiáng)制性職業(yè)禮儀具有強(qiáng)制性 職業(yè)禮儀具有綜合性職業(yè)禮儀具有綜合性 職業(yè)禮儀具有適應(yīng)性職業(yè)禮儀具有適應(yīng)

4、性 職業(yè)禮儀具有可行性職業(yè)禮儀具有可行性 職業(yè)禮儀具有傳統(tǒng)性職業(yè)禮儀具有傳統(tǒng)性 二、護(hù)士職業(yè)禮儀的作用二、護(hù)士職業(yè)禮儀的作用 是護(hù)理人員綜合素質(zhì)的一個(gè)體現(xiàn)。是護(hù)理人員綜合素質(zhì)的一個(gè)體現(xiàn)。 職業(yè)禮儀儀表的表達(dá)作用職業(yè)禮儀儀表的表達(dá)作用 職業(yè)禮儀服飾的實(shí)用作用職業(yè)禮儀服飾的實(shí)用作用 職業(yè)禮儀的行為調(diào)節(jié)作用職業(yè)禮儀的行為調(diào)節(jié)作用 職業(yè)禮儀對(duì)樹立形象作用職業(yè)禮儀對(duì)樹立形象作用 職業(yè)禮儀的服務(wù)藝術(shù)作用職業(yè)禮儀的服務(wù)藝術(shù)作用 職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的重要贏得社會(huì)認(rèn)可的重要方式。良好的職業(yè)禮方式。良好的職業(yè)禮儀體現(xiàn)出的醫(yī)護(hù)人員儀體現(xiàn)出的醫(yī)護(hù)人員的語言美、

5、行為美、的語言美、行為美、知識(shí)美、品德美、儀知識(shí)美、品德美、儀態(tài)美，那是醫(yī)護(hù)人員態(tài)美，那是醫(yī)護(hù)人員具有良好的文化素質(zhì)具有良好的文化素質(zhì)的一個(gè)最真切的展示。的一個(gè)最真切的展示。 三、護(hù)士著裝規(guī)范與管理三、護(hù)士著裝規(guī)范與管理 由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能夠滿足人的視覺需求，所以現(xiàn)在各大醫(yī)院夠滿足人的視覺需求，所以現(xiàn)在各大醫(yī)院的工作服在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡的工作服在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工

6、作服并不影革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)，在某種情況下，還起到對(duì)象的心理特點(diǎn)，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。了色彩語言的治療作用。 護(hù)士服給人以純潔、輕盈、活潑、勤快護(hù)士服給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長

7、工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí)，色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超過護(hù)士服。裙擺不超過護(hù)士服。 領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過緊時(shí)服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。 衣扣袖扣：全部扣整齊，衣扣袖扣：全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣

8、著裝，會(huì)給自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象。人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象。特殊護(hù)士服的特殊語義與著裝標(biāo)準(zhǔn)特殊護(hù)士服的特殊語義與著裝標(biāo)準(zhǔn) 特殊護(hù)士服常指手特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。士自身健康的責(zé)任。穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語義?？茖W(xué)的語義。 手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn) 燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚 燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴患者，我是燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴患者，我是一名保護(hù)患

9、者健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，一名保護(hù)患者健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際35cm，戴帽前將頭發(fā)，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會(huì)給人以撓首弄姿的不良印象。及至面部的污染，二則會(huì)給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別

10、住，以低頭燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。 護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾 護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾 普通病房、門診部的護(hù)士，工作時(shí)佩普通病房、門診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。 短發(fā)短發(fā) 頭發(fā)自然后梳，頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需不

11、可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。住。 長發(fā)長發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)盤于枕應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套戴網(wǎng)套 發(fā)飾發(fā)飾 工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張

12、的發(fā)飾給病人帶來不良的刺免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。激。 護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有無空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩?？谡謳Х雷o(hù)。無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且的位置高低松緊要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口沒有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的

13、空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶?yīng)每天面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶?yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺得不禮貌。下，長時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺得不禮貌。 護(hù)士佩戴胸卡的要求護(hù)士佩戴胸卡的要求 胸卡是向

14、人表明自己身份的標(biāo)志，便胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。 選擇合適的工作鞋選擇合適的工作鞋 工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時(shí)，既可以防止發(fā)出聲響、保持停的行走時(shí)，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或

15、帶釘、帶之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時(shí)容易疲勞，而且也響的鞋，在自己行走時(shí)容易疲勞，而且也會(huì)影響病人休息。會(huì)影響病人休息。 工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無論下身工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長襪口一定不以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一

16、筆啊的英姿添彩的一筆啊 護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾 護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此，穿工作服無論佩戴何嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此，穿工作服無論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過分化妝，都會(huì)影響職業(yè)美然的怪發(fā)型和過分化妝，都會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美，病人看病來醫(yī)院，需要的是語和靜態(tài)美，病人看病來醫(yī)院，需要的是語言美、行為美、

17、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護(hù)士，言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護(hù)士，而不是商業(yè)形象小姐。而不是商業(yè)形象小姐。 更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲

18、。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。扮怪異的發(fā)型。 進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅 進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來上班，士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來上班，不穿過份暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、不穿過份暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)

19、。男護(hù)士不穿背心、硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護(hù)士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪。要著薄襪。 護(hù)士儀態(tài)舉止護(hù)士儀態(tài)舉止 良好的職業(yè)禮儀是護(hù)士良好的情操與修養(yǎng)的良好的職業(yè)禮儀是護(hù)士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士素質(zhì)內(nèi)涵的外延。護(hù)士的職業(yè)禮儀體現(xiàn)，是護(hù)士素質(zhì)內(nèi)涵的外延。護(hù)士的職業(yè)禮儀行為不僅是一系列對(duì)病人表示禮貌尊重的規(guī)范要行為不僅是一系列對(duì)病人表示禮貌尊重的規(guī)范要求，更是以人為本，以病人為中心的職業(yè)素質(zhì)的求，更是以人為本，以病人為中心的職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，是責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)的自然展示，護(hù)士在養(yǎng)成，是責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)的自然展示，護(hù)士在工作狀態(tài)中的

20、站姿、坐姿、行姿、步態(tài)、手勢、工作狀態(tài)中的站姿、坐姿、行姿、步態(tài)、手勢、推治療車、擔(dān)架車、持病歷夾、端治療盤、工作推治療車、擔(dān)架車、持病歷夾、端治療盤、工作中的距離等護(hù)士優(yōu)雅的儀態(tài)舉止，是向社會(huì)展示中的距離等護(hù)士優(yōu)雅的儀態(tài)舉止，是向社會(huì)展示端莊優(yōu)雅的護(hù)士職業(yè)美。端莊優(yōu)雅的護(hù)士職業(yè)美。 優(yōu)美的姿態(tài)是以優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)的。正確的站姿為基礎(chǔ)的。適當(dāng)?shù)恼咀耸谷藴p輕適當(dāng)?shù)恼咀耸谷藴p輕疲勞，并給人以輕松疲勞，并給人以輕松愉悅的感覺。站立時(shí)，愉悅的感覺。站立時(shí)，以挺、直、高、穩(wěn)為以挺、直、高、穩(wěn)為要為領(lǐng)。要為領(lǐng)。 婷婷玉立的站姿婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀展示護(hù)士挺拔俊秀 挺：頭要端正，雙目

21、平視，頸直背挺，表挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和的手勢表示著職業(yè)的謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備隨時(shí)準(zhǔn)備著著”。直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。腹夾腿。 高：站立時(shí)身體的重心要盡量提高，昂首高：站立時(shí)身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立

22、挺拔俊秀。在迎送病提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時(shí)，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。人時(shí)，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。 穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，度，重心落在兩腳間，也可采用重心落在兩腳間，也可采用“丁丁”字型站字型站姿。姿。 站立時(shí)間較長時(shí)，可以一腿支撐，另一腿站立時(shí)間較長時(shí)，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。稍放松，保持自然隨和。 禁忌駝背聳肩，凹胸禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠蔑、漫不經(jīng)心、懶散

23、懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為方則可理解為“不屑一不屑一顧顧”。 穩(wěn)重端正穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)良好教養(yǎng) 護(hù)士工作時(shí)的坐姿要端正，護(hù)士工作時(shí)的坐姿要端正，“坐如鐘坐如鐘”指人坐姿時(shí)指人坐姿時(shí)軀干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護(hù)士要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)軀干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護(hù)士要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)意識(shí),在護(hù)士站和病

24、房不能隨意就坐在護(hù)士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時(shí)，要挺直腰板表示尊重對(duì)勞和懶散。坐位與病人交談時(shí)，要挺直腰板表示尊重對(duì)方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。夏天著裙服向下坐時(shí)，先要自方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。夏天著裙服向下坐時(shí)，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前穩(wěn)的坐在椅子前 2/33/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)

25、整坐雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無聲，在正式場合入座，講究從左側(cè)一方走向座姿悄然無聲，在正式場合入座，講究從左側(cè)一方走向座位和離開座位。入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，如距座位較遠(yuǎn)，位和離開座位。入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，如距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)。下。保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)。 禁忌的坐姿禁忌的坐姿 坐下或站起行走時(shí)，動(dòng)作過大碰出響聲；坐坐下或站起行走時(shí)，動(dòng)作過大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；雙腿敞開過大；下后腰背松塌懶散、或過份

26、后仰；雙腿敞開過大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動(dòng)雙腿或一身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底；坐或別人座位上；把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動(dòng)作等；落座時(shí)不禮讓指、挖耳朵、鼻孔、做小動(dòng)作等；落座

27、時(shí)不禮讓尊長，搶先就座；坐在椅子上移動(dòng)位置等。尊長，搶先就座；坐在椅子上移動(dòng)位置等。 文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè) 的素養(yǎng)的素養(yǎng) 護(hù)士下蹲做操作時(shí)，護(hù)士下蹲做操作時(shí)，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領(lǐng)，切不可低下的蹲姿要領(lǐng)，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時(shí)雙腿平行分人，或下蹲時(shí)雙腿平行分開如上洗手間。要顯示出開如上洗手間。要顯示出文雅與對(duì)病人尊重。俯身文雅與對(duì)病人尊重。俯身拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺

28、，右手拾手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。物，保持美觀省力。 輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美 護(hù)士優(yōu)雅、敏捷、穩(wěn)健的行走姿勢會(huì)給人以動(dòng)態(tài)的護(hù)士優(yōu)雅、敏捷、穩(wěn)健的行走姿勢會(huì)給人以動(dòng)態(tài)的美感，充滿朝氣輕盈的精神狀態(tài)會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生感染美感，充滿朝氣輕盈的精神狀態(tài)會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生感染力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳的長度），左右（通常為自己一只腳

29、的長度），步態(tài)柔美均勻。步態(tài)柔美均勻。 巡視病房、去做操作時(shí)應(yīng)柔步無聲、巡視病房、去做操作時(shí)應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。既便有緊急搶輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí)，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，救或病房傳出呼喚時(shí)，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。亂，從而使病人增加安全感。 禁忌的行姿禁忌的行姿 行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外

30、八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心。急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心。 推治療車方法推治療車方法 護(hù)理人員推用各種車輛護(hù)理人員推用各種車輛時(shí)，應(yīng)給人美感和安全感，時(shí)，應(yīng)給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。護(hù)士推車時(shí)應(yīng)用雙穩(wěn)安全。護(hù)士推車時(shí)應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)，而前傾，輕巧的向前推進(jìn)，而不能用手拽著車叮叮哐哐地不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會(huì)給病區(qū)帶來不雅觀，而且會(huì)給病區(qū)帶來噪音。進(jìn)

31、入病房前應(yīng)先停車，噪音。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作，入室至病人床邊進(jìn)行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。 持病歷夾姿勢持病歷夾姿勢 手持病歷夾右下手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱一手自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻至邊緣，向上輕輕翻開。開。 端治療盤姿勢端治療盤姿勢 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然

32、分開，托處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約35cm，肘關(guān)節(jié)彎曲，肘關(guān)節(jié)彎曲小于小于90貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開?？捎眉绮炕蛑獠繉㈤T輕輕推開。 護(hù)士是特殊的服務(wù)行業(yè)，在病人眼中，護(hù)士是特殊的服務(wù)行業(yè)，在病人眼中，護(hù)士應(yīng)是舉止文雅、端莊大方、謙虛可敬、護(hù)士應(yīng)是舉止文雅、端莊大方、謙虛可敬、溫柔可親、值得信賴的天使。因此，護(hù)士溫柔可親、值得信賴的天使。因此，護(hù)士在工作中不僅要有精湛技術(shù)、敬業(yè)精神，

33、在工作中不僅要有精湛技術(shù)、敬業(yè)精神，還要具有優(yōu)雅的儀態(tài)舉止，以展示自己良還要具有優(yōu)雅的儀態(tài)舉止，以展示自己良好的職業(yè)素質(zhì)和形象。好的職業(yè)素質(zhì)和形象。 微笑的種類微笑的種類 1.自信的微笑自信的微笑 2.禮貌的微笑禮貌的微笑 3.真誠的微笑真誠的微笑 微笑的練習(xí)微笑的練習(xí) 微笑的基本做法是不發(fā)聲，微露齒，微笑的基本做法是不發(fā)聲，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。練習(xí)微笑首先要求笑意，使人如沐春風(fēng)。練習(xí)微笑首先要求微笑發(fā)自內(nèi)心，無任何做作之態(tài)，只有笑微笑發(fā)自內(nèi)心，無任何做作之態(tài)，只有笑的真誠，才能顯得親切自然，使人感到輕的真誠，才能

34、顯得親切自然，使人感到輕松愉快松愉快 目目 光光 眼睛是心靈的窗戶，是面部表情的核眼睛是心靈的窗戶，是面部表情的核心，在人的各種感覺器官的信息總量中，心，在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占眼睛獨(dú)占70%。病人眼睛中的喜怒哀樂，。病人眼睛中的喜怒哀樂，我們目光中的關(guān)心理解，可以在目光中交我們目光中的關(guān)心理解，可以在目光中交流。流。 正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通 要自然平視、鎖定對(duì)方的目光，表明自己的坦誠大方要自然平視、鎖定對(duì)方的目光，表明自己的坦誠大方及關(guān)注尊重。也可交替著將目光落在對(duì)方眼以下、頸部及關(guān)注尊重。也可交替著將目光落在對(duì)方眼以下、頸部

35、以上部位，自然的讓眼睛的余光看到對(duì)方表情。用自然以上部位，自然的讓眼睛的余光看到對(duì)方表情。用自然親切不卑不亢的適度對(duì)視，表示注意和接納對(duì)方。護(hù)患親切不卑不亢的適度對(duì)視，表示注意和接納對(duì)方。護(hù)患交流、醫(yī)患交流就常常采用的是一個(gè)正視或者俯視。在交流、醫(yī)患交流就常常采用的是一個(gè)正視或者俯視。在醫(yī)生護(hù)士與患者交流的時(shí)候，視線接觸對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占醫(yī)生護(hù)士與患者交流的時(shí)候，視線接觸對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的談話時(shí)間的50%到到70%，醫(yī)生和護(hù)士要學(xué)會(huì)用心地去觀，醫(yī)生和護(hù)士要學(xué)會(huì)用心地去觀察對(duì)方的眼神，從對(duì)方目光的真實(shí)態(tài)度中來調(diào)整自己與察對(duì)方的眼神，從對(duì)方目光的真實(shí)態(tài)度中來調(diào)整自己與對(duì)方交流的方式、態(tài)度，以求得

36、到更好的溝通的效果對(duì)方交流的方式、態(tài)度，以求得到更好的溝通的效果 目光交流中要注意避免的目光交流中要注意避免的10種眼神種眼神 （1）目光漂浮不定）目光漂浮不定 （2）睨視、斜視）睨視、斜視 （3）視而不見）視而不見 （4）操作時(shí)視線不集中在手的操作部位）操作時(shí)視線不集中在手的操作部位 （5）瞇著眼睛注視人）瞇著眼睛注視人 （6）眼睛始終不看病人）眼睛始終不看病人 （7）交流時(shí)目光躲閃、不敢正視對(duì)方）交流時(shí)目光躲閃、不敢正視對(duì)方 （8）將目光移來移去，上下左右反復(fù)打量）將目光移來移去，上下左右反復(fù)打量 （9）目不轉(zhuǎn)睛）目不轉(zhuǎn)睛 （10）將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位）將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位

37、 淡妝上崗淡妝上崗 醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗的醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗的時(shí)候，既能夠使自身容光煥發(fā)，充滿活力，時(shí)候，既能夠使自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會(huì)的信心和力量。社會(huì)的信心和力量。 病房護(hù)士禮儀病房護(hù)士禮儀 接待新入院病人禮儀接待新入院病人禮儀 病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：呼

38、：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。西?！敝鲃?dòng)的詢問有什么事情需要幫忙：主動(dòng)的詢問有什么事情需要幫忙：“您看您還有您看您還有什么事需要我?guī)椭銌?？我是?zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫什么事需要我?guī)椭銌?？我是?zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃建萍黃建萍”。 護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病境，

39、并且?guī)椭c同病室的病 友盡快地熟悉起來，要給他們友盡快地熟悉起來，要給他們 相互之間做一個(gè)介紹。相互之間做一個(gè)介紹。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。我要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)?？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士們經(jīng)?？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對(duì)他說：對(duì)他說：“來，來跟我走，到病房。這是來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。你的病房，來，二床?！边^程非常簡單。過程非常簡單。 如果我們換位思考一下：我們自己患如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護(hù)士，她看到我們了病，來到病房，見到護(hù)士，她看

40、到我們就主動(dòng)迎上來說：就主動(dòng)迎上來說：“哦，您是剛來住院的哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我?guī)筒∪?，我剛接到住院部的通知了，來我?guī)湍脰|西。您拿東西?！弊o(hù)士帶你往里走的時(shí)候，幫護(hù)士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它?！弊鲆粋€(gè)非常簡單的介紹，你就會(huì)感覺到受做一個(gè)非常簡單的介紹，你就會(huì)感覺到受到重視了，心里很塌實(shí)了。到重視了，心里很塌實(shí)了。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍護(hù)士在

41、引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀察病這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長的病人，這時(shí)你可以如果與你同行的是一位年長的病人，這時(shí)你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病情較看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài)，隨重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù)，同時(shí)你也可以決定是否需時(shí)為他提供護(hù)理

42、服務(wù)，同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們?nèi)怂偷讲》?。所以我們?yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。 病房護(hù)士要做到病房護(hù)士要做到“八個(gè)一八個(gè)一” 一張一張真誠的笑臉，真誠的笑臉，一個(gè)一個(gè)親切的稱呼，親切的稱呼，一張一張整潔的病床，整潔的病床，一壺一壺新鮮的開水，新鮮的開水，一次一次周到耐心的入院介紹，周到耐心的入院介紹， 一次一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估， 一次一次用藥的宣教，做好用藥的宣教，做好第一

43、次第一次治療。治療。 病房護(hù)士要做到病房護(hù)士要做到“七到七到” “七到七到”指的是病人指的是病人到了到了，醫(yī)生護(hù)士的，醫(yī)生護(hù)士的敬語敬語要到要到：“您好！您好！”、微笑、微笑要到要到、水到水到，要有一壺新鮮的開水，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到飯要到、治療要到、護(hù)理措施要護(hù)理措施要及時(shí)到及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。 一切從病人需求出發(fā)一切從病人需求出發(fā) 比如新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該比如新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說：充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重

44、，我們應(yīng)該起立，說：“您您好好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把來表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問

45、病史、測血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，病史、測血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。 護(hù)士的首問責(zé)任制護(hù)士的首問責(zé)任制 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。人去解決。 作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者

46、醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問：人。例如，病人問：“王護(hù)士，我今天，那個(gè)王護(hù)士，我今天，那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來了，我兩天前抽的，血糖，我的化驗(yàn)結(jié)果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。你能不能幫我看一看?！蹦敲次覀兛梢愿嬖V病那么我們可以告訴病人：人：“好的，我待會(huì)幫你看完，我待會(huì)告好的，我待會(huì)幫你看完，我待會(huì)告你。你。”“”“你的血糖是多少。你的血糖是多少?！笔潞髴?yīng)該對(duì)病人事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。 呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器不能代替觀察巡視 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上

47、最呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥好選用帶延長線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長線放長，放到病人床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器：安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多觀察病情、觀察輸液的情況不

48、是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安巡視，主動(dòng)解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸液的過程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心是否需要飲水，是否需要更

49、換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。 護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語言要非器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說：常的禮貌，不能說： “你等會(huì)兒你等會(huì)兒”、“我我一會(huì)兒就來一會(huì)兒就來”，而是要讓病人有安全感。，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：我們要回答說：“好的，我馬上就來好的，我馬上就來”。當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。 操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心操作治療

50、前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心 護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問候：的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早你好，早上好，晚上好上好，晚上好”。同時(shí)我們的護(hù)士舉止要。同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾

51、，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。釋、安慰工作以取得病人的配合等。 同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人：護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人：“阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。所，需不需要去一下洗手間。”如果是臥床病人，如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排我們還要問一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細(xì)心地選好血管。輸液治療的時(shí)好舒適的體位，細(xì)心地

52、選好血管。輸液治療的時(shí)候，病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間候，病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護(hù)有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備，避免用命令式的語氣強(qiáng)加給讓病人有心理準(zhǔn)備，避免用命令式的語氣強(qiáng)加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負(fù)擔(dān)的，請(qǐng)配合安全輸液。以給心臟帶來負(fù)擔(dān)的，請(qǐng)配合安全輸液。 護(hù)士操作中禮儀護(hù)士操作中