市場(chǎng)調(diào)查與決策管理培訓(xùn)

1、市場(chǎng)調(diào)查與決策管理培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與決策管理培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營(yíng)銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國(guó)金牌管理咨詢師國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）中國(guó)式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。南方石化譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。綠城集團(tuán)告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅

2、力講師！聯(lián)邦家居市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策課程復(fù)習(xí)題1. 市場(chǎng)(1) 市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所(2) 市場(chǎng)是商品的需求量(3) 市場(chǎng)是商品供求雙方相互作用的總和(4) 市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和2. 市場(chǎng)的基本要素：宏觀角度商品、買方和賣方；微觀角度人口、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。3. 市場(chǎng)的功能：交換功能、價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能、反饋功能、調(diào)節(jié)功能、服務(wù)功能。4. 市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的作用：是企業(yè)生存發(fā)展的基石、引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)消費(fèi)、促成企業(yè)內(nèi)在經(jīng)營(yíng)機(jī)制和市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制最大限度的銜接。5. 市場(chǎng)信息是指被人們傳遞、接收、理解了的有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)和資料的總稱。6. 市場(chǎng)信息的作用(1) 市場(chǎng)信息在管理者認(rèn)識(shí)市場(chǎng)和確認(rèn)經(jīng)營(yíng)

3、管理問題或市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)極為重要。(2) 市場(chǎng)信息對(duì)于提出方案、評(píng)估和優(yōu)選具有質(zhì)量作用(3) 需要市場(chǎng)信息來(lái)確定決定方案的實(shí)施和監(jiān)督的有效性。7. 市場(chǎng)研究的功能：描述功能、診斷功能、預(yù)測(cè)功能。8. 市場(chǎng)研究的類型：探測(cè)性研究、描述性研究、因果性研究、預(yù)測(cè)性研究9. 狹義的市場(chǎng)調(diào)查就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查研究，是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買及其使用的數(shù)據(jù)、意見、動(dòng)機(jī)等有關(guān)資料，并分析研究。10. 廣義的市場(chǎng)調(diào)查是從整個(gè)市場(chǎng)的角度定義市場(chǎng)營(yíng)銷，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，收集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一切與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行分析研究的過程。11. 市場(chǎng)調(diào)查的功能：(

4、1) 認(rèn)識(shí)功能：市場(chǎng)調(diào)查是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)。(2) 信息功能：市場(chǎng)調(diào)查的目的在于準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)地搜集各種市場(chǎng)信息。12. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是以市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段對(duì)事物未來(lái)的演變規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和推斷。13. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的：最大限度地減少不確定性對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的影響，為科學(xué)決策提供依據(jù)。14. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的意義(1) 是引導(dǎo)社會(huì)生產(chǎn)、滿足市場(chǎng)需要的重要手段；(2) 是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、進(jìn)行科學(xué)決策的依據(jù)；(3) 是提高管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。15. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理(1) 連續(xù)性原理:時(shí)間序列預(yù)測(cè)法是根據(jù)此原理建立的。(2) 類推性原理:類比

5、預(yù)測(cè)法就源于此原理。(3) 相關(guān)性原理:回歸分析預(yù)測(cè)法是根據(jù)此原理建立的。16. 決策的要素：決策者、決策目標(biāo)、備選方案、方案的評(píng)價(jià)與選擇、環(huán)境狀態(tài)、相關(guān)的后果17. 決策是決策者在占有大量信息和豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)行動(dòng)確定目標(biāo)，并借助一定的手段和方法，對(duì)影響決策的諸因素進(jìn)行分析研究后，從兩個(gè)以上可行方案中選取一個(gè)滿意方案的運(yùn)籌過程。 18. 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)一般都認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是決策。19. 經(jīng)驗(yàn)決策：僅憑借決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、智慧做出決策，企業(yè)決策有效與否取決于決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是否豐富、知識(shí)是否淵博、智慧是否超群。20. 科學(xué)決策：數(shù)學(xué)化、計(jì)算機(jī)化、模型化，

6、科學(xué)決策是個(gè)體系，包括哲學(xué)方法、科學(xué)方法、公理方法、過程方法和實(shí)踐方法。21. 科學(xué)決策的條件：(1) 完善企業(yè)決策體制(2) 建立企業(yè)決策信息服務(wù)網(wǎng)站(3) 提高決策者的素質(zhì)(4) 要大力推廣和應(yīng)用現(xiàn)代化科學(xué)決策方法22. 管理決策的特征：(1) 具有一般的決策特征，如目的性、預(yù)測(cè)性、理智性、實(shí)踐性(2) 管理決策的自身特征有：管理決策指導(dǎo)思想的科學(xué)性、管理決策的系統(tǒng)性、管理決策內(nèi)容的復(fù)雜性、管理決策方法的多樣性。23. 市場(chǎng)調(diào)查的類型：(1) 按照調(diào)查的內(nèi)容劃分：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查、市場(chǎng)需求調(diào)查、市場(chǎng)供給調(diào)查、市場(chǎng)行情調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查。(2) 按照調(diào)查方法劃分：文案調(diào)查、實(shí)地調(diào)查(3)

7、 按照調(diào)查對(duì)象劃分：全面調(diào)查、非全面調(diào)查(4) 根據(jù)需要市場(chǎng)調(diào)查提供信息目的的不同劃分：探測(cè)性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查。24. 描述性調(diào)查：是指對(duì)需要調(diào)查的客觀現(xiàn)象的有關(guān)方面所進(jìn)行的正式調(diào)查。它主要描述調(diào)查現(xiàn)象的各種數(shù)量表現(xiàn)和有關(guān)情況，為市場(chǎng)研究提供基本資料。其目的在于描述總體的特征和問題，其調(diào)查的結(jié)果是結(jié)論性的、正式的。25. 因果性調(diào)查：是指為了探測(cè)有關(guān)現(xiàn)象或市場(chǎng)變量之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。其目的在于找出事物變化的原因和現(xiàn)象間的相互關(guān)系，找出影響事物變化的關(guān)鍵因素。26. 預(yù)測(cè)性調(diào)查：是指為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)供求變化趨勢(shì)或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前景而進(jìn)行的具有推斷性的調(diào)查。其目的在于

8、掌握未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)管理決策和市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。27. 市場(chǎng)調(diào)查的基本流程圖：28. 調(diào)查報(bào)告的重要性：是客戶認(rèn)可的最終成果，為客戶了解情況、制定管理決策提供依據(jù)。29. 調(diào)查報(bào)告的類型：數(shù)據(jù)型報(bào)告、分析型報(bào)告、咨詢型報(bào)告。30. 調(diào)查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：較廣博的理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力（具有利用各種情報(bào)資料的能力；具有對(duì)調(diào)查環(huán)境較強(qiáng)的適應(yīng)能力；具有能夠分析、鑒別、綜合信息資料的能力；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力）。31. 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的聯(lián)系：(1) 市場(chǎng)調(diào)查可以為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供研究方向通過市場(chǎng)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，亦可發(fā)現(xiàn)需要作進(jìn)一步預(yù)測(cè)研究或可行性研究的課題，即為市

9、場(chǎng)預(yù)測(cè)提供課題和研究方向(2) 市場(chǎng)調(diào)查可以為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供信息市場(chǎng)調(diào)查獲得的大量信息資料正是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的資料來(lái)源，這些資料為市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型的建立與求解提供了大量歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)。(3) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的結(jié)論可用市場(chǎng)調(diào)查來(lái)驗(yàn)證和修訂市場(chǎng)預(yù)測(cè)的結(jié)論正確與否，最終要由市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。市場(chǎng)調(diào)查不僅能檢驗(yàn)預(yù)測(cè)結(jié)果，還能分析、論證預(yù)測(cè)成功或失敗的原因，并能對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行修正。32. 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的區(qū)別(1) 研究的側(cè)重點(diǎn)不同市場(chǎng)調(diào)查側(cè)重于市場(chǎng)現(xiàn)狀和歷史的研究，是一種描述性研究，目的是了解市場(chǎng)客觀實(shí)際的情況，獲取市場(chǎng)信息。而市場(chǎng)預(yù)測(cè)側(cè)重于市場(chǎng)未來(lái)的研究，是一種預(yù)測(cè)性研究，目的是對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)作出推斷和估計(jì)

10、。(2) 研究的結(jié)果不同市場(chǎng)調(diào)查所獲得的結(jié)果是反映市場(chǎng)的各種數(shù)據(jù)和資料，而市場(chǎng)預(yù)測(cè)所獲得的結(jié)果是關(guān)于未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)報(bào)告。(3) 研究的過程和方法不同市場(chǎng)調(diào)查是獲取、處理和分析市場(chǎng)信息的過程，而市場(chǎng)預(yù)測(cè)是利用市場(chǎng)信息進(jìn)行信息的深加工和做出預(yù)測(cè)結(jié)論的推斷過程。 33. 文案調(diào)查法是指利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)容進(jìn)行研究的一種調(diào)查方法。34. 文案調(diào)查的功能具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1、文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問題并為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)（1）場(chǎng)供求趨勢(shì)分析。即通過收集各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資料并加以分析對(duì)比，以觀察市場(chǎng)發(fā)展方向。例如，根據(jù)某企業(yè)近幾年的營(yíng)業(yè)額平均以15%的速度增長(zhǎng)，由

11、此可推測(cè)未來(lái)幾年?duì)I業(yè)額的變動(dòng)情況。（2）相關(guān)和回歸分析。即利用一系列相互聯(lián)系的現(xiàn)有資料進(jìn)行和回歸分析，以研究現(xiàn)象之間相互影響的方向和程度，并可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)測(cè)。（3）市場(chǎng)占有率分析。是根據(jù)各方面的資料，計(jì)算出本企業(yè)某種產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售量占該市場(chǎng)同種商品總銷售量的份額，以了解市場(chǎng)需求及本企業(yè)所處的市場(chǎng)地位。（4）市場(chǎng)覆蓋率分析。是用本企業(yè)某種商品的投放點(diǎn)與全國(guó)該種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售點(diǎn)總數(shù)的比較，反映企業(yè)商品銷售的廣度和寬度。2、文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件具體表現(xiàn)在：（1）通過文案調(diào)查，可以初步了解調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)、范圍、內(nèi)容和重點(diǎn)等，并能提供實(shí)地調(diào)查無(wú)法或難以取得的市場(chǎng)環(huán)境等宏觀資料，便于進(jìn)一步開展和

12、組織實(shí)地調(diào)查，取得良好的效果。（2）文案調(diào)查所收集的資料還可用來(lái)證實(shí)各種調(diào)查假設(shè)，即可通過對(duì)以往類似調(diào)查資料的研究來(lái)知道實(shí)地調(diào)查的設(shè)計(jì)，用文案調(diào)查資料與實(shí)地調(diào)查資料進(jìn)行對(duì)比，鑒別和證明實(shí)地調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（3）利用文案調(diào)查資料并經(jīng)適當(dāng)?shù)膶?shí)地調(diào)查，可以用來(lái)推算所需掌握的數(shù)據(jù)資料。（4）利用文案調(diào)查資料，可以用來(lái)幫助探討現(xiàn)象發(fā)生的各種原因并進(jìn)行說明。3、文案調(diào)查可用于有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)地調(diào)查與文案調(diào)查相比，更費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，組織起來(lái)也比較困難，故不能或不宜經(jīng)常進(jìn)行，而文案調(diào)查如果經(jīng)調(diào)查人員精心策劃，尤其是在建立企業(yè)及外部文案市場(chǎng)調(diào)查體系的情況下，具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和靈活性，隨

13、時(shí)能根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，收集、整理和分析各種市場(chǎng)信息，定期為決策者提供有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。4、文案調(diào)查不受時(shí)空限制從時(shí)間上看，文案調(diào)查不僅可以掌握現(xiàn)實(shí)資料，還可獲得實(shí)地調(diào)查所無(wú)法取得的歷史資料。從空間上看，文案調(diào)查既能對(duì)企業(yè)內(nèi)部資料進(jìn)行收集，還可掌握大量的有關(guān)市場(chǎng)環(huán)境方面的資料。35. 雅各布的小冊(cè)子：在第二次世界大戰(zhàn)前夕，英國(guó)作家雅各布出版了一本震動(dòng)全世界的小冊(cè)子。雅各布在小冊(cè)子中指出希特勒正在秘密重整和擴(kuò)建軍隊(duì)，記載了德軍各軍區(qū)司令部、參謀部的人員概況，連最新成立的裝甲師步兵小隊(duì)也寫了進(jìn)去、甚至具體無(wú)誤地寫出168名陸軍司令官的姓名和簡(jiǎn)歷。希特勒大發(fā)雷霆，派特務(wù)從瑞士抓來(lái)了雅各布，審問雅

14、各布是如何竊取這些情報(bào)的。雅各部的回答讓希特勒和他所有的德軍軍官目瞪口呆：我的小冊(cè)子里的材料，全部都是從你們德國(guó)的報(bào)紙上得來(lái)的。比如，書中寫道：“哈濟(jì)少將是第十七師團(tuán)的指揮官，并駐扎在紐倫堡”；那是紐倫堡報(bào)紙上的一則訃告告訴我的，訃告說“新近調(diào)往紐倫堡的第十七師團(tuán)指揮官哈濟(jì)少將也參加了葬禮”，在一份烏爾姆報(bào)紙的社會(huì)新聞欄里有一條消息，報(bào)道非羅夫上校的女兒和史太梅爾曼少校舉行婚禮，這條消息中說菲羅夫上校是第二十五師團(tuán)第三十六聯(lián)隊(duì)指揮官，史太梅爾曼少校是信號(hào)官。消息中還提到參加婚禮的沙勒少將是駐斯圖加特師團(tuán)的指揮官。36. 文案調(diào)查資料的來(lái)源（一）企業(yè)內(nèi)部資料主要是收集企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種記錄，主要

15、包括以下三種：（1）業(yè)務(wù)資料。包括與企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的各種資料。如訂貨單、進(jìn)貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售記錄、業(yè)務(wù)員訪問報(bào)告等。（2）統(tǒng)計(jì)資料。主要包括各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等各種數(shù)據(jù)資料，各類統(tǒng)計(jì)分析資料等。（3）財(cái)務(wù)資料。財(cái)務(wù)資料反映了企業(yè)活勞動(dòng)和物化管理占用和消耗情況及所取得的經(jīng)濟(jì)效益，通過對(duì)這些資料的研究，可以確定企業(yè)的發(fā)展前景，考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)效。 （4）企業(yè)積累的其他資料。如平時(shí)剪報(bào)、各種調(diào)研報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、顧客意見和建議、同業(yè)卷宗及有關(guān)照片和錄相等。例如，根據(jù)顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量和售后服務(wù)的意見，就可以對(duì)如何改進(jìn)加以研究。（二）企業(yè)外部資料的收集對(duì)于企業(yè)外部

16、資料，可從以下幾個(gè)主要渠道加以收集：（1）統(tǒng)計(jì)部門與各級(jí)各類政府主觀部門公布的有關(guān)資料。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和各地方統(tǒng)計(jì)局都定期發(fā)布統(tǒng)計(jì)公報(bào)等信息，并定期出版各類統(tǒng)計(jì)年鑒，內(nèi)容包括全國(guó)人口總數(shù)、國(guó)民收入、居民購(gòu)買力水平等，這些均是很有權(quán)威和價(jià)值的信息。這些信息都具有綜合性強(qiáng)、輻射面廣的特點(diǎn)。（2）各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的市場(chǎng)信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。這些機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)資料齊全，信息靈敏度高，為了滿足各類用戶的需要，她們通常還提供資料的代購(gòu)、咨詢、檢索和定向服務(wù)，是獲取資料的重要來(lái)源。（3）國(guó)內(nèi)外有關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志所提供的文獻(xiàn)資料，包括各種統(tǒng)計(jì)資料、廣告資料、市場(chǎng)行情和各

17、種預(yù)測(cè)資料等。（4）有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價(jià)目表等。（5）各地電臺(tái)、電視臺(tái)提供的有關(guān)市場(chǎng)信息。近年來(lái)全國(guó)各地的電臺(tái)和電視臺(tái)為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)發(fā)展的需要，都相繼開設(shè)了市場(chǎng)信息、經(jīng)濟(jì)博覽等以傳播經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)信息為主導(dǎo)的專題節(jié)目及各類廣告。（6）各種國(guó)際組織、外國(guó)使館、商會(huì)所提供的國(guó)際市場(chǎng)信息。（7）國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等促銷會(huì)議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。37. 定性研究方法的分類(1) 直接法：焦點(diǎn)訪談法、深層訪談法、德爾斐法、頭腦風(fēng)暴法(2) 間接法：投影法聯(lián)想法、完成法、構(gòu)筑法、表達(dá)法38. 調(diào)查的五種方法：面談

18、法 電話法 郵寄法 留置法 日記法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查39. 神秘夠購(gòu)物法：(1) 形式：打神秘電話、快速購(gòu)物、偽裝購(gòu)物、訪談(2) 作用：可以識(shí)別公司的服務(wù)，乃至優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(3) 實(shí)施的關(guān)鍵：明確目的、選好環(huán)境、了解對(duì)象、熟記要求、牢記結(jié)果。40. 痕量分析痕量分析的數(shù)據(jù)收集以過去的物理痕跡或證據(jù)為基礎(chǔ)，這些痕跡可能是調(diào)查對(duì)象有意義或無(wú)意義地遺留下來(lái)的。(1) 紙上的指紋(2) 電視廣告的注視點(diǎn)(3) 小區(qū)的停車數(shù)(4) 網(wǎng)頁(yè)被瀏覽的時(shí)間和次數(shù)41. 觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時(shí)所運(yùn)用的一些技能手段，主要包括卡片、符號(hào)、速記、記憶和機(jī)械記錄等。42. 實(shí)驗(yàn)法是指市場(chǎng)調(diào)研者有目的、有意識(shí)地改變一個(gè)或幾

19、個(gè)影響因素，來(lái)觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。實(shí)驗(yàn)法按照實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。43. 基本的、常用的實(shí)驗(yàn)方案(1) 單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，將實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后的情況進(jìn)行對(duì)比，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。在市場(chǎng)調(diào)查中，經(jīng)常采用這種簡(jiǎn)便的實(shí)驗(yàn)調(diào)查。單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，只有在實(shí)驗(yàn)者能有效排除非實(shí)驗(yàn)變量的影響，或者是非實(shí)驗(yàn)變量的影響可忽略不計(jì)的情況下，實(shí)驗(yàn)結(jié)果才能充分成立。 (2) 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)。選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象為實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選擇若干與實(shí)驗(yàn)對(duì)象相同或相似的調(diào)查對(duì)象為對(duì)照組，并使實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組處于相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境

20、之中。實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，必須注意二者具有可比性，即二者的規(guī)模、類型、地理位置、管理水平、營(yíng)銷渠道等各種條件應(yīng)大致相同。只有這樣，實(shí)驗(yàn)結(jié)果才具有較高的準(zhǔn)確性。但是，這種方法對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組都是采取實(shí)驗(yàn)后檢測(cè)，無(wú)法反映實(shí)驗(yàn)前后非實(shí)驗(yàn)變量對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的影響。為彌補(bǔ)這一點(diǎn)，可將上述兩種實(shí)驗(yàn)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。(3) 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。這是對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組都進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前后對(duì)比，再將實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組進(jìn)行對(duì)比的一種雙重對(duì)比的實(shí)驗(yàn)法。它吸收了前兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，也彌補(bǔ)了前兩種方法的不足。44. 量表(scale)通常是由多項(xiàng)測(cè)量?jī)?nèi)容綜合而成的.是用多個(gè)問題來(lái)衡量一個(gè)概念（或變量），是衡量某一概念的綜合指標(biāo)。

21、45. 四種測(cè)量(1) 定類測(cè)量（nominal scale ）：稱為類別測(cè)量或定名測(cè)量，它是測(cè)量層次中最低的一種。（性別、職業(yè)、宗教信仰）(2) 定序測(cè)量（ordinal scale ）：也稱為等級(jí)測(cè)量或順序測(cè)量。定序測(cè)量的取值可以按照謀種邏輯順序?qū)⒀芯繉?duì)象排列出高低或大小，確定其等級(jí)及次序。（文化程度、城市規(guī)模、社會(huì)地位、生活水平、住房條件、工作能力）(3) 定距測(cè)量（interval scale ）也稱為等距測(cè)量或區(qū)間測(cè)量。它不僅能夠?qū)⑸鐣?huì)現(xiàn)象或事物區(qū)分為不同的類別、不同的等級(jí)，而且可以確定它們互相之間不同等級(jí)的間隔距離和數(shù)量差別。（智商、溫度）注意：沒有絕對(duì)零點(diǎn)(4) 定比測(cè)量（rat

22、io scale ）也稱為等比測(cè)量或比例測(cè)量。其除了具有三種測(cè)量的全部性質(zhì)外，還具有一個(gè)絕對(duì)的零點(diǎn)（有實(shí)際意義的零點(diǎn)）（收入、年齡、出生率、性別比)。46. 抽樣：(1) 概率抽樣有簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分類抽樣、整群抽樣、多階段抽樣等類型；(2) 非概率抽樣有偶遇抽樣、主觀抽樣、定額抽樣、滾雪球抽樣等類型。47. 分層隨機(jī)抽樣是指按某個(gè)特征將調(diào)查總體劃分成若干相互之間差異顯著的群體，這樣的群體也稱分層群體，并在各分層群體內(nèi)部進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查。 48. 整群抽樣是指將調(diào)查總體按某種標(biāo)志分割成一定數(shù)量并且與總體（或彼此）相似的子群體，用子群體作為樣本單位進(jìn)行單純隨機(jī)抽樣，然后對(duì)子群體樣本內(nèi)

23、部的個(gè)體進(jìn)行普查。49. 配額抽樣是非隨機(jī)抽樣中最流行的一種，配額抽樣是首先將總體中的所有單位按一定的標(biāo)志分為若干類（組），然后在每一類（組）中用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本單位。所不同的是，配額抽樣不遵循隨機(jī)原則，而是主觀的確定對(duì)象分配比例。50. SPSS的許多模塊均可完成描述性分析，但專門為該目的而設(shè)計(jì)的幾個(gè)模塊則集中在Descriptive Statistics菜單中，最常用的是列在最前面的四個(gè)過程：Frequencies過程的特色是產(chǎn)生頻數(shù)表；Descriptives過程則進(jìn)行一般性的統(tǒng)計(jì)描述；Explore過程用于對(duì)數(shù)據(jù)概況不清時(shí)的探索性分析；Crosstabs過程則完成計(jì)數(shù)資料

24、和等級(jí)資料的統(tǒng)計(jì)描述和一般的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，我們常用的X2 檢驗(yàn)也在其中完成。51. One-Samples T Test過程用于進(jìn)行樣本所在總體均數(shù)與已知總體均數(shù)的比較，可以自行定義已知總體均數(shù)為任意值。下面從左到右依次為t值(t)、自由度(df)、P值(Sig.2-tailed)、兩均數(shù)的差值(Mean Difference)、差值的95%可信區(qū)間。由上表可知：t=2.975，P=0.007。因此可以認(rèn)為血磷值的總體均數(shù)不等于1。52. Independent-Samples T Test過程用于進(jìn)行兩樣本均數(shù)的比較，即常用的兩樣本t檢驗(yàn)。53. One-Way ANOVA過程用于進(jìn)行兩組及多組

25、樣本均數(shù)的比較，即成組設(shè)計(jì)的方差分析，如果做了相應(yīng)選擇，還可進(jìn)行隨后的兩兩比較，甚至于在各組間精確設(shè)定哪幾組和哪幾組進(jìn)行比較，54. SPSS的相關(guān)分析功能被集中在Statistics菜單的Correlate子菜單中，它一般包括以下三個(gè)過程： Bivariate過程 此過程用于進(jìn)行兩個(gè)/多個(gè)變量間的參數(shù)/非參數(shù)相關(guān)分析、Partial過程就是專門進(jìn)行偏相關(guān)分析的、Distances過程 調(diào)用此過程可對(duì)同一變量?jī)?nèi)部各觀察單位間的數(shù)值或各個(gè)不同變量間進(jìn)行距離相關(guān)分析。55. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)法(1) 市場(chǎng)測(cè)試法標(biāo)準(zhǔn)試銷、受控試銷、模擬試銷(2) 市場(chǎng)因子推演法市場(chǎng)因子是指能決定商品的使用者的實(shí)際需要因素。

26、(3) 聯(lián)測(cè)法(4) 購(gòu)買意向調(diào)查法56. 時(shí)間序列法是通過編制和分析時(shí)間序列,根據(jù)時(shí)間序列所反映的發(fā)展過程、方向和趨勢(shì)，加以外推或延伸來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求發(fā)展的一種方法。57. 時(shí)間序列的幾種類型：(1) 水平型：數(shù)據(jù)不是有規(guī)律地傾向于增加或減少，而是在某一穩(wěn)定值附近忽高忽低的變化。(2) 季節(jié)型：是按某種季節(jié)性因素而起伏波動(dòng)的序列。(3) 趨勢(shì)型：數(shù)值在一段時(shí)間內(nèi)普遍趨于增加或減少，有一定的規(guī)律趨向。(4) 隨機(jī)型：由一些偶然發(fā)生的事件所引起的隨機(jī)變化的情況。58. 經(jīng)濟(jì)時(shí)間序列的變化受到長(zhǎng)期趨勢(shì)、季節(jié)變動(dòng)、周期變動(dòng)和不規(guī)則變動(dòng)這四個(gè)因素的影響。其中：（1） 長(zhǎng)期趨勢(shì)因素（T）（2） 季節(jié)變動(dòng)因素（S）（3） 周期變動(dòng)因素（C）（4） 不規(guī)則變動(dòng)因素（I）加法模型：乘法模型：59. 回歸預(yù)測(cè)法(1) 一元線性回歸預(yù)測(cè)法 (2) 多元線性回歸預(yù)測(cè)法 (3) 非線性回歸預(yù)測(cè)法 60. 時(shí)間序列的分解方法（1）運(yùn)用移動(dòng)平均法剔除長(zhǎng)期趨勢(shì)和周期變化，得到序列TC。然后，再用按月（季）平均法求出季節(jié)指數(shù)S。（2）作散點(diǎn)圖，選擇適合的曲線模型擬合序列的長(zhǎng)期趨勢(shì)，得