2021年物業(yè)部員工個人工作總結(jié).doc

1、2021年物業(yè)部員工個人工作總結(jié)一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出不合格通知書或警告通知書，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(_清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出不合格通知書及警告通知書的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于_月_日更換外包清潔單位。新的清潔單位(_物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于_月_日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。二、處理投訴意見工作。物業(yè)部接待和處理投訴意見，_年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物

2、業(yè)部于_月_日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作。由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。_年_月_日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進(jìn)。物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出工程單，同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出內(nèi)部協(xié)調(diào)單并跟進(jìn)。

3、物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包項目與員工宿舍于_年_月_日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時，及時發(fā)出部門_，例如_年_月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸_通知時，及時發(fā)出部門_以做好各項防范工作。六、公文寫作。在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布溫馨提示、_等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。七、管理費催收工作。物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費情況匯總并催收，_年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費_年欠費超過半年的戶數(shù)有_戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。八、倉庫與廣告位的管理。物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力