酒店前廳部前臺接待工作說明書1

1、酒店前廳部前臺接待工作說明書基本信息職位名稱：酒店前廳部前臺接待職位編號：所屬部門：酒店前廳部編制日期：工資等級：7級工資水平：低工作性質：服務定員人數(shù)：12人直接上級：前臺領班職務等級： 集團職員級職位目的 參加定期的模塊周例行會議，對酒店前臺衛(wèi)生及設備設施的打掃及檢查、報修，對前臺及收銀工作認真負責接待好每一位到店的賓客、結賬準確、迎送貴賓及區(qū)域內(nèi)的安全防火工作。工作描述工作內(nèi)容1、每天進行前臺區(qū)域衛(wèi)生清理2、熟練掌握酒店管理軟件的應用3、每天檢查前臺登記、入住，房態(tài)表、交接班記錄情況 4、為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，做好客人驗證手續(xù)和開房登記。 5、根據(jù)抵離抵住房間狀況，仔細

2、核對，保持最準確的房態(tài)。6、準確無誤的進行證件掃描及公安數(shù)據(jù)的發(fā)送。 7、妥善處理客人的抱怨，當不能解決時，及時請示上級主管。 8、正確處理鑰匙、房卡的發(fā)放，并做好記錄。 9、負責辦理住店客人客賬結算以及離店手續(xù)等工作，收取以現(xiàn)金或轉帳支票等支付方式支付的住宿、餐飲等費用。10、完成營業(yè)月報表，財務報表等相關單據(jù)的填寫和制作。中班下班前填好收市安全表11、保管好收據(jù)、賬單、發(fā)票等相關單據(jù)，并按規(guī)定登記使用。12.醉酒客人及特殊問題的處理。13.準確無誤做好外幣兌換14.慎重重為客人辦好貴重物品寄存手續(xù)，以及貴重物品的存取15.上級布置的其他臨時任務。工作職責1、 幫客人辦理入住、退房等手續(xù)。2

3、、 接受預定。3、 準確無誤的交接班權限1、 備用金使用權；2、 對酒店管理軟件使用權；3、 接待工作的合理化建議權工作設備電腦、打印機、pos機等辦公設備工作關系外部工作關系1、 散客2、 旅游團隊3、 會議酒店前廳部經(jīng)理內(nèi)部工作關系1. 。酒店前臺領班前臺接待酒店前臺主管績效考核1、完成所有前臺接待及收銀工作。2、客人投訴每月不超過一起。3。完成酒店保底營收。任職資格內(nèi)容必備條件1、教育水平中專及其以上。2、工作經(jīng)驗年齡在18至28歲（男女不限），有一年以上酒店前臺收銀等崗位任職經(jīng)歷優(yōu)先。能夠熟練前臺的業(yè)務工作，接受工作任務并順利完成工作任務、具備較強的溝通協(xié)調能力、具備較好的執(zhí)行能力。表

4、達能力及應變能力強，有良好的職業(yè)道德，較強的服務意識熟練操作多種酒店管理系統(tǒng),熟練操作各種相關辦公軟件軟件，熟練掌握星級酒店英語。3、技能與能力特長：具有良好的職業(yè)道德，較強的服務意識。財務：熟悉各種國內(nèi)、國外的信用卡，借記卡的使用，熟練掌握pos機的操作，基本掌握人民幣、外幣的真?zhèn)伪鎰e，熟練操作手工做帳、計算機做帳電腦：熟練操作酒店管理系統(tǒng),熟練操作常用office軟件英語：熟練掌握常用的酒店英語4、個性與品質善于和人交談，親和力較強，在工作中不求做到最好，只求更好作為奮斗目標。一直靠自己的虛心學習，認真對待每一項工作。福利按公司規(guī)定享受各項社會保險及補助薪酬標準底薪+提成工作環(huán)境工作時間1、每天八小時2、每周休兩天3、