正佳廣場(chǎng)工程維修單處理流程GC020

1、文件編號(hào)：zjwy/gc/020版 次：b/0頁(yè) 碼：第 6 頁(yè) 共5頁(yè)正佳廣場(chǎng)工程維修單處理流程1. 目的為規(guī)范日常工程維修單的操作，便于對(duì)日常工程維修的跟進(jìn)和督辦，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定此流程。2. 適用范圍日常工程維修單的跟進(jìn)工作。3. 無(wú)償服務(wù)工程維修單處理流程3.1 收單：3.1.1 普通單由現(xiàn)場(chǎng)管理部每天16:00和21:00將當(dāng)班的工程維修單送至工程部總值處，當(dāng)班總值在各部門發(fā)文簿上簽收（注明簽收年、月、日、時(shí)）。3.1.2 零星單（指現(xiàn)場(chǎng)管理部16:00和21:00外下的其它工程維修單）由下單部門送至工程部總值處，當(dāng)班總值在對(duì)方發(fā)文簿上簽收。3.1.3 緊急事件可直接致

2、電工程總值先安排人員進(jìn)行處理，如發(fā)生耗材，事后相關(guān)部門補(bǔ)下工程維修單。3.2 編號(hào)每班工程總值對(duì)接收的工程單在右上角進(jìn)行重新編號(hào)，方式如下：兩位數(shù)年、兩位數(shù)月、兩位數(shù)日，后面三位數(shù)流水號(hào)。（例如2006年9月1日0:00時(shí)后收第一張單為060901001，當(dāng)天如果接單20張，第20張為060901020，第二日（9月2日）第一張單為060902021，流水號(hào)至每月最后一天24:00時(shí)結(jié)束（有償工程單、無(wú)償工程單分開(kāi)編號(hào)和存檔）。3.3 維修單分配3.3.1 每天16:00和21:00時(shí)各系統(tǒng)當(dāng)班員工收到電話通知后，到工程總值處抄錄各系統(tǒng)所屬工程單的單號(hào)和內(nèi)容，然后進(jìn)行跟進(jìn)，維修當(dāng)班未能完成的各

3、自做好交班記錄。3.3.2 工程總值如接到零星單，接單后用電話或?qū)χv機(jī)通知相關(guān)系統(tǒng)跟進(jìn)，其流程按本處理規(guī)定執(zhí)行。3.4. 記錄、跟進(jìn)3.4.1 各系統(tǒng)把所屬工作單內(nèi)容完成后，回工程總值處在對(duì)應(yīng)單號(hào)維修單的維修處理結(jié)果欄填寫x項(xiàng)已完成及簽名。如有使用材料，在使用材料欄注明x項(xiàng)使用材料及數(shù)量。3.4.2 如某張工程單在24小時(shí)內(nèi)全部完成，由當(dāng)班總值在部門/系統(tǒng)負(fù)責(zé)人欄簽名確認(rèn)。3.4.3 如工程單某項(xiàng)內(nèi)容超過(guò)24小時(shí)（收單時(shí)間算起）未完成，當(dāng)班總值應(yīng)把相關(guān)內(nèi)容填寫至未完成維修單記錄表（見(jiàn)7.4）上，并把維修單復(fù)印一份交相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人督辦。3.4.4工程總值必須每天跟進(jìn)工程單的處理進(jìn)度和結(jié)果直至完成

4、后由當(dāng)班工程總值在未完成維修單記錄表（見(jiàn)7.4）上填上完成日期。3.5 驗(yàn)收及回單3.5.1 現(xiàn)場(chǎng)管理部每天21：00時(shí)送單時(shí)工程總值把已完成的工程維修單交給對(duì)應(yīng)部門，由對(duì)方在工程單驗(yàn)收欄簽名后，第二聯(lián)下單部門存檔，第一聯(lián)工程總值存檔。3.5.2 如下單部門對(duì)工程單有疑問(wèn)，可將工程部已記錄完成的工程單取走并按工程單內(nèi)容安排人員驗(yàn)收，然后在驗(yàn)收欄簽名后第一聯(lián)返回工程總值。確有不合格項(xiàng)目把工程單返還工程總值處，由工程總值重新安排相關(guān)系統(tǒng)處理。3.5.3 工程總值派工時(shí)派出工程維修單的，在維修完成時(shí)由工程維修人員當(dāng)場(chǎng)和下單部門現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，然后交回工程總值，特殊情況無(wú)法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收的由工程總值通知下單人

5、驗(yàn)收，由對(duì)方在工程單驗(yàn)收欄簽名后，第二聯(lián)下單部門存檔，第一聯(lián)工程部存檔。3.5.4 工程總值每月將工程維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后交資料員存檔。4. 有償服務(wù)工程單處理流程4.1 推廣活動(dòng)客戶：4.1.1 由客戶電話通知或到客戶服務(wù)部前臺(tái)提出申請(qǐng)，客戶服務(wù)部前臺(tái)受理后轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理部跟進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)管理部下單轉(zhuǎn)工程總值處。4.1.2 工程總值安排相關(guān)系統(tǒng)人員到現(xiàn)場(chǎng)按正佳廣場(chǎng)工程類有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表（見(jiàn)7.1）定價(jià)后交客戶確認(rèn)。4.1.3 客戶確認(rèn)后到財(cái)務(wù)部交款。4.1.4 客戶交款后，工程部安排相關(guān)系統(tǒng)人員進(jìn)行施工。4.1.5 施工完成后，工程部將有償服務(wù)工程單交客戶驗(yàn)收簽名并填寫反饋意見(jiàn)。4.1.6 客戶簽名

6、后第四聯(lián)（黃色）交客戶留存，第三聯(lián)（藍(lán)色）交現(xiàn)場(chǎng)管理部留存，第二聯(lián)交現(xiàn)場(chǎng)管理部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部留存。第一聯(lián)（白色）由工程部留存。4.1.7 步驟：申請(qǐng)（客戶服務(wù)部前臺(tái)轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理部）報(bào)價(jià)（工程部）確認(rèn)（租戶）交款（租戶）施工（工程部）驗(yàn)收（租戶）。4.2 商鋪?zhàn)鈶簦?.2.1 由租戶向客戶服務(wù)部提出申請(qǐng)，客戶服務(wù)部下單后轉(zhuǎn)工程總值處。4.2.2 工程總值安排相關(guān)系統(tǒng)人員到現(xiàn)場(chǎng)按正佳廣場(chǎng)工程類有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表（見(jiàn)7.1）定價(jià)后交客戶確認(rèn)。4.2.3 經(jīng)租戶簽名確認(rèn)后，工程部相關(guān)系統(tǒng)安排人員進(jìn)行施工、維修。4.2.4 施工完成后，工程部將有償服務(wù)工程單交客戶驗(yàn)收簽名并填寫反饋意見(jiàn)。4.2.5 客戶簽名后第

7、四聯(lián)（黃色）交客戶留存，第三聯(lián)（藍(lán)色）交客戶服務(wù)部留存，第二聯(lián)交客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部留存。第一聯(lián)（白色）由工程部留存。4.2.6 每月底客戶服務(wù)部派發(fā)管理費(fèi)單據(jù)時(shí)將相關(guān)租戶當(dāng)月發(fā)生的有償服務(wù)工程單的費(fèi)用一齊派出，租戶接單后到財(cái)務(wù)部交款。4.2.7 步驟：申請(qǐng)（客戶服務(wù)部）報(bào)價(jià)（工程部）確認(rèn)（租戶）施工（工程部）驗(yàn)收（租戶）月結(jié)交款（租戶）。4.3 兄弟公司：4.3.1 由兄弟公司相關(guān)人員到客戶服務(wù)部提出申請(qǐng)，客戶服務(wù)部受理后轉(zhuǎn)工程總值處。4.3.2 工程總值安排相關(guān)系統(tǒng)人員到現(xiàn)場(chǎng)按正佳廣場(chǎng)工程類有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表（見(jiàn)7.1）定價(jià)后交對(duì)方確認(rèn)，其中1000元以下由該公司相關(guān)部門經(jīng)理確認(rèn)，1000元

8、及以上由該公司副總經(jīng)理以上確認(rèn)。4.3.3 經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后，工程部相關(guān)系統(tǒng)安排人員進(jìn)行施工、維修。4.3.4 施工完成后，工程部將有償服務(wù)工程單交對(duì)方驗(yàn)收簽名并填寫反饋意見(jiàn)。4.3.5 對(duì)方簽名后，第四聯(lián)（黃色）交對(duì)方留存，第三聯(lián)（藍(lán)色）交客戶服務(wù)部留存，第二聯(lián)交客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部留存。第一聯(lián)（白色）由工程部留存。4.3.6 每月底客戶服務(wù)部將相關(guān)工單整理匯總后交財(cái)務(wù)部核算、轉(zhuǎn)帳。4.3.7 步驟：申請(qǐng)（客戶服務(wù)部）報(bào)價(jià)（工程部）確認(rèn)（兄弟公司）施工（工程部）驗(yàn)收（兄弟公司）轉(zhuǎn)帳（財(cái)務(wù)）。5. 交班每班應(yīng)把接收工程單的數(shù)量、完成情況詳細(xì)交下一班，下一班按本處理規(guī)定第三點(diǎn)第4、5小點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)。6. 檢查6.1 部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)總值各項(xiàng)記錄進(jìn)行檢查。6.2 部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)未完成維修單記錄表（見(jiàn)7.4）和各項(xiàng)記錄進(jìn)行查閱，督促相關(guān)系統(tǒng)跟進(jìn)完成。6.3 每月對(duì)工程維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，記錄在正佳廣場(chǎng)維修單分析統(tǒng)計(jì)表（見(jiàn)7.5）上。7. 相關(guān)記錄7.1 正佳廣場(chǎng)工程類有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表 （zjwy/gc/表047）7