營銷人應(yīng)有的人際素養(yǎng)

1、當(dāng)營銷工作者想做好一件事的時候，那營銷工作者就必須擁有兩個起碼要素。一是品質(zhì)，二就是 技能。是不是有了好品質(zhì)就可以做好一件事了，錯，品質(zhì)好別人只會對營銷工作者的行為放心，但這并不表示人家相信營銷工作者有這個能力把這件事做好。那怎么樣才能讓對方信任營銷工 作者的能力呢？那就是除去品質(zhì)以外的第二點：技能。技能當(dāng)營銷工作者想讓他人信任營銷工 作者的時候，那營銷工作者就要想別人憑什么信任營銷工作者或營銷工作者有什么資本讓人信 任營銷工作者。否則那就是一種不公平。一定要想清楚了這一點，營銷工作者才能培養(yǎng)出優(yōu)秀 的人際交往素養(yǎng)?！緺I銷工作者處理人際關(guān)系的四項基本原則?！康谝豁棧喝耸亲运降模虇O才能利己自我

2、價值與他人利益我不知道大家小時候是否有過釣魚的經(jīng)歷，釣魚不就是要先想好去哪釣嗎？這個地方都是 什么魚，這個地方的魚有多大，這些魚是采取什么樣生存方式，然后再考慮它們喜歡吃什么樣 的食兒？做客戶不也一樣嗎？所以營銷工作者一定要懂得：營銷工作者的價值和他的利益有什 么關(guān)系。他愛好什么？他感興趣的又是什么？知道后，營銷工作者在就他感興趣的事情來談?wù)?營銷工作者能為他做什么？這才是有效的溝通。在營銷工作者不了解對方想要什么的時候，千 萬別推銷，更別沒弄清楚對方想要什么的時候非強加給他一些他不想要的，那最終的結(jié)果肯定 是失敗，成功的人際交往關(guān)系是：首先在于能夠準(zhǔn)確地捕捉到對方觀點，以及對方看問題的角 度

3、和對方形成這種觀點的原因，做不到營銷工作者就失敗了。今天我教營銷工作者們的東西可 以讓營銷工作者受益終生。無論營銷工作者在愛成，還是在其他地方，包括營銷工作者們今后 生兒育女，都可以派得上用場，都可以受益無窮。這四條準(zhǔn)則，也是基本準(zhǔn)則，首先就是想到 他人的興趣是什么？他人需求什么？知道了后營銷工作者才可能找出可以滿足對方需求的東 西，這么簡單的道理為什么營銷工作者們還要去違背他呢？第二項：批評，責(zé)備或抱怨他人在營銷工作者想得到他人信任的時候，千萬不要采取過激的手段比如：打擊，批判，羞辱， 嘲諷，看不起的方法來獲取對方的信任，那是非常可笑的，營銷工作者也更不可能達到目的， 不相信營銷工作者找一百

4、個人試試，得有一百零一個人不答應(yīng)營銷工作者。原本就是所有的打 擊，批判，羞辱，嘲諷，看不起不僅改變不了現(xiàn)實，相反的是只能讓對方更加把自己的東西予 以加深，予以保護，最后予以壯大。也就是營銷工作者越責(zé)備他，他本能的自我保護意識也就 會越強，那么我們?yōu)槭膊豁樒渥匀?，這樣既能解決問題，又不會傷害對方，何樂而不為呢？第三項：換位思考想一想人為什么會犯錯呢？營銷工作者一定要想明白這一點（這里面包括他的成長經(jīng)歷和 工作環(huán)境與他現(xiàn)在所處位置），只有營銷工作者真正的全部了解以后，營銷工作者才可以給予指正，切記任何一個能做到這個位置的人，他都會有自己超長的一面，營銷工作者要真正理解了 這一點后再換位站在對方的立

5、場上才會懂得對方為什么會這樣做，這樣做的道理是什么？他是 否還有其他選擇？根據(jù)這些營銷工作者在站在他的立場上，找到營銷工作者與他的契合點后逐 步引導(dǎo)，達成目的。善于從他人的角度考慮問題。對方為什么會有那樣的思想和行為？一定會有他的原因。探 尋其中隱藏的原因，營銷工作者便能得到了解他人行動思想的人格鑰匙，永遠要按照對方的觀 點去想冋題，永遠要在他人的立場來看事情。這是能影響營銷工作者一輩子的事。能站在客戶 的角度想問題，他為什么錯？為什么這么做？一定要站在對方的立場把他搞清楚，營銷工作者 才能理解他為什么為自己辯護。這一切都明白了，那還有合作不成的可能嗎？第四項：贊美對方營銷工作者們一定覺得這很

6、虛偽也很矛盾，我們的目的就是讓他們知道自己的不足和我們 的價值嗎？營銷工作者確讓我贊美他。是不是不要和他們合作了，因為營銷工作者贊美他就證 明已經(jīng)很好了，還有什么必要和我們合作那？會有這種疑問是非常正常的，但營銷工作者贊美 他并表示他已經(jīng)無可挑剔了，大家千萬不要忘記合作的前提是什么？我認(rèn)為合作的前提是在不 傷害對方的基礎(chǔ)上換位思考，并理解他人這樣做的原因后，再加以贊賞和良好的引導(dǎo)才能達成 合作的目的。 如果營銷工作者去批評他，責(zé)備他或指責(zé)他， 他就會出于本能的把自己保護起來， 以避免受到任何傷害而否定一切，他在否定營銷工作者的同時，他也非常清楚的知道他以傷害 營銷工作者了。在這種互相傷害的基礎(chǔ)

7、上怎么可能合作呢？即便營銷工作者句句是理，頭頭是 道也是他公司的最佳選擇，那他也不會找營銷工作者了。因為營銷工作者傷害了他，要知道人 與人之間有一種非常內(nèi)合的東西，可以使他人做任何事情，前提就是營銷工作者要給他他想要 得東西，那么人要什么？人要自尊，要贊賞，要理解，要肯定。有時候我們覺得自己很痛苦， 明明他一無是處，還要去贊美他，除非我們不要與他合作了，否則，這是營銷工作者唯一的選 擇，但只要營銷工作者去贊美他人，就一定要出于真誠，一定要符合現(xiàn)實，千萬不要胡來。否 則人家會覺得營銷工作者這個人非常虛偽，非常討厭，是個不折不扣的馬屁精。一無是處的討 厭鬼，能力和價值就更不要談了。【營銷工作者使自

8、己廣受歡迎的人際素養(yǎng)】第五項：真誠的關(guān)心他人 我認(rèn)為人際交往主要分為兩個主體： 1 是自己， 2 是對方。我讓營銷工作者們學(xué)會真誠的關(guān) 心他人，營銷工作者們又會感覺到虛偽了。我去的目的不就是把他侃暈，讓他掏錢嗎？那我就 告訴營銷工作者營銷工作者錯了，這種做法是一般廣告公司的行為，而我們是一家專業(yè)的營銷策劃公司。我們公司的客戶和一般廣告公司的客戶是有本質(zhì)上的區(qū)別，我們公司的客戶他不一 定非要有很多的錢，甚至他只要有很少的錢這都沒關(guān)系，但他一定是尊重專業(yè)的，一定是想把 自己的事業(yè)做強做大的，最重要的是他以認(rèn)識到專業(yè)對他成長起這非常關(guān)鍵的做用。而一般的 廣告公司巴不得客戶越傻越笨那才好呢，因為這才好

9、騙錢哪，我們是想方設(shè)法的幫助客戶，而 那些廣告公司是想方設(shè)法的索取，所以對于我們來說無論是從業(yè)風(fēng)尚，還是我們的職業(yè)道德都 有著本質(zhì)的差別。而我們是站在客戶的立場上來為客戶分憂解難的，所以我們才是客戶夢寐以 求真正需要的合作伙伴，這樣說營銷工作者就明白著兩種情況的差別了吧？再說誰不想找一個 真正幫自己的朋友。而且他又是真的有這個才能的。人這一生都再尋找，尋找什么？除了金錢 以外，不就是能幫自己獲得金錢的人，資源，條件嗎？如果營銷工作者能真誠的做這個客戶， 客戶是能感覺的出來營銷工作者是真誠的，營銷工作者是幫他的。第一次營銷工作者就留下了這樣的概念，那么在未來的發(fā)展過成中他會不和營銷工作者做 嗎？

10、這就是真誠的力量。第六項：不要忘記微笑 除了特定場合需要嚴(yán)肅外，否則都應(yīng)保持微笑，微笑是營銷工作者面部的行動，也是營銷 工作者真實的內(nèi)心反饋。營銷工作者要是想讓別人喜歡營銷工作者，就不要板著臉，營銷工作 者板著臉，就是告訴人家，朋友，我不喜歡營銷工作者。如果營銷工作者微笑，就說明我非常 喜歡營銷工作者，非常高興見到營銷工作者，我相信在以后的相處中我們一定會非常愉快。這 就是微笑本質(zhì)所帶有的含義。 我記得在我少年的時候， 鄰家有一個雙胞胎， 弟弟天生一張笑臉， 他就是哭的時候，臉都顯出非常高興的樣子，這小孩人見人愛，而哥哥從小天資聰明，人人都 說這孩子是個天才，但他天生是一張苦瓜臉，除了家人喜歡

11、以外，沒有人喜歡哥哥，原因是他 見誰都板著臉。和誰都愛搭不理的，所以，這個哥哥沒人喜歡。如果營銷工作者也想弟弟那樣 人見人愛，誰都喜歡，營銷工作者就微笑吧！特別是在營銷工作者對客戶的時候，這是非常重 要的。人一生大多數(shù)的機遇是和陌生人打交道。營銷工作者可以看一些比較懂得微笑的人，是 不是比那些整天板著臉的人更加受人歡迎。因為微笑所發(fā)出的信號是我喜歡營銷工作者，其實 營銷工作者真的喜歡對方嗎？肯定不是的，營銷工作者只是喜歡那些尊重營銷工作者的人。對 營銷工作者非常友好的人。和能幫助營銷工作者的人。作為一個客戶服務(wù)人員，去提案的時候 他們肯定會帶著微笑，帶著溫暖，為的是讓客戶感到，我和營銷工作者在

12、一起很快樂。我喜歡 營銷工作者，營銷工作者所得到的回報肯定也是他也喜歡營銷工作者。當(dāng)然營銷工作者也會遇 到一些怪人，我對他一百個好，一張熱臉，帖在他的冷屁股上，但那種人畢竟是特例。我們不要拿特例來否掉他。第七項：一定要記住對方的姓名在對外的場合中，一定要記住對方的姓名，因為這是言談中最甜蜜最重要的聲音，特別是 在陌生或公開的場合，比如說在一個有很多陌生人的場所，有一個人大聲喊出營銷工作者的名 字營銷工作者心理該有甜蜜呀。如果營銷工作者也能這樣做的話，對方就一定愿意和營銷工作 者聊天，談話，清訴衷腸。這說明了什么？這說明了對方非常愿意和營銷工作者相處，這同時 也就說明了一個最簡單，最明確也最有效

13、的道理，那就是記住對方的姓名。并且能夠準(zhǔn)確無誤 的說出對方的名字， 這樣就會讓對方感覺到他自己很重要，感覺到自己很重要后他就會很愉快，而這種愉快是營銷工作者給他的他會不喜歡營銷工作者嗎？第八項：做一個懂得聆聽的人要學(xué)會做一個懂得聆聽的人，并鼓勵他人多談?wù)撟约?，營銷工作者可能覺得這很奇怪。我 們干業(yè)務(wù)的不就是得說嗎？我不說我怎么可能促成業(yè)務(wù)呢？說的沒錯，但營銷工作者有沒有想 過營銷工作者了解對方嗎？營銷工作者了解對方有什么言論上的忌諱嗎？營銷工作者了解對方 需要什么嗎？營銷工作者了解對方不要什么嗎？營銷工作者了解對方反感什么嗎？如果營銷工 作者連這些營銷工作者都不了解的話，營銷工作者就盲目的給對方一些他不要的甚至可能正是 是他反感的東西那，營銷工作者還可能成事嗎？但如果營銷工作者是一個懂得聆聽的人，并鼓 勵他人多談自己。營銷工作者還會這么被動，因為對方會把他的需求和興趣在談話中表達出來，那時營銷工作者再根據(jù)對方的需求和興趣來找個切入點，不就大功告成了嗎？這就是我為什么 讓營銷工作者們學(xué)會，做一個懂得聆聽的人，并鼓勵他人多談?wù)撟约旱脑颉ｋS機讀管理故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，至U底哪一位最好呢？扁鵲答：長兄最好，中兄次之，我最差。文王再問：那么為什么你最出名呢？扁鵲答：長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他