國家AAAA級旅游景區(qū)評定標準

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標準評定細則 說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法（國家旅游局局令第23號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標準（gb/t17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分:細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 細則二:景觀質(zhì)量評分細則 細則三:游客意見評分細則各等級景區(qū)需達到如下條件： 1細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 說明：1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。2、5a級旅游景區(qū)需達到9

2、50分，4a級旅游景區(qū)需達到850分，3a級旅游景區(qū)需達到750分，2a級旅游景區(qū)需達到600分，1a級旅游景區(qū)需達到500分。 細則一計分總表 2 細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則345 6 789101112 131415 16171819 202122 23細則二:景觀質(zhì)量評分細則 說明：1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照旅游資源分類、調(diào)

3、查與評價（gb/t 18972-2003）第9頁附錄a。4、5a級旅游景區(qū)需達到90分，4a級旅游景區(qū)需達到85分，3a級旅游景區(qū)需達到75分，2a級旅游景區(qū)需達到60分，1a級旅游景區(qū)需達到50分。 細則二計分總表 24細則二：景觀質(zhì)量評分細則25 26細則三：游客意見評分細則說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的得分情況。3、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。4、在質(zhì)量等級評定過程中，旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范

4、圍和申報等級，一般為3050份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦?yīng)低于80。5、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。5、游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計分標準：總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。(3)計分辦法：先計算出所有旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均

5、值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為5a級旅游景區(qū)： 90分4a級旅游景區(qū)： 80分3a級旅游景區(qū)： 70分2a級旅游景區(qū)： 60分1a級旅游景區(qū)： 50分 27旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表questionnaire尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。中華人民共和國國家旅游局 dear guest:we would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. your comments will be taken as reference for the tourism attractions quality rating.thank you for your efforts, we hope you enjoy the tour