問題分析解決

1、問題分析與解決問題分析與解決系統(tǒng)思維的過程和方法系統(tǒng)思維的過程和方法目 錄導(dǎo)入導(dǎo)入情景描述與分析情景描述與分析原因分析與判斷原因分析與判斷決策制定與實施決策制定與實施效果跟蹤效果跟蹤導(dǎo)入導(dǎo)入情景描述與分析情景描述與分析原因分析與判斷原因分析與判斷決策制定與實施決策制定與實施效果跟蹤效果跟蹤導(dǎo) 入2121世紀，什么最值錢？世紀，什么最值錢？人才人才！為什么？為什么？解決問題！解決問題！導(dǎo) 入什么是問題？什么是問題？導(dǎo) 入假設(shè)假設(shè)：有1個豬圈；豬圈里有一頭大豬（A）、一頭小豬（B）；豬圈的一端有豬食槽，另一端有控制豬食按鈕；按一下按鈕會有10個單位的豬食進槽；按一下按鈕會付02個單位的豬食成本；導(dǎo)

2、 入最希望最希望能吃到豬食且不付出成本（不按按鈕等待）可能性可能性如果大豬小豬都不去按按鈕，而選擇等待，那么誰都沒豬食吃！期望/目標現(xiàn)實導(dǎo) 入 當現(xiàn)狀與標準當現(xiàn)狀與標準 或或 預(yù)期的狀態(tài)預(yù)期的狀態(tài) 有了有了差距差距時時，就表示我們遇到了，就表示我們遇到了 問題問題導(dǎo) 入 造成某種結(jié)果 或 引發(fā)某種事情的條件，就是就是 原因原因不勞而獲不勞而獲導(dǎo) 入假設(shè)：假設(shè)：有1個豬圈；豬圈里有一頭大豬（A）、一頭小豬（B）；豬圈的一端有豬食槽，另一端有控制豬食按鈕；按一下按鈕會有10個單位的豬食進槽；按一下按鈕會付02個單位的豬食成本；小豬按按鈕且大豬等待，大小豬吃到食物的收益比是91；大豬按按鈕且小豬等待

3、，大小豬吃到食物的收益比是64；大豬和小豬都去按按鈕，大小豬吃到食物的收益比是73；大豬和小豬都處于等待，情景描述情景描述導(dǎo) 入采取什么策略？為什么？導(dǎo) 入形式分析形式分析大豬大豬等待等待0 0小豬等待小豬等待（9-09-0）=9=9小豬按鈕小豬按鈕按鈕按鈕（6-26-2）=4=4 小豬等待小豬等待（7-27-2）=5 =5 小豬按鈕小豬按鈕小豬小豬等待等待0 0大豬等待大豬等待（4-04-0）=4=4大豬按鈕大豬按鈕按鈕按鈕（1-21-2）=-1=-1大豬等待大豬等待（3-23-2）=1=1大豬按鈕大豬按鈕樹形圖樹形圖導(dǎo) 入原因分析原因分析選擇選擇：期望目標期望目標&風險評估風險評估決策制定

4、決策制定導(dǎo) 入情景描述與情景描述與分析分析原因分析與原因分析與判斷判斷決策制訂與決策制訂與實施實施效果跟蹤效果跟蹤導(dǎo)入導(dǎo)入情景描述與分析情景描述與分析原因分析與判斷原因分析與判斷決策制定與實施決策制定與實施效果跟蹤效果跟蹤情景描述與情景描述與分析分析 當現(xiàn)狀與標準當現(xiàn)狀與標準 或或 預(yù)期的狀態(tài)預(yù)期的狀態(tài) 有了有了差距差距時時，就表示我們遇到了，就表示我們遇到了 問題問題情景描述與情景描述與分析分析時間時間目標目標最低目標最低目標異常問題異常問題改善問題改善問題最高目標最高目標問題分類問題分類糾正性（發(fā)生性）預(yù)防性（目標性）癥狀現(xiàn)象困難障礙情景描述與情景描述與分析分析為什么解決問題為什么解決問題

5、企業(yè)企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)營的過程過程就是就是不斷不斷分析與解決問題的過程分析與解決問題的過程情景描述與情景描述與分析分析家庭生活的過程就是家庭生活的過程就是產(chǎn)生問題，分析產(chǎn)生問題，分析與解決問題的過程與解決問題的過程為什么解決問題為什么解決問題 問題不會自己消失或問題不會自己消失或解決解決 問題沉淀下來，要么更突出問題的出現(xiàn)，要么被誘發(fā)而更猛烈地發(fā)作，所謂“屋漏偏逢連陰雨”；情景描述與情景描述與分析分析 拖延解決代價高拖延解決代價高 問題會隨著時間的拖延而迅速惡化；情景描述與分析情景描述與分析前提前提聚焦關(guān)鍵聚焦關(guān)鍵前提前提相信自己相信自己情景描述與情景描述與分析分析如果你相信你能解決問題，如果你相信

6、你能解決問題，那么你肯定就能那么你肯定就能心態(tài)決定成敗心態(tài)決定成敗1.1.愛迪生發(fā)明了燈泡愛迪生發(fā)明了燈泡2 2. .中國是貧油國，李四光卻中國是貧油國，李四光卻發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn)了大慶了大慶石油石油發(fā)揮大腦作用發(fā)揮大腦作用情景描述與情景描述與分析分析發(fā)揮大腦作用發(fā)揮大腦作用情景描述與情景描述與分析分析情景情景分析分析： 在在錯綜復(fù)雜情景中，理出頭緒，設(shè)定優(yōu)先錯綜復(fù)雜情景中，理出頭緒，設(shè)定優(yōu)先順序順序。原因原因分析：分析： 面對面對“問題問題”，找出原因，采取行動，恢復(fù)正常，找出原因，采取行動，恢復(fù)正常狀況狀況。決策決策制定制定： 選擇選擇最佳最佳方案方案。效果跟蹤：效果跟蹤：概念概念/解釋解釋情景描

7、述與分析情景描述與分析分析過程中常見的錯誤分析過程中常見的錯誤情景情景分析分析 狀況描述太過籠統(tǒng)狀況描述太過籠統(tǒng) 不知設(shè)定優(yōu)先級，挑簡單的先做不知設(shè)定優(yōu)先級，挑簡單的先做原因原因分析分析 太太過于依賴經(jīng)驗過于依賴經(jīng)驗 太多的錯誤嘗試太多的錯誤嘗試情景描述與分析情景描述與分析決策決策制定制定 忽略忽略了決策的目的了決策的目的 遷就某個方案遷就某個方案/ /人選人選 忽略再三思的重要忽略再三思的重要效果效果跟蹤跟蹤 達到目的？達到目的？分析過程中常見的錯誤分析過程中常見的錯誤情景描述與分析情景描述與分析情景描述與分析情景描述與分析拆拆分問題分問題具體指什么？能舉個例子？能再多說些？為什么這樣？看到

8、了什么？聽到了什么？你認為還有？案例案例 偷天陷阱偷天陷阱情景描述與情景描述與分析分析目的！目的！看到了什么？看到了什么？情景描述與情景描述與分析分析看到了什么？情景描述：1、對表；（2塊）2、距離；（定位）為什么？為什么？現(xiàn)狀現(xiàn)狀5W2H5W2H分析分析情景描述與分析情景描述與分析現(xiàn)狀現(xiàn)狀5W2H5W2H分析分析何人何人 ：識別那一個客戶在：識別那一個客戶在抱怨抱怨何事何事 ：適當以及精確的識別問題：適當以及精確的識別問題何時何時 ：從什么時候問題開始發(fā)生：從什么時候問題開始發(fā)生何地何地 ：什么地方發(fā)生問題：什么地方發(fā)生問題為什么為什么 ：識別已知的解釋：識別已知的解釋如何如何 ：在什么的模

9、式或狀態(tài)這問題會發(fā)生：在什么的模式或狀態(tài)這問題會發(fā)生多少：量化問題的程度多少：量化問題的程度情景描述與分析情景描述與分析情景描述與情景描述與分析分析現(xiàn)象與原因現(xiàn)象與原因?qū)雽?dǎo)入情景描述與分析情景描述與分析原因分析與判斷原因分析與判斷決策制定與實施決策制定與實施效果跟蹤效果跟蹤案例案例 偷天陷阱偷天陷阱作用！作用！看到了什么？看到了什么？原因分析與判斷原因分析與判斷明確問題期望明確問題期望S:S:最終解決什么？最終解決什么？M:M:可衡量的指標是什么？可衡量的指標是什么？A:A:能接受的最差狀況是什么？能接受的最差狀況是什么？R:R:期望達成與哪些因素相關(guān)？期望達成與哪些因素相關(guān)？T:T:希望多

10、久達成？希望多久達成？原因分析與判斷原因分析與判斷原因分析與判斷原因分析與判斷常用原因分析工具常用原因分析工具1 1、5WYH5WYH法法對現(xiàn)象問為什么？對原因問為什么？對現(xiàn)象問為什么？對原因問為什么？原因分析與判斷原因分析與判斷常用原因分析工具常用原因分析工具2 2、問題樹、問題樹/ /分解樹分解樹/ /演繹樹演繹樹/ /邏輯樹邏輯樹原因分析與判斷原因分析與判斷常用原因分析工具常用原因分析工具3 3、魚骨圖、魚骨圖原因分析與判斷原因分析與判斷常用原因分析工具常用原因分析工具4 4、思維導(dǎo)圖、思維導(dǎo)圖原因分析與判斷原因分析與判斷常用原因分析工具常用原因分析工具5 5、數(shù)據(jù)法、數(shù)據(jù)法餅圖餅圖銷售

11、額銷售額第一季度第二季度第三季度第四季度原因分析與判斷原因分析與判斷常用原因分析工具常用原因分析工具6 6、數(shù)據(jù)法、數(shù)據(jù)法柱形圖柱形圖0123456類別 1類別 2類別 3類別 4系列 1系列 2系列 3原因分析與判斷原因分析與判斷常用原因分析工具常用原因分析工具7 7、數(shù)據(jù)法、數(shù)據(jù)法折線圖折線圖0123456類別 1類別 2類別 3類別 4系列 1系列 2系列 3原因分析與判斷原因分析與判斷常用原因分析工具常用原因分析工具8 8、數(shù)據(jù)法、數(shù)據(jù)法雷達圖雷達圖原因分析與判斷原因分析與判斷常用原因分析工具常用原因分析工具9 9、對比法、對比法差異差異！對于問題而言，差異就是可能原因。對于問題而言，

12、差異就是可能原因。變化！對于問題而言，變化就是可能原因。變化！對于問題而言，變化就是可能原因。作用：1、對表；為什么？什么作用？2、距離；（定位）為什么？什么作用？原因分析與判斷原因分析與判斷導(dǎo)入導(dǎo)入情景描述與分析情景描述與分析原因分析與判斷原因分析與判斷決策制定與實施決策制定與實施效果跟蹤效果跟蹤選擇選擇：期望目標期望目標&風險評估風險評估決策制定決策制定決策制定與實施決策制定與實施智豬博弈智豬博弈決策制定與實施決策制定與實施創(chuàng)新突破創(chuàng)新突破我們的方案還能改變或改進嗎？過去有哪些成功的事件我們可以借鑒？行業(yè)內(nèi)最好的公司是如何做的？可以借鑒嗎？其他行業(yè)最好的公司是如何做的？可以借鑒嗎？能將方案

13、組合或合并嗎？如果將觀點反轉(zhuǎn)會如何？如果我們換個角度來想，會如何？如果我是公司老板，會如何做？如果我是基層員工，會如何做？如果我是客戶，會如何做？如果沒有任何限制，我們會如何做？如果資金充足，我們會如何做？如果資金不足，我們會如何做？決策制定與實施決策制定與實施方案一：減量：投食僅原來的一半分量。 結(jié)果：小豬大豬都不按按鈕了。 原因：小豬去按，大豬將會把食物吃完； 大豬去按，小豬將會把食物吃完。失去動力（積極性）！如果目的是想讓豬多按按鈕，失敗。決策制定與實施決策制定與實施創(chuàng)新突破創(chuàng)新突破方案二：增量：投食為原來的一倍分量。 結(jié)果：小豬大豬都會去按按鈕，但是，誰想吃，誰去按按鈕。 原因：對方不會一次把食物吃完。成本高！&競爭不強烈！如果想讓豬多按按鈕，效果不好。決策制定與實施決策制定與實施創(chuàng)新突破創(chuàng)新突破方案三：減量移位：投食僅原來的一半分量，同時將食槽移到按鈕附近。 結(jié)果：小豬大豬都拼命地搶著按按鈕。 原因：等待則沒得吃，即待者不得食。成本低！競爭意識強！效果好！即多勞者多得！決策制定與實施決策制定與實施創(chuàng)新突破創(chuàng)新突破“小豬躺著大豬跑”“搭便車”決策制定與實施決