軟件售后服務承諾書模板.doc

1、軟件售后服務承諾書模板軟件產(chǎn)品已經(jīng)非常普及， 如果做好它的售后服務會更好 ! 那么關于軟件售后服務承諾書范本怎樣子寫呢 ?下面介紹關于軟件售后服務承諾書及一般售后承諾書范文，歡迎閱讀 !軟件產(chǎn)品售后服務承諾書【1】為了更好地服務于廣大用戶， 讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內(nèi)、 保修期外的技術支持、 維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務保證：1、負責將用戶所訂購的設備安裝、調(diào)試直至正常運行;2、在安裝現(xiàn)場為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務

2、;3 、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務 ;4 、將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務 ;5 、將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務， 保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費 ;6 、服務響應時間為 4-8 小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶 4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;7、系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料;9 、將不定期上門或電話訪問用戶， 了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題 ;二、技術服務及培訓：1 、安裝和調(diào)試1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.

3、2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調(diào)試。1.3所購設備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。2 、安裝及培訓2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上*時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密 ;三、驗收標準：1 驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2 初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即

4、初驗收。3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題我司無條件更換，直至驗收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后服務承諾：1. 我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。2. 保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理， 不限年份終身服務， 僅收取零部件成本費，免收維修費。3. 按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行 ; 我公司技服人員

5、上 * 。4. 熱線咨詢服務：4.1 當您在使用過程中遇到問題時， 歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。5. 服務流程：5.1快速反應：(1) 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師 ;(2) 由技術工程師判斷故障的大致原因， 攜帶相關配件、 軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障 ;5.2填寫服務報告：(1) 技術工程師解決故障后，填寫服務報告 ;(2) 服務報告由用戶相關負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務工作 ;(3) 將服務報告交給客服專員 ;5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：(1) 客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見

6、;(2) 客服專員將服務報告錄入電腦并存檔 ;6. 故障處理后跟蹤服務：6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽稀⒎罩辽?、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、 做得全 ; 我用心、您放心” 是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!五、備注：為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受保修，您可選擇有償服務。1 、您的設備超出保修期時 ;2 、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞 ;3 、您的設備經(jīng)過非授權維修人員修過 ;4 、您的設備使用非標準

7、或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件， 以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務讓您更加滿意。售后服務承諾書模板【 2】一、售后服務承諾1 、質(zhì)量保證：作為設備供應商 - 我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝， 符合同家 質(zhì)量認證和 質(zhì)量認證體系， 并提供產(chǎn)品技術資料 ( 包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等 ) 。2 、供貨安裝時間： 桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。 產(chǎn)

8、品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。 對產(chǎn)品性能的檢測， 我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。3 、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。4 、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品， 提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。5 、響應時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響， 本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設備進行更換。 保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內(nèi)因設備性能故障維修兩次仍不能

9、正常使用的，我司無償更換新設備。6 、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當設備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修， 費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。二、產(chǎn)品價格承諾：1 、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。2 、在保修期內(nèi)供方將維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞， 提供的配件只收成本費， 由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。三、售后服務保證公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;四、投訴體系及*1 、 如果您對我們的服務有