員工職業(yè)化培訓(xùn)課程

1、員工職業(yè)化培訓(xùn)課程 本文由shikouddw貢獻(xiàn)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程人力資源部職業(yè)態(tài)度人在職場職場禮儀職業(yè)技能Ope n開放的心態(tài)積極參與互動(dòng)讓我們用心溝通Close封閉的環(huán)境不受外界干擾請將手機(jī)設(shè)置為靜音有趣的計(jì)算如果令 AB、C、DX、Y、Z這26個(gè)英文字 母，分別等于百分之1、2、3、424、25、26。那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論：Hard work （努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K= 8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+1 1%=98%Knowledge （知識）K+N+O+W+L+E+D+G+E= 11%+14%+15%+23%+12%+5%+4 %+7%+

2、5%=96%Love （愛情）Luck （好運(yùn)）L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47%The n這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它們非常重要。那么，究竟是什么能使我們的生活變得圓滿呢？ 是Money （金錢）嗎?M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%是Leadership （領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)階層）嗎？L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16% =89%那么，什么能使生活變得100%圓 滿呢？Attitude（態(tài)度）A+T+T+l+T+U

3、+D+E= 1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5% =100%正是我們對待工作、生活的態(tài)度能夠讓我們的生活達(dá)到100%的圓滿！職業(yè)化培訓(xùn)之職業(yè)態(tài)度成功是一種態(tài)度態(tài)度決定一切把握今天保持積極心態(tài)一一做一個(gè)精神健全的人。信念的力量一一堅(jiān)信自己能做到。今天的一切都是最美好的。態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果積極的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？消極的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？成功堅(jiān)韌自信進(jìn)取激發(fā)創(chuàng)造力友善勤奮勇氣失敗自卑抱怨憂慮嫉妒自我封閉失望扼殺才能差別/差別/差異美國成功學(xué)學(xué)者拿破侖希爾關(guān)于心態(tài)的意 別，但是這種很小的差別卻造成了巨大的差 是消極的，巨大的差異就是成功或失敗。義說過這樣一段話：“人與人之

4、間只有很小的異！很小的差別就是所具備的心態(tài)是積極差的還如何塑造陽光心態(tài)培養(yǎng)一種習(xí)慣，努力發(fā)現(xiàn)生活中 會(huì)利用現(xiàn)有資源把事情做好而 你對她笑，她就會(huì)對你笑。美好的一面。 不是消極等待。忘記所有的不愉快，學(xué)會(huì)諒解和寬容。懂得關(guān)懷和服務(wù)他人。生活就像一面鏡子,如何趕走消極心態(tài)過去不等于未來警惕消極用語 己。從成功的回憶中找回自信。 轉(zhuǎn)移注意力，緩解心理壓力。值。全面了解自己， 從成功的回憶中找回自信。用行動(dòng)證明自己的能力和價(jià)值。正確評價(jià)自己。全面了解自己，正確評價(jià)自 轉(zhuǎn)移注意力，緩解心理壓力。用行動(dòng)證明自己的能力和價(jià)積極的心態(tài)創(chuàng)造人生!消極的心態(tài)消耗人生!一個(gè)小故事小豬哪去了？在追求人生目標(biāo)的過程中，

5、 事件分散精力，擾亂視 線，以至中途停頓下來，在追求人生目標(biāo)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)被途中出現(xiàn)的一些突發(fā)岔路，而放棄了自己原來追求的目標(biāo)。 要忘了時(shí)刻提醒自己， 小豬哪去了? 標(biāo)哪去了？ 標(biāo)哪去了？些突發(fā)事件分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原來追求的目標(biāo)。不要忘了時(shí)刻提醒自己， 小豬哪去了？自己心目中的目或是走上不認(rèn)真地思考自己想擁有什么樣的人生。努力獲取更的方法。不斷努力達(dá)到目標(biāo)，的達(dá)到一個(gè)目標(biāo)后，要不斷進(jìn)取， 廢。達(dá)到一個(gè)目認(rèn)真地思考自己想擁有什么樣的人生。更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。多的知識、 力獲取更多的知識、 研究自己的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)它 方法。不斷努力達(dá)到

6、目標(biāo)，絕不能半途而 標(biāo)后，要不斷進(jìn)取，嘗試向 青蛙的故事 啟迪為。自總是記住那些充滿力量的鼓勵(lì)的話語，因?yàn)樗心懵牭降幕蜃x到的話語都會(huì)影響你的行當(dāng)有人告訴你，你的夢想不可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，你要變成“聾子”，對此充耳不聞，心里鼓勵(lì)己：我一定能做到！永遠(yuǎn)不要聽信那些習(xí)慣用消極態(tài)度看問題的人說的話，因?yàn)樗麄冎粫?huì)粉碎你內(nèi)心最美好的夢 想與希望！如何建立你的職場自信心保持積極的心態(tài)。 保持積極的心態(tài)。時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，決不輕言放棄。時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，決不輕言放棄。 建立良好的人脈資源。建立良好的人脈資源。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，成功無捷徑。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，成功無捷徑。一旦確定目標(biāo)，立刻付諸行動(dòng)。一旦確定目標(biāo),立刻付諸行

7、動(dòng)。目標(biāo)確定后，重要的是采取行動(dòng)一位63歲的老人決定要從紐約市步行到佛羅里達(dá)州的邁一位63歲的老人決定要從紐約市步行到佛羅里達(dá)州的邁 63阿密市，約有 2千多公里，他到達(dá)了邁阿密市，阿密市，約有 2千多公里，他到達(dá)了邁阿密市， 在那兒一 些記者訪問了他， 他們想知道， 些記者訪問了他， 他們想知道，這種長途跋涉的想法是否曾經(jīng)嚇倒過他？他是如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？否曾經(jīng)嚇倒過他？他是如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？“走一步路是不需要鼓起勇氣的?！崩先舜鸬溃罢娴?， 走一步路是不需要鼓起勇氣的。老人答道， 真的，我所做的一切就是這些，我只是走一步，接著再走一步， 我所做的一切就是這些， 我只是走一步，接著

8、再走一步， 然 后再一步，再一步，我就到了這里。然后再一步，再一步，我就到了這里?！笔堑?，你必須邁出第一步，然后一步一步走下去， 否則 是的，你必須邁出第一步，然后一步一步走下去， 無論你花多少時(shí)間思考和學(xué)習(xí)，都不會(huì)有收益的。 無論你花多少時(shí)間思考和學(xué)習(xí)，都不會(huì)有收益的。邁出你的第一步職業(yè)化培訓(xùn)之 人在職場做一名優(yōu)秀員工我為什么要工作？我為什么要工作？我知道今天工作的意義嗎 ？我知道今天工作的意義嗎 ？ 我在為誰工作？我在為誰工作？我的工作目標(biāo)是什么？薪水？發(fā)展?還是 我的工作目標(biāo)是什么？ 薪水？發(fā)展？還是年輕的“資本”有活力、有沖勁、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、可塑性強(qiáng)、有活力、有沖勁、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、可塑性強(qiáng)

9、、有潛力、有廣闊的發(fā)展空間、有充分的時(shí)間去選擇、有廣闊的發(fā)展空間、有充分的時(shí)間去選擇、去適應(yīng)、去明確方向。 去適應(yīng)、去明確方向。年輕的“負(fù)資產(chǎn)”浮躁、不務(wù)實(shí)、激進(jìn)、好高騖遠(yuǎn)、自大、沖動(dòng)、浮躁、不務(wù)實(shí)、激進(jìn)、好高騖遠(yuǎn)、自大、沖動(dòng)、盲目攀比、沒有方向、急于求成。盲目攀比、沒有方向、急于求成。第一個(gè)習(xí)慣：積極主動(dòng) 第二個(gè)習(xí)慣：以終為始 第三個(gè)習(xí)慣：要事第一 第四個(gè)習(xí)慣：知彼解 已 第五個(gè)習(xí)慣：統(tǒng)合綜效 第六個(gè)習(xí)慣：不斷更新 第七個(gè)習(xí)慣：雙贏思維簡單道理從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長者的恩賜：從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一個(gè)人得到了 一簍魚，另一個(gè)得到了一根魚桿。一簍魚，另一個(gè)得到了一

10、根魚桿。得到魚的人原地就用干柴搭 起篝火開始烤魚，他狼吞虎咽，轉(zhuǎn)瞬間，一簍魚就被他吃完了，起篝火開始烤魚，他狼吞虎咽，轉(zhuǎn)瞬間，一簍魚就被他吃完了，很快，他餓死在空空的魚簍旁。很快，他餓死在空空的魚簍旁。 另一個(gè)人則提著魚桿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣都用完了，蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣都用完了，他也只能眼巴巴的帶著無盡的遺憾離開人間。眼巴巴的帶著無盡的遺憾離開人間。這個(gè)故事還有另外一個(gè)版本：這個(gè)故事還有另外一個(gè)版本：wi n-win 雙贏他們經(jīng)過談判，沒有各奔東西，他們經(jīng)過談判，沒有各

11、奔東西，而是商定共同去尋找大海，而是商定共同去尋找大海， 他們 每次只烤一條魚，經(jīng)過長途跋 每次只烤一條魚， 來到海邊。 從此，涉，來到海邊。從此，兩人以捕魚為生，幾年后， 魚為生，幾年后，他們蓋起了房組成了各自的家庭，子，組成了各自的家庭，有了自己建造的漁船，己建造的漁船，從此過上了幸福 快樂的日子。 快樂的日子。什么是團(tuán)隊(duì)？互補(bǔ)的技能共同的工作方法共同的目的和業(yè)績目標(biāo)一定數(shù)量的成員相互承擔(dān)責(zé)任如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的一員？熱愛工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。熱愛工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。換位思考，了解他人需要。換位思考，了解他人需要。 善于學(xué)習(xí)，共享資源。善于學(xué)習(xí)，共享資源。永遠(yuǎn)服從于工作。永遠(yuǎn)服從于工作。

12、良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德。職業(yè)發(fā)展通道縱向職業(yè)通道：部門、縱向職業(yè)通道：部門、公司內(nèi)晉級崗位晉升渠道、培訓(xùn)機(jī)會(huì)（管理、技術(shù)培訓(xùn)）崗位晉升渠道、培訓(xùn)機(jī)會(huì)（管理、技術(shù)培訓(xùn)）橫向職業(yè)通道：跨部門、橫向職業(yè)通道：跨部門、跨公司的調(diào)配崗位輪換、人員調(diào)配（借調(diào)）、內(nèi)部競聘 崗位輪換、人員調(diào)配（借調(diào)）、內(nèi)部競聘）、非崗位變動(dòng)發(fā)展機(jī)會(huì)：非崗位變動(dòng)發(fā)展機(jī)會(huì)：工作范圍擴(kuò)大、工作責(zé)任加大、工作范圍擴(kuò)大、工作責(zé)任加大、專業(yè)程度縱向深入個(gè)人SWO分析優(yōu)勢（Strength）優(yōu)勢劣勢（Weakness）劣勢機(jī)會(huì)（Opportunity）機(jī)會(huì)威脅（Threat） 威脅員工職業(yè)生涯規(guī)劃書員工個(gè)人自我分析與評估確定自身職

13、業(yè)發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃主動(dòng)了解職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)主動(dòng)與主管溝通，坦誠交流，主動(dòng)獲取相關(guān)信息及反饋?zhàn)晕铱偨Y(jié)與回顧，持續(xù)不斷地努力。自我實(shí)現(xiàn)、職業(yè)生涯規(guī)劃成功職業(yè)化培訓(xùn)之職場禮儀有禮”走遍天下公司員工是否懂得和運(yùn)用基本商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。儀容儀表頭發(fā)：干凈、整齊，不留怪異發(fā)型， 頭發(fā)：干凈、整齊，不留怪異發(fā)型，男士不留長 發(fā)。眼 睛：無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、眼睛：無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。會(huì)客時(shí)不嚼口香糖，女士不用艷麗口紅。嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖，女士不用艷麗口

14、紅。臉：男士不留胡子，女士忌濃妝艷抹。 男士不留胡子，女士忌濃妝艷抹。指甲：修剪整齊，不留長指甲，不涂指甲油。指甲：修剪整齊，不留長指甲，不涂指甲油。著裝小忌 西服袖口上的商標(biāo)沒有拆； 西服袖口上的商標(biāo)沒有拆； 在正式的場合穿著休閑服； 在正式 的場合穿著休閑服； 西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋的顏色不協(xié) 調(diào); 女士長筒襪有破損； 女士長筒襪有破損； 工作時(shí)穿著過于暴露、透視、短小、 工作時(shí)穿著 過于暴露、透視、短小、緊身 或奇裝異服。 或奇裝異服。姿勢站、走男士站姿： 男士站姿：雙腳平行 打開，打開，雙手握于小腹 肩平，身直。 前，肩平，身 直。女士站姿：雙腳并攏， 女士

15、站姿：雙腳并攏， 膝蓋打直， 膝蓋打直，雙手握于 腹前。 腹前。男士行走：抬頭挺胸，男士行走：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 步履穩(wěn)健、自信。女士行走：脊背挺直，女士行走：脊背挺直，步履輕盈自然。步履輕盈自然。女士坐姿：雙腳交叉或并攏， 女士坐姿：雙腳交叉或并攏， 雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，雙 手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑， 面帶微笑，兩眼直視說話對象。男士坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，士坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或 緊靠椅背，挺直端正， 后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上， 雙腳放平。如坐在深而軟的沙發(fā)上，雙腳放平。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)

16、坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。切忌：二郎腿、脫鞋、切忌：二郎腿、脫鞋、把腳放到自 己的桌椅上或架到別人桌椅上。己的桌椅上或架到別人桌椅上。姿勢握手姿勢：右手、手掌垂直、五指并用 序：先尊后卑、先長后幼、先女后男 對方眼睛：姿勢：右手、手掌垂直、力度：適度力度：次序:時(shí)間：先尊后卑、先長后幼、次 時(shí)間：3秒鐘眼睛：注視姿勢握手手臟、手濕、 手臟、手濕、手涼用力過大或毫無力度；用力過大或毫無力度；時(shí)間過長、擺動(dòng)幅度過大；時(shí)間過長、擺動(dòng)幅度過大；戴著手套握手、握完手后擦手；戴著手套握手、 握完手后擦手；戴著墨鏡、旁顧左右；戴著墨鏡、旁顧左右；不按順序握手，越過其他人正握的

17、手去同另外的人握手；不按順序握手，越過其他人正握的手去同另外的人握手；異性之間握手面積超過 1/3用雙手握手。異性之間握手面積超過 1/3、用雙手握手。1/3、你會(huì)接電話嗎？鈴響三聲內(nèi)；鈴響三聲內(nèi)；說話聲音大小適度；說話聲音大小適度；你好開頭、再見結(jié)尾；你好開頭、再見結(jié)尾；自報(bào)公司、部門；自報(bào)公司、部門；如：你好，太倉金源你好，確認(rèn)對方公司、姓名，詢問來電事項(xiàng)；確認(rèn)對方公司、姓名，詢問來電事項(xiàng)；如幫助同事接聽電話，要做好電話留言; 再掛。等對方掛斷后再掛。如幫助同事接聽電話，要做好電話留言;等對方掛斷后你會(huì)打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號碼，想好要說的內(nèi)容；準(zhǔn)備好電話號碼，想好要說的內(nèi)容；如拔錯(cuò)號碼，要

18、向?qū)Ψ街虑?；如拔錯(cuò)號碼，要向?qū)Ψ街虑?；拔通電話后，首先確認(rèn)對方姓名，然后自我介紹；拔通電話后，首先確認(rèn)對方姓名，然后自我介紹；如對方不在，可留言由其他人代為轉(zhuǎn)告；如對方不在，可留言由其他人代為轉(zhuǎn)告；禮貌致謝，結(jié)束通話。禮貌致謝，結(jié)束通話。會(huì)議禮儀遵守時(shí)間 有秩序地就座 聚精會(huì)神 避免“噪音” 避免“噪音”干擾積極參與討論 發(fā)言要簡練做好記錄廠區(qū)禁忌工作時(shí)間串崗、辦私事、飲酒、吸煙；工作時(shí)間串崗、辦私事、飲酒、吸煙；不使用普通話和禮貌用語； 不使用普通話和禮貌用語； 資源浪費(fèi)，長明燈、長流水； 資源浪費(fèi)，長明 燈、長流水； 喧嘩打鬧、攝影或帶人參觀； 喧嘩打鬧、攝影或帶人參觀； 隨地吐痰、亂丟

19、煙頭、紙屑、雜物； 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物； 對來訪客人無禮、怠慢； 對來訪 客人無禮、怠慢；職業(yè)化培訓(xùn)之職業(yè)技能有效的溝通溝通的定義為了達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想，情感 在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程溝通的12字訣： 溝通的12字訣：12字訣了解對方真義 充分表達(dá)自我 溝通的步驟預(yù)先準(zhǔn)備 及時(shí)反饋 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、一 、f-注意反應(yīng) 溝通禁忌翹二郎腿打哈欠、伸懶腰用手指掏耳朵不斷抖腳雙手抱胸、抱頭 坐的太近或太遠(yuǎn) 左顧 右盼、眼神游離表情冷漠有效溝通的幾點(diǎn)啟示1、營造一個(gè)和諧的氣氛；2、溝通方式不要一成不變；3、隨時(shí)注意對方的反應(yīng)；4、提問的技巧；5、學(xué)會(huì)聆聽；6、反饋要具體；7

20、、達(dá)成意見或行為上的共識。坦白、誠懇、關(guān)心、平等、尊重積極的聆聽學(xué)習(xí)用三種耳朵來聽別人說話1、聽聽他們說出來的；聽聽他們說出來的；聽聽他們不想說出來的；2、聽聽他們不想說出來的； 聽聽他們想說又表達(dá)不出來的。3、聽聽他們想說又表達(dá)不出來的。當(dāng)你說話時(shí)，你只能說一些你已經(jīng)知道的事情；當(dāng)你聆聽時(shí)，你可以了解別人知道的事情。積極的回應(yīng)注意力集中眼神點(diǎn)頭身體語言適當(dāng)?shù)挠涗浌膭?lì)性語言與領(lǐng)導(dǎo)溝通的形式和技巧接受指示 目的、反饋、目的、反饋、確認(rèn) 匯報(bào)客觀、準(zhǔn)確、反饋及時(shí) 客觀、準(zhǔn)確、 商討問題 平等、互動(dòng)、開放、平等、互動(dòng)、開放、準(zhǔn)備充分表示不同意見 確切、簡明、扼要、確切、簡明、扼要、完整與同事溝通的態(tài)

21、度和技巧主動(dòng)與同事溝通，主動(dòng)與同事溝通，交流思想和意見以誠待人對事不對人同事之間主動(dòng)幫助 主動(dòng)熱情、寬容大度、主動(dòng)熱情、寬容大度、掌握分寸時(shí)間管理“時(shí)間管理” 所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。時(shí)間殺手1、工作缺乏計(jì)劃性；2、分不清輕重緩急；3、做事拖拉，找借口逃避工作；4、缺乏自律、 懶惰；5、白日做夢、虛度光陰； 6、工作中閑聊；7、做事無條理；8、個(gè)人的消極態(tài)度。時(shí)間的特征昨天是已過期的支票：明天是尚未到期的期票；今天是隨時(shí)可用的現(xiàn)金，請妥善使用！時(shí)間管理法則一：明確目標(biāo)有目標(biāo)才有結(jié)果，一定要明確目標(biāo)。有目標(biāo)才有結(jié)果，一定要明確目標(biāo)。如何制定目標(biāo)：如何制定目標(biāo)：具體的 可衡量的 可達(dá)到的 相關(guān)的基于時(shí)間的時(shí)間管理法則二：計(jì)劃原則最重要的計(jì)劃原則是形成書面文字有效計(jì)劃五步法： 有效計(jì)劃五步法： 把工作、1、把工作、行動(dòng)及日期寫下來 2、估計(jì)行 動(dòng)時(shí)間的長短3、預(yù)