【精品】銷(xiāo)售工作小結(jié)

1、銷(xiāo)售工作小結(jié)2019年4月銷(xiāo)售工作小結(jié)以下是為大家整理的關(guān)于 2019年 4月銷(xiāo)售工作小結(jié)的文章， 希 望大家能夠喜歡！銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓 顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售 時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在 很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣 氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú) 須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。 而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮 貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候， 如“您好”！資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考

2、.如有不當(dāng)之處請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除“歡迎光臨” o如果是綜合商場(chǎng)， 營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻 準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取 措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng) 作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜 臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦 可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除1資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除2個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)

3、顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件 飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好 的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓 力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給 你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧 客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息， 同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫 無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠 寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾 時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款 式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石

4、首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工， 而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本 說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆 石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”.營(yíng)業(yè) 員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的 技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味 的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí) 推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng) 重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選 擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 顧資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除

5、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除3客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起 同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有 關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神 享受，同時(shí)她也在為你做廣告。 常言道； “滿意的顧客是的廣 告”， “影響力的廣告是其周?chē)娜恕?o但如果你不管顧客是 否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)， 也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧 客提出質(zhì)疑時(shí)。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使

6、許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求 產(chǎn)地是南非的，且凈度是 VVS 級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到 此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō) 有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧 客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以 4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界 上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均 來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)， 應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng) 長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈 度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則 和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。6、促進(jìn)成交資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除4由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的 開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至 會(huì)暫時(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要 營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或 顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的 首飾盒讓顧客挑選。7