4s店售后月工作總結(jié)

1、4s 店售后月工作總結(jié)篇一： 4S 店售后工作月度總結(jié)4s 店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 眾 所周知，目 前婁底的 4s 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人 們消費(fèi)觀念的越來越理 性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過 去，在過 去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經(jīng) 受著市場(chǎng)的 嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo) 及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任 務(wù)。以下是 我對(duì)我部 XX 年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：一、別克售后的經(jīng)營狀況 XX 年別克售后的年終任務(wù)是XX萬，截止XX年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 XX元,完成全

2、年計(jì)劃的xx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為 XX 臺(tái), 車間總工時(shí)費(fèi)為 XX 元（機(jī)修 :XX 元 , 鈑 金 :XX 元 , 油漆 :XX 元 ） , 我們的配件銷售額為 XX 元 , 其中材料成本 （不含稅 ）為 XX 元， 材料毛利為 XX 元，已完成了全年配件任務(wù)的 XX%。二、物業(yè)維修成本 為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制 定了完整 的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì) 所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決問題， 避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售 后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使得物 業(yè)維修費(fèi) 用不但不超標(biāo)

3、，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人 力資源 配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人，員工為 xx 人（除管理人員外，前臺(tái)接待為 xx 人， 機(jī)修人員為 xx 人，鈑噴為 x 人，倉管及保潔各 x 人） 以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后 也同 樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們 將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng) 導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司 服務(wù)。 XX 年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專 業(yè)知識(shí)不 夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì) 節(jié)有所欠缺，在與客戶

4、接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提 供顧客 所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信 任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員 的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考， 替客戶 著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客 戶更加滿以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給