【精品】項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)

1、項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)非常完整的項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)致：福州博益招標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為FZBYZ2007007的長(zhǎng)樂(lè)市直單位、 社會(huì)團(tuán)體2007年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投 標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)：第一部分售后服務(wù)承諾1、 質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家 原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn) 品技術(shù)資料（包含產(chǎn)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除2品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南）;2、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采

2、購(gòu)中 若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合 同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的 所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。 同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維 護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、 保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的 所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶 送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間 的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門(mén)服務(wù)等。4、 響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供 的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī) 子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)

3、品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報(bào) 修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢 修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè) 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè) 備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不 能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后， 如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除3可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如需更換 配件,酉己件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、 服務(wù)工作時(shí)間： 對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的 所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7

4、天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天 候服務(wù)。6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品， 決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好 運(yùn)轉(zhuǎn)。投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表（簽字）:日期：2007年2月10日第二部分售后服務(wù)保證1、 公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售 后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國(guó)家的售后服務(wù)設(shè)立了八個(gè)維 修責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度 專員，專門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶的電話，解決用戶所提出的問(wèn)題（如 用戶報(bào)修、疑難解答、投訴等），并安排技術(shù)員上門(mén)保養(yǎng)及維 修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過(guò) 了廠家認(rèn)定資格?？梢詾閺V大用

5、戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公 司還成立了專門(mén)的物流中心,配備大量的耗材和零配件，以資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除4便能隨時(shí)滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。2、 售后服務(wù)體系保障：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期 內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：1）公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件,由專人管 理，能及時(shí)把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及 時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求；2海月按時(shí)上門(mén)對(duì)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù)；3）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)上門(mén)維修；4）當(dāng)用戶需要耗材時(shí)

6、，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專 門(mén)的送貨人員送貨上門(mén)，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行；5）調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解客戶寶貴建議及意見(jiàn)，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，最大程度地滿足用戶的需 求。3、維修響應(yīng)程序：接到用戶報(bào)修在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行 維修一日資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除5分析維修報(bào)告”錄入檔案一 供由技術(shù)員周 期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā) 生。4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號(hào)質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注1整機(jī)保修三年2隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年3加購(gòu)選配件三年4隨機(jī)資料、光盤(pán)介質(zhì)

7、、軟盤(pán)介質(zhì)、連接線、指示燈、 電源線隨機(jī)配置見(jiàn)隨機(jī)裝箱清單5運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門(mén)6交貨時(shí)間現(xiàn)貨7安裝、調(diào)試服務(wù)免費(fèi)安裝調(diào)試8整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個(gè)月9免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門(mén)服務(wù)，全 天候24小時(shí)響應(yīng)（包括節(jié)假日如春節(jié)國(guó)慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等）10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除611服務(wù)時(shí)間24小時(shí)（包括節(jié)假日如春節(jié)國(guó)慶節(jié)五一勞動(dòng) 節(jié)等）12上門(mén)時(shí)間2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)上門(mén)13故障修復(fù)時(shí)限8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限一個(gè)工作日內(nèi)15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用詳

8、見(jiàn)開(kāi)標(biāo)一覽表16免費(fèi)技術(shù)支持終身17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人 員，操作和簡(jiǎn)單故障處理投標(biāo)人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表（簽字）:日期：2007年2月10日第三部分驗(yàn)收規(guī)程、驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容1、本公司如獲中標(biāo)在皇到中標(biāo)通知書(shū)后第一時(shí)間聯(lián)系用 戶,確認(rèn)并了解有關(guān)事宜,如機(jī)型是否有誤，送貨地點(diǎn)等并派員 進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合 理，運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。并無(wú)償負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、 調(diào)試。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除72、并在二個(gè)工作日以內(nèi)與用戶簽好確認(rèn)函和合同，三

9、個(gè) 工作日之內(nèi)送貨至用戶指定地點(diǎn);并且在12小時(shí)之內(nèi)幫用戶 安裝完畢。2、 本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的，并完全符 合國(guó)家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。3、開(kāi)箱驗(yàn)收：用戶當(dāng)場(chǎng)查看復(fù)印機(jī)是否含有以下部分， 以確認(rèn)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)：a、 出廠明細(xì)表（裝箱單）b、 保修卡，產(chǎn)品序列號(hào)（機(jī)號(hào)）c、 合格證書(shū)和出廠檢驗(yàn)報(bào)告d、 使用說(shuō)明書(shū)（含復(fù)印、打印、掃描等）e、 安裝光盤(pán)（含所需的軟件安裝序列號(hào)）4、開(kāi)機(jī)驗(yàn)收：保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能。產(chǎn)品通電開(kāi)機(jī)后進(jìn)行所 規(guī)定時(shí)間的試驗(yàn)運(yùn)行后方可驗(yàn)收5、驗(yàn)收完畢后，并同時(shí)完整填寫(xiě)保修卡和本公司的派工 單，我

10、外包裝是否完整資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除8公司將提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。6、用戶可對(duì)本公司的各項(xiàng)服務(wù)給予進(jìn)行監(jiān)督，如有未盡 事宜雙方協(xié)商解決。二、技術(shù)培訓(xùn)為了確保用戶在購(gòu)機(jī)后能放心使用，我公司將派技術(shù)人 員進(jìn)行設(shè)備的免費(fèi)安裝、調(diào)試，培訓(xùn)機(jī)器操作人員，免費(fèi)講 解機(jī)器的所有功能及主要故障排除的講解，以保證設(shè)備運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。對(duì)此我公司將提供如下免費(fèi) 技術(shù)培訓(xùn):1、講解機(jī)器的性能、特點(diǎn)、操作程序及平常使用中的注 意事項(xiàng)；2、講解機(jī)器的主要部件及主要故障的提示；3、機(jī)器基本操作培訓(xùn):a、經(jīng)常使用的功能培訓(xùn);b、各 種操作;c、關(guān)于耗材種類及其更換；4、關(guān)于簡(jiǎn)單故障處理：如機(jī)器卡紙等簡(jiǎn)單故障；5、關(guān)于維修保養(yǎng)方法：如原稿臺(tái)玻璃、掃描頭、熱棍、 原稿架、機(jī)器包裝等；6、 觀察用戶實(shí)際操作，能讓用戶熟悉基本操作流程三、產(chǎn)品確認(rèn)資料內(nèi)容僅供您學(xué)