《質(zhì)量管理學(xué)》題庫(kù)(第九章).doc

1、質(zhì)量管理學(xué)題庫(kù)（第九章）第九章ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系一、單項(xiàng)選擇題1. 世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)是（）。AISO 8402BISO14000C美國(guó)國(guó)防部頒布的質(zhì)量大綱要求DCE標(biāo)志答案：C較易2. 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，被動(dòng)的關(guān)稅壁壘已逐漸消弱甚至取消，許多國(guó)家為了保護(hù)自身利益提出了非關(guān)稅壁壘，特別是其中的（）日益顯著。A食品標(biāo)準(zhǔn)壁壘B藥物標(biāo)準(zhǔn)壁壘C動(dòng)植物標(biāo)準(zhǔn)壁壘D綠色壁壘答案： D較易3. 針對(duì)當(dāng)今世界環(huán)境污染問題，一些發(fā)達(dá)國(guó)家嚴(yán)格限制涉及環(huán)境污染和不利人身健康的產(chǎn)品進(jìn)入，形成“綠色貿(mào)易壁壘”，提出了“綠色產(chǎn)品”和企業(yè)環(huán)境管理體系認(rèn)證，即正在興起的（）。AISO 9

2、001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證BISO14000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證CISO 9014標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證DISO 9004 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證答案： B較易4. 1971 年， ISO 成立了“認(rèn)證委員會(huì)”， 1985 年，易名為（），促進(jìn)了各國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。A合格評(píng)定委員會(huì)B國(guó)際貿(mào)易認(rèn)證組織C質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)D質(zhì)量體系委員會(huì)答案： A較難5. ISO 根據(jù) BSI 的建議，在 ISO 的認(rèn)證委員會(huì)的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立（）A合格保證委員會(huì)B質(zhì)量保證委員會(huì)C品質(zhì)保證委員會(huì)D質(zhì)量體系保證委員會(huì)答案：C較難6. 70 年代后期，英國(guó)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu) BSI （英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)

3、由A 第一方審核發(fā)展到第二方認(rèn)證B第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證C 第一方認(rèn)證發(fā)展到第二方審核D第二方認(rèn)證發(fā)展到第三方認(rèn)證答案： B較難7.在 ISO 9000:2000 族核心標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語是（）。AISO 9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO 9003:2000答案： C較易8.在 ISO 9000:2000 族核心標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系要求是（）。AISO 9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO 9003:2000答案： A較易9.在 ISO 9000:2000 族核心標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)

4、指南是（）。AISO 9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO 9003:2000答案： B較易10. 1987 年版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式是（）。AISO 9001:87BISO 9004:87CISO 9002:87DISO 9003:87答案： C較易11. 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則提出了組織應(yīng)正確處理三個(gè)關(guān)系的重要思想，即組織與顧客的關(guān)系、組織與員工的關(guān)系和（）。A組織與營(yíng)銷方的關(guān)系B組織與供方的關(guān)系C組織與組織的關(guān)系D組織與市場(chǎng)的關(guān)系答案： B較易12. 質(zhì)量保證模式的應(yīng)用范圍包括（）。A合同簽訂前的評(píng)定B合同簽訂后的評(píng)定C供

5、方證實(shí)自身生產(chǎn)保證能力D合同簽訂時(shí)質(zhì)量保證能力答案： A較難13. 闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件是（）。A質(zhì)量法規(guī)B質(zhì)量指南C質(zhì)量手冊(cè)D應(yīng)用指南答案：C較難14. 2000版ISOI 9000修訂預(yù)期目標(biāo)是促使企業(yè)采用（），使組織按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系能夠?qū)ψ陨淼娜粘I(yè)務(wù)活動(dòng)切實(shí)起到管理和控制作用。A系統(tǒng)方法B數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法C控制原理D過程方法答案：D較難15. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用()方法管理組織。A計(jì)劃B過程C控制D監(jiān)督答案：B較難16.我國(guó)等同采用ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)年份是()A1988年B1987年C1992年D2000年答案：A較易二、判斷改錯(cuò)題1. 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

6、與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)相同之處在于標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)相同?！尽枯^難改：質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不同之處在于標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)不同：自主性與強(qiáng)制性。2. 質(zhì)量手冊(cè)是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。【】較易改：質(zhì)量記錄是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。3. 作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量法規(guī)，又是對(duì)外展示企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和提供質(zhì)量保證的證據(jù)?！尽枯^難改：質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量法規(guī)，又是對(duì)外展示企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和提供質(zhì)量保證的證據(jù)。4. ISO 19011 ： 2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ?！尽枯^易改： ISO9004

7、 ： 2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 。5. 由組織最高者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向是質(zhì)量目標(biāo)?！尽枯^易改：由組織最高者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向是質(zhì)量方針。6. 質(zhì)量管理八大原則的核心原則是“全員參加”?！尽枯^易改：質(zhì)量管理八大原則的核心原則是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。三、綜合題1. 試述質(zhì)量管理原則“管理的系統(tǒng)方法”及其隨體現(xiàn)的內(nèi)容（較難內(nèi)容較多）參考答案：管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程座位系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。這一原則可以體現(xiàn)為：（ 1）建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；（ 2）理解體系各過程間的相互關(guān)系；（ 3）

8、更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙；（ 4）理解組織的能力，在行動(dòng)前識(shí)別資源的局限性；（ 5）設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)；（ 6）通過測(cè)量和監(jiān)視，持續(xù)改進(jìn)體系；2獲得ISO9000 證書的益處？（較易內(nèi)容較多）答： 1.符合法規(guī)或政府條例的要求2. 是一張走向世界的通行證3. 系統(tǒng)地改善管理 , 獲得顧客的信任4. 提高知名度5. 增加無形資產(chǎn)6. 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任7. 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流3. 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用（較易內(nèi)容較多）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)包含的要素：建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)質(zhì)量環(huán)（產(chǎn)品生命周期各階段）還包括質(zhì)量環(huán)中不包括的間接質(zhì)量職能

9、活動(dòng)，例如財(cái)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系審核與評(píng)審質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證，只用于組織為實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理提供指南，在應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系時(shí)，還應(yīng)參照 ISO9000 組標(biāo)準(zhǔn)的支持性標(biāo)準(zhǔn)。選定適用的質(zhì)量體系要素確定所采用要素的程度4. 試述質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的比較（較難內(nèi)容繁多）（1）聯(lián)系目的相同：提高質(zhì)量，滿足顧客需求。對(duì)象相同：質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行。某些體系要素相同質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、全面質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)圍繞需方要求一套體系的兩個(gè)視角（ 2） 差異標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)不同：自主性與強(qiáng)制性質(zhì)量體系的要素?cái)?shù)量不同前者比后者多三個(gè)要素“財(cái)務(wù)考慮、營(yíng)銷質(zhì)量和產(chǎn)品安全”，少兩個(gè)要素“合同評(píng)

10、審和顧客提供產(chǎn)品控制”相同要素的內(nèi)涵不同前者提出實(shí)施途徑和措施，注重操作性后者則提出要求敘述的語氣不同2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2 、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（