金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識考試答案

1、這份答案會得 97 分。其中的單項選擇題、判斷 題是全對的，只是多項選擇題有一題錯了。6OC66. 商業(yè)行推出金趙創(chuàng)新產(chǎn)品和服夯，應(yīng)做到（）先行。制度-入員-意識機(jī)構(gòu)7. 銀行業(yè)監(jiān)骨機(jī)構(gòu)僅受理（）oOa.再次投訴6.直接投訴 二次投訴6- 次投訴8. （），中國銀行業(yè)協(xié)會組織63家會員銀行共同簽署了餵行反不正當(dāng)競爭公約。Oa. 2007年 6月Ob. 200年6 月2嗨7月Od. 2007年；月9. 電子銀行容戶若發(fā)生證書丟失或密碼迪需等惜況，應(yīng)盡快與覘行聯(lián)系，辦理（）手續(xù)。快謹(jǐn)犧領(lǐng)Ob.更換介質(zhì):掛失補(bǔ)辦6-通知郵寄io.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行喜戶投訴（）治理，定期分析研究菩戶投訴、咨詢的熱

2、戌問題，SIOa.程序源頭Oc.行為6.濟(jì)程a.下列說法正確的是：（）l商業(yè)愎行不得將般代理業(yè)瑋委托給其他機(jī)構(gòu)或個人12. 按照投訴的影晌程度，分為一般性投訴和（）。Oa.非典型投訴重大投訴Oc.特殊投訴Od.重要投訴13. 岌行銀行在消費(fèi)者申請信用卡時應(yīng)做到（）親見。3Ob. 4Oc. 2Od. 514. 薊業(yè)帳行指定市場i周節(jié)價的總體原則中，臺規(guī)收費(fèi)是插跟行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服勞收費(fèi)應(yīng)科寧臺理、統(tǒng)一走價、（Oa.統(tǒng)一收費(fèi)Ob.明碼變價一名錄管理Od.規(guī)范收費(fèi)-多颶擇題（共14題，共42分）15. 銀行從業(yè)入員應(yīng)當(dāng)?shù)种苾?nèi)幕交易，包括（）。0 防范電跡中的內(nèi)慕信息邁遇黑客S 不得利用內(nèi)幕信息謀取個人利

3、益c.不得用本人消費(fèi)貸報、信用卡逶支變現(xiàn)買賣股票d.不得挪用公隸和客戶資金買賣股票16. 銀監(jiān)會2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)茁保護(hù)工作要點(diǎn)中的“兩個規(guī)范是指規(guī)范（）。k.投訴流程S 服務(wù)流程0服務(wù)用語d.臺賬登記17. 特殊群體消費(fèi)者主要是指銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括（）等特殊客戶o孕婦走人c.兒童口嚴(yán)重體弱1S.一般性投訴處理的基本原則（）以客戶為中心原則 積極主動原則 喜觀公正原則專業(yè)原則19. 下列哪些符合很行從業(yè)人員行為規(guī)范？0 柢制內(nèi)慕交易0 主動回直H加強(qiáng)學(xué)習(xí)a自覺保密20. 銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)包括（。0妥善處理容戶交易沽求3交易信息公開c-股東信息公開53 妥善處理按

4、訴21. 下列厲于對特殊群體消費(fèi)者權(quán)絡(luò)保護(hù)原貝糾是（）。回以人為本b.公正公開0:-方便快撞d.加大營i肖22. 以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的有（）o0 存款扌齊兌H 菩戶突岌疾病0-網(wǎng)點(diǎn)客流敷壇0業(yè)勢系統(tǒng)故肉23. 銀行消奏者的主要權(quán)利包括（）。H 受教育權(quán)b.監(jiān)管權(quán)0 -知悄權(quán)E 受尊重權(quán)24. 我國在餵行消費(fèi)者權(quán)益喋護(hù)方而的邊步體現(xiàn)在）H 監(jiān)管平臺Q-內(nèi)控平臺0 -扶助平臺H 社會盂督平臺25. 投訴處運(yùn)的基本要求（）。H 明確投訴處理時限H 跟逆投訴處理結(jié)果0 -建立投訴處理機(jī)制S-暢通投訴渠道26. 商業(yè)銀行在開展代理操臉業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)灣守以下O規(guī)定。0 不得將保險聲韶與儲蓄存款

5、、基金、銀行理財盧品等混淆銷售b.可以將保險產(chǎn)品收益與存款、基金、銀行連財產(chǎn)品等廬品簡單類比睡.如實(shí)向客戶吿知保險產(chǎn)品的猶豫期保險責(zé)任電話回祐、貴用扣除、退保費(fèi)用等重妾事項 匚b.可以將送保踰的方式眠引客戶27. 商業(yè)銀行對存款人或者其他容戶造成財產(chǎn)損窖的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支伺延遲履行的利息以及其他民事責(zé)任，包括 a.有違法所得的，沒收違法所得，謹(jǐn)法所得五十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款。 B.沒有沒有違法所得或者違法所得不足五+萬元的，處五+萬元以上二百萬元以下罰款。a 有違法所得的，沒收違法所得，違達(dá)所得五萬元以上的，弄處違法所得一倍以上五倍以下罰款。0 沒有違法所得或者違法所得不足

6、五萬元的，處五萬元以上五+萬元以下亦款。28. 銀行消貴者權(quán)縊保護(hù)的意義包括()。a.防止金融危機(jī)S 促進(jìn)銀行業(yè)自身岌展S 保障消費(fèi)者權(quán)利s.提升覩行服務(wù)水平三.硼耀(共1囑，共3吩)29. 銀行左提供語音叫號系絨服務(wù)同時，應(yīng)為聽力障礙喜戶提供電子顯示屏叫號服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。 正確Ob.諸誤so.銀行從業(yè)人員邊到利結(jié):中突時，應(yīng)主動回魁。 正確Ob.錯誤31. 消費(fèi)者邁有不明原因、金額異常的收支明紐,應(yīng)盡快向銀行查詢。A.正確Ob.錯誤32. 消費(fèi)者的妥茸重權(quán)是指章有人格茸嚴(yán)以及民茂鳳俗習(xí)慣受至博重等權(quán)利。 正確6-錯誤33. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，銀行應(yīng)迅謹(jǐn)聯(lián)銘公安韶門協(xié)助錐持秩席。 正確Ob.謂誤34. 為有效陸范風(fēng)險，對不能親臨柜臺的垂度肢體孵礙客戶，銀行不提供柜臺延伸上門服務(wù)。 Oa.正確?諸誤35. 風(fēng)險評級為三級的理財產(chǎn)品，單一容戶請售起點(diǎn)金額不得低于10萬元人民幣。.正確Ob.錯誤36. 銀行完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無陣礙設(shè)廠建設(shè) 必須提供無障礙坡道或采取無障礙服勞措