浙江廣播電視大學(xué)行政管理專業(yè)期末考試Word版

1、浙江廣播電視大學(xué)行政管理專業(yè)期末考試公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)郭斌 2004年6月第一部分 題型一、 名詞解釋：每題4分，20分二、 填空題：每題1分，20分三、 單項選擇題：每題1分，10分四、 簡答題：每題10分，30分五、 案例題：20分第二部分 期末復(fù)習(xí)第一章1、 公共關(guān)系的兩種表現(xiàn)形式。公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實質(zhì)。2、 公共關(guān)系構(gòu)成要素，公共關(guān)系的存在形式，組織的“戰(zhàn)略三角”動態(tài)平衡圖3、 公共關(guān)系活動規(guī)律的具體內(nèi)容4、 公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)共同的活動對象第二章1、 掌握一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會整體效益，有效公共關(guān)系的主要內(nèi)容2、 掌握伯奈斯、艾維李的概念3、 巴納姆的

2、信條、揭丑運動、便士報運動。4、 愚弄公眾觀念，單項灌輸觀念，公眾導(dǎo)向觀念的要點5、 掌握公共關(guān)系產(chǎn)生的條件6、 掌握CS活動的概念7、 服務(wù)公眾觀念第三章組織信譽第四章1、掌握公共關(guān)系部門的概念。公共關(guān)系部門的優(yōu)勢2、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)的內(nèi)容，掌握拔公關(guān)人員的原則第五章1、 公眾的基本特征，掌握潛在公眾、獨立公眾、非公眾的概念，掌握公眾分類方法的作用與意義2、 公眾的類型及相互之間的區(qū)別3、 掌握服務(wù)型公共關(guān)系的概念，掌握公共關(guān)系工作類型的具體內(nèi)容，并加以區(qū)別4、 內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點，公共關(guān)系工作的起點與重點第六章1、 掌握直接調(diào)查法、公共關(guān)系調(diào)查研究的概念，一般性公共關(guān)系調(diào)查的

3、內(nèi)容2、 掌握公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用 3、 公關(guān)三度的含義，組織形象圖分析4、 信息傳播的基本類型，掌握共同經(jīng)驗范圍概念5、 公共關(guān)系調(diào)查研究具有的功能6、 深度訪問所提問題的類型第七章1、 公共關(guān)系專項活動的主要類型2、 掌握危機管理的概念。危機管理的相關(guān)內(nèi)容3、 明確贊助的目的4、 掌握記者招待會、企業(yè)刊物的概念5、 掌握舉辦記者招待會應(yīng)做的工作6、 掌握組織開幕（或慶賀）典禮活動應(yīng)注意的問題第八章 1、 掌握CIS與公共關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系2、 CIS戰(zhàn)略的意思第九章1、 公共關(guān)系廣告的特點2、 掌握公共關(guān)系廣告的概念3、 公共關(guān)系廣告?zhèn)鞑バЧ臋z測方法4、 公關(guān)廣告在選擇目標上注重的

4、要求第十章1、 交談的構(gòu)成，非語言交談（人的感情的構(gòu)成）第十一章1、 掌握新聞價值、新聞準備的概念2、 報紙的優(yōu)點3、 新聞傳播的特點，新聞制造的基本要求4、 掌握選擇新聞媒體的原則第十二章 一般了解第三部分 案例分析參考第五次教學(xué)輔導(dǎo)附難點分析：公眾分類方法的作用和意義：對復(fù)雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。對公眾進行科學(xué)分類，是開展公共關(guān)系工作的出發(fā)點和落腳點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。對復(fù)雜多樣的公眾進行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義：（1）對公眾進行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。（2）能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。（3）能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。（4）能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。組織的公關(guān)人員應(yīng)