項(xiàng)目三國內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程ppt課件

1、工程三工程三 國內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程國內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程 主講：孫孌主講：孫孌 副教授副教授義務(wù)一義務(wù)一 產(chǎn)品的報(bào)價產(chǎn)品的報(bào)價義務(wù)二義務(wù)二 組織接團(tuán)組織接團(tuán)知識目的知識目的1掌握地接社計(jì)價和報(bào)價的方式掌握地接社計(jì)價和報(bào)價的方式2掌握地接社報(bào)價應(yīng)留意的事項(xiàng)掌握地接社報(bào)價應(yīng)留意的事項(xiàng)3掌握接團(tuán)業(yè)務(wù)的主要任務(wù)流程掌握接團(tuán)業(yè)務(wù)的主要任務(wù)流程技藝目的技藝目的1能根據(jù)地接計(jì)價的構(gòu)成要素，快速計(jì)能根據(jù)地接計(jì)價的構(gòu)成要素，快速計(jì)價和報(bào)價價和報(bào)價2能按照任務(wù)流程操作接團(tuán)業(yè)務(wù)能按照任務(wù)流程操作接團(tuán)業(yè)務(wù)國內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程圖國內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程圖 向組團(tuán)社報(bào)價結(jié)清賬目，資料歸檔確認(rèn)旅游接待方案做好接團(tuán)預(yù)備編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)

2、方案表編制預(yù)算方案選派地陪團(tuán)隊(duì)全程跟蹤質(zhì)量反響義務(wù)引入義務(wù)引入 云南某組團(tuán)社訊問華信游覽云南某組團(tuán)社訊問華信游覽社山東全線六日游濟(jì)南進(jìn)、青島出社山東全線六日游濟(jì)南進(jìn)、青島出的報(bào)價，他作為地接社的計(jì)調(diào)任務(wù)人的報(bào)價，他作為地接社的計(jì)調(diào)任務(wù)人員，請按照常規(guī)道路給組團(tuán)社做出報(bào)員，請按照常規(guī)道路給組團(tuán)社做出報(bào)價。價。義務(wù)一義務(wù)一 產(chǎn)品的報(bào)價產(chǎn)品的報(bào)價義務(wù)認(rèn)知義務(wù)認(rèn)知案例：懸殊的地接報(bào)價案例：懸殊的地接報(bào)價 某組團(tuán)社訊問青島幾家游覽社青島二日游的地接報(bào)價。線路和規(guī)范雖一樣，可是，各游覽社的報(bào)價卻不大一樣，價低的有250元/人，報(bào)價高的那么有300元/人，這樣低價的線路報(bào)價就相差五十元左右。對于我國的游客來

3、說，價錢不能說不是一個比較敏感的要素，游客多半會選擇低價位的游覽社。因此，游覽社計(jì)調(diào)任務(wù)人員對各條線路或各種產(chǎn)品報(bào)價的準(zhǔn)確性，或者說能否具有競爭性就顯得非常重要。 地接社全稱為地方接待游覽社，是接受組團(tuán)游覽社委托，直接為旅游者安排在本地活動行程并提供接待效力的游覽社。地接社是相對于組團(tuán)社而言的，同樣一家游覽社，當(dāng)它從事組團(tuán)業(yè)務(wù)時被稱為組團(tuán)社，從事其他組團(tuán)社委托接待業(yè)務(wù)時那么被稱為地接社。 地接計(jì)調(diào)任務(wù)的第一步，就是按照組團(tuán)社要求，提供產(chǎn)品報(bào)價。地接社計(jì)調(diào)部門在報(bào)價時，應(yīng)留意核實(shí)相關(guān)分項(xiàng)產(chǎn)品的最新價錢，然后向組團(tuán)社報(bào)價。相關(guān)分析相關(guān)分析一、報(bào)價方式一、報(bào)價方式 一總報(bào)價一總報(bào)價總報(bào)價是將分項(xiàng)旅游

4、產(chǎn)品價錢總計(jì)后加上游覽社綜總報(bào)價是將分項(xiàng)旅游產(chǎn)品價錢總計(jì)后加上游覽社綜合利潤而構(gòu)成的線路總價，包括餐費(fèi)、房費(fèi)、交合利潤而構(gòu)成的線路總價，包括餐費(fèi)、房費(fèi)、交通費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、效力費(fèi)及合理利潤等費(fèi)用。通費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、效力費(fèi)及合理利潤等費(fèi)用。隨著旅游市場競爭的猛烈以及旅游信息的透明化隨著旅游市場競爭的猛烈以及旅游信息的透明化，總報(bào)價的方式目前已很少被游覽社采用。，總報(bào)價的方式目前已很少被游覽社采用。二分項(xiàng)報(bào)價二分項(xiàng)報(bào)價分項(xiàng)報(bào)價是順應(yīng)市場要求而產(chǎn)生的一種報(bào)價方式，分項(xiàng)報(bào)價是順應(yīng)市場要求而產(chǎn)生的一種報(bào)價方式，也是目前地接社經(jīng)常采用的一種方式。它詳細(xì)列也是目前地接社經(jīng)常采用的一種方式。它詳細(xì)列出分項(xiàng)費(fèi)用

5、，透明度高，便于組團(tuán)社和旅游者了出分項(xiàng)費(fèi)用，透明度高，便于組團(tuán)社和旅游者了解費(fèi)用的組成以維護(hù)其利益。解費(fèi)用的組成以維護(hù)其利益。二、報(bào)價時應(yīng)留意的問題二、報(bào)價時應(yīng)留意的問題 一地接社進(jìn)展線路報(bào)價時，對游覽社的一地接社進(jìn)展線路報(bào)價時，對游覽社的本錢及利潤應(yīng)進(jìn)展合理的計(jì)算。本錢及利潤應(yīng)進(jìn)展合理的計(jì)算。 二地接社報(bào)價應(yīng)及時、準(zhǔn)確。不宜反復(fù)二地接社報(bào)價應(yīng)及時、準(zhǔn)確。不宜反復(fù)修正報(bào)價，一旦確定價錢，原那么上組團(tuán)社都不修正報(bào)價，一旦確定價錢，原那么上組團(tuán)社都不會贊同暫時修正，假設(shè)出現(xiàn)報(bào)價與實(shí)踐接待價的會贊同暫時修正，假設(shè)出現(xiàn)報(bào)價與實(shí)踐接待價的倒掛，地接社就只能自擔(dān)損失。倒掛，地接社就只能自擔(dān)損失。 三地接社

6、報(bào)價應(yīng)具有一定的靈敏性。如三地接社報(bào)價應(yīng)具有一定的靈敏性。如針對接待難易程度和季節(jié)差別給予不同的報(bào)價。針對接待難易程度和季節(jié)差別給予不同的報(bào)價。譬如，國內(nèi)部分景區(qū)、購物店、公費(fèi)工程點(diǎn)會按譬如，國內(nèi)部分景區(qū)、購物店、公費(fèi)工程點(diǎn)會按照客人數(shù)給予地接社一定的傭金，地接社在報(bào)價照客人數(shù)給予地接社一定的傭金，地接社在報(bào)價時同樣可以思索給予長期協(xié)作的組團(tuán)社一些讓利時同樣可以思索給予長期協(xié)作的組團(tuán)社一些讓利，使組團(tuán)社可以借機(jī)降低參團(tuán)價錢，吸引更多的，使組團(tuán)社可以借機(jī)降低參團(tuán)價錢，吸引更多的客源。客源。義務(wù)處理義務(wù)處理 地接計(jì)調(diào)應(yīng)掌握計(jì)調(diào)部門的價錢地接計(jì)調(diào)應(yīng)掌握計(jì)調(diào)部門的價錢戰(zhàn)略，學(xué)會分項(xiàng)報(bào)價。分項(xiàng)報(bào)價內(nèi)容戰(zhàn)

7、略，學(xué)會分項(xiàng)報(bào)價。分項(xiàng)報(bào)價內(nèi)容主要包括餐費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、景主要包括餐費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游效力費(fèi)以及其他費(fèi)用點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游效力費(fèi)以及其他費(fèi)用等。報(bào)價時應(yīng)留意報(bào)價要準(zhǔn)確、及時等。報(bào)價時應(yīng)留意報(bào)價要準(zhǔn)確、及時并具有一定的靈敏性。并具有一定的靈敏性。實(shí)際練習(xí)實(shí)際練習(xí) 實(shí)訓(xùn)工程一實(shí)訓(xùn)工程一工程稱號價錢信息搜集實(shí)訓(xùn)目的經(jīng)過信息搜集，讓學(xué)生熟習(xí)當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)門票的價錢、各級別賓館的價錢、常用旅游車型的計(jì)價。實(shí)訓(xùn)要求1以小組的方式進(jìn)展2注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和任務(wù)的有效性3注重信息搜集的準(zhǔn)確性實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)各景點(diǎn)、賓館、車隊(duì)、游覽社，或利用網(wǎng)絡(luò)資源等媒體實(shí)訓(xùn)成果價錢信息列表實(shí)際練習(xí)實(shí)際練習(xí) 工程稱號快

8、速計(jì)價實(shí)訓(xùn)目的讓學(xué)生熟習(xí)計(jì)價的構(gòu)成要素，并能快速計(jì)價實(shí)訓(xùn)要求1學(xué)生應(yīng)熟習(xí)當(dāng)?shù)刭e館、交通、景點(diǎn)等產(chǎn)品構(gòu)成要素的價錢2要求學(xué)生反響迅速，快速計(jì)價3可采用情景模擬法實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)不限實(shí)訓(xùn)成果可以準(zhǔn)確、快速計(jì)價實(shí)訓(xùn)工程二實(shí)訓(xùn)工程二相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接 擴(kuò)展閱讀擴(kuò)展閱讀 組團(tuán)社眼中的好報(bào)價組團(tuán)社眼中的好報(bào)價來源：卓的空間 義務(wù)引入義務(wù)引入 云南某組團(tuán)社組織了二十人的旅云南某組團(tuán)社組織了二十人的旅游團(tuán)隊(duì)，于近期來山東玩耍，他作為游團(tuán)隊(duì)，于近期來山東玩耍，他作為地接社的計(jì)調(diào)人員，應(yīng)如何與組團(tuán)社地接社的計(jì)調(diào)人員，應(yīng)如何與組團(tuán)社開展業(yè)務(wù)協(xié)作，做好接團(tuán)任務(wù)？開展業(yè)務(wù)協(xié)作，做好接團(tuán)任務(wù)？義務(wù)二義務(wù)二 組織接團(tuán)組織接團(tuán) 義務(wù)認(rèn)

9、知義務(wù)認(rèn)知案例案例1：應(yīng)加強(qiáng)對地接社的質(zhì)量監(jiān)控：應(yīng)加強(qiáng)對地接社的質(zhì)量監(jiān)控 評析：這個案例中出現(xiàn)的問題涉及評析：這個案例中出現(xiàn)的問題涉及地接社行程安排不當(dāng)以及所派遣的地接社行程安排不當(dāng)以及所派遣的地陪導(dǎo)游在接待過程中的失誤。地地陪導(dǎo)游在接待過程中的失誤。地接社計(jì)調(diào)部門應(yīng)事先安排好游客行接社計(jì)調(diào)部門應(yīng)事先安排好游客行程，有針對性地安排游客的飲食，程，有針對性地安排游客的飲食，委派合格導(dǎo)游，不能隨意變卦接待委派合格導(dǎo)游，不能隨意變卦接待規(guī)范。組團(tuán)社應(yīng)加強(qiáng)對地接社的質(zhì)規(guī)范。組團(tuán)社應(yīng)加強(qiáng)對地接社的質(zhì)量監(jiān)控，及時處理團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)量監(jiān)控，及時處理團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的問題，防止矛盾激化。的問題，防止矛盾激化。一

10、、確認(rèn)旅游接待方案一、確認(rèn)旅游接待方案 旅游接待方案是地接社和組團(tuán)社協(xié)作旅游接待方案是地接社和組團(tuán)社協(xié)作的根底及處置旅游糾紛的法律根據(jù)。從實(shí)際上講的根底及處置旅游糾紛的法律根據(jù)。從實(shí)際上講，地接社和組團(tuán)社利益攸關(guān)，只需共同完成旅游，地接社和組團(tuán)社利益攸關(guān)，只需共同完成旅游接待義務(wù)，才干獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)答，雙方一損接待義務(wù)，才干獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)答，雙方一損俱損、一榮俱榮。但在實(shí)踐協(xié)作過程中，地接社俱損、一榮俱榮。但在實(shí)踐協(xié)作過程中，地接社和組團(tuán)社之間出現(xiàn)糾紛扯皮的景象并不少。對此和組團(tuán)社之間出現(xiàn)糾紛扯皮的景象并不少。對此，旅游接待方案可以起到規(guī)范雙方權(quán)益和義務(wù)的，旅游接待方案可以起到規(guī)范雙方權(quán)益

11、和義務(wù)的作用。作用。 相關(guān)分析相關(guān)分析二、做好接團(tuán)預(yù)備二、做好接團(tuán)預(yù)備 一用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以方式向一用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送 并要求對并要求對方書面確認(rèn)。方書面確認(rèn)。 二用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)二用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送送并要求對方書面確認(rèn)。如遇變卦，及時做并要求對方書面確認(rèn)。如遇變卦，及時做出出，以方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確，以方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。認(rèn)。三用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以或通知向協(xié)議餐廳發(fā)送三用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以或通知向協(xié)議餐廳發(fā)送

12、。如遇變卦，及時做出。如遇變卦，及時做出，以方式向，以方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。四代訂交通：仔細(xì)落實(shí)并核對方案，向票務(wù)人員下達(dá)四代訂交通：仔細(xì)落實(shí)并核對方案，向票務(wù)人員下達(dá)，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次車次)、用票時間、票、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變卦，及時通知票務(wù)人員別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變卦，及時通知票務(wù)人員。三、編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)方案表三、編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)方案表 地接社對于已確認(rèn)的接待方案，應(yīng)責(zé)地接社對于已確認(rèn)的接待方案，應(yīng)責(zé)成計(jì)調(diào)部門在研討團(tuán)隊(duì)情況和旅游者個性要求的成計(jì)調(diào)部門在研討團(tuán)隊(duì)情況和旅游者個性要

13、求的根底上，有針對性地編制出團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)方案表。此根底上，有針對性地編制出團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)方案表。此表由團(tuán)隊(duì)根本情況表由團(tuán)隊(duì)根本情況( (含個性要求含個性要求) )、日程安排、游、日程安排、游客名單三個部分組成?？兔麊稳齻€部分組成。 四、編制預(yù)算四、編制預(yù)算 編制團(tuán)隊(duì)編制團(tuán)隊(duì) ，注明現(xiàn)付費(fèi)用、，注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途，交由主管審核后報(bào)財(cái)務(wù)部門審核；填寫用途，交由主管審核后報(bào)財(cái)務(wù)部門審核；填寫 ，與，與 一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑總經(jīng)理簽字后，憑 、 、 、 、 等等向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。五、選派地陪五、選派地陪 一是必需選派已獲得導(dǎo)游證的正式導(dǎo)游一是必需

14、選派已獲得導(dǎo)游證的正式導(dǎo)游。二是必需掌握導(dǎo)游人員的根本情況。二是必需掌握導(dǎo)游人員的根本情況( (包括帶團(tuán)年限包括帶團(tuán)年限、證書編號、導(dǎo)游等級、贊揚(yáng)及表揚(yáng)記錄、儀容儀、證書編號、導(dǎo)游等級、贊揚(yáng)及表揚(yáng)記錄、儀容儀表、身體安康情況、個性質(zhì)量等表、身體安康情況、個性質(zhì)量等) )，選拔有良好的職，選拔有良好的職業(yè)品德、言語對口、等級高、無不良贊揚(yáng)的優(yōu)秀導(dǎo)業(yè)品德、言語對口、等級高、無不良贊揚(yáng)的優(yōu)秀導(dǎo)游來帶團(tuán)。三是必需調(diào)查導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技藝，擇游來帶團(tuán)。三是必需調(diào)查導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技藝，擇優(yōu)選用。要調(diào)查的技藝包括導(dǎo)游的知識貯藏、效力優(yōu)選用。要調(diào)查的技藝包括導(dǎo)游的知識貯藏、效力技藝、言語才干、應(yīng)變才干等，擇優(yōu)選

15、用是導(dǎo)游效技藝、言語才干、應(yīng)變才干等，擇優(yōu)選用是導(dǎo)游效力質(zhì)量的根本保證。四是必需根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)選派力質(zhì)量的根本保證。四是必需根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)選派導(dǎo)游。如老年團(tuán)適宜選派穩(wěn)艱苦方的導(dǎo)游，兒童團(tuán)導(dǎo)游。如老年團(tuán)適宜選派穩(wěn)艱苦方的導(dǎo)游，兒童團(tuán)那么適宜選派活潑、有親和力的導(dǎo)游。那么適宜選派活潑、有親和力的導(dǎo)游。 六、跟蹤團(tuán)隊(duì)六、跟蹤團(tuán)隊(duì) 在旅游過程中，地接社計(jì)調(diào)人員應(yīng)與導(dǎo)游堅(jiān)持嚴(yán)密在旅游過程中，地接社計(jì)調(diào)人員應(yīng)與導(dǎo)游堅(jiān)持嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)，時辰把握團(tuán)隊(duì)動向，及時處理團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中出的聯(lián)絡(luò)，時辰把握團(tuán)隊(duì)動向，及時處理團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)的問題。七、結(jié)清帳目，資料歸檔七、結(jié)清帳目，資料歸檔 團(tuán)隊(duì)行程終了后，通知導(dǎo)游員憑

16、團(tuán)隊(duì)行程終了后，通知導(dǎo)游員憑 、 、 、原始票據(jù)、以及變卦單、原始票據(jù)、以及變卦單等及時向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游等及時向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的填寫的 ，根據(jù)變卦單及時向組團(tuán)社進(jìn)展，根據(jù)變卦單及時向組團(tuán)社進(jìn)展確認(rèn)。以此為據(jù)填制該團(tuán)確認(rèn)。以此為據(jù)填制該團(tuán) ，交給部門經(jīng)理審，交給部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。要按照合同協(xié)議與組團(tuán)社結(jié)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。要按照合同協(xié)議與組團(tuán)社結(jié)算款項(xiàng)，并將團(tuán)隊(duì)資料歸檔存放。算款項(xiàng)，并將團(tuán)隊(duì)資料歸檔存放。 八、質(zhì)量反響八、質(zhì)量反響 團(tuán)隊(duì)行

17、程終了后，計(jì)調(diào)部門應(yīng)及時搜集反響意見，對團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)情況和導(dǎo)游效力質(zhì)量進(jìn)展評價，以提高游覽社的任務(wù)實(shí)效。計(jì)調(diào)人員應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游撰寫的接團(tuán)總結(jié)任務(wù)匯報(bào)、陪同日志、接待記錄、游客意見反響表等文本，及時了解團(tuán)隊(duì)的總體運(yùn)轉(zhuǎn)情況、游客的意見和建議、旅游團(tuán)的接待情況和相關(guān)部門的協(xié)作情況。并據(jù)此提高導(dǎo)游人員的接待程度、改良產(chǎn)品以及完善協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。義務(wù)處理義務(wù)處理 接團(tuán)作業(yè)流程包括確認(rèn)接待方案、接團(tuán)作業(yè)流程包括確認(rèn)接待方案、做好接團(tuán)預(yù)備、編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)方案表、做好接團(tuán)預(yù)備、編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)方案表、編制預(yù)算、選派地陪、跟蹤團(tuán)隊(duì)、結(jié)編制預(yù)算、選派地陪、跟蹤團(tuán)隊(duì)、結(jié)清帳目及資料歸檔、質(zhì)量反響等環(huán)節(jié)，清帳目及資料歸檔、質(zhì)量反響等環(huán)節(jié)

18、，計(jì)調(diào)任務(wù)人員應(yīng)熟習(xí)這一流程，并仔計(jì)調(diào)任務(wù)人員應(yīng)熟習(xí)這一流程，并仔細(xì)細(xì)致地做好每一環(huán)節(jié)。細(xì)細(xì)致地做好每一環(huán)節(jié)。實(shí)際練習(xí)實(shí)際練習(xí) 案例分析：山西甲游覽社案例分析：山西甲游覽社20002000年年5 5月月8 8日到市旅游日到市旅游質(zhì)量監(jiān)察所贊揚(yáng)青島乙游覽社，訴稱：乙游覽社質(zhì)量監(jiān)察所贊揚(yáng)青島乙游覽社，訴稱：乙游覽社在擔(dān)任在擔(dān)任20004302000430山東團(tuán)地接過程中，采用欺詐手山東團(tuán)地接過程中，采用欺詐手段，不履行團(tuán)隊(duì)合同，導(dǎo)游在接待過程中甩團(tuán)，段，不履行團(tuán)隊(duì)合同，導(dǎo)游在接待過程中甩團(tuán)，使甲游覽社蒙受了艱苦經(jīng)濟(jì)損失。故提出退還未使甲游覽社蒙受了艱苦經(jīng)濟(jì)損失。故提出退還未走行程費(fèi)用，賠償當(dāng)晚未安

19、排住宿而發(fā)生費(fèi)用的走行程費(fèi)用，賠償當(dāng)晚未安排住宿而發(fā)生費(fèi)用的實(shí)踐金額，并賠償同額違約金等懇求。經(jīng)調(diào)查核實(shí)踐金額，并賠償同額違約金等懇求。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，實(shí)，4 4月月2525日山西甲游覽社發(fā)出組團(tuán)合同約定，日山西甲游覽社發(fā)出組團(tuán)合同約定，乙游覽社于乙游覽社于4 4月月2828日確認(rèn)接團(tuán)。合同商定該團(tuán)人日確認(rèn)接團(tuán)。合同商定該團(tuán)人數(shù)數(shù)37+637+6實(shí)踐人數(shù)實(shí)踐人數(shù)37+537+5，自帶交通車，行期為，自帶交通車，行期為4 4月月3030日至日至5 5月月5 5日，其中日，其中5 5月月1 1日和日和5 5月月2 2日安排在日安排在青島住宿，規(guī)范雙人間青島住宿，規(guī)范雙人間5555元元/ /人。人。5 5月月1 1日青島地日青島地接導(dǎo)游帶團(tuán)于下午接導(dǎo)游帶團(tuán)于下午3 3時分開曲阜赴青島。乙游覽時分開曲阜赴青島。乙游覽社在得知預(yù)訂的客房被酒店取消后，曾與客人協(xié)社在得知預(yù)訂的客房被酒店取消后，曾與客人協(xié)商能否改去威海，客人未贊同，乙游覽社繼續(xù)聯(lián)商能否改去威海，客人未贊同，乙游覽社繼續(xù)聯(lián)絡(luò)客房。絡(luò)客房。晚晚10時左右團(tuán)隊(duì)從濟(jì)南高速公路回青，時左右團(tuán)隊(duì)從濟(jì)南高速公路回青，11時在青島時在青島C酒店晚餐。經(jīng)酒店晚餐。經(jīng)組團(tuán)社、接團(tuán)社雙方共同努力，當(dāng)晚組團(tuán)社、接團(tuán)社雙方共同努力，當(dāng)晚12時在時在D度假村安頓了大部分度假村安頓了大部分客人僅限一宿，但尚有客人僅限一宿，但尚有7人未能安頓。根據(jù)組團(tuán)社方面