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1、中醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于建設(shè)江蘇省集約式預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái),推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(蘇衛(wèi)醫(yī)(2012)13號(hào))的通知精神,規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù),推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神和我院實(shí)際情況現(xiàn)制定預(yù)約診療制度如下:1、 門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作,負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理,與相關(guān)部門密切協(xié)作,全面做好預(yù)約門診工作。2、 預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話。預(yù)約掛號(hào)需提前1天預(yù)約,截止時(shí)間為就診前一日16:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、普通門診。
2、三、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件,接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記,安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室,如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。 四、 為方便患者,導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。 五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后通知掛號(hào)室,準(zhǔn)備好相應(yīng)科室(專家)預(yù)約號(hào),加蓋預(yù)約專用章。六、預(yù)約患者就診當(dāng)天到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求,工作人員核對(duì)無誤后,提供相應(yīng)科室(專家)預(yù)約號(hào),到預(yù)約窗口掛號(hào),指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者,預(yù)約作廢,請(qǐng)患者
3、按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。八、醫(yī)院通過門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息,預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展,各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診,不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。 中醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)須知及流程1、 電話預(yù)約掛號(hào)(預(yù)約電話)2、 預(yù)約對(duì)象為本院專家、??坪推胀ㄩT診醫(yī)師3、 預(yù)約掛號(hào)者必須實(shí)名登記4、 預(yù)約掛號(hào)不另加收費(fèi)5、 門診服務(wù)中心負(fù)責(zé)將預(yù)約掛號(hào)患者順序表交給專家??崎T診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)6、 預(yù)約掛號(hào)者在預(yù)約時(shí)間段就診享受優(yōu)先就診權(quán)利,除此以外不享受其他特殊權(quán)利7、 門診樓宣傳牌可見專家及??崎T診一覽表8、 預(yù)約患者當(dāng)天在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求,工作人員核對(duì)無誤后,提供相應(yīng)專科(專家)預(yù)約號(hào),到窗口掛號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi),然后到門診及相關(guān)科室就診、檢查。9、 門診號(hào)是有限資源,如您確定不來就診,電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天12:00之前電話取消預(yù)約項(xiàng),否則取消預(yù)約資格。 中醫(yī)院
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