網(wǎng)絡(luò)高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案.doc

1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案*有限責任公司201*年* 月目 錄一、工程保修期 . .錯誤! 未定義書簽。二、維保服務(wù)范圍 .錯誤! 未定義書簽。三、維保服務(wù)內(nèi)容 .錯誤! 未定義書簽。服務(wù)方式 . .錯誤 ! 未定義書簽。故障診斷和排除 .錯誤 ! 未定義書簽。設(shè)備維修 . .錯誤 ! 未定義書簽。系統(tǒng)升級 . .錯誤 ! 未定義書簽。定期系統(tǒng)巡檢 . .錯誤 ! 未定義書簽。定期系統(tǒng)保養(yǎng) . .錯誤 ! 未定義書簽。四、維保流程 . .錯誤! 未定義書簽。維保服務(wù)流程 . .錯誤 ! 未定義書簽。定期系統(tǒng)巡檢流程.錯誤 ! 未定義書簽。五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案.錯誤! 未定義書簽。六、定

2、期維保服務(wù)內(nèi)容.錯誤! 未定義書簽。六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格.錯誤! 未定義書簽。附件一：維保報價清單.錯誤! 未定義書簽。附件二：已出故障 * 個點位故障排查明細.錯誤! 未定義書簽。附件三、已出故障的 * 個點維修報價清單.錯誤! 未定義書簽。前 言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于施工單位對售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費了大量投資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投

3、資才能得到預(yù)期的效益。對于 *內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復(fù)雜的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。而對于這樣一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的維保服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質(zhì)量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對*監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實施到位。一、工程保修期以維保合同為準。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容1、監(jiān)控室機房環(huán)境。2、設(shè)備運行環(huán)境。3、所有設(shè)

4、備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、軟件使用情況、軟件升級情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。服務(wù)方式針對 *監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性， 本公司提供一切維護設(shè)備之外，還配置 2 名專人長駐現(xiàn)場進行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的攝像機、分配器、配件等進行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為： 1%，小數(shù)位采用只進不舍方式，如： * 臺半球攝像機，配置 * 臺備用； * 臺紅外一體攝像機，配置 * 臺備用。故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障

5、級別我們一般分為S-1、S-2、S-3 三個級別。設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設(shè)備維護，以最快的速度保證設(shè)備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，此維修為免費。2）因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設(shè)備損壞嚴重，返廠維修費用過高，可直接將模擬設(shè)備更換為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故障排查為免費，設(shè)備和施工需按照清單報價進行收費。系統(tǒng)升級因* 整套監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)時間較早，受當時技術(shù)限制，采用的模擬前端 +編碼器通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞郊茉O(shè)。隨著技術(shù)的進步，傳統(tǒng)的模擬攝像機在清晰度上已不能滿足當前 * 的實際需求，色彩還原不夠，在細節(jié)顯示上面與現(xiàn)

6、階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機相差甚遠，給事件發(fā)生后調(diào)取錄像或協(xié)助后期調(diào)查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面相比網(wǎng)絡(luò)攝像機有很大的局限性。故我公司在此次維保項目上，會專門針對此事做出相應(yīng)的措施，逐步解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡(luò)，所以整個主干網(wǎng)能滿足要求，完全能承載全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。因此，在后續(xù)的維保上，對于一些線路損壞嚴重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖；對攝像機模糊不清，或者是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機為網(wǎng)絡(luò)攝像機，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機，后續(xù)需要增加點位的，通過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設(shè)備暫不動，正常維護保持運行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機的點位則刪

7、除出現(xiàn)有平臺，添加至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設(shè)備，再根據(jù)改造進度，適時上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺，直至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別，對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查 , 系統(tǒng)性能

8、進行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、評估。第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員將定期對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務(wù)（一季度不少于一次） ，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。四、維保流程維保服務(wù)流程定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng)， 保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護服務(wù)標準，便于客戶選擇

9、適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級別（ 1） S-1問題程度： 核心設(shè)備出現(xiàn)故障 大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。1 小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題， 如公司有備件， 將在 2 小時內(nèi)派工程人員到達客戶現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在 2 小時內(nèi)派資深工程師到達客戶現(xiàn)場， 提供直接的技術(shù)支持。（ 2

10、） S-2 問題程度： 系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所 系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。 處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析， 盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。2 小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。4 小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān)測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題， 如公司有備件， 將在 2 小時內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負責協(xié)調(diào)廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。新設(shè)

11、備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時請求廠家技術(shù)支持。 。（ 3）S- 3 問題程度： 某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大 非核心設(shè)備故障，對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大 處理方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。4 小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系

12、統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：系統(tǒng)故障隱患排查系統(tǒng)試運行檢測系統(tǒng)各項功能性檢查系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標檢查系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測系統(tǒng)運行安全可靠性檢測系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件維護和升級系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有：系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保養(yǎng)整理系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格*監(jiān)控系統(tǒng)機房日常維護記錄表設(shè)備名稱編號維護單位維護地點分類維護項目維護內(nèi)容維護結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作

13、狀正常/異常1、電力態(tài)。檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在正常/異常2、溫度室內(nèi)項目13-23 o C 以內(nèi)。檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在正常/異常3、濕度45-55%之間。確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，正常/異常4、防塵確保防塵。系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行正常/異常5、存儲狀態(tài)。對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正正常/異常6、圖像室外項目常。對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制正常/異常7、控制功能正常8、設(shè)備連正常/異常所有設(shè)備接線是否正常。接異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問題記錄維護工程師（簽字）：日期：使用部門意見：分管領(lǐng)導(dǎo) / 負責人：日期：*監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護

14、審批表設(shè)備名稱：編號：致：原因及內(nèi)容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師） ：日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注：公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1 日內(nèi)答復(fù)。*監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護審批表名稱：編號：致：內(nèi)容：申請人（現(xiàn)場工程師） ：日期：使用單 位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該軟件：分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注：一般應(yīng)自收到本報驗單之日1 日內(nèi)答復(fù)。*監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表名稱：編號：致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人） ：申請人（現(xiàn)場工程師/ 使用人員）：日期：使用單 位簽收人姓名及時

15、間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注： 1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。*監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/ 取證審批表名稱：編號：致：備份 / 取證對像：備份 / 取證時間：至備份 / 取證操作人：備份 / 取證事因：申請人（現(xiàn)場工程師/ 需求人員）：日期：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：*監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備更換審批表名稱：編號：致：更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單 位簽收維護單位簽人姓名及時收人姓名及間時間審批意見：分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：設(shè)備測試報表名稱維護單位序號

16、檢查時間內(nèi)容編號：維護地點：檢查人檢查結(jié)果1234567異 常 問題分析維護人員序號處理時間故障原因234重大問題記錄及建議現(xiàn)場工程師 / 資深工程師：日期：分管領(lǐng)導(dǎo) / 負責人：日期：*監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急處理措施記錄表名稱編號維護單位維護地點事故時間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因分析事故造成的影響總結(jié)自檢結(jié)果現(xiàn)場工程師：日期：審查結(jié)果資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo) / 負責人：日期：*監(jiān)控系統(tǒng)檢測維護記錄表名稱編號維護單位時間序檢測項目檢測內(nèi)容檢測人檢測結(jié)果號123456檢測總結(jié)現(xiàn)場工程師：日期：檢測結(jié)論資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo) / 負責人：日期：監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)簽到表維護單位序號人員名單

17、簡單事由編號維護時間地點響應(yīng)時間12345678考核情況資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo) / 負責人：日期：附件一：維保報價清單序名稱規(guī)格品牌單備注號單價位1室外網(wǎng)線米2視頻線米3電源線米4電源線米5電梯專用視頻線米6電梯專用網(wǎng)線米7PVC管米8KBG管米9KBG管米10光纖米11光纖米12光纖米13光纖熔接芯14法蘭個15熔纖盒個16光模塊個17光纖收發(fā)器對18尾纖根19破路及回填米20數(shù)字高清筒型攝像機臺21槍機支架個22數(shù)字高清半球型攝像臺機23數(shù)字高清球型攝像機臺24球機支架個25NVR臺26硬盤塊27核心交換機臺2816 口層級交換機臺2924 口層級交換機臺3048 口層級交換機臺31電源適配器個32施工費點33技術(shù)服務(wù)費公年附件二：已出故障71 個點位故障排查明細序號點位位置故障描述初步原因備注123456789101112131415161718192021222324252627282930313233備注：1：無圖像2