人力資源管理任職資格與員工能力管理課件

1、人力資源管理任職資格與員工能力管理課件1益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)任職資格與員工能力發(fā)展任職資格與員工能力發(fā)展 20102010年年4 4月月2323日日人力資源管理任職資格與員工能力管理課件2目錄一、任職資格體系的核心理念一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法三、能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級認(rèn)證方法四、資格等級認(rèn)證方法人力資源管理任職資格與員工能力管理課件3以人為本的人力資源管理體系 問題：問題：基于工作的HR管理所不能解決的問題？人力資源管理任職資格與員工能力管理課件4 “蘿卜”：人； “蘿卜”的大?。喝?/p>

2、的崗位勝任能力；以人為本的人力資源管理體系人力資源管理任職資格與員工能力管理課件5A公司普通員工主動流失的原因調(diào)查（基業(yè)長青，2008年）：35.65%3.48%12.17%46.09%2.61%個人職業(yè)發(fā)展其他競爭企業(yè)挖角薪酬直接主管的原因以人為本的人力資源管理體系人力資源管理任職資格與員工能力管理課件6 麥肯錫：中國高級人才職業(yè)選擇因素調(diào)查 因素1：能否制定對企業(yè)至關(guān)重要的決策 因素2：職業(yè)發(fā)展的空間和機(jī)會 因素3：薪酬與福利以人為本的人力資源管理體系人力資源管理任職資格與員工能力管理課件7營收成長營收成長獲利能力獲利能力顧客忠誠度顧客忠誠度顧客滿意度顧客滿意度創(chuàng)造顧客價值創(chuàng)造顧客價值員工

3、保留率員工保留率員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度領(lǐng)導(dǎo)力及員工發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力及員工發(fā)展 能力管理的價值鏈模型能力管理的價值體現(xiàn)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件8數(shù)據(jù)來源：翰威特咨詢“任何一家公司如果想要獲取競爭優(yōu)勢就必須讓每一位員工都保持敬業(yè)。 ” 杰克韋爾奇敬業(yè)度低的公司敬業(yè)度高的公司經(jīng)營業(yè)績47%數(shù)據(jù)來源：華信惠悅能力管理的價值體現(xiàn)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件9價值驅(qū)動因價值驅(qū)動因素分析素分析公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略關(guān)鍵業(yè)績指關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（標(biāo)（平衡平衡計(jì)分卡計(jì)分卡）理解影響公司成功理解影響公司成功的主要因素的主要因素公司業(yè)績驅(qū)動公司業(yè)績

4、驅(qū)動因素分析因素分析勝任能力勝任能力組織能力分組織能力分析析績效管理績效管理 體系體系薪酬激薪酬激勵體系勵體系如何如何什么什么戰(zhàn)略圖分析戰(zhàn)略圖分析領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)開發(fā)繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃體系體系長期的高潛長期的高潛質(zhì)員工方案質(zhì)員工方案能力管理的價值體現(xiàn)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件10 在中國這樣一個人才稀缺的國家，指在中國這樣一個人才稀缺的國家，指導(dǎo)或訓(xùn)練（能力發(fā)展）并非可有可無的導(dǎo)或訓(xùn)練（能力發(fā)展）并非可有可無的錦上添花，而是走出績效不佳和資源再錦上添花，而是走出績效不佳和資源再配置惡性循環(huán)的唯一途徑！配置惡性循環(huán)的唯一途徑！ 麥肯錫：麥肯錫：運(yùn)營中國運(yùn)營中國，20072007能力管理

5、的價值體現(xiàn)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件11職位管理職位管理招聘怎樣選用人才繼任計(jì)劃組織的繼任要求培訓(xùn)開發(fā)職位的培訓(xùn)需求選拔怎樣判斷候選人資格績效管理怎樣評價員工能力管理能力管理報(bào)酬怎樣回報(bào) 人力資源管理的二大基礎(chǔ)平臺及其價值體現(xiàn)能力管理在HRM體系中的定位人力資源管理任職資格與員工能力管理課件12中國企業(yè)能力管理的發(fā)展演進(jìn)能力管理能力管理混合模式混合模式 素質(zhì)模型素質(zhì)模型人力資源管理任職資格與員工能力管理課件13 企業(yè)內(nèi)部的能力管理任職資格管理體系任職資格管理體系任職資格管理體系任職資格體系導(dǎo)入任職資格體系導(dǎo)入職業(yè)發(fā)展通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)資格等級認(rèn)證能力管理體系的基本構(gòu)成人力資源管理任職

6、資格與員工能力管理課件14 任職資格是指在任職資格是指在特定的工作領(lǐng)域內(nèi)特定的工作領(lǐng)域內(nèi)，根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對員工從事根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對員工從事相應(yīng)工作活相應(yīng)工作活動能力動能力的證明！的證明！能力管理體系的基本構(gòu)成人力資源管理任職資格與員工能力管理課件15 問題：問題：中國企業(yè)為什么推行任職資格管理？任職資格管理體系的實(shí)質(zhì)是一套職業(yè)化技能提升的任職資格管理體系的實(shí)質(zhì)是一套職業(yè)化技能提升的方法論（方法論（羅盤標(biāo)尺羅盤標(biāo)尺），通過對員工職業(yè)化技能系），通過對員工職業(yè)化技能系統(tǒng)、全面的評價，找出差距，明確提升的方向統(tǒng)、全面的評價，找出差距，明確提升的方向, 使使企業(yè)各類員工職業(yè)化技能的發(fā)展更加系統(tǒng)高效企業(yè)

7、各類員工職業(yè)化技能的發(fā)展更加系統(tǒng)高效！能力管理體系的基本構(gòu)成人力資源管理任職資格與員工能力管理課件1654321職業(yè)發(fā)展通道職業(yè)發(fā)展通道5職類職類/職種職種4321崗位/職位基于工作基于工作基于能力基于能力 從崗位/職位管理到職業(yè)發(fā)展管理職位發(fā)展還是職業(yè)發(fā)展人力資源管理任職資格與員工能力管理課件17目錄一、任職資格體系的核心理念一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法三、能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級認(rèn)證方法四、資格等級認(rèn)證方法人力資源管理任職資格與員工能力管理課件18職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì) 任職資格體系設(shè)計(jì)的邏輯框架分類分類（橫向）（橫向

8、）分層分層（縱向）（縱向）任職資格任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)等級標(biāo)準(zhǔn)（分類、分層）（分類、分層）職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件19 舉例：HW的五級雙通道 5級級4級級3級級2級級1級級領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者監(jiān)督者監(jiān)督者資深專家資深專家專家專家骨干骨干有經(jīng)驗(yàn)者有經(jīng)驗(yàn)者初做者初做者管理通道管理通道專業(yè)通道專業(yè)通道職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件20 HW公司職位族劃分舉 例職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)管理族管理族技術(shù)族技術(shù)族營銷族營銷族專業(yè)族專業(yè)族操作族操作族五級管理者四級管理者三級管理者系統(tǒng)類軟件類硬件類測試類結(jié)構(gòu)類技術(shù)支持類技術(shù)管理類質(zhì)量管理類IT類

9、銷售類產(chǎn)品類營銷策劃類公共關(guān)系類計(jì)劃類流程管理類財(cái)經(jīng)類采購類人力資源類項(xiàng)目管理類商務(wù)類秘書類法務(wù)類裝配類調(diào)試類檢驗(yàn)類設(shè)備類物料類技術(shù)員類司機(jī)類HWHW公司職位類別分為三個層次，第一層次稱為族（共分為公司職位類別分為三個層次，第一層次稱為族（共分為5 5個族），第二層次個族），第二層次稱為類（共有稱為類（共有5050個類），第三層次稱為子類（共有個類），第三層次稱為子類（共有9696個子類）。個子類）。人力資源管理任職資格與員工能力管理課件21 職位類別劃分是通道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。職位類別職位類別劃分是通道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。職位類別/通道通道的設(shè)計(jì)受以下幾個因素的影響：的設(shè)計(jì)受以下幾個因素的影響： 職類中的

10、職位是否具備專業(yè)的相似性？（不以部門的職能劃分為依據(jù)） 職類中的職位是否有共同的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？ 職類中的職位對人員的能力要求是否基本一致？ 職類中的職位所包含的員工人數(shù)1年內(nèi)是否能達(dá)到5人以上？ 按職位類別建立職業(yè)發(fā)展通道的意義：按職位類別建立職業(yè)發(fā)展通道的意義： 從公司整體出發(fā)，更加系統(tǒng)的設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展通道 建立相似職位、分屬不同職能部門相對統(tǒng)一的能力評價標(biāo)準(zhǔn) 降低管理的成本職業(yè)發(fā)展通道的劃分原則人力資源管理任職資格與員工能力管理課件22目錄一、任職資格體系的核心理念一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法三、能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法

11、四、資格等級認(rèn)證方法四、資格等級認(rèn)證方法人力資源管理任職資格與員工能力管理課件23對對“人人”的管理的管理對對“事事”的管理的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級五級任務(wù)管理對對“組織組織平臺平臺”的的管理管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立四級四級三級三級 管理類能力等級區(qū)分的“三葉草”模型能力等級標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件241第一級第一級初做者初做者學(xué)習(xí)階段學(xué)習(xí)階段通過按指令做通過按指令做事而貢獻(xiàn)組織事而貢獻(xiàn)組織2第二級第二級有經(jīng)驗(yàn)者有經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)用階段應(yīng)用階段通過自己能獨(dú)通過自己能獨(dú)立工作而作出立工作而作出貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)3第三級第三級骨干骨干擴(kuò)展階段擴(kuò)展

12、階段通過自己技術(shù)通過自己技術(shù)專長而作出貢專長而作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)4第四級第四級專家專家指導(dǎo)階段指導(dǎo)階段通過指導(dǎo)他人通過指導(dǎo)他人而作出貢獻(xiàn)而作出貢獻(xiàn)5第五級第五級權(quán)威權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出貢獻(xiàn)而作出貢獻(xiàn) 具有系統(tǒng)全面的知識和技能 根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略 推動專業(yè)水平的發(fā)展 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可 對某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解 具有創(chuàng)新思想和方法 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo) 為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會 具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長 為他人提供一些專業(yè)支持 跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識 具有獨(dú)立完成工作所需的知識和技能 開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識和技能 具

13、有基本技術(shù)和勝任力 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識 級別定義專業(yè)類能力等級區(qū)分模型人力資源管理任職資格與員工能力管理課件25 專業(yè)類能力等級區(qū)分的二維模型廣度廣度深度深度一級五級一級五級能力等級標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件26 討論：討論：營銷通道職業(yè)發(fā)展能力發(fā)展模型？能力等級標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件27 舉例：某企業(yè)營銷通道職業(yè)發(fā)展能力模型專業(yè)廣度專業(yè)廣度/影響范圍影響范圍專業(yè)深度專業(yè)深度/影響強(qiáng)度影響強(qiáng)度五級五級四級四級三級三級二級二級一級一級I 型人才型人才T 型人才型人才人力資源管理任職資格與員工能力管理課件28DE/F ellow資深營銷

14、專家Progcousel engineer營銷專家Adv engineer高級營銷工程師Staff engineer營銷工程師engineer助理營銷工程師CEO/VP總裁/副總裁Department manager部門經(jīng)理Function manager團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 舉例：營銷人員的能力等級人力資源管理任職資格與員工能力管理課件29 能力等級的級數(shù)劃分人力資源管理任職資格與員工能力管理課件30 能力評價標(biāo)準(zhǔn)模型的原理分析個人素質(zhì)個人素質(zhì)工作技能工作技能績效結(jié)果績效結(jié)果能力評價標(biāo)準(zhǔn)及其演進(jìn)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件31 模式1：素質(zhì)模型Hays18項(xiàng)培養(yǎng)人才服務(wù)精神成就導(dǎo)向歸納思維演繹

15、思維主動性收集信息監(jiān)控能力影響能力靈活性獻(xiàn)身精神誠實(shí)正直組織意識人際理解合作精神關(guān)系建立領(lǐng)導(dǎo)能力自信人力資源管理任職資格與員工能力管理課件32 模式2：核心技能NVQ管理者能力模型自我管理自我管理對組織平臺的管理對組織平臺的管理對人的管理對人的管理對工作的管理對工作的管理人力資源管理任職資格與員工能力管理課件33 模式3：國際著名企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐Energy精力Energize激勵Edge決斷力Execute執(zhí)行Passion激情GE的的4E+1PEnvision 遠(yuǎn)見Energy活力Edge決斷力Execute執(zhí)行Ethic 職業(yè)道德摩托羅拉的摩托羅拉的5E人力資源管理任職資格與員工能力管理課件

16、34全員通用素質(zhì)全員通用素質(zhì)（適用于全體員工）（適用于全體員工）管理通道管理通道專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)研發(fā)通道研發(fā)通道專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)營銷通道營銷通道專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)+管理通道管理通道研發(fā)通道研發(fā)通道營銷通道營銷通道管理通道管理通道工作過程工作過程核心能力核心能力研發(fā)通道研發(fā)通道工作過程工作過程核心能力核心能力營銷通道營銷通道工作過程工作過程核心能力核心能力+專業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)工作能力要項(xiàng)工作能力要項(xiàng)通道通道專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)+通道通道通道通道工作過程工作過程核心能力核心能力+現(xiàn)代能力標(biāo)準(zhǔn)模型及其基本構(gòu)成人力資源管理任職資格與員工能力管理課件35 舉例：國內(nèi)著名企業(yè)高層管理者能力標(biāo)準(zhǔn)模型職業(yè)素質(zhì)

17、（職業(yè)素質(zhì)（6）核心能力（核心能力（8）責(zé)任心規(guī)劃能力誠實(shí)正直決策能力影響力資源有效利用系統(tǒng)思維人才選拔與培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力協(xié)作能力職業(yè)道德組織建設(shè)變革管理文化氛圍建設(shè)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件36 舉例：行為語言與非行為語言的區(qū)別n討論：區(qū)別下列描述中的行為語言與非行為語言：討論：區(qū)別下列描述中的行為語言與非行為語言：喜歡挑戰(zhàn)自我，有內(nèi)驅(qū)動力，渴望上進(jìn)一貫堅(jiān)持手頭的項(xiàng)目或分配的任務(wù)直到全部完成經(jīng)常與他人商討項(xiàng)目的工作目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)導(dǎo)向，具有強(qiáng)烈的成就欲望對實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的方法提出疑問指出下屬哪一部分工作沒有達(dá)到目標(biāo)要求希望達(dá)成目標(biāo)并取得成功愿意排除前進(jìn)道路上的一切障礙以以“關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)

18、果”為例為例能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件37 案例：案例：用行為語言進(jìn)行“責(zé)任心”分級能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件38能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 行為語言格式：行為語言格式：n模糊概念格式模糊概念格式l一級：完全沒有責(zé)任心l二級：基本沒有責(zé)任心l三級：有一定的責(zé)任心l四級：有較強(qiáng)的責(zé)任心l五級：有非常強(qiáng)烈的責(zé)任心人力資源管理任職資格與員工能力管理課件39 演練：演練：用行為語言進(jìn)行“分析客戶需求”分級能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件40 能力等級標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本步驟業(yè)務(wù)分析級別角色定義確定標(biāo)桿人物標(biāo)桿行為分析提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵

19、工作要項(xiàng)的成功行為通道分類模塊要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件41 行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)成功地完成本職類工作的行為特點(diǎn)或結(jié)果行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊n行為模塊行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)k第一層第一層 第二層第二層 第三層第三層行為要項(xiàng)mn=46m=35k=23人力資源管理任職資格與員工能力管理課件42 行為模塊提取方法 討論：討論：三級管理者主要有哪幾類的行為活動？行為模塊行為模塊高績效工作的關(guān)鍵高績效工作的關(guān)鍵行為分類行為分類人力資源管理任職資格與員工能力管理課件43 舉例：HW公司三級管理者行為模塊的提取能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力

20、資源管理任職資格與員工能力管理課件44 舉例：HW公司各級管理者的行為模塊級級別別對象對象模塊模塊1模塊模塊2模塊模塊3模塊模塊4模塊模塊55級領(lǐng)導(dǎo)者組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度無4級管理者目標(biāo)管理與促進(jìn)決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度3級監(jiān)督者任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件45 行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法 討論：討論：三級管理者“任務(wù)管理任務(wù)管理”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)成功完成該行為模塊所必須的若干成功完成該行為模塊所必須的若干 關(guān)鍵行為活動關(guān)鍵行為活動人力資

21、源管理任職資格與員工能力管理課件46 舉例：“任務(wù)管理”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件47 討論：討論：三級管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？ “團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件48 舉例：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件49 舉例：“流程執(zhí)行”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) 流程執(zhí)行 內(nèi)部優(yōu)化能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件50 舉例：“資源有效利用”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) 建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境 文檔管理 信息的搜集與提供能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力

22、管理課件51 舉例：“職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì) 職業(yè)素養(yǎng) 工作態(tài)度能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件52 行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法歸納總結(jié) 從行為模塊展開的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì)從行為模塊展開的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì) 從行為模塊的活動范圍上分解設(shè)計(jì)從行為模塊的活動范圍上分解設(shè)計(jì) 從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計(jì)從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)之間要體現(xiàn)行為的內(nèi)在邏輯關(guān)系人力資源管理任職資格與員工能力管理課件53 討論：討論：三級管理者“任務(wù)管理指導(dǎo)和控制工指導(dǎo)和控制工作作 計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施”行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件5

23、4 舉例：“任務(wù)管理任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)行行為為模模塊塊任任務(wù)務(wù)管管理理行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃（部門目標(biāo)的制定是依據(jù)上級目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對上級目標(biāo)的分解與對本部門工作的牽引；工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。） 根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失

24、誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃（按計(jì)劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù)，對下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。） 明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。 按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時上報(bào)主管及相關(guān)人員。 認(rèn)真聽取員工對工作實(shí)施的意見和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員

25、工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施績效改進(jìn)實(shí)施績效改進(jìn)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件55行為模塊行為模塊行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理任務(wù)管理制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施實(shí)施（按工作計(jì)劃及所做出的承諾及時檢查、評估工作進(jìn)展情況，對下屬工作及時進(jìn)行有效指導(dǎo)，對存在問題及時協(xié)調(diào)解決。）績效改進(jìn)績效改進(jìn)（按照本部門工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)工作績

26、效的不斷改進(jìn)。） 根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的部門工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。 結(jié)合部門實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。 定期對部門工作改進(jìn)情況進(jìn)行評估、檢查， 對有關(guān)的改進(jìn)措施及時充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績效。人力資源管理任職資格與員工能力管理課件56 討論：討論：三級管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)”行為標(biāo) 準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件57 舉例：某公司三級管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為模塊行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建

27、設(shè)氛圍營造氛圍營造人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)（積極主動的營造員工成長的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。）有效溝通有效溝通改進(jìn)創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工改進(jìn)創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系作關(guān)系人力資源管理任職資格與員工能力管理課件58 行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法三個基本條件n是否相互獨(dú)立/不重疊n是否屬于該要項(xiàng)的關(guān)鍵行為n是否可以在具體工作中找到證據(jù)人力資源管理任職資格與員工能力管理課件59目錄一、任職資格體系的核心理念一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法二、職業(yè)發(fā)展通

28、道設(shè)計(jì)方法三、能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法三、能力等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級認(rèn)證方法四、資格等級認(rèn)證方法人力資源管理任職資格與員工能力管理課件60能力等級認(rèn)證流程人力資源管理任職資格與員工能力管理課件61能力評價的三種基本方式 方式1：360度評估 方式2：專家小組評估 方式3：評鑒中心人力資源管理任職資格與員工能力管理課件62 資格等級認(rèn)證認(rèn)證小組的基本構(gòu)成認(rèn)證小組的基本構(gòu)成人力資源管理任職資格與員工能力管理課件63 資格等級認(rèn)證認(rèn)證方法能力等級的認(rèn)證方法行為面談行為面談（STAR模式行為面談）模式行為面談）工作結(jié)果工作結(jié)果（看工作結(jié)果如何？）（看工作結(jié)果如何？）工作結(jié)果樣本工作結(jié)果樣本第三方證詞

29、第三方證詞（1）（2）（2.1）（2.2）人力資源管理任職資格與員工能力管理課件64 資格等級認(rèn)證評分操作實(shí)例1評評分分含義含義各單元評價判斷標(biāo)準(zhǔn)各單元評價判斷標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充說明補(bǔ)充說明5分完全達(dá)標(biāo)且部分超標(biāo)形成了職業(yè)化的做事習(xí)慣，過程規(guī)范具有一貫性，并融入相應(yīng)的流程、制度、規(guī)范或模板、案例；工作總是能提前或按時完成；任職活動輸出超出質(zhì)量要求，符合規(guī)范、到位；有公司/產(chǎn)品開發(fā)級關(guān)鍵紅事件支撐。行為標(biāo)桿4分完全達(dá)標(biāo)工作按時保質(zhì)完成；活動輸出完全符合規(guī)定要求；除達(dá)到了3分的標(biāo)準(zhǔn)之外，有一些關(guān)鍵紅事件、榮譽(yù)獎記錄；或具備來自上下游部門良好的評價和反饋。形成習(xí)慣3分基本達(dá)標(biāo)綜合考慮管理范圍和工作難度，屬于正

30、常情況；從工作的覆蓋面、頻率來看，平時基本都做了，未出差錯；從進(jìn)度來看，進(jìn)度把握較好、未出差錯；沒有好的可圈可點(diǎn)的（突出）表現(xiàn)（關(guān)鍵事件）；雖做得不錯，但與期望值有一定差距。所有的行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都有一個合格的證據(jù)證明，即曾經(jīng)做到過。2分大部分未達(dá)標(biāo)許多方面存在需改進(jìn)的地方；被動執(zhí)行，無大的差錯；僅僅按照要求完成所負(fù)責(zé)方面的相關(guān)任務(wù)；進(jìn)度要求等方面屬于正常情況，但過程中有一些小的問題，影響不大大部分行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都可以找到不合格的證據(jù)證明。1分基本不達(dá)標(biāo)該關(guān)鍵行為活動出現(xiàn)非創(chuàng)新領(lǐng)域（例行活動）的重大關(guān)鍵黃事件；在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件。差距顯著注：1、關(guān)鍵紅事件：重大貢獻(xiàn)、成果突出；2、關(guān)鍵黃事件：重大工作失誤。人力資源管理任職資格與員工能力管理課件65 資格等級認(rèn)證評分操作實(shí)例2要項(xiàng)要項(xiàng)定義定義行為等級標(biāo)準(zhǔn)行為等級標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為表現(xiàn)關(guān)鍵行為表現(xiàn)流程流程管理管理規(guī)范例行事件的處理程序和方法，將成功經(jīng)驗(yàn)通過制度與流程固化，并在執(zhí)行過程中不斷優(yōu)化工作中被動的參與制度