物業(yè)公司各部門(mén)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)公司各部門(mén)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)員工效計(jì)考核管理方法目 ;1、盡量以量化形式 ,對(duì)員工 “德、能、勤、績(jī) 客觀考核 ;2、調(diào)動(dòng)一切積極因素 ,鼓勵(lì)先進(jìn) ,鞭策后進(jìn) ;3、建立完善和有效的監(jiān)督機(jī)制 ,推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康開(kāi)展。 適用范圍;本方法適用于物業(yè)管理全體員工。試行案 考核形式 ;1、分季度和年度兩種 ;2、層級(jí)考核制 ,即員工由部門(mén)主管考核 ;部門(mén)主管由部門(mén)經(jīng)理考核 ;部 門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理考核 , 總經(jīng)理由總裁考核 ;3、實(shí)事求是 ,以公平、公正、公開(kāi)、透明為原那么 ,考核工作由辦公室統(tǒng) 籌。內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 各部門(mén)按工作性質(zhì)考核和公共考核兩大局部 一、辦公室考核局部 ;1、立卷辦文、上傳下達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤

2、 ,每月 過(guò)失 在1項(xiàng)以下為 “優(yōu);2 項(xiàng)為 “良;3 項(xiàng)為 “中;4 項(xiàng)以上為 “差。2、按議事日程分工督導(dǎo)工作 ,每月督導(dǎo)工作 遺留 在1 項(xiàng)以下為 “優(yōu);2 項(xiàng)為 “良;3 項(xiàng)為 “中;4 項(xiàng)以上為 “差。3、責(zé)任心強(qiáng) ,對(duì)上級(jí)下達(dá)各種臨時(shí)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成 實(shí)事求是 , 憑感性考核 。4、每月組織及配合例檢工作 ,無(wú)任何缺席現(xiàn)象 ,每次牽頭組織時(shí)間 緩慢 在5分鐘以下為 “優(yōu);5分鐘以上 10分鐘以下為 “良 ;10 分鐘以上20 分鐘以下為 “中;20 分鐘以上30 分鐘以下為 “差。5、嚴(yán)格遵守保密制度 ,不得泄露公司機(jī)密 實(shí)事求是 ,憑感性考核 。二、財(cái)務(wù)部考核局部 ;1、工作

3、準(zhǔn)確無(wú)誤 ,每月收款或帳務(wù)審核 過(guò)失 在1宗以下為 “優(yōu);2宗為“良 ;3 宗為 “中;4 宗以上為 “差。2、在極少監(jiān)督下完成工作 ,每月 遺忘 完成工作在1項(xiàng)以下為 “優(yōu);2項(xiàng)為“良;3 項(xiàng)為 “良;3項(xiàng)為“中;4 項(xiàng)以上為 “差。3、按議事日程要求及時(shí)提交各種工作方案及財(cái)務(wù)報(bào)表 , 推延半天以下為 “優(yōu);半天以上 1 天以下為 “良;1 天以上 2 天以下為 “中;3 天以上為 “差。4、對(duì)上級(jí)或經(jīng)理 主管下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成 實(shí)事求是 ,憑感性 考核。5、嚴(yán)格遵守保密制度 ,不得泄露公司任何機(jī)密 實(shí)事求是 ,憑感性考 核。三、客服中心考核局部 ;1、效勞態(tài)度熱情 ,溝通技巧良好 實(shí)

4、事求是 ,憑感性考核 。2、前臺(tái)記錄、工作單及聯(lián)絡(luò)單填寫(xiě)準(zhǔn)確 ,每月錯(cuò)漏 在1單以下為 “優(yōu);2 單為 “良;3 單為 “中;4 單以上為 “差。3、責(zé)任心強(qiáng) ,嚴(yán)格按議事日程要求完成物業(yè)檢查各項(xiàng)跟蹤工作 ,跟蹤遺 留在1 項(xiàng)以下為 “優(yōu);2 項(xiàng)為 “良;3 項(xiàng)為 “中;4 項(xiàng)以上為 “差。4、對(duì)上級(jí)或經(jīng)理 主管下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成 實(shí)事求是 ,憑感性 考核。5、遵守保密制度 ,不得泄露業(yè)主任何機(jī)密資料 ,不得對(duì)顧客品頭品足 實(shí)事求是 ,憑感性考核 。四、維修效勞部考核局部 ;1、效勞態(tài)度熱情 ,溝通技巧良好 實(shí)事求是 ,憑感性考 核 。2、講求工作效率 ,每月下達(dá)維修任務(wù) 及時(shí)率 達(dá)98

5、%以上為 “優(yōu),98%以下 95%以上為 “良;95%以下85%以上為“中;85%以下為 “差。3、注重工作質(zhì)量 ,每月下達(dá)維修任務(wù) 合格率 在98%以上為 “優(yōu);98%以下 95%以上為 “良;95%以下85%以上為“中;85%以下為 “差。4、在極少監(jiān)督下完成工作 ,每月 遺忘 完成工作在1 項(xiàng)以下為 “優(yōu);2 項(xiàng)為 “良;3 項(xiàng)為 “中;4 項(xiàng)以上為 “差。5、按上司要求做好公共設(shè)備設(shè)施檢查和養(yǎng)護(hù)工作 實(shí)事求是 ,憑感性考 核。五、公共管理部 保安 考核局部 ;1、效勞態(tài)度熱情、溝通技巧良好 實(shí)事求是 ,憑感性考核 。2、嚴(yán)格按崗位描述履行工作 ,每月工作 過(guò)失 在1宗以下為 “優(yōu);2宗

6、為“良;3宗為“中;4宗以上為 “差。3、按巡邏工作要求及時(shí)完成相應(yīng)檢查、反應(yīng)及跟蹤工作 ,每月疏忽或 遺忘1 項(xiàng)以下為 “優(yōu);2 項(xiàng)為 “良;3 項(xiàng)為 “中;4 項(xiàng)以下為 “差。4、熟悉小區(qū)管理范圍 ,熟悉各項(xiàng)應(yīng)急措施 實(shí)事求是 ,憑感性考核 5、平安意識(shí)高 ,處事注意方式方法、 判斷準(zhǔn)確 實(shí)事求是 ,憑感性考核 六、公共管理部 清潔 考核局部 ;1、效勞態(tài)度熱情 ,溝通技巧良好 實(shí)事求是 ,憑感性考核 。2、按清潔量化標(biāo)準(zhǔn)完好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作 ,被部門(mén)評(píng)核 達(dá)標(biāo)率 在 98%以上為 “優(yōu);98%以下 95%以上為 “良;95%以下85%以上為“中;85%以下為 “差。3、工作仔細(xì)認(rèn)真 ,每月

7、未按時(shí)完成好的衛(wèi)生 死角 在1 宗以下為 “優(yōu);2 宗為 “良;3 宗為 “中;4 宗以上為 “差。4、熟悉清潔用品用途、 熟悉工作程序及器械操作 實(shí)事求是 ,憑感性考 核。5、維護(hù)公司利益、 節(jié)約各種用料用品 ,無(wú)各種浪費(fèi)現(xiàn)象 ,每月浪費(fèi)金額 在5 元以下為 “優(yōu);5 元以上 10 元以下為 “良;10 元以上 15 元以下為 “中;15 元以上為 “差。七、公共考核局部 包括出勤、紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)合作方面 ;1、敬業(yè)愛(ài)崗 ,每月無(wú)任何事假或病假現(xiàn)象為“優(yōu);每月事假或病假1 次為 “良;2 次為 “中;3 次以下為 “差。2、時(shí)間觀念強(qiáng) ,每月遲到 早退次數(shù)及時(shí)間等在總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下為 “優(yōu)即每

8、月遲到 早退累計(jì)在30 分鐘以 下,上下班忘記打卡在 3 次以內(nèi) ;每月遲到早退累計(jì)在30 分鐘以上 40 分鐘以下 ,上下班忘記打卡 在3 次以內(nèi)為 “良 ;每月遲到 早退累計(jì)在 40 分鐘以上 50 分鐘以下 ,上下班忘記打卡 在4 次以上5 次以下為“中每;月遲到早退在50 分鐘以上60 分鐘以 下 ,上下班忘記打卡在 5 次以上為 “差。3、公司組織各種會(huì)議、 培訓(xùn)或例檢工作 ,每月無(wú)任何 缺席現(xiàn)象 為“優(yōu); 缺席1 次為 “良;2 次為 “中;3 次以上為 “差。4、注意個(gè)人形象 ,自覺(jué)自律 ,儀表儀容儀態(tài)端莊 ,每月工作過(guò)失達(dá)口頭 警告程度在 1 次以下為 “優(yōu);口頭警告程度達(dá) 1 次以上2 次以下為“良;口頭警告達(dá) 3 次或書(shū)面處分案例 1 至2 次為 “中;口頭警告超過(guò) 3 次或書(shū)面處分案例達(dá) 3 次以上為 “差。5、團(tuán)隊(duì)合作精神高 ,在合理情況下對(duì)工作協(xié)調(diào)產(chǎn)生的 矛盾 在1 宗以下為 “優(yōu);2 宗為 “良;3 宗為 “中;4 宗以上為 “差。八、附 那么 假設(shè)員工對(duì)公司有以下特殊業(yè)績(jī)或奉獻(xiàn)的 ,經(jīng)公司核實(shí)認(rèn)可 后,可獲晉升或獎(jiǎng)勵(lì)。1、為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提供可行性建議或管理方法,經(jīng)采納而有效的。2、