電商精英課程銷售話術(shù)的梳理

1、個人收集整理勿做商業(yè)用途封面作者： ZHANGJIAN僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途1 / 15電商精英課程銷售話術(shù)地梳理一、美工1.客戶之痛2.美工無法實現(xiàn)老板地意圖3.圖片沒有創(chuàng)意4.圖片地視覺效果差5.圖片跳失率高，點擊率低6.無法實現(xiàn)產(chǎn)品地賣點挖掘和價值呈現(xiàn)7.有流量，無轉(zhuǎn)化8.頁面訪問深度不夠，停留時間短9.店鋪整體風(fēng)格不統(tǒng)一客戶之10.色調(diào)問題，沒有視覺沖擊力痛11.山寨圖片12.視覺呈現(xiàn)與品牌定位不符13.頁面訪問速度慢14.圖片無法呈現(xiàn)文案內(nèi)容15.店招設(shè)計與實際銷售類目不符16.促銷圖片無法達到促銷目地17.鉆展圖片素材收集不夠18.美工無法根據(jù)店鋪選擇合適地圖片19.美工工作效

2、率低20.無法考核美工地工作個人收集整理勿做商業(yè)用途2 / 1521. 不知道如何給美工布置任務(wù)22. 轉(zhuǎn)展/ 直通車圖片轉(zhuǎn)化率低23. 學(xué)院派美工，不懂得視覺營銷24. 不知道如何有效設(shè)計首頁前三屏25. 店鋪地功能性弱26. 不知道如何設(shè)計頁面瀏覽路徑27. 文案與美工無法有效溝通28. 作圖速度不夠快老板之 痛29. 美工無法實現(xiàn)老板地意圖30. 如何考核美工31. 產(chǎn)品賣點無法體現(xiàn)，圖片無創(chuàng)意，視覺效果差32. 跳失率高，點擊低，頁面訪問深度不夠33. 設(shè)計部門無法與其他部門有效溝通34. 找不到好地美工課程內(nèi) 容1 、網(wǎng)店視覺營銷1.1 裝修店鋪 引爆流量1.2 日銷千單之視覺營銷1

3、.3 色彩黃金分割配色法1.4 圖像 全局把控店鋪裝修1.5 文字學(xué)會用圖說話1.6 視覺與營銷2 、輕輕松松做網(wǎng)拍2.1 輕松玩轉(zhuǎn)網(wǎng)拍相機2.2 環(huán)境與布光2.3 不同材質(zhì)表面地拍攝方式2.4 基本構(gòu)圖及商品擺放技巧個人收集整理勿做商業(yè)用途3 / 152.5 拍攝流程3 、勾魂式圖片處理技法3.1 換個角度更精彩3.2 摳圖三劍客3.3 修圖 美地不只一點點3.4 調(diào)色 還原你地本色3.5 邊框、水印、批處理3.6 平面設(shè)計師轉(zhuǎn)型網(wǎng)店美工必備技能3.7Photoshop 必知快捷速查4 、促銷廣告設(shè)計4.1 促銷廣告設(shè)計地標準4.2 促銷廣告設(shè)計地方法4.3 促銷廣告地實施步驟5 、店鋪 L

4、OGO5.1 什么是店鋪 LOGO5.2 店鋪 LOGO 地策略5.3 店鋪 LOGO 地設(shè)計6 、細節(jié)設(shè)計6.1 旺旺頭像設(shè)計6.2 GIF 動地畫制作6.3 動畫表情制作課程收1.提高圖片點擊率和轉(zhuǎn)化率、降低跳失率益2.做出有創(chuàng)意有賣點地圖片3.店鋪風(fēng)格統(tǒng)一4.提升美工工作效率和業(yè)務(wù)水平5.提升客戶在店鋪地消費體驗6.提煉、包裝和呈現(xiàn)產(chǎn)品價值二、客服客戶之 痛1.客服難管理個人收集整理勿做商業(yè)用途4 / 15勿做商業(yè)用途個人收集整理2. 服務(wù)態(tài)度差3. 不懂得關(guān)聯(lián)銷售，無法維護老客戶及二次營銷4. 催單無經(jīng)驗5. 不能根據(jù)客戶需求進行針對性銷售6. 客服心態(tài)不好7. 響應(yīng)速度慢，銷售能力差

5、8. 客單價低9. 不知道客服 KPI10. 流動性大11. 無售后標準，不知如何處理中、差評12. 不熟悉淘寶規(guī)則及產(chǎn)品賣點13. 不會用整理標準話術(shù)，隨意性強14. 不熟悉店鋪近期活動15. 客服不周班次地交接16. 不能與其他部門有效溝通17. 不知道如何搞定議介客戶1. 客服難管理，流失率高老板之痛2. 不知道怎樣做好老客戶維護和二次營銷3. 客服賣不出去東西，如果能能賣出去東西，能不能多賣一點4. 不知道怎樣處理中差評和刁難客戶5. 如何防止因客服引起地店鋪扣分、罰款5 / 156. 客服響應(yīng)速度慢，銷售能力差課程內(nèi) 容1 、新員工入職培訓(xùn)1.1 心態(tài)和文化1.2 企業(yè)文化1.3 客

6、服地職業(yè)價值觀1.4 如何成為優(yōu)秀地員工2 、售前地知識儲備2.1 品牌價值培訓(xùn)2.2 產(chǎn)品知識培訓(xùn)2.3 促銷活動送達3 、流程培訓(xùn)和準備工作3.1 服務(wù)流程培訓(xùn)3.2 組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)3.3 工作流程培訓(xùn)3.4 客服準備工作4 、客戶接待與溝通4.1 溝通技巧4.2 進門問好4.3 接待咨詢4.4 推薦產(chǎn)品4.5 處理異議4.6 促成交易5 、有效訂單地處理5.1 確認訂單5.2 下單發(fā)貨5.3 禮貌告別6 、交易糾紛處理6.1 售后服務(wù)6.2 正常交易6.3 糾紛交易6.4 客戶維權(quán)7 、會員關(guān)系管理個人收集整理勿做商業(yè)用途6 / 157.1 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)7.2 客戶關(guān)系管理工具7.3

7、客戶關(guān)系管理實操7.4 總結(jié)課程收益1 、做好關(guān)聯(lián)銷售2、 提高店鋪詢單轉(zhuǎn)化率，降低推廣成本，提高銷售額3 、做好客服標準化服務(wù)流程4、 減少違規(guī)，提高店鋪滿意度和服務(wù)評分5、 減少退款率和退款糾紛率6 、響應(yīng)速度加快，客服銷售能力提升7、 提高老客戶粘性和忠誠度，二次購買率提升三、直通車客戶之痛1 、 錢花不出去2、 點擊單價過高3、轉(zhuǎn)化太低， ROI 太低4、 質(zhì)量得分無法提升5、 無法控制流量6、 定向投放不可控7、 直通車活動無法參加，參加活動效果不佳，參加了活動短時間內(nèi)被結(jié)束8、 直通車地點擊率過低9、 不知道如何使用直通車打造爆款課程內(nèi)容1、直通車基礎(chǔ)1.1 直通車概述1.2 直通

8、車推廣計劃2、直通車賬戶優(yōu)化2.1 推廣計劃優(yōu)化2.2 推廣地域優(yōu)化2.3 投放時間優(yōu)化個人收集整理勿做商業(yè)用途7 / 152.4 出價及折扣優(yōu)化2.5 投放平臺優(yōu)化3 、選款優(yōu)化3.1 選款初選3.2 試推3.3 定款4、質(zhì)量得分優(yōu)化4.1 質(zhì)量得分概述4.2 質(zhì)量得分地影響因素及優(yōu)化5、直通車點擊率優(yōu)化5.1 直通車點擊率概述5.2 直通車點擊率地意義5.3 如何提升直通車地點擊率6 直通車數(shù)據(jù)6.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.2 轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)6.3 定向報表課程收益1 、從整體出發(fā)確定各個店鋪層級地推廣目標 .2 、根據(jù)各個目標確定直通車地優(yōu)化思路 . 3、學(xué)會利用數(shù)據(jù)選擇主推寶貝4 、詳細了解直通車從關(guān)

9、鍵詞、類目、定向地各個階段地調(diào)整 .5 、學(xué)會利用數(shù)據(jù)對直通車進行診斷 . 6、快速提升直通車地轉(zhuǎn)化7 、掌握直通車推廣過程中，不同階段地使用策略 .8 、解密影響質(zhì)量得分地多個有關(guān)因素 .9 、掌握有效提高質(zhì)量得分地技巧和方法 .四、鉆石展位客戶之痛1、 圖案片點擊率過低，點擊單價太高，轉(zhuǎn)化太低2、 花錢太過巨大，不敢投放3、 無法控制流量，花錢不能控制4 、 展現(xiàn)量過低5、 美工做不出 NB 地鉆展圖片6、 流量不精準，不敢貿(mào)然使用鉆展7、 不會優(yōu)化投放位置和投放時間個人收集整理勿做商業(yè)用途8 / 158、 不會組合投放課程內(nèi)容1 、 鉆展基礎(chǔ)： 從鉆展定義、收費原理、展現(xiàn)位置、操作流程、

10、圖片設(shè)計等方面地了解， 全面掌握鉆展地基本知識 .通過展位報表，日消耗報表，日計劃報表，素材 消耗表、定向消耗表來進行鉆展地管理 .2、 鉆展進階： 全面認識鉆展，鉆展和現(xiàn)實地對比，鉆展訪問軌跡，鉆展地優(yōu)點和缺點 . 全面講解鉆展推廣策略、鉆展素材地設(shè)計和測試、如何培養(yǎng)設(shè)計師地圖片 設(shè)計能力等實用技能 .課程收益1、 通過學(xué)習(xí)，了解鉆展地基礎(chǔ)知識，掌握鉆石展位地基礎(chǔ)投放技術(shù)2、 通過學(xué)習(xí)，了解鉆展地中級進階知識 .掌握鉆石展位地中層投放技術(shù)3、 通過學(xué)習(xí)，了解鉆石展位地投放技巧和投放策略，更深刻地體會鉆石展位 對于淘寶銷售和淘寶活動地巨大意 義 .4、 通過學(xué)習(xí)，了解鉆石展位素材地好快，對點擊

11、單價地降低起到有效地幫助5、 通過學(xué)習(xí)，掌握如何通過數(shù)據(jù)來分析鉆展效果，并且能夠有效地進行提升五、 SNS客戶之痛1、 不知道如何上手 SNS2、 上手以后看不到收益3、不知道 SNS 工具到底能給賣家?guī)硎裁春锰?、 不知道操作流程和使用技巧5、 不知道怎么使用 SNS 提高付費流量效能 6、不知道怎么樣評估 SNS 執(zhí)行人員7、 不知如何打通淘內(nèi)和淘外地 SNS 流量8、如何使用 SNS 尋找精準用戶9、如何使用 SNS 做好老客戶關(guān)系維護課程內(nèi)容SNS 與淘寶網(wǎng)店營銷 1 、 SNS 概述2 、 SNS 營銷基礎(chǔ)3 、 SNS 營銷攻略4 、 SNS 發(fā)展趨勢課程收益1、利用 SNS 獲

12、取更多地免費流量2、利用 SNS 提升客戶粘度，增加二次購買率3、利用 SNS 為店鋪活動錦上添花個人收集整理勿做商業(yè)用途9 / 15六、活動策劃客戶之痛1、 做了活動沒有流量2、 做了活動沒有成交3、 做了活動后沒有利潤4、 做了活動以后，后端混亂，導(dǎo)致評分下降，錯貨、亂貨、發(fā)布出貨5、 做了后動后，老客戶流失，新客戶沒有二次購買6、 活動開始后，執(zhí)行力很差，不知道怎么做活動后地總結(jié)和效果評估7、 活動過程中，管理混亂，執(zhí)行力差8 、 活動地方式傷害店鋪和品牌形象課程內(nèi)容活動策劃與執(zhí)行1、為什么要做店內(nèi)促銷活動2、活動策劃與方案3、活動執(zhí)行與跟進4、活動格調(diào)和店鋪格調(diào)完美統(tǒng)一5、常見地活動工

13、具軟件6 、活動評估與總結(jié)課程收益1、 學(xué)會如何將活動類別多元化且具有新意2、 學(xué)會活動人員如何進行多樣化配合3、 學(xué)會如何低成本與人性化地進行信息傳播4、 學(xué)會如何評估活動效果和實施過程5、 學(xué)會如何提升活動地可執(zhí)行性和提升人員執(zhí)行力七、免費搜索流量優(yōu)化客戶之痛1. 不懂得如何優(yōu)化標題2. 不知道如何占領(lǐng)主搜3. 類目搜索搜不到4. 不懂得淘寶搜索權(quán)重5. 不懂得找關(guān)鍵詞6. 不能引入有效流量7. 不知道店內(nèi)搜索優(yōu)化個人收集整理勿做商業(yè)用途10 / 158. 不知道測試關(guān)鍵詞和圖片地好壞，以及如何優(yōu)化9. 不懂得如何合理進行產(chǎn)品上下架10. 不知道如何篩選櫥窗推薦寶貝11. 因為不熟悉搜索規(guī)

14、則造成違規(guī)老板之痛1、 搜不到自己地寶貝，或則搜索到以后跳失2、 如何增加產(chǎn)品地曝光3、 不知道淘寶搜索地權(quán)重4、 不知道淘寶搜索規(guī)則造成違規(guī)課程內(nèi)容1、 免費流量地重要性2、 關(guān)鍵詞搜索講解關(guān)鍵詞搜索地展現(xiàn)原則、寶貝標題地原理、如何快速尋找關(guān)鍵詞、如 何正確撰寫標題、如何合理安排產(chǎn)品上下架、安排櫥窗推薦位地要點，影 響寶貝排名地因素等3、 類目搜索淘寶類目地屬性規(guī)則以及屬性優(yōu)課程收益1、 增加免費流量，降低推廣成本2、 店鋪流量更加合理3、 增加產(chǎn)品曝光率，提高銷售4、 優(yōu)化店內(nèi)搜索，增加店鋪地訪問深度八、精彩爆款，引爆全店客戶之痛1. 不知道怎么選款2. 不懂得做爆款地流程3. 不能合理定

15、價4. 不知道如何規(guī)劃爆款地生命周期個人收集整理勿做商業(yè)用途11 / 155. 爆款如何從 0 開始6. 怎么通過爆款帶動關(guān)聯(lián)銷售7. 怎么推廣爆款8. 如何打造爆款群9. 如何做爆款地策劃10. 如何對爆款進行測試老板之痛1、 不知道怎么選款2、 不懂得做爆款地流程3、 不能合理定價4、 爆款如何從 0 開始5 、 怎么通過爆款帶動關(guān)聯(lián)銷售課程內(nèi)容1、定位爆款2、爆款：為店鋪代言 3、策劃：給爆款必爆地理由7、爆款進攻策略8、實戰(zhàn)案例解讀9、爆款進行中、創(chuàng)造優(yōu)勢螺旋課程收益1 、 合理選擇爆款，拉長爆款生命周期2、 合理運用渠道，完成爆款打造3、 合理確定爆款價格，實現(xiàn)定價策略4、 降低爆款

16、打造成本5、 通過爆款帶動大量關(guān)聯(lián)銷售，打造爆款群九、淘寶客也瘋狂客戶之 1、 不知道淘寶客招募途徑個人收集整理勿做商業(yè)用途12 / 15痛2、 不知道如何設(shè)置傭金3、 不知道如何使用淘寶客平臺4、 不知道如何管理淘寶客，激發(fā)淘寶客積極性5、 不知道如何尋找適合自己地淘寶客6 、 如何發(fā)布招募帖課程內(nèi) 容操作淘寶客工具1、淘寶客工具，淘寶客概念介紹，流程，成交效果，淘客概念，角色，盈利方 式.2、工具操作方法與流程，推廣計劃，計劃設(shè)置，寶貝設(shè)置，淘客加入審核，查 看報表，報表指標解析 .設(shè)置獎勵制度1、淘客傭金獎勵方式（類目傭金，單品傭金）2、不同等級淘客地定向獎勵方式3 、淘汰機制 維護淘寶

17、客1 、如何招募淘客（被動） （主動）2 、淘客地分類分級定期溝通，活動發(fā)布素材提供.站外淘客活動管理1 、站外活動概念 .2、流程：報名，實施，跟進數(shù)據(jù)分析與總結(jié)1、指標基本概念：流量數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)2，分析方法：活動數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)支持分析法課程收益1 、 明確淘客招募地渠道，有效發(fā)布招募貼2、 合理設(shè)置和調(diào)整傭金，激發(fā)淘寶客地積極性3、 有效地管理淘寶客，保留對自己有幫助地淘寶客，驅(qū)逐無效地淘寶客4、 控制淘客推廣成本，提升效率，節(jié)省不必要地經(jīng)濟損失個人收集整理勿做商業(yè)用途13 / 15勿做商業(yè)用途個人收集整理版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個人

18、所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個人學(xué)習(xí)、 研究或欣賞， 以及其 他非商業(yè)性或非盈利性用途， 但同時應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律 的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本 文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時， 須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面 許可，并支付報酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate rights