精品文檔【企業(yè)管理培訓(xùn)】家居建材類(lèi)行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與盈利模式分析

1、在電子商務(wù)日益風(fēng)靡的當(dāng)代社會(huì)里，互聯(lián)網(wǎng)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)必不可少的工具之一,如何確保網(wǎng)站這個(gè)商務(wù)平臺(tái)的有效運(yùn)營(yíng)并使其不斷擴(kuò)大對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。作為一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，它的成功運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及客戶(hù)的認(rèn)可度等對(duì)于其日后的推廣起著基礎(chǔ)性的作用。廈門(mén)seo王隆鳳曾服務(wù)于某大型行業(yè)網(wǎng)站，筆者認(rèn)為要專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)一個(gè)行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，需要考慮到方方面面的事情，首先要明確網(wǎng)站的定位和發(fā)展方向；其次在網(wǎng)站建設(shè)前應(yīng)該進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研；第三要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的推廣和運(yùn)營(yíng)；最后應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和服務(wù)的深化，打造一支超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。同樣作為一個(gè)建材市場(chǎng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，它的成功運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及客戶(hù)的認(rèn)可度等對(duì)于

2、其日后的推廣起著基礎(chǔ)性的作用。從運(yùn)營(yíng)方面考慮，我們需要從以下機(jī)個(gè)方面著手：一、確定網(wǎng)站目標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，為自己的網(wǎng)站作一個(gè)合適的定位。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在日益的擴(kuò)大，同時(shí)隨著城市化進(jìn)程的加快以及人民生活水平的提高，房地產(chǎn)市場(chǎng)在未來(lái)相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)仍將繼續(xù)升溫。在這種形勢(shì)之下， 建材市場(chǎng)的前景自然十分明朗。作為一個(gè)建材類(lèi)的網(wǎng)站，其目標(biāo)客戶(hù)包括建筑企業(yè)、普通家庭以及一切對(duì)建材有需求的組織或個(gè)人，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)當(dāng)然也就是為這些客戶(hù)提供建筑原材料或相關(guān)服 務(wù)。所以，建材網(wǎng)站在定位的時(shí)候，首先應(yīng)該明確其網(wǎng)站的類(lèi)型，是b2b類(lèi)型還是b2c類(lèi)型；而我覺(jué)得二者相結(jié)合并以 b2b為主為最佳，

3、因?yàn)槠髽I(yè)的需求是很大的，從一定程度上講， 建材市場(chǎng)的主要收益還得依靠于企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)；而抓住普通客戶(hù)并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是企業(yè)擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)范圍，提高企業(yè)知名度與認(rèn)可率，并進(jìn)行推廣的有效途徑之一。其次應(yīng)該定位該網(wǎng)站的目標(biāo)客戶(hù)， 目標(biāo)客戶(hù)作為一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)他們的客觀認(rèn)識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)前所應(yīng)弄清的問(wèn)題之一；關(guān)于目標(biāo)客戶(hù)，其實(shí)在前面已經(jīng)有所提及； 他們就是建筑企業(yè)、普通家庭以及一切對(duì)建材有需求的組織或個(gè)人，在這里不在重復(fù)。第三，應(yīng)該明確網(wǎng)站所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的范圍；作為一個(gè)建材網(wǎng)站，它所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品應(yīng)該積聚在建筑與裝潢這一行業(yè)的相關(guān)領(lǐng)域，并盡力在該領(lǐng)域把市場(chǎng)做大做強(qiáng)。第四，定位自己的網(wǎng)站在該行業(yè)中所

4、處的位置；弄清自己的網(wǎng)站目前是否具備了作為中國(guó)建材門(mén)戶(hù)站的條件，弄清還有無(wú)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同行業(yè)企業(yè)的實(shí)力二、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，明確該領(lǐng)域的市場(chǎng)需求。市場(chǎng)調(diào)研可以使企業(yè)掌握有效的需求信息,明確客戶(hù)的需求狀況，在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)作到有的放矢。作為一個(gè)建材網(wǎng)站，調(diào)研的對(duì)象應(yīng)該放在網(wǎng)上目標(biāo)客戶(hù)，采取的方式可以選擇在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)觀察法或者是專(zhuān)題討論法，因?yàn)榕c傳統(tǒng)的實(shí)地調(diào)查相比，這種調(diào)查的參與者都是自愿的或是有備而來(lái)的， 所得信息的可信度與真實(shí)性也會(huì)更高。在問(wèn)卷或問(wèn)題設(shè)計(jì)方面，要把握主題，切中要害，有針對(duì)性，內(nèi)容應(yīng)涉及已有產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，建筑裝潢材料的性能、價(jià) 格，客戶(hù)的滿(mǎn)意度，以及客戶(hù)的潛在需求

5、，客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)等都可以作為調(diào)查的重點(diǎn)。三、把握客戶(hù)的消費(fèi)心理，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)模式，擴(kuò)大網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，使?jié)撛诘目蛻?hù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的客戶(hù)。在運(yùn)營(yíng)建材網(wǎng)站的時(shí)候，應(yīng)該注意到，客戶(hù)所要得到的是直觀的、全面的目標(biāo)需求，如果在網(wǎng)站的某一模塊采取相關(guān)動(dòng)畫(huà)技術(shù)，能將產(chǎn)品的性能、 功能，材料的特性及使用的效果與使用的受益情況直觀明了的展現(xiàn)在客戶(hù)面前，讓他們通過(guò)眼睛提前享受那些虛擬的居室情景，相信那些猶豫地顧客也會(huì)因此而被吸引。四、加大宣傳力度，提高網(wǎng)站地知名度，推進(jìn)建材網(wǎng)站在民眾中的普及與認(rèn)可。宣傳的方式多種多樣，企業(yè)可以選擇適合自己的那一種，并極力執(zhí)行，可以選取的方式有廣告、社區(qū)、論壇等。五、設(shè)立友情鏈接

6、模塊，方便客戶(hù)了解相關(guān)信息，使其通過(guò)比較明確本網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)。搞好網(wǎng)站與同行業(yè)其他企業(yè)的關(guān)系，同時(shí)摸清他們的服務(wù)與業(yè)務(wù)，使自己能提供特色化、 差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。六、設(shè)立網(wǎng)上展廳，開(kāi)通供求信息發(fā)布平臺(tái)，建立在線(xiàn)交流社區(qū)，加強(qiáng)客戶(hù)情感交流。七、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)建議。上面主要分析了網(wǎng)站在具體實(shí)際運(yùn)作前以及運(yùn)作中所應(yīng)作的準(zhǔn)備工作，下面主要針對(duì)以上所提問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)站的實(shí)際操作提出如下及點(diǎn)建議：1 、網(wǎng)站建設(shè)設(shè)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。網(wǎng)站以及網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，因此在經(jīng)費(fèi)的預(yù)算中投入也要相對(duì)較多，建議網(wǎng)站及網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)維護(hù)所應(yīng)預(yù)算的費(fèi)用占到企業(yè)信息化建設(shè)費(fèi)用的45%左右；因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)的最終目

7、的就是提高企業(yè)運(yùn)作效率，增加收益，而網(wǎng)站及網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)則是該目標(biāo)的最終表現(xiàn)形式與最終應(yīng)用部分，它的安全有效與應(yīng)運(yùn)效率直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 效果，因此在該部分的投入也應(yīng)放在一個(gè)合適的比例，以建設(shè)高性能、高效率、高安全、高質(zhì)量 的領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2 、網(wǎng)站宣傳的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。因?yàn)樵摼W(wǎng)站的目的是開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)又是繼現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)之后的第二大交易平臺(tái)，并且目前客戶(hù)在獲取需求信息時(shí)有相當(dāng)一部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，所以網(wǎng)站的宣傳也很重要，費(fèi)用應(yīng)該占到企業(yè)宣傳總費(fèi)用的40%左右；宣傳的主要途徑包括：戶(hù)外廣告、媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎登記等。在費(fèi)用支配方面建議將這四項(xiàng)的比例設(shè)為1： 3： 3： 2。戶(hù)外廣告簡(jiǎn)

8、單、醒目、持久，但受眾有限，僅集中在某以區(qū)域內(nèi)，所以戶(hù)外廣告的預(yù)算控制在宣傳費(fèi)用的10%左右，目的在于爭(zhēng)取區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)，主要宣傳形式車(chē)體廣告、路牌廣告、墻體廣告等。媒體廣告受眾面廣， 效果好，但費(fèi)用高昂，在宣傳方面可以突破地域限制，開(kāi)拓更廣領(lǐng)域的市場(chǎng)，所以在費(fèi)用預(yù)算方面建議將比例設(shè)置在 30%左右；宣傳形式包括廣播電視、報(bào)紙雜志、樓梯視頻、移動(dòng)電視等傳統(tǒng) 媒體。網(wǎng)絡(luò)廣告具有很強(qiáng)的針對(duì)性，且價(jià)格比媒體廣告低， 瀏覽者可以通過(guò)建材領(lǐng)域?qū)I(yè)網(wǎng)站或者是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及專(zhuān)業(yè)廣告網(wǎng)站等獲取相關(guān)信息，并采取購(gòu)買(mǎi)，所以將費(fèi)用控制在30%左右，主要宣傳形式包括網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站其他專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站廣告網(wǎng)站等的固定位置廣

9、告、懸浮廣告、 彈出窗口廣告、超鏈接廣告、電子郵件廣告及其他形式廣告。而搜索引擎作為客戶(hù)專(zhuān)門(mén)搜集信息的工具，所找信息在搜索眾的排名，以及關(guān)鍵字的搜索結(jié)果，都會(huì)影響到客戶(hù)，所以，以20%的宣傳費(fèi)用投入到搜索引擎中是可以考慮的；另外，在前期，網(wǎng)站的目標(biāo)市場(chǎng)主要是在國(guó)內(nèi)，所以，在搜索引擎的選用上以百度等國(guó)內(nèi)搜索引擎為主，后期則可以以google等國(guó)際搜索引擎為主；二者費(fèi)用前期可定位 7 : 3,后期可定位4 : 6。另外10%的宣傳費(fèi)用則用于其他方面的宣傳。3 、網(wǎng)站人力的支配。網(wǎng)站宜采取外包的的形式，找到在網(wǎng)站建設(shè)方面專(zhuān)業(yè)化的建設(shè)團(tuán)隊(duì)來(lái)?yè)?dān)任開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，這樣企業(yè)可以將精力集中于主營(yíng)業(yè)務(wù)，避免因較高的技

10、術(shù)需求而增加企業(yè)的費(fèi)用。公司可以視規(guī)模適當(dāng)考慮選派510名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。4 、物流的采用方式。在開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候，物流也是需要考慮的因素之一，由于建材類(lèi)的企業(yè)在物流方面可能專(zhuān)長(zhǎng)不是很突出，所以建議采用第三方物流，將物流業(yè)務(wù)承包給在該領(lǐng)域具有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)完成。5 、售后服務(wù)人員安排的建議。采取有效及時(shí)的售后服務(wù)是企業(yè)能否長(zhǎng)久留住顧客的關(guān)鍵，所以建議企業(yè)以區(qū)域?yàn)閱挝?，在區(qū)域內(nèi)建立有效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在總公司所在城市，可以將售后服務(wù)人員控制在1020人，在各省的分公司可以視情況將每個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員定在815人之間。以上是從建材門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行了分析并提岀了建議，下面就推廣方面進(jìn)行簡(jiǎn)

11、單的闡述。網(wǎng)站的推廣是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不宜操之過(guò)急，應(yīng)該有步驟、分階段地進(jìn)行。主要可以從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)、公共關(guān)系等方面進(jìn)行。1 、網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告可以突破時(shí)間與地域地限制，以無(wú)限地容量在顧客需要地地方進(jìn)行網(wǎng)站宣傳推廣。關(guān)于廣告前面已作過(guò)介紹，在此步在重復(fù)，需要說(shuō)明地是在網(wǎng)站推廣過(guò)程中，如果將網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告相結(jié)合，或許會(huì)收到意想不到地效果。2 、網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)不僅是業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)，而且也是網(wǎng)站的推廣，企業(yè)可以采取網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得顧客的認(rèn)可，讓顧客銘記住本企業(yè)的網(wǎng)站。在產(chǎn)品地包裝或外圍打上企業(yè)網(wǎng)站及相關(guān)信息地標(biāo)簽，使客戶(hù)或潛在客戶(hù)能見(jiàn)到標(biāo)簽就想起企業(yè)網(wǎng)站極其業(yè)務(wù)。3 、公

12、共關(guān)系。公共關(guān)系也是企業(yè)進(jìn)行有效推廣的手段之一，它包括企業(yè)與同行業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系、企業(yè)與媒體地關(guān)系， 企業(yè)與政府或組織的關(guān)系以及企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系等。處好與同行業(yè)的關(guān)系，可以與他們的網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接，以次來(lái)吸引更多的顧客；搞好與客戶(hù)的關(guān)系，可以利用他們作為傳播的媒介， 借助他們的口碑來(lái)推廣本企業(yè)網(wǎng)站；與媒體關(guān)系的融洽則可以使企業(yè)在進(jìn)行宣傳或推廣時(shí)避免許多不必要的麻煩；政府或組織具有強(qiáng)制性或有一定的影響力，處理好與他們的關(guān)系，可以使企業(yè)順利進(jìn)行網(wǎng)站或業(yè)務(wù)的推廣；而作為一個(gè)企業(yè)為社會(huì)負(fù)責(zé)則使其必須要考慮的，在進(jìn)行網(wǎng)站推廣時(shí)借助社會(huì)的力量可以使推廣更加簡(jiǎn)單易行。在網(wǎng)站投入使用之后，建議具體從

13、以下幾方面著手管理，以確保網(wǎng)站的有效運(yùn)營(yíng)：1 、在人員安排上，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的信息管理人員，人數(shù)控制在3人左右，其中1人負(fù)責(zé)對(duì)“產(chǎn)品展廳”、“企業(yè)庫(kù)”和“項(xiàng)目合作”這三個(gè)主要模塊的信息進(jìn)行發(fā)布、管理；1人負(fù)責(zé)對(duì)“供求中心”、“行業(yè)資訊”、“家裝社區(qū)”以及對(duì)論壇和會(huì)員進(jìn)行管理；1人負(fù)責(zé)對(duì)其他方面的模塊進(jìn)行 管理。這樣設(shè)置的原因是按模塊的信息量以及相對(duì)重要性進(jìn)行分工，使各人員能明確自身職責(zé), 在合作的基礎(chǔ)上共同管理好網(wǎng)站，確保網(wǎng)站信息的及時(shí)有效更新。2 、設(shè)置專(zhuān)門(mén)的信息采編人員，人數(shù)控制在14人左右。其中4人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招攬商家加盟本網(wǎng)站,為其設(shè)立廣告位或產(chǎn)品展廳，并將供需信息提交給相關(guān)信息管理人員，因?yàn)樯?/p>

14、家的加盟是利潤(rùn)的源泉；8人負(fù)責(zé)對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行信息收集和管理：1人負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備和金屬建材、1人負(fù)責(zé)地面材料和裝飾材料、1人負(fù)責(zé)木質(zhì)材料和建筑材料、1人負(fù)責(zé)管材管件和安防材料、1人負(fù)責(zé)灰沙土石和天花墻體、1人負(fù)責(zé)建筑玻璃和電器電料、1人負(fù)責(zé)化學(xué)建材和塑料建材、1人負(fù)責(zé)門(mén)窗幕墻和樓宇設(shè)施及其他；另外派2人專(zhuān)門(mén)搜集行業(yè)新聞及其他方面的知識(shí)與信息。3 、由于網(wǎng)站前期規(guī)模不夠大，雖可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，但還沒(méi)有具備了網(wǎng)上交易的功能，在這種情況下，所投入資金的回收主要依賴(lài)于三方面，一是通過(guò)網(wǎng)站宣傳與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，吸引更多的客戶(hù)來(lái)店購(gòu)買(mǎi)，增加銷(xiāo)售量；二是進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，根據(jù)定單送貨上門(mén)，收取一定的服務(wù)費(fèi)用；三是為商家

15、設(shè)立廣告展位，收取其廣告費(fèi)，如果這三方面實(shí)施好的話(huà)，在3個(gè)月之內(nèi)即可收回投資。4 、進(jìn)行信息的及時(shí)更新，盡快完善網(wǎng)站各個(gè)部分。在有了以上的人員安排后，要想將網(wǎng)站投入運(yùn)營(yíng)，那就得讓相關(guān)人員各司其職，保證信息的完善與更新，給客戶(hù)一個(gè)良好得感覺(jué)，贏得其信任。5 、及時(shí)地進(jìn)行宣傳與推廣，吸引更多的客戶(hù)加入到網(wǎng)站中來(lái)。如果訪(fǎng)問(wèn)量提高了，目標(biāo)客戶(hù)群就會(huì)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)范圍會(huì)變廣，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)才會(huì)得到提升，網(wǎng)站才能實(shí)現(xiàn)收益。以上是對(duì)中國(guó)建材門(mén)戶(hù)網(wǎng)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)與推廣從理論與實(shí)際兩方面分別進(jìn)行了分析，并在分析的基礎(chǔ)上提出了建議，但還有好多沒(méi)有考慮周全的地方，這還得進(jìn)行進(jìn)一步得探討。倚窗遠(yuǎn)眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的顏色。 周遭流嵐升騰，沒(méi)露出那真實(shí)的面孔。面對(duì)那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會(huì)幻想，那里有一 個(gè)世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會(huì)靜靜