物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文2020

1、物業(yè)客服年終個(gè)人匸作總結(jié)范文2019物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文2019物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文2019 ( )xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作 下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)， 熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù) 周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完 成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到xx年x月x日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù) XX戶，二次裝修驗(yàn)房XX戶，二次裝修己退押金XX戶。車位報(bào)名XX 戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)

2、錄，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴 及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)己達(dá) 上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約XX多次。運(yùn)用短 信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)XX條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、 用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX年X月X日之前共發(fā)出X份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公 司工程部維修完成回單X份，完成率x%o X月X H以后共遞交客戶投 訴信息日?qǐng)?bào)表X份，投訴處理單X份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 XX份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%o我部門回訪x份，回訪率X%,工 程維修滿意率X%O四、地下室透水事

3、故處理工作XX年X月X日地下室透水事故共造成XX戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公 司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物 品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家 中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新 筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到XX年X月X日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走 訪X戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表X份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的 接待工作的滿意率達(dá)X%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)X%,回訪工作的 滿意率達(dá)X%O六、建立健全業(yè)主檔案工作己完善及

4、更新業(yè)主檔案X份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助XX街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為X戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最 基木的形象建立，從物業(yè)管理最基木的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧, 到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行 了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一 個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門 員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常 識(shí)的團(tuán)隊(duì)。九、工作中存在的

5、不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：1由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的 知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期 業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7 戶。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷 提高。5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并 合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主 的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。十、日后工作的

6、努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按 照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn) 確。5、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在 工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不 會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用

7、先進(jìn)的管理軟 件來(lái)提高工作效率。7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定 期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工 作。綜上所述，xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門 的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但 還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距 離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó) 家、XX省xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)臨時(shí)管理 規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為 業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服年終個(gè)人工作總

8、結(jié)范文2019 （二）我從xx年x月x H xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服 領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月， 從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這X個(gè)月來(lái), 我們而對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。 因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。 我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交 辦的工作任務(wù)，具體情況如下：一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求

9、規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化 解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo) 準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ) 上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作 任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)x件， 其中住戶咨詢X件，意見建議X件，住戶投訴X件，公共維修X件， 居家

10、維修X件，其它服務(wù)X件，表?yè)P(yáng)X件。5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車X張。6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔 完整，有檢索目錄，共計(jì)x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種 公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案， 可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量 高達(dá)X件，公共區(qū)域X件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工 技術(shù)全而，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作 人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇 師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)

11、都是 熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配 合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材 市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的 維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。 維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修 都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí) 著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋管理維護(hù)1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按 規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情 況的發(fā)生。2、對(duì)小區(qū)己裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾

12、種方 式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方而報(bào)校修 建中心，一方而積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁 公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全而檢修，供水供電系統(tǒng) 及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及 時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé) 制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其 積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾H產(chǎn)日清，

13、裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作 堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化匚作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、 團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù) 理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理）, 及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得 了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué) 知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念

14、有了更深 刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看 也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見。無(wú)論 是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)木身就是最大的尊重，以誠(chéng) 待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè) 主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的 了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物 業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展 和生存的前提。這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管 理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn) 和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有

15、機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技 能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的 熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們 的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好 的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú) 隱患為工作目標(biāo)，讓我們XX物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入 我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文2019 （三）回首xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求 精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心和支持

16、，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服 職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各 項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一 位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié) 如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，XX年的重點(diǎn)是深化 落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉 和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客 服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五

17、的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)木部分職員的培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的，這樣就做 到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深 刻。三、FI常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根 據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。 同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工 作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá) 的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公 司布置的

18、新的任務(wù)一一XX區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng) 目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了 X的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分X區(qū)回遷 樓（X#1、2單元）收樓工作。八、情系xx組織開展募捐活動(dòng)在得知xx的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次 以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。 接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次 募捐活動(dòng)。九、節(jié)H期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì) 圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度

19、，在小區(qū) XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位 業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出 了公道的建議。總之，在XX年的工作基礎(chǔ)上，XX年我們滿懷信心與希看，在新 的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于 進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文2019 （四）時(shí)光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班己兩年多了。 在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署, 較好的完成了木職工作。我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式

20、、方法都有了較大的 進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接而對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物 業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定?“天天讓 您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、 一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾?員的H常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修 的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離， 所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在 這方而公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考

21、試等方式，使我們?cè)诠ぷ?中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了 一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作 能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待 各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極 提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工 作質(zhì)量。三、存在問(wèn)題和今后努力的方向通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表 現(xiàn)在：第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干 邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高; 第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)

22、不是十分到位；第三，相關(guān) 的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物 業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公 司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四: 維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn) 象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào) 修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地 產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到 讓業(yè)主滿意。今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)

23、態(tài)度、工作水平作為重 點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律 常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解 和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本 部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的 部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合 能力。我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提 供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作 成績(jī)。物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文2019 （五）回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助 下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，

24、較好地完成了自己的木職工作。 通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了 較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶 關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司 中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四而八方的樞紐，推動(dòng)各 項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案 管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。而對(duì)繁雜瑣碎 的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工 作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差 錯(cuò)，至今基本做

25、到了事事有著落。1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司 成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源， 采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí) 將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公 司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一 步安排交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這一年的時(shí)間里， 達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各 部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審 批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理 工作。4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán) 員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，