家政服務機構(gòu)設置及崗位職責

1、家服務機構(gòu)設置及管理制度機構(gòu)組成：總經(jīng)理、市場部、運營部，辦公室、財務部、崗位責任制度、客戶簽約制度三、人事聘用制度精選、崗位職責總經(jīng)理1. 負責家服部的日常工作， 按照公司領(lǐng)導的指示和家服務部的發(fā)展目標， 擬 定工作計劃并組織實施。2. 擬訂家服務實施方案，合理安排家服務人員、調(diào)配設備和工具。3. 對家接待員的工作進行檢查和督導， 了解每日業(yè)務情況及客戶對家服務的 反饋信息。4. 及時了解當日的派工情況， 對人員、 時間等的安排進行檢查， 發(fā)現(xiàn)不合理 的地方及時進行糾正，并作詳細記錄。5. 對員工出勤情況、儀容儀表、禮貌用語進行必要的檢查。6. 隨時掌握員工的工作情緒，了解員工的思想狀態(tài)，做

2、好員工的思想工作。7. 建立和完善家服務部的管理制度， 實行規(guī)范化、科學化的管理。 嚴格控制 物料的消耗； 每月對家服務人員的工作質(zhì)量、 工作效率、 工作能力進行一 次全面的考核，對優(yōu)秀者進行表揚，對差者加強在崗的培訓力度。8. 負責新進員工的崗前培訓。定期對家服務人員進行專業(yè)技術(shù)、服務標準、 服務意識培訓， 通過理論學習和現(xiàn)場示范， 講解各種工具的使用方法及工 作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及個人素質(zhì)。9. 負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯 報。10. 處理上級領(lǐng)導交辦的其它事項。11. 貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的指示，接受上級的指導和監(jiān)督。

3、12. 組織制定公司的長遠發(fā)展計劃、年度經(jīng)營計劃和各項重要的規(guī)章制度 。常務總經(jīng)理1、在總經(jīng)理的授權(quán)下，全面主持公司生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理工作。2、在總經(jīng)理的授權(quán)下， 負責對經(jīng)營范圍內(nèi)的公司資產(chǎn)的保值和增值， 嚴禁資產(chǎn) 流失。3、在總經(jīng)理的授權(quán)下，負責組織實施嚴格的質(zhì)量管理標準，控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程 中的質(zhì)量指標，保證產(chǎn)品入庫、出庫的質(zhì)量標準。4、牢固樹立 “敬人 敬業(yè) 效率 效益 ”的企業(yè)經(jīng)營理念。5、在總經(jīng)理的授權(quán)下，負責組織代理召開公司總經(jīng)理辦公會議和重要的行政工 作會議，討論決策公司生產(chǎn)經(jīng)營中的重大問題。6、負責協(xié)助總經(jīng)理擬定和實施公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。7、負責協(xié)助總經(jīng)理擬定公司基本管理

4、制度和制定公司章程。8、負責協(xié)助總經(jīng)理擬定和組織實施公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案。9、在總經(jīng)理的授權(quán)下，審批公司財務預、決算報告和資金使用計劃。10、負責組織研究、分析市場銷售情況，及時組織調(diào)整生產(chǎn)計劃和銷售計劃。11、負責完成總經(jīng)理交辦的其它工作。副總經(jīng)理1、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護公司的正常經(jīng)營秩序。2、組織制定公司內(nèi)部各項管理制度。3、及時掌握銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導匯報經(jīng)營管理 情況。4、組織進行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對 公司整體經(jīng)營管理工作提出改進意見。5、監(jiān)督商場內(nèi)部財務管理，協(xié)同會計部及財務部做好對客戶的結(jié)款工作。6

5、、負責對員工思想文化、技術(shù)業(yè)務的指導教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān) 心員工生活，做好思想工作。7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。經(jīng)理助理1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手， 起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實 執(zhí)行情況。3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。4、負責各類文件的分類呈送，請公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供 公司經(jīng)理決策。6、做好公司經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好

6、決議、決定 等文件的起草、發(fā)布。7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8、負責保管使用企業(yè)圖章和介紹信。9、負責企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。10、負責上級領(lǐng)導機關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。11、負責完成總經(jīng)理交辦的其它工作。運營總監(jiān)1、負責建設和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建 設工作，滿足公司業(yè)務拓展需要。2、負責下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓鑒定。3、整體負責品牌運營管理，包括旗艦店、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務規(guī) 范、營業(yè)培訓、形象管理及商品與價格管理工作。4、負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實

7、施，提升品牌在所 轄區(qū)域的知名度和認同度等； 負責所轄區(qū)域的庫存控制及管理； 負責建立、 完善 運營相關(guān)系統(tǒng)及工作標準； 負責公司各項規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。 負責 推動所轄區(qū)域的渠道拓展； 負責協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系 （政府、 重要客 戶等）。5、負責公司市場部門（營運、品牌策劃）制度規(guī)范，負責組織及監(jiān)管市場部關(guān) 于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實。6、負責對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點 裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃， 品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設計，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進

8、。7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。市場總監(jiān)1、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標等計劃。2、組織研究、擬定公司營銷、市場開發(fā)方面的發(fā)展規(guī)劃。3、負責組織在編制范圍內(nèi)對所屬部門的營銷業(yè)務人員進行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘。4、組織編制并按時向總經(jīng)理匯報 :每月營銷合同簽訂、履行情況及指標完成情 況。5、組織編制并按時向總經(jīng)理匯報每月資金回收情況、資金需求預測情況； 負責協(xié)調(diào)營銷部門與財務部門、技術(shù)部門及其他部門工作的協(xié)作關(guān)系。6、組織對營銷業(yè)務員業(yè)績檔案的建立，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培 訓。7、負責研究和擬定營銷線的新項目的開發(fā)。8、組織收集市場銷售信息、新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)

9、信息、用戶的反饋信息等。9、按時完成總經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。人力資源總監(jiān)1、建立和規(guī)范集團公司人力資源管理體系；根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，服務于經(jīng)營的 前提，制定年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和指導制定子公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃。2、根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事 檔案管理制度、 員工手冊等規(guī)章制度、 實施細則和工作程序薪資調(diào)整方案， 并組 織實施。3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構(gòu)設置和崗位職責設計 方案，對集團公司組織結(jié)構(gòu)設計提出改進方案。4、負責建立集團公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽 取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相

10、關(guān)部門。5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。6、負責組織制定培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果。7、負責組織員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴。8、根據(jù)集團公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的 薪酬。9、負責處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜。10、負責對人力資源中心工作的考核及公司人力資源信息的上傳下達工作。11、負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；評價考核下屬員工 工作完成狀況，控制部門預算的使用情況。12、完成總經(jīng)理交辦的其它工作財務總監(jiān)1、建立和規(guī)范集團公司人力資源管理體系；根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，服務于經(jīng)營的 前提，制

11、定年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和指導制定子公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃。2、根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事 檔案管理制度、 員工手冊等規(guī)章制度、 實施細則和工作程序薪資調(diào)整方案， 并組 織實施。3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構(gòu)設置和崗位職責設計 方案，對集團公司組織結(jié)構(gòu)設計提出改進方案。4、負責建立集團公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽 取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門。5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。6、負責組織制定培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果。7、負責組織員工的考核

12、，處理員工針對考核結(jié)果的申訴。8、根據(jù)集團公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的 薪酬。9、負責處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜。10、負責對人力資源中心工作的考核及公司人力資源信息的上傳下達工作。11、負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；評價考核下屬員工 工作完成狀況，控制部門預算的使用情況。12、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。采購部1服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。 2負責公司的原料、輔料、設備、配件的采購工作。 3搜集、分析、匯總及考察評估供應商信息。4負責對所采購材料質(zhì)量、數(shù)量核對工作。5申購單必須經(jīng)倉庫確認，以確定準確的采購數(shù)量，

13、確保減少采購中的浪費和 不足。6有權(quán)拒絕末經(jīng)領(lǐng)導同意批準的采購定單。 7負責保存采購工作的必要原始記錄，做好統(tǒng)計，定期上報。 8驗收貨物入庫相關(guān)單據(jù)，積極配合庫房保質(zhì)、保量完成采購貨物的入庫。 9對所承擔的工作全面負責。10對所采購的物資、設備要有申購單并上報采購主管；11協(xié)助做好有關(guān)物資采購工作的事項；12完成總經(jīng)理交辦的其它工作。市場部1、制定年度營銷目標計劃。2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。3、對消費者購買心理和行為的調(diào)查。4、對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。5、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。6、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向

14、和規(guī)劃。7、制定產(chǎn)品企劃策略。8、制定產(chǎn)品價格。9、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。10、制定通路計劃及各階段實施目標。11、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。運營部1、提出具體工作目標。（包括公司長期發(fā)展目標的制訂， 戰(zhàn)略方向的確定和短期 目標的制訂）。2、制訂實現(xiàn)目標的具體手段和辦法。3、明確實現(xiàn)分目標的實施計劃。確定實現(xiàn)分目標的具體負責人，并共同商討， 列出目標實現(xiàn)時間表，明確實施步驟及實施人、實現(xiàn)時間段等。4、實施跟蹤。 對實施過程中出現(xiàn)的具體問題， 應由該分目標的具體負責人提出， 交營運部分管人共同商討，確定最終解決問題的手段。5、過程監(jiān)督。對實施過程中出現(xiàn)的具體問題，該分目標的具體負責人不能執(zhí)行 或偏差較

15、大而不主動反映的，營運部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問題， 督促并協(xié)助解決該項目的具體問題。6、總結(jié)改進。在計劃時間內(nèi)完成具體目標后，對目標完成情況進行總結(jié)，并分 析其間出現(xiàn)的問題，商討改進辦法，并作進一步完善。7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。公關(guān)部1、負責公司對內(nèi)、對外的公共關(guān)系工作，負責制定年度公關(guān)活動計劃和支出預 算方案，在批準后組織執(zhí)行。2、協(xié)助行政部做好重大活動的組織、協(xié)調(diào)和接待工作。3、參與公司重大事件緊急處置和善后處理活動。4、負責做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題 詞等收集、整理、記載存檔工作。6、5、負責審閱所有對外發(fā)布的稿件， 配合其他部門參與

16、公關(guān)的有關(guān)活動。 負責或協(xié)助開發(fā)導入CIS、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等活動。7、負責指導、管理、監(jiān)督公關(guān)部下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質(zhì)量和服務態(tài) 度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰等工作 .8、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。培訓部1、制定和完善公司的培訓規(guī)章制度。2、對整個公司和各部門的培訓需求進行調(diào)查，分析了解人崗狀況3、制定培訓計劃。4、培訓項目的實施與協(xié)調(diào)。5、培訓效果的評估。6、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。二、客戶簽約制度原則上，所有新客戶都要簽署家公司簽約服務， 自然上門客戶及經(jīng)紀人客戶 由運營部指定家服務簽約服務人員負責。 對于老客戶， 有簽約需求的， 由運營部 負責協(xié)助辦理；辦理流程

17、參照新客戶簽約。新客戶簽約流程：1、（宣講）對于新客戶，由運營部負責對客戶宣講介紹公司的服務，并協(xié)助辦理相 關(guān)手續(xù)。當有自然上門客戶時， 柜臺人員電話通知運營部指定服務人員， 到柜臺 對客戶宣講介紹公司的服務，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。2、（打印簽字） 經(jīng)與客戶協(xié)商確定服務等級及傭金，可打印家服務確認表 ，需準確填寫 簽約服務傭金率、 客戶服務人員姓名及聯(lián)系方式， 經(jīng)客戶簽字確認， 并復印一份 （復印有客戶簽字的一面， 一份原件，一份復印件） 與其他開戶資料一同交柜臺 人員辦理開戶手續(xù)并設置簽約服務傭金 （若客戶暫時不簽約的， 將客戶暫緩簽約 說明附上）。柜臺經(jīng)辦人及合規(guī)復核人簽章，加蓋運營部開、銷

18、戶專用章后與開 戶資料一同留存歸檔。3、（資料交接）柜臺人員于當日柜臺業(yè)務完成后（一般每日 15：30），由運 行部指定人員打印簽約服務客戶匯總表兩份， 運營部指定人員到柜臺， 與其核對 匯總表與簽約服務復印件是否一致， 若一致，運營部指定人員在兩份匯總表簽字， 取一份匯總表及簽約服務復印件回運營部做下一步影像掃描工作。4、（影像掃描）運營部指定人員在 CRM系統(tǒng)做家服務確認表掃描上傳工作。影像掃描工作事項說明：A 通過 CRM 系統(tǒng)上傳保留。B 影像文件的命名規(guī)則： 客戶代碼 +確認表（為減輕工作量命名進行了簡化）C、掃描的影像文件要求：tif格式，單色（或黑白模式），200dpi, cci

19、tt4壓 縮模式。（影像文件要求同客戶經(jīng)理相關(guān)資料的影像要求）5、（歸檔）運營部指定人員按月將匯總表及簽約服務復印件裝訂歸檔。三、人事聘用制度一、聘用原則公司本著 任人唯賢、量才而用”的用人原則，依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位 職務的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核 準則，面向社會公開招聘、擇優(yōu)錄用。公司對招聘人員的基本要求是：熱愛本職工作，工作主動，服務熱情，責任心強，有敬業(yè)精神和團隊合作精神。1、各部門有用人計劃的，需先向綜合部報招聘計劃，由綜合部提交總經(jīng)理辦公 會討論，總經(jīng)理批準后，由人力資源部到人才市場或勞務市場招聘所需人才。2、人員聘用嚴格實行競聘、考察、

20、試用、任用的辦法進行。3、應聘人員首先由人力資源部進行初察，填寫應聘人員登記表，附一張一寸彩 色免冠近照，學歷證書，身份證復印件，報人事主管領(lǐng)導審查，由主管領(lǐng)導會同 相關(guān)領(lǐng)導和人員進行考察會審確定是否試用，試用期為一至兩個月，最后決定是 否任用。4、應聘人員在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時解雇處理，且不給任何補償。員工若有個人資料發(fā)生變動，須于變更后一周 內(nèi)通知人力資源部，并提供有關(guān)證明。5、應聘人員可以自薦、推薦和用人單位選聘，但嚴禁任何人不按規(guī)定隨意安排人員進入公司，未經(jīng)考察和正規(guī)程序擅自聘任的一律不予認可， 并不發(fā)給工資和 任何補償。6各職能部門對聘用員工應

21、本著精簡的原則，可聘可不聘的堅決不聘，無德無 才的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，任人唯賢。7、組織人事部門對聘用指導和監(jiān)督檢查。各行業(yè)主管部門負責本行業(yè)所屬單位 人員聘用的綜合管理工作。8、考試考核。組織考試、考核，根據(jù)工作崗位的需要確定考試的科目和內(nèi)容， 筆試、面試側(cè)重于考核工作能力等方面。9、在同等條件下?lián)駜?yōu)錄用。10、擇優(yōu)錄用。經(jīng)考試、考核后，對擬聘用人員進行綜合評價，經(jīng)人事部門研究 通過，方能履行聘用手續(xù)。11、各科室根據(jù)本部門工作量出現(xiàn)的人員缺編，短期內(nèi)無法補充正式編內(nèi)員工， 影響正常工作開展的，可提出書面報告，經(jīng)人力資源部同意并按規(guī)定辦理有關(guān)手 續(xù)后，可雇請外聘人

22、員或返聘離退休職工上崗工作。12、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，因病離休或退休的職工一般不得聘用。13、編制已滿額的科室，既不能雇請外聘人員，也不能返聘離退休職工。14、聘用人員，須具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，身體健康，體檢合格，證件 齊全，通過錄用考試，擇優(yōu)錄取。使用期一般為 I 3個月，試用期滿考核合格 者與人事部門簽訂勞動合同書，試用期不合格者不予錄用。15、聘用勞動合同書的簽訂期限為一年一簽。合同的續(xù)簽需根據(jù)公司的具體情況、 本人表現(xiàn)以及用人科室對其個人年度考核情況而定。外聘人員還須參加公司舉行 的專業(yè)知識年度考試，考試不及格者停止續(xù)簽合同，合同到期即解除合同。16、應聘者一經(jīng)錄用，由人力資源部

23、派往所需科室，但要避免將科室職工的親屬 或朋友安排到本科室。用人科室負責聘用人員工作安排、質(zhì)量考核和考勤。17、未經(jīng)人事部門批準擅自聘請人員的， 公司將追究用人科室負責人的責任， 并 扣減科室管理分給予一定的經(jīng)濟處罰。18、聘用人員的工資標準、勞務費及其他待遇均按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。19、返聘的離退休職工，必須服從所在科室的工作安排及管理， 如在返聘期內(nèi)不 服從管理或不能勝任工作的，科室可以提前解聘。20、 招聘員工的部門在確認并無內(nèi)部橫向調(diào)職的可能性后，向人事部門遞交書面 申請表，并附上需招聘職位說明書，職位說明書的資料可通過工作寫實和經(jīng)驗座 談的方法獲得。21、人事部詳細審核申請職位之工作性

24、質(zhì)、等級等事項。如同意其申請，應先在 本企業(yè)內(nèi)刊登招聘廣告，當確定本企業(yè)其他部門并無適當人選時， 方可在企業(yè)外 部刊登廣告，并應及時將信反饋給用人部門。22、未辦完離退休手續(xù)的職工不予聘用。四、員工培訓1、各部門填寫年度培訓計劃交與管理部審核，審核通過后可向總經(jīng)理提交年 度培訓計劃表，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓工作。2、臨時安排的培訓計劃，相應部門填寫培訓申請單交管理部，管理部將在 初審后上報至總經(jīng)理進行審批，總經(jīng)理審批通過后方可由管理部組織實施培訓工 作。3、 崗前培訓（1）新員工到職培訓由人力資源部負責，內(nèi)容為：a公司簡介、員工手冊、人事管理規(guī)章的講解；b、企業(yè)文化知識的培訓；c、工作要

25、求、工作程序、工作職責的說明；d、請業(yè)務部門進行業(yè)務技能培訓； （2）調(diào)職員工崗前培訓培訓的方式及培訓內(nèi)容由調(diào)入部門決定4、 在職培訓：在職培訓的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運作及發(fā)展。培訓的內(nèi)容和方式均由部門決定5、專題培訓：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工 進行某一主題的培訓工作。6培訓后考核：培訓后的考核由培訓部門自行決定，一般包括：培訓教師評核，經(jīng)理評核及員工自評等。7、培訓結(jié)束，由培訓教師填寫培訓記錄，連同考核表、培訓教材、簽到表、 和一起交與管理部存檔。8、培訓中如有關(guān)公司機密的內(nèi)容，受培訓員工應嚴格遵守保密原則。 如有泄漏， 公司將根

26、據(jù)具體情況給予罰款、記過或辭退處罰。9、對培訓工作中的職責進行細分，尤其要求各項目部要配合培訓工作的開展以 及效果的評估。10、明確培訓流程，從計劃的擬定、培訓前的準備、培訓過程的控制進行流程化 操作。11、加強培訓考核及培訓考勤。12、完善員工培訓檔案，作為員工晉升的重要依據(jù)。13、根據(jù)擬定的培訓計劃，定時通過郵件或其他方式將培訓計劃發(fā)至部門經(jīng)理及項目部。14、每次培訓結(jié)束后，結(jié)合相關(guān)情況對本次培訓作效果評價。15、各項目部安排參加培訓的人員，非特殊情況不得以任何理由逃避培訓， 培訓 是個人提高的途徑，應在公司營造一個學習的氛圍。16、加強新員工培訓 ，熱情為每位新員工作好培訓準備，體現(xiàn)公司

27、人性化的管 理風格。17、如條件允許，引領(lǐng)新員工參觀公司，簡單熟悉公司的各個部門并了解經(jīng)常 用到的場所的所在地以及應該注意的事項。18、新員工培訓主要以企業(yè)概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、勞動合同、職業(yè)道德等 方面。19、若新員工培訓后需進入現(xiàn)場開展工作， 則應視具體情況進行相關(guān)質(zhì)量、 安全 等知識培訓。20、加強外部培訓的管理。21、外部培訓需由公司領(lǐng)導批準方可執(zhí)行。22、尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓資源并簽證相關(guān)協(xié)議。23、加強在崗人員培訓主要強化崗位職責、崗位技能、強化質(zhì)量、安全、及合同管理等方面。24、要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃， 培訓年度工作計劃于一 月十日前報主管領(lǐng)導； 培訓計劃

28、要認真去做， 細化到每個月進行幾次， 培訓計劃 中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內(nèi)容，培訓形式，參訓 人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結(jié)果要進行評估和跟蹤；培訓形式可多 種多樣，嚴格按培訓計劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進行一次檢查指導。 通過 培訓全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務知識， 明確各自崗 位職責、工作標準，熟練掌握多種業(yè)務技能，改進績效，進而提高全體管理人員 和員工的素質(zhì)， 提高公司的管理水平； 達到公司和員工的雙贏， 從而為實現(xiàn)公司 的戰(zhàn)略目標奠定人才基礎。五、獎懲制度獎勵范圍：如有下列情況，公司將予以獎勵：a) 對技術(shù)或工作方面有益的改進，提

29、出有益的合理化建議并取得成效時；b) 預防災害或救災有功時；c) 為國家、社會立功，為公司的社會形象做出重大貢獻者；d) 獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；e) 對公司業(yè)務推進有重大貢獻者；f) 個人業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)異者；g) 超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；h) 遺留問題解決有重大突破者；i) 有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；j) 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者；k) 對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；l) 向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；m) 一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)

30、精神者；n) 顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者；o) 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；p) 滿足公司設立的其它獎勵條件者。獎勵方式：公司為員工提供豐富靈活的獎勵方式：a) 通報表揚：由公司或有關(guān)單位負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而 定；b) 即時獎金；c) 獎勵性假期：除員工正?？梢韵硎艿募倨谕猓€可以得到額外的獎勵性 假期；d) 獎勵性旅游；e) 參加外部培訓；處罰細則1、員工有下列行為者，處以批評的行政處罰，同時處以經(jīng)濟處罰。1) 遲到、早退、外出不登記，不著工裝，不戴工牌者。2) 發(fā)物料人員不能及時清除辦公區(qū)內(nèi)包裝物。3) 說臟話、粗話者。4) 工作時間和工作場所，

31、衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。5) 參會人員遲到者。 對有下列行為但不足以辭退的員工分別給予警告處分 ：(1) 違反勞動紀律，月計遲到、早退在 4次以上，年計 20 次以上的；月計曠工 在 2 次以上，累計 5-15 天的；一年內(nèi)出現(xiàn) 2 次無病請病假的；無理取鬧、吵架、 打架、消極怠工、弄虛作假等影響生產(chǎn)、工作、經(jīng)營和社會秩序較嚴重的。（2）不聽從工作分配、調(diào)動、指揮；玩忽職守，違章指揮或違章作業(yè)、工作失 職、瀆職，造成不良后果或給公司造成較大經(jīng)濟、榮譽損失，使他人生命遭受危 害或經(jīng)濟財產(chǎn)遭受 1000 元以上損失的。（3）工作不負責任，產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量經(jīng)常達不到標準要求，完不成任務，

32、 經(jīng)常浪費原材料、 能源，損壞工具設備， 對公司管理造成較大影響或?qū)拘抛u 和經(jīng)濟造成較大損失的。（4）不講信用，不執(zhí)行規(guī)定，濫用職權(quán)，損公肥私，弄虛作假，惡意串通，騙 取公司或他人利益， 使公司或本部門經(jīng)營管理、 聲譽、經(jīng)濟受到較大影響或造成 較大損失、損害的。（5）犯有其他在公司或社會上影響較大錯誤的。（6）嚴重違犯公司規(guī)章制度的。員工有以上行為之一的， 由所在部門經(jīng)理以書面形式寫出處理意見報公司總經(jīng)理 研究決定后， 給予警告處分， 處分記入公司檔案， 同時根據(jù)影響輕重和經(jīng)濟損失 大小給予 500 元以上經(jīng)濟罰款。2、留用察看 對有下列行為但不足以開除的員工給予留用察看半年至二年的處分： （ 1）對受警告處分二次以上（包括二次） 。（2）聚眾打架或打架過程中首先動手打人或